起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識
客服視角下的產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化，實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化
在互聯(lián)網(wǎng)公司，除了產(chǎn)品之外，客服應該是距離用戶最近的人。也因為如此，用戶的心聲、反饋、痛點客服也了解不少。這種情況下，如果從客服的角度，探究產(chǎn)品優(yōu)化的實踐路徑，會不會更好一些？這篇文章，作者進行了一些嘗試
"客服"相關(guān)的文章
洞見智能產(chǎn)品痛點：深度挖掘客戶不滿背后的故事與解決方案
提升智能產(chǎn)品的客戶滿意度可以說是一項系統(tǒng)工程，它涉及到了多個維度。這篇文章里，作者就結(jié)合具體詳實的案例和個人分析，談了談如何做好這項系統(tǒng)工程，一起來看一下。
聊聊合規(guī)和客服部門的用戶視角
許多業(yè)務(wù)決策的出發(fā)點可能都是基于用戶，比如本文里，作者所提及的合規(guī)部門和客服部門。那么，合規(guī)部門和客服部門分別是從哪些方面去關(guān)注用戶的？作者就總結(jié)了他們的用戶視角，一起來看看吧。
如何做好客服產(chǎn)品進階術(shù)
編輯導語：對于一個產(chǎn)品來說，客服的存在是至關(guān)重要的，客戶在使用了公司的產(chǎn)品或服務(wù)之后，有什么問題，第一個找的便是客服。那么，要如何做好客服產(chǎn)品呢？一起來看一...
中國客服三十年史：技術(shù)迭代，與通訊、數(shù)據(jù)、智能三次變革
伴隨著消費社會的成長，客服這一職業(yè)油然而生。本文介紹了中國客服的發(fā)展歷程，從人工客服到智能客服，三十年來我們經(jīng)歷過怎樣的變革？未來又會是怎樣？
“很高興為您服...
客服工作臺：整合系統(tǒng)是過程，整合數(shù)據(jù)是目的
編輯導語：客服工作臺好比客服人員的“后廚”，而完成客服系統(tǒng)的重構(gòu)，通過客服平臺的工具服務(wù)他人則是“上菜”。作者以這一生動形象的例子，為我們講述了客服人員使用客服...
客服工作臺：客服的后廚
編輯導讀：客服人員為客戶提供服務(wù)的時候，我們期望能夠有一個趁手的工具（即產(chǎn)品功能），這樣會大大提高我們的服務(wù)效率。如果比喻成做菜的話，客服的工作臺就是后廚，...
客服機器人如何與人工客服實現(xiàn)高效協(xié)同
編輯導語：在各種類型的企業(yè)中，或者電商行業(yè)里，客服是必要的，客服可以解決用戶的很多問題，以及售后服務(wù)等等；隨著各行業(yè)的壯大以及技術(shù)的發(fā)展，智能客服可以幫助人...
別把社群運營做成客服
編輯導語：關(guān)于社群運營這個崗位，一直以來都存在幾個誤解：社群運營是運營微信群嗎？社群運營是客服嗎？在開始運營社群之前，首先應該知道自己的定位是什么？想要達到...
客服接一通電話，多少錢？
編輯導語：當我們在各個APP、網(wǎng)站上反饋問題的時候，或者在購物平臺進行商品咨詢的時候，我們都需要接觸客服。那么，你是否好奇，客服接一通電話多少錢呢？本文作者給了...
