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從5個(gè)方面聊聊，如何正確使用NPS？
NPS 是一個(gè)非常有用的工具，正確使用它能應(yīng)用于業(yè)務(wù)增長，獲得最大的收益。本文作者就如何正確使用NPS進(jìn)行了分析總結(jié)，與大家分享。
一、什么是 NPS？
NPS（Net Promot...
"NPS"相關(guān)的文章
NPS：關(guān)于用戶體驗(yàn)?zāi)惚仨氈赖囊粋€(gè)指標(biāo)
如何衡量你的用戶對產(chǎn)品的使用滿意度呢？NPS就是一個(gè)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。那么，如何搭建NPS模型，利用NPS指標(biāo)更加直觀、具體地完成用戶調(diào)研呢？以下，筆者將詳細(xì)為大家講述...
NPS指標(biāo)真的有那么可靠嗎？
NPS，這個(gè)用來衡量用戶忠誠度的指標(biāo)，形式直觀、計(jì)算簡單也易于解釋，深受許多產(chǎn)品的青睞，甚至將其作為一個(gè)重要指標(biāo)加以應(yīng)用。但是，就筆者看來，忠誠度只能算是一個(gè)有...
用戶忠誠度指標(biāo)：凈推薦值（NPS）
凈推薦值（NPS）是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。
當(dāng)我們想知道用戶對產(chǎn)品有什么意見或?qū)Ξa(chǎn)品是否滿意時(shí)，常常會通過用戶調(diào)研的形式去...
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何充分利用“NPS”提高用戶忠誠度？
NPS 對于產(chǎn)品經(jīng)歷來說是一個(gè)非常有用的工具，它可以指導(dǎo)公司留住用戶并激勵(lì)用戶將產(chǎn)品推薦給他人，如何最大程度發(fā)揮它的作用是身為產(chǎn)品經(jīng)理需要思考的事情。
凈推薦值...
你該用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量用戶滿意度？
在設(shè)計(jì)中，用什么來衡量用戶滿意度會比較合理呢？
在UX設(shè)計(jì)中，衡量一件事執(zhí)行得如何有一定的標(biāo)準(zhǔn)，而“凈推薦值”（NPS）被認(rèn)為是衡量滿意度的金標(biāo)準(zhǔn)。做客戶評估時(shí)，滿...
NPS：關(guān)于產(chǎn)品和用戶的終極問題
如果NPS變?yōu)楣疽粋€(gè)重要的指標(biāo)，全公司愿意為提升NPS指標(biāo)負(fù)責(zé)，和投入精力，則NPS可以發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，并不斷讓公司走向良性發(fā)展。如果NPS只是作為一個(gè)輔助的觀測指...
深度解析：NPS（凈推薦值/系統(tǒng)）的理論、應(yīng)用簡介與評價(jià)
本文從NPS理論、應(yīng)用以及評價(jià)這四方面展開描述。
導(dǎo)讀
NPS（Net Promoter Score凈推薦值）是由貝恩咨詢公司的Fred Reichheld 2003年在《哈佛商業(yè)評論》的文章 《The On...
