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銀行數(shù)字化戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)如何對接（下）

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在數(shù)字化浪潮的推動下，銀行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。文章《銀行數(shù)字化戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)如何對接（下）》深入探討了金融設(shè)計(jì)如何影響客戶體驗(yàn)，并分析了蘋果、Robinhood、Revolut等知名企業(yè)的案例，揭示了設(shè)計(jì)在塑造數(shù)字戰(zhàn)略中的核心作用。正如彼得·德魯克所言：“質(zhì)量在于令顧客滿意?！北疚膶惶姐y行如何通過設(shè)計(jì)提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對接。
我手把手分析了一個復(fù)雜的數(shù)據(jù)問題

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本文深入探討了一個復(fù)雜數(shù)據(jù)問題的分析過程，?作者通過手把手的方式，?詳細(xì)剖析了問題的各個層面。?文章首先介紹了數(shù)據(jù)問題的背景和重要性，?隨后逐步展開分析步驟，?包括數(shù)據(jù)收集、?預(yù)處理、?探索性分析等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。?在分析過程中，?作者運(yùn)用了多種統(tǒng)計(jì)方法和可視化工具，?深入挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和模式。?最終，?文章總結(jié)了分析結(jié)果，?并提出了針對性的建議和解決方案。?本文不僅展示了復(fù)雜數(shù)據(jù)問題的分析方法，?還為讀者提供了實(shí)踐指導(dǎo)和思路啟發(fā)。?
Kano 模型——使用和不使用它的方法

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在產(chǎn)品開發(fā)過程中，理解并滿足用戶需求是成功的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)以及支持團(tuán)隊(duì)都有各自的需求和看法，如何協(xié)調(diào)這些不同的需求并制定有效的產(chǎn)品策略？卡諾模型提供了一種獨(dú)特的方式來識別和分類客戶偏好，幫助團(tuán)隊(duì)做出更明智的決策。
客戶旅程：客戶旅程分析那些你不知道的事

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結(jié)合客戶旅程，業(yè)務(wù)人員可以更清晰地了解客戶購買前后的經(jīng)歷，這有助于業(yè)務(wù)人員制定更有針對性的營銷策略，更有效地應(yīng)對客戶需求。那么，怎么繪制客戶旅程地圖呢？本文分享了客戶旅程分析的關(guān)鍵要點(diǎn)和步驟，一起來看看吧。
體驗(yàn)洞察 | 原來它才是最受歡迎的CX指標(biāo)？

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企業(yè)可能會通過許多CX指標(biāo)，來追蹤企業(yè)是否可以為客戶提供不錯的客戶體驗(yàn)，但是，不少企業(yè)卻在CX測量上遇到了困難。具體來看，企業(yè)可能遇到了哪些困難呢？在實(shí)際的CX測量工作中，企業(yè)更喜歡用哪些CX指標(biāo)？有沒有可供參考的改進(jìn)步驟？一起來看看本文的分享。
過度服務(wù)——影響客戶滿意度的新時代殺手

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有時候，如果銷售人員或服務(wù)人員為客戶提供了他們并不需要的多余服務(wù)，可能就會導(dǎo)致“過度服務(wù)”現(xiàn)象的出現(xiàn)，而這種“過度服務(wù)”，可能會為銷售帶來反效果。那么，怎樣避免“過度服務(wù)”？一起來看看作者的解讀。