起點課堂會員權益
職業(yè)體系課特權
線下行業(yè)大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識
跟蹤用戶指標 1：凈推薦??值
通過真實的案例和個人經(jīng)驗，作者提供了關于如何有效利用NPS來優(yōu)化產(chǎn)品和服務的寶貴見解。如果你對用戶體驗度量感興趣，這篇文章將為你提供豐富的信息和實用的技巧。
"NPS"相關的文章
客戶體驗：NPS分數(shù)沒提升，報告如何表達體驗工作價值？
文章討論了在NPS（凈推薦值）分數(shù)沒有顯著提升時，如何通過報告展示客戶體驗工作的價值。作者指出，傳統(tǒng)上只關注NPS分數(shù)變化的做法可能會導致忽視客戶體驗的深層次改進，并提出了一種NPS數(shù)據(jù)拆解的思路，即通過細分批評者群體來呈現(xiàn)體驗工作的價值。
體驗科普 |「順序效應」會影響NPS得分嗎？
在工作和生活中，有時說話對象的說話順序不同，會很大程度上影響人們的判斷，這就是“順序效應”，這類“順序效應”也出現(xiàn)在了問卷調查場景中。那么，“順序效應”會影響NPS得分嗎？一起來看看作者的解讀。
連續(xù)三年增長，揭開蘋果超高NPS的背后秘密
NPS和公司收益、客戶留存率息息相關，不少公司便十分注重企業(yè)的NPS得分。那么，企業(yè)如何能獲得高NPS得分？這篇文章里，作者結合蘋果公司的案例，對蘋果公司高NPS得分的背后原因進行了拆解，一起來看看。
B端企業(yè)如何使用NPS衡量用戶體驗，驅動持續(xù)營收？
本次直播我們邀請到12年用戶研究&市場洞察專家@蔡鑫老師，諳熟市場洞察和用戶體驗管理的結合；“改善用戶推薦（NPS）的MNA方法論”提出者；國內最早研究NPS的從業(yè)者。...
產(chǎn)品經(jīng)理選修課：社交媒體的評論與NPS數(shù)據(jù)有什么對照關系
社交媒體是公眾輿論的敏感晴雨表，營銷人員根據(jù)從大眾在社交媒體中的態(tài)度改變運營策略，產(chǎn)品經(jīng)理也可以得到更真實的反饋。那么，社交媒體是否是真正的付費客戶對品牌滿意的準確指標呢？凈推薦值NPS和社交媒體評價，哪個更重要？本文作者對此進行了分析，與你分享。
客戶體驗：哪些行業(yè)不適用NPS？
編輯導語：凈推薦值（NPS）是最流行的顧客忠誠度分析指標之一，它專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長，很多企業(yè)都把它作為關鍵指標進行監(jiān)測。原則上只要你想用就能用，然而...
產(chǎn)品經(jīng)理的選修課：改善用戶推薦（NPS）的MNA方法論
編輯導語：“以用戶為中心”被越來越多的非互聯(lián)網(wǎng)公司所重視，隨后便是接觸關于NPS的各種資料，然后招聘用研新同學，開始做自身品牌/產(chǎn)品/服務的NPS調研。那么，如何在外...
你確定會正確使用 NPS 嗎？
編輯導語：NPS是指通過測量用戶的推薦意愿，從而了解用戶之于產(chǎn)品或服務的忠誠態(tài)度，算是近幾年用戶體驗領域上的當紅指標。然而隨著時間過去，業(yè)界中針對NPS的批評越來...
體驗管理｜NPS經(jīng)驗篇：認知、實戰(zhàn)和重生
編輯導語：NPS作為一個被企業(yè)所依賴的體驗管理指標，在大環(huán)境的影響下越來越受歡迎。那么NPS究竟與企業(yè)的收益有多強的聯(lián)系呢？本文作者分享了一些在NPS實戰(zhàn)中的經(jīng)驗和建...
