起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
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榮耀標(biāo)識(shí)
客服視角下的產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化
在互聯(lián)網(wǎng)公司，除了產(chǎn)品之外，客服應(yīng)該是距離用戶最近的人。也因?yàn)槿绱?，用戶的心聲、反饋、痛點(diǎn)客服也了解不少。這種情況下，如果從客服的角度，探究產(chǎn)品優(yōu)化的實(shí)踐路徑，會(huì)不會(huì)更好一些？這篇文章，作者進(jìn)行了一些嘗試
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洞見智能產(chǎn)品痛點(diǎn)：深度挖掘客戶不滿背后的故事與解決方案
提升智能產(chǎn)品的客戶滿意度可以說是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及到了多個(gè)維度。這篇文章里，作者就結(jié)合具體詳實(shí)的案例和個(gè)人分析，談了談如何做好這項(xiàng)系統(tǒng)工程，一起來看一下。
很多公司把私域干成了客服，微信干成了短信。
最近幾年私域運(yùn)營很火，很多人認(rèn)為“私域不就是做客服么？這題我會(huì)”，結(jié)果真的做的時(shí)候就是頭破血流。其實(shí)，明明是你自己的理解錯(cuò)了。
聊聊合規(guī)和客服部門的用戶視角
許多業(yè)務(wù)決策的出發(fā)點(diǎn)可能都是基于用戶，比如本文里，作者所提及的合規(guī)部門和客服部門。那么，合規(guī)部門和客服部門分別是從哪些方面去關(guān)注用戶的？作者就總結(jié)了他們的用戶視角，一起來看看吧。
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中國客服三十年史：技術(shù)迭代，與通訊、數(shù)據(jù)、智能三次變革
伴隨著消費(fèi)社會(huì)的成長，客服這一職業(yè)油然而生。本文介紹了中國客服的發(fā)展歷程，從人工客服到智能客服，三十年來我們經(jīng)歷過怎樣的變革？未來又會(huì)是怎樣？
“很高興為您服...
客服工作臺(tái)：整合系統(tǒng)是過程，整合數(shù)據(jù)是目的
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客服工作臺(tái)：客服的后廚
編輯導(dǎo)讀：客服人員為客戶提供服務(wù)的時(shí)候，我們期望能夠有一個(gè)趁手的工具（即產(chǎn)品功能），這樣會(huì)大大提高我們的服務(wù)效率。如果比喻成做菜的話，客服的工作臺(tái)就是后廚，...
客服機(jī)器人如何與人工客服實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同
編輯導(dǎo)語：在各種類型的企業(yè)中，或者電商行業(yè)里，客服是必要的，客服可以解決用戶的很多問題，以及售后服務(wù)等等；隨著各行業(yè)的壯大以及技術(shù)的發(fā)展，智能客服可以幫助人...
別把社群運(yùn)營做成客服
編輯導(dǎo)語：關(guān)于社群運(yùn)營這個(gè)崗位，一直以來都存在幾個(gè)誤解：社群運(yùn)營是運(yùn)營微信群嗎？社群運(yùn)營是客服嗎？在開始運(yùn)營社群之前，首先應(yīng)該知道自己的定位是什么？想要達(dá)到...
客服接一通電話，多少錢？
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