隨著智能語音助手的普及，語音用戶界面（VUI）的設(shè)計(jì)變得越來越重要。本文深入探討了創(chuàng)建引人入勝且直觀的VUI的策略與最佳實(shí)踐，包括理解語音交互的特性、設(shè)計(jì)自然對(duì)話流程，以及解決隱私問題等。

語音用戶界面 （VUI） 正在迅速普及，允許用戶使用語音命令與 Amazon Alexa 和 Google Home 等設(shè)備進(jìn)行交互。VUI 是一種用戶界面，使我們能夠通過語音（對(duì)話）與計(jì)算機(jī)（設(shè)備）進(jìn)行通信，不是使用打字或點(diǎn)擊等傳統(tǒng)輸入方法。隨著越來越多的人采用聲控技術(shù)，用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)師在創(chuàng)建滿足用戶需求和期望的引人入勝且直觀的 VUI 方面面臨著新的挑戰(zhàn)。

語音交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的視覺界面設(shè)計(jì)有很大的不同。許多設(shè)計(jì)師嚴(yán)重依賴圖形元素、布局和視覺層次結(jié)構(gòu)來引導(dǎo)用戶并有效傳達(dá)信息。然而，在設(shè)計(jì) VUI 時(shí)，這些視覺提示是缺失的，這就需要設(shè)計(jì)師專注于聲音、語氣和對(duì)話流程，以創(chuàng)造有效的用戶體驗(yàn)。

ChatGPT 等高級(jí)語言模型的出現(xiàn)為 VUI 開辟了新的可能性，實(shí)現(xiàn)了更自然和更人性化的對(duì)話。這些人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的助手可以理解上下文、提供相關(guān)回復(fù)并參與開放式對(duì)話。隨著語音技術(shù)的不斷發(fā)展，我們必須調(diào)整我們的技能和知識(shí)，以創(chuàng)建功能強(qiáng)大、情感引人入勝且值得信賴的 VUI，從而重塑我們?cè)谌粘Ｉ钪信c技術(shù)互動(dòng)的方式。

模因（Meme）是對(duì)最新 ChatGPT-4o 語音助手功能推出的表情反應(yīng)

一、了解語音交互的特性

語音交互在幾個(gè)關(guān)鍵方面與傳統(tǒng)的圖形用戶界面 （GUI） 交互有所不同：線性和短暫性：語音交互是

線性和短暫的，這意味著用戶一次只能處理一條信息，并且與視覺界面不同，他們無法輕易地回顧之前的信息。在 GUI 中，用戶可以瀏覽屏幕并快速找到他們需要的信息，但在 VUI 中，他們必須依靠記憶和系統(tǒng)的提示來引導(dǎo)對(duì)話。

缺乏視覺提示：如果沒有視覺提示，用戶必須依靠聽覺反饋和記憶來導(dǎo)航界面，這會(huì)增加認(rèn)知負(fù)荷。在 GUI 中，設(shè)計(jì)師使用按鈕、菜單和圖標(biāo)等視覺元素來引導(dǎo)用戶并提供交互功能。在 VUI 中，設(shè)計(jì)師必須使用聲音設(shè)計(jì)、語音提示和對(duì)話流來引導(dǎo)用戶并傳達(dá)可用的操作。

自然語言：用戶使用自然語言與 VUI 進(jìn)行交互，這可能會(huì)產(chǎn)生歧義且依賴上下文。設(shè)計(jì)者必須考慮到用戶表達(dá)方式的多樣性。在 GUI 中，用戶只能與一組有限的預(yù)定義控件進(jìn)行交互，而 VUI 則不同，它必須能夠理解并響應(yīng)用戶的各種表達(dá)，包括不同的措辭、口音和語言風(fēng)格。下面這個(gè)著名的蘇格蘭電梯小品展示了其中的一些挑戰(zhàn)。

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隱蔽性：VUI 是不可見的，這意味著用戶無法一眼看到可用的選項(xiàng)或系統(tǒng)的功能。在 GUI 中，用戶可以通過瀏覽菜單和點(diǎn)擊按鈕來探索界面和發(fā)現(xiàn)新功能。然而，在 VUI 中，用戶必須依靠系統(tǒng)的提示和自己對(duì)系統(tǒng)功能的心智模型，了解系統(tǒng)可以做什么來發(fā)現(xiàn)新的特性和功能。

針對(duì)這些獨(dú)特的特征進(jìn)行設(shè)計(jì)，就必須深入了解用戶的需求、期望和心智模型。設(shè)計(jì)師必須預(yù)測(cè)用戶如何使用自然語言與系統(tǒng)進(jìn)行交互。這就需要將思維從視覺設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)話設(shè)計(jì)，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)話流、提示的清晰度以及響應(yīng)的自然度。

二、設(shè)計(jì)有 VUI 的最佳實(shí)踐

在設(shè)計(jì) VUI 時(shí)，首先必須了解用戶的要求、需求以及他們使用 VUI 的具體環(huán)境，這一點(diǎn)至關(guān)重要。這就需要認(rèn)識(shí)到用戶所處的環(huán)境、他們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及他們可能遇到的任何限制。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，開展用戶研究是關(guān)鍵。

