一直以來，虛假發(fā)貨都是電商平臺管控的重點(diǎn)。通過快遞100的物流API可以幫助平臺打擊虛假發(fā)貨問題，修補(bǔ)平臺監(jiān)管漏洞。這篇文章，我們來看看還有那些好處。

近年來，“虛假發(fā)貨”問題在電商行業(yè)中日益凸顯。某投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2024年7月，搜索“虛假發(fā)貨”顯示的投訴高達(dá)19萬條，如何有效監(jiān)控賣家發(fā)貨的合規(guī)性與及時(shí)性、打擊虛假發(fā)貨行為成為有眾多商家入駐電商平臺的重要議題。

為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與平臺口碑，電商平臺通常制定了一系列發(fā)貨規(guī)則，對商家發(fā)貨時(shí)限有著明確要求，延遲則會有相應(yīng)懲罰。一些商家為了規(guī)避懲罰，或因缺貨、促銷差價(jià)、預(yù)售刷單等不正當(dāng)理由會選擇破壞“游戲規(guī)則”——虛假發(fā)貨。這一現(xiàn)象如同潛藏的暗流，不僅損害了消費(fèi)者的合法利益，更悄然侵蝕著平臺的信譽(yù)基石，電商平臺亟需建立一套高效的商家監(jiān)管機(jī)制。

基于此，「百遞云·API開放平臺」推出「電商平臺虛假發(fā)貨監(jiān)管解決方案」，通過精細(xì)的快遞狀態(tài)解析和物流軌跡實(shí)時(shí)更新，助力平臺方高效監(jiān)管商家履約行為。

01 商家虛假發(fā)貨常見的五種情形

根據(jù)淘寶、抖音、視頻號等頭部電商平臺的發(fā)貨規(guī)則，虛假發(fā)貨行為可被定義為「商家上傳至后臺的訂單物流單號異?；?qū)?yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形」，京東則將其稱為「商家發(fā)生虛假的履約行為」；盡管各平臺間的表述稍有不同，但可歸納為以下5種常見情況：

1）使用重復(fù)或無效的物流單號

商家上傳的物流單號是虛構(gòu)的，或已有不同收貨人、不同收貨地址的訂單使用該物流單號進(jìn)行發(fā)貨；

2）物流信息長時(shí)間無更新，存在明顯異常

商家回傳物流單號至后臺并標(biāo)記發(fā)貨后，訂單實(shí)際并未發(fā)貨，物流信息長時(shí)間（如超過24小時(shí)或平臺規(guī)定的時(shí)間閾值 ）顯示“待攬收”的狀態(tài)；

訂單按發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”后，在規(guī)定時(shí)間（具體依平臺規(guī)則）內(nèi)無任何物流更新記錄，表明包裹未實(shí)際進(jìn)入運(yùn)輸流程；

3）物流軌跡異常停滯

物流信息流轉(zhuǎn)過程中，攬件-派送過程中任意軌跡節(jié)點(diǎn)超過規(guī)定時(shí)效未更新或停滯時(shí)間超過正常快遞節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間，且無法證明真實(shí)流轉(zhuǎn)；

4）收貨地址不符

商家上傳的物流單號對應(yīng)的簽收地址與買家填寫的收貨地址不符；

5）消費(fèi)者未實(shí)際收到商品

物流信息顯示包裹已簽收，但消費(fèi)者在合理期限內(nèi)并未收到所購商品。

02 履約行為一覽無余，平臺監(jiān)管更加全面

通過「百遞云·API開放平臺」的「電商平臺虛假發(fā)貨監(jiān)管解決方案」，電商平臺可根據(jù)物流軌跡對商家發(fā)貨時(shí)效進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理商家的虛假發(fā)貨行為。

1）智能識別單號真實(shí)性

通過集成「百遞云·API開放平臺」的物流查詢接口，平臺可獲取自動識別快遞單號所屬快遞公司的能力，迅速識別并過濾虛假單號，有效遏制商家利用虛假發(fā)貨欺騙消費(fèi)者的行為，保障消費(fèi)者權(quán)益。

2）實(shí)時(shí)監(jiān)控完整物流軌跡

「百遞云·API開放平臺」已匯聚超過2100家主流快遞物流公司，包括順豐、京東、三通一達(dá)、極兔等，全面覆蓋商家發(fā)貨的主要合作運(yùn)力；同時(shí)支持解析多達(dá)37種高級物流狀態(tài)，如“轉(zhuǎn)遞”、“退回”、“派件異?！?、“超時(shí)未簽收”等，涵蓋發(fā)貨、攬收、在途、派送、簽收等關(guān)鍵物流節(jié)點(diǎn)及對應(yīng)時(shí)間，依托百遞云可靠的快遞物流信息基礎(chǔ)能力，電商平臺可自動跟蹤訂單的完整物流軌跡，全程可視化物流狀態(tài)，獲取包括發(fā)貨速度、運(yùn)輸時(shí)間及簽收狀態(tài)等關(guān)鍵信息。

（1）運(yùn)單快遞狀態(tài)說明

（2）校驗(yàn)地址一致性

「百遞云·API開放平臺」查詢接口從各大快遞公司實(shí)時(shí)拉取物流數(shù)據(jù)，返回物流單號對應(yīng)的出發(fā)地與目的地城市信息，且具備將行政區(qū)域信息精細(xì)解析至三級（如省、市、區(qū)/縣）的能力，因此電商平臺能夠?qū)@取的地址信息與系統(tǒng)中記錄的買家實(shí)際收貨地址進(jìn)行逐項(xiàng)比對，如地址信息存在不一致的情況，可據(jù)此判斷商家可能涉及虛假發(fā)貨行為。

3）數(shù)據(jù)驅(qū)動決策分析

利用「百遞云·API開放平臺」提供的“全鏈路監(jiān)控”（點(diǎn)擊查看「物流全鏈路」產(chǎn)品介紹），平臺可自定義時(shí)效規(guī)則，并通過分析物流軌跡的合理性（如發(fā)貨地與收貨地距離、運(yùn)輸時(shí)間等），有效識別出潛在的虛假發(fā)貨行為；對于確認(rèn)存在虛假發(fā)貨行為的商家，平臺可以依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，維護(hù)平臺的健康生態(tài)，以物流信息驅(qū)動管理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)主動管理和自動服務(wù)。

同時(shí)依托「百遞云·API開放平臺」海量的物流數(shù)據(jù)，電商平臺可以從發(fā)貨渠道或銷售渠道、收發(fā)地及承運(yùn)商等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解不同快遞公司的服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效性等指標(biāo)，為商家提供更優(yōu)的物流選擇建議、調(diào)整營銷策略等，幫助企業(yè)優(yōu)化倉庫管理、降低成本，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)商家管理，以提升平臺的整體運(yùn)營效率和競爭力。

某關(guān)注民生的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)電商每年有數(shù)百萬訂單需進(jìn)行物流跟蹤與管理，曾面臨難以準(zhǔn)確評估商家發(fā)貨時(shí)效與甄別虛假發(fā)貨行為的挑戰(zhàn)。與「百遞云·API開放平臺」合作后，該平臺顯著提升了虛假發(fā)貨的識別命中率。該企業(yè)負(fù)責(zé)人高度評價(jià)「百遞云·API開放平臺」提供的解決方案，“快遞100讓平臺在監(jiān)管商家履約行為時(shí)更加輕松高效，為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)更加公正的購物環(huán)境。”

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