產(chǎn)品設(shè)計 客服視角下的產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化,實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化 在互聯(lián)網(wǎng)公司,除了產(chǎn)品之外,客服應該是距離用戶最近的人。也因為如此,用戶的心聲、反饋、痛點客服也了解不少。這種情況下,如果從客服的角度,探究產(chǎn)品優(yōu)化的實踐路徑,會不會更好一些?這篇文章,作者進行了一些嘗試 萌沐 產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新客服
職場攻略 洞見智能產(chǎn)品痛點:深度挖掘客戶不滿背后的故事與解決方案 提升智能產(chǎn)品的客戶滿意度可以說是一項系統(tǒng)工程,它涉及到了多個維度。這篇文章里,作者就結(jié)合具體詳實的案例和個人分析,談了談如何做好這項系統(tǒng)工程,一起來看一下。 萌沐 客戶體驗客服智能產(chǎn)品
個人隨筆 很多公司把私域干成了客服,微信干成了短信。 最近幾年私域運營很火,很多人認為“私域不就是做客服么?這題我會”,結(jié)果真的做的時候就是頭破血流。其實,明明是你自己的理解錯了。 大江吳 客服微信私域運營
職場攻略 聊聊合規(guī)和客服部門的用戶視角 許多業(yè)務(wù)決策的出發(fā)點可能都是基于用戶,比如本文里,作者所提及的合規(guī)部門和客服部門。那么,合規(guī)部門和客服部門分別是從哪些方面去關(guān)注用戶的?作者就總結(jié)了他們的用戶視角,一起來看看吧。 狐檬 合規(guī)部門客服用戶
AI人工智能 消失的人工客服 如今在線上辦理業(yè)務(wù)時,人工客服越來越少出現(xiàn),出現(xiàn)的大部分是智能客服,而人工客服需要進行轉(zhuǎn)接,并且還會出現(xiàn)轉(zhuǎn)接不成功的情況。對此,本文分析了為什么使用智能客服... 紙皮小火車 2年初級客服
產(chǎn)品設(shè)計 如何做好客服產(chǎn)品進階術(shù) 編輯導語:對于一個產(chǎn)品來說,客服的存在是至關(guān)重要的,客戶在使用了公司的產(chǎn)品或服務(wù)之后,有什么問題,第一個找的便是客服。那么,要如何做好客服產(chǎn)品呢?一起來看一... 墨語 2年初級客服
業(yè)界動態(tài) 中國客服三十年史:技術(shù)迭代,與通訊、數(shù)據(jù)、智能三次變革 伴隨著消費社會的成長,客服這一職業(yè)油然而生。本文介紹了中國客服的發(fā)展歷程,從人工客服到智能客服,三十年來我們經(jīng)歷過怎樣的變革?未來又會是怎樣? “很高興為您服... 師天浩 3年中級客服
產(chǎn)品設(shè)計 客服工作臺:整合系統(tǒng)是過程,整合數(shù)據(jù)是目的 編輯導語:客服工作臺好比客服人員的“后廚”,而完成客服系統(tǒng)的重構(gòu),通過客服平臺的工具服務(wù)他人則是“上菜”。作者以這一生動形象的例子,為我們講述了客服人員使用客服... 墨語 1年初級客服
產(chǎn)品設(shè)計 客服工作臺:客服的后廚 編輯導讀:客服人員為客戶提供服務(wù)的時候,我們期望能夠有一個趁手的工具(即產(chǎn)品功能),這樣會大大提高我們的服務(wù)效率。如果比喻成做菜的話,客服的工作臺就是后廚,... 墨語 1年初級客服
產(chǎn)品運營 客服機器人如何與人工客服實現(xiàn)高效協(xié)同 編輯導語:在各種類型的企業(yè)中,或者電商行業(yè)里,客服是必要的,客服可以解決用戶的很多問題,以及售后服務(wù)等等;隨著各行業(yè)的壯大以及技術(shù)的發(fā)展,智能客服可以幫助人... 張伯倫 1年初級客服
產(chǎn)品運營 別把社群運營做成客服 編輯導語:關(guān)于社群運營這個崗位,一直以來都存在幾個誤解:社群運營是運營微信群嗎?社群運營是客服嗎?在開始運營社群之前,首先應該知道自己的定位是什么?想要達到... 十里村 1年初級客服
AI人工智能 客服接一通電話,多少錢? 編輯導語:當我們在各個APP、網(wǎng)站上反饋問題的時候,或者在購物平臺進行商品咨詢的時候,我們都需要接觸客服。那么,你是否好奇,客服接一通電話多少錢呢?本文作者給了... steseven 1年AI產(chǎn)品初級