體驗度量的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了很長的一個階段，本文作者就做了概述，并對在實際的企業(yè)體驗管理工作中常用的度量指標做了解讀，不妨來看一下。

北極星指標指企業(yè)在某一短長期內(nèi)，制定的重要增長目標計劃。企業(yè)某一階段公司的發(fā)展方向是固定的，所有人都要圍著這個方向去走。凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗，但仍有企業(yè)將NPS設(shè)計為北極星指標？原因是什么？作者提出了三種可能，一起來看看吧。

凈推薦值（NPS）是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。 當我們想知道用戶對產(chǎn)品有什么意見或?qū)Ξa(chǎn)品是否滿意時，常常會通過用戶調(diào)研的形式去...

在設(shè)計中，用什么來衡量用戶滿意度會比較合理呢？ 在UX設(shè)計中，衡量一件事執(zhí)行得如何有一定的標準，而“凈推薦值”（NPS）被認為是衡量滿意度的金標準。做客戶評估時，滿...

對于早期團隊來說，核心關(guān)注點不是拉新或者流量，而是用戶的滿意度，NPS值。 產(chǎn)品和用戶需求真正匹配了，才能達成良好的自增長和高留存。很多人對于如何衡量產(chǎn)品是否是...

對于大部分創(chuàng)業(yè)者而言，如何減少用戶流失，提高留存率是長期要解決的挑戰(zhàn)。而且是個艱難、費時的挑戰(zhàn)，而且用戶流失不單影響用戶獲取、用戶生命周期價值，也和創(chuàng)業(yè)者的...