編輯導(dǎo)語(yǔ)：關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，一直以來(lái)都存在幾個(gè)誤解：社群運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)微信群?jiǎn)?？社群運(yùn)營(yíng)是客服嗎？在開始運(yùn)營(yíng)社群之前，首先應(yīng)該知道自己的定位是什么？想要達(dá)到什么樣的目的？如果這些基礎(chǔ)的戰(zhàn)略沒考慮清楚，只會(huì)把社群運(yùn)營(yíng)做成客服，達(dá)不到理想的效果。

這幾年，隨著微商、超級(jí)用戶、私域流量等模式的興起，加速了社群運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配。社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位一時(shí)間成了求職領(lǐng)域的香餑餑，但企業(yè)也發(fā)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)的人越來(lái)越難招了。

招來(lái)的人，不僅留不住，而且產(chǎn)出也很低。而作為那些想在社群運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域里干點(diǎn)事情的人，往往在入職以后，發(fā)現(xiàn)崗位的工作，與自己實(shí)際想要的有很大差異。

一、別社群運(yùn)營(yíng)做成客服

之所以，有如此情況發(fā)生，很重要的一個(gè)原因就是：企業(yè)把絕大多數(shù)社群運(yùn)營(yíng)人員當(dāng)成了客服，甚至連老板自己都做成了客服。

社群運(yùn)營(yíng)中，至少有以下三種場(chǎng)景會(huì)發(fā)生：

1. 老板會(huì)指揮你在10個(gè)甚至更多的微信群里面推送消息；
2. 老板會(huì)主動(dòng)在群里面回答用戶的問題，樂此不疲；
3. 老板會(huì)手動(dòng)在工作群、會(huì)員群@ 艾特你，要求你解答或處理用戶的問題。

這樣的事情幾乎是每天發(fā)生的，所以稍微時(shí)間一久，你就變成了在群里面宣布規(guī)則、發(fā)布通知、解答問題的社群客服了。

而一旦群多了以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的工作時(shí)間變成了007，手機(jī)不離手，盯著微信群。十分辛苦勞累的工作，不僅沒有得到表?yè)P(yáng)，反而還會(huì)因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)，有廣告，被老板挨批。

這是很多初級(jí)社群運(yùn)營(yíng)的選手，包括一些不懂社群運(yùn)營(yíng)的老板，經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)。

當(dāng)然，這種錯(cuò)誤老板肯定是不會(huì)承認(rèn)的。

二、社群運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心目的

一旦你在這樣的工作中，做了幾個(gè)月甚至半年的時(shí)間，你自己就會(huì)產(chǎn)生嫉妒厭煩的心理。甚至對(duì)微信群的用戶產(chǎn)生厭惡之情，討厭他們的提問、求助、反饋等等。

如果真的把社群運(yùn)營(yíng)當(dāng)成了客服，這樣的心理反應(yīng)也極其正常。因?yàn)樯缛哼\(yùn)營(yíng)本來(lái)就是不是客服，也不是高級(jí)客服。那么，做社群運(yùn)營(yíng)，目的到底是什么呢？

村長(zhǎng)把它歸納為以下三點(diǎn)：

1. 社群拉新

既然要做社群，首先就得考慮，社群成員從何處來(lái)？

是從已有平臺(tái)/產(chǎn)品的用戶里面進(jìn)行轉(zhuǎn)化，還是要重新尋找種子用戶再進(jìn)行培養(yǎng)、裂變。社群拉新是一切流量、運(yùn)營(yíng)、交易的前提。

2. 成員留存

當(dāng)你千方百計(jì)的把社群用戶組織在一起，接下來(lái)就要思考，拿什么東西留住他們。

核心回歸到一點(diǎn)，你的社群價(jià)值是什么，你將提供什么樣的社群服務(wù)。社群不等于微信群，所以不是你拉了一個(gè)微信群，就有人會(huì)愿意留下來(lái)玩甚至是付費(fèi)。

社群運(yùn)營(yíng)，其實(shí)也是一種價(jià)值上兌現(xiàn)交付。

3. 付費(fèi)轉(zhuǎn)化

不同類型的社群，在轉(zhuǎn)化上目的上不同的，主要分為兩點(diǎn)：

1）直接轉(zhuǎn)化

如果你是做IP消費(fèi)型社群，你需要先把用戶引流到微信群，然后通過各種運(yùn)營(yíng)手段，讓用戶在社群里面付費(fèi)、分享。

2）間接轉(zhuǎn)化

如果你是做行業(yè)相關(guān)社群，用戶會(huì)先付費(fèi)加入社群，再通過運(yùn)營(yíng)讓社群用戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹、消費(fèi)其他周邊產(chǎn)品。

總之，所有社群運(yùn)營(yíng)的目的只有一個(gè)，用戶買單購(gòu)買你提供的產(chǎn)品/服務(wù)。而三個(gè)核心環(huán)節(jié)，在社群運(yùn)營(yíng)中是一個(gè)持續(xù)的、閉環(huán)的過程，所以真正有價(jià)值的社群，是具有持續(xù)性的。

死群不代表社群死，群只是社群運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)載體而已。

三、社群運(yùn)營(yíng)的具體手段

既然社群運(yùn)營(yíng)的職責(zé)就是實(shí)現(xiàn)社群組織的拉新、留存和轉(zhuǎn)化。那么，具體的表現(xiàn)手段是什么呢？村長(zhǎng)把他歸納為核心的兩點(diǎn)：

1. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

無(wú)論你是購(gòu)物消費(fèi)型的社群，還是垂直的興趣類社群，你要做的事情，就是讓社群成員在整個(gè)交付周期里面，體驗(yàn)到你提供了哪些活動(dòng)。

1）特價(jià)活動(dòng)

比如在寶媽社群里面，每逢電商大促，或者是社群固定的時(shí)間段，就會(huì)有各種滿減、滿贈(zèng)等秒殺特價(jià)活動(dòng)。

2）分享活動(dòng)

對(duì)于美妝、育兒相關(guān)的興趣社群，可能每月都會(huì)有達(dá)人嘉賓來(lái)分享相關(guān)的知識(shí)。

如果你是在企業(yè)家社群，那每周或每月的企業(yè)家思想?yún)R肯定是少不了的。

3）線下活動(dòng)

線下活動(dòng)是社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，交付感、儀式感最強(qiáng)的表現(xiàn)形式。

運(yùn)營(yíng)好的資源型社群可能每周都有，而一般的社群可能每月或每季度都有一場(chǎng)。

其實(shí)具體活動(dòng)的表現(xiàn)形式要根據(jù)社群本身的定位來(lái)設(shè)定的，一個(gè)美食型的社群，可以做食品推薦、健身減肥、線下探店、美食教學(xué)等活動(dòng)。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的社群，可以邀請(qǐng)嘉賓分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、也可以是創(chuàng)業(yè)必修課的培訓(xùn)，還可以是線下資源的對(duì)接大會(huì)。

2. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

社群拉新或裂變，很重要的抓手，就源自內(nèi)容的輸出。作為社群的成員，除了參加活動(dòng)外，在這個(gè)過程中還看到了什么？

1）硬核干貨

對(duì)于成長(zhǎng)型、興趣型、資源型社群，對(duì)于社群內(nèi)提供硬核干貨的需求很大?？梢允且环菪袠I(yè)報(bào)告，可以是一篇深度解析的文章，還可以是每周一次的課程分享。

總之，除了讓社群成員動(dòng)手動(dòng)腳，更要?jiǎng)幽X。

2）品宣推廣

做社群既要對(duì)內(nèi)，也要對(duì)外，對(duì)外的目的就是為了秀肌肉。

當(dāng)然，秀肌肉要帶著社群成員一起秀，讓他們有參與感和榮譽(yù)感。比如針對(duì)會(huì)員做專訪，邀請(qǐng)會(huì)員做分享，把會(huì)員資源對(duì)外宣傳，邀請(qǐng)社群成員一起來(lái)做一件事情。

可能是一起出本書、一起徒步、一起出本日歷，一起做次公益。這些都是內(nèi)容的來(lái)源，也是為社群做品宣的手段。

社群成員，只有在社群中，可看，可做，可學(xué)，才會(huì)有收獲感。

個(gè)人覺得，取決于社群成員的去留的關(guān)鍵因素，除了大家提及的儀式感、參與感、榮譽(yù)感、歸屬感以外，我覺得最后都?xì)w為一點(diǎn)，就是社群用戶有沒有收獲感。

購(gòu)物型社群的成員有沒有領(lǐng)到優(yōu)惠，買到便宜好貨；資源型社群的成員有沒有進(jìn)行資源的對(duì)接和信息的獲??；成長(zhǎng)型社群的成員有沒有在個(gè)人認(rèn)知、技能方面獲得突破。

所以，如何通過活動(dòng)、內(nèi)容形式的輸出，讓社群成員有收獲感很重要。哪怕這樣的收獲感一個(gè)月/一年只有一次，可能就足夠了。

那么，關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)具體的運(yùn)營(yíng)手段有很多，比如每日紅包，每日總結(jié)、每周分享、資源大會(huì)、社群日歷、社群月報(bào)、內(nèi)部孵化項(xiàng)目、導(dǎo)師計(jì)劃、大咖課、評(píng)審會(huì)等等。

最后再?gòu)?qiáng)調(diào)下，一名真正優(yōu)秀的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/高管，應(yīng)該做哪些事情或應(yīng)具備哪些能力。

1. 負(fù)責(zé)社群架構(gòu)及載體的搭建和運(yùn)營(yíng)；
2. 負(fù)責(zé)社群日?；顒?dòng)及內(nèi)容的組織與輸出；
3. 負(fù)責(zé)社群內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)與整合，并實(shí)現(xiàn)資源的交付；
4. 負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)的定期總結(jié)，與會(huì)員保持溝通，進(jìn)行相應(yīng)的方案調(diào)整；
5. 負(fù)責(zé)社群商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的探索，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大，從而更好的實(shí)現(xiàn)社群交付。

而社群內(nèi)的答疑，僅僅是社群工作中的一部分而已。正規(guī)的社群中，客服是客服，社群運(yùn)營(yíng)是社群運(yùn)營(yíng)，可以同時(shí)歸屬在社群組織架構(gòu)里，但對(duì)人員的需求及要求是不一樣的。

還需要再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，社群不是慈善組織，商業(yè)化變現(xiàn)做不好，社群也將很難運(yùn)轉(zhuǎn)。

#專欄作家#

十里村，微信公眾號(hào)：十里村（ID：shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

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