在設(shè)計(jì) VUI 時(shí)，我們還可以牢記一下一些實(shí)踐：

設(shè)計(jì)對(duì)話流程：模擬人與人之間的互動(dòng)，創(chuàng)建自然直觀的對(duì)話流。運(yùn)用輪流發(fā)言、反饋和修復(fù)策略等原則確保交流順暢。例如，當(dāng)輪到用戶發(fā)言時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供清晰的提示，并能優(yōu)雅地處理中斷和來回交流的情況。

保持簡(jiǎn)短和專注的交互：用戶更喜歡與 VUI 進(jìn)行簡(jiǎn)短、專注（突出重點(diǎn)）的交互。通過將復(fù)雜的任務(wù)分解成更小、更易于管理的步驟，并提供清晰、簡(jiǎn)潔的提示，從而簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)。例如，與其向用戶展示一長(zhǎng)串選項(xiàng)，不如向他們提供一系列簡(jiǎn)短、具體的問題來引導(dǎo)他們完成任務(wù)。

提供明確反饋和確認(rèn)：確保用戶始終知道系統(tǒng)在做什么以及對(duì)他們的期望是什么。提供清晰的反饋和確認(rèn)信息，以保持透明度并建立信任。例如，在用戶提出請(qǐng)求后，系統(tǒng)應(yīng)確認(rèn)所聽到的內(nèi)容，并提供任務(wù)的最新狀態(tài)。為此，你還可以使用視覺提示和特定聲音。

妥善處理錯(cuò)誤：預(yù)測(cè)潛在的用戶錯(cuò)誤，并為用戶提供恢復(fù)錯(cuò)誤的方法。使用漸進(jìn)式披露引導(dǎo)用戶回到正軌，并提供有用的錯(cuò)誤信息，建議用戶采取其他行動(dòng)。例如，如果用戶提出了模棱兩可的請(qǐng)求，系統(tǒng)應(yīng)要求用戶作出澄清，并提供用戶可以說什么的示例。

優(yōu)化免提和免視交互：針對(duì)用戶可能正在處理多項(xiàng)任務(wù)或視覺注意力有限的場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)。確保在沒有視覺反饋或手動(dòng)輸入的情況下也能有效使用 VUI。例如，語音控制的烹飪助手應(yīng)能引導(dǎo)用戶一步步完成食譜，而不需要用戶看屏幕或用手操作。

示例：語音助手 Home Connect

個(gè)性化體驗(yàn)：利用用戶數(shù)據(jù)和上下文提供個(gè)性化互動(dòng)。利用自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，隨著時(shí)間的推移適應(yīng)用戶的偏好和行為。例如，語音控制的音樂播放器應(yīng)能了解用戶最喜歡的音樂類型和藝術(shù)家，并根據(jù)他們的收聽歷史進(jìn)行個(gè)性化推薦。

優(yōu)先考慮簡(jiǎn)單性和清晰度：避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜語言，確保不同技術(shù)水平的用戶都能輕松與界面互動(dòng)的一種方式。例如，選擇簡(jiǎn)單的命令，如“要打開客廳的燈，只需說【打開客廳的燈】”，而不是”要啟動(dòng)主要起居空間的照明，請(qǐng)口頭發(fā)出【啟動(dòng)客廳照明】的命令“。

平衡效率與可發(fā)現(xiàn)性：雖然用戶希望交互快速高效，但他們也需要能夠發(fā)現(xiàn)新的功能和特性。多種策略可以幫助達(dá)到這種平衡，例如，漸進(jìn)式披露、上下文（情境）建議，以及用戶友好的引導(dǎo)和教程。

三、解決隱私問題

在使用 VUI 時(shí)，用戶經(jīng)常擔(dān)心的一個(gè)方面是其對(duì)隱私的影響。語音系統(tǒng)始終在監(jiān)聽，有可能收集到敏感數(shù)據(jù)。嘗試解決這些問題非常重要。以下是一些建議:

數(shù)據(jù)收集和使用保持透明：明確告知正在收集哪些數(shù)據(jù)，如何使用這些數(shù)據(jù)，以及用戶如何控制自己的隱私設(shè)置。例如，一款語音控制的智能音箱應(yīng)提供清晰的信息，說明它收集了哪些數(shù)據(jù)，并讓用戶能夠選擇退出數(shù)據(jù)收集或刪除他們的語音記錄的能力。

提供隱私控制：給予用戶對(duì)其數(shù)據(jù)的控制權(quán)，并能夠根據(jù)需要?jiǎng)h除或修改數(shù)據(jù)。例如，一款語音控制的虛擬助手應(yīng)允許用戶查看和刪除他們的對(duì)話歷史，并提供對(duì)收集的數(shù)據(jù)類型進(jìn)行精細(xì)控制。

實(shí)施安全數(shù)據(jù)實(shí)踐：確保用戶數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)和傳輸，并遵循數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私的最佳實(shí)踐。這包括使用加密、安全認(rèn)證和定期安全審計(jì)，以保護(hù)用戶數(shù)據(jù)免遭未經(jīng)授權(quán)的訪問或泄露。

四、結(jié)論

設(shè)計(jì) VUI 需要以用戶為中心，考慮語音交互的獨(dú)特性。通過遵循對(duì)話設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐并解決隱私問題，我們可以開發(fā)出能滿足用戶需求和期望的、引人入勝且有效的語音用戶界面。