為了確保企業(yè)始終朝著“以客戶體驗驅(qū)動業(yè)務(wù)增長”的目標靠攏，企業(yè)需要建立一套CX測量計劃，以指導(dǎo)企業(yè)的行動策略。那么，CX測量計劃的建立，應(yīng)該遵循哪些原則？不同階段，應(yīng)該分別匹配什么樣的CX測量計劃？一起來看。

企業(yè)可能會通過許多CX指標，來追蹤企業(yè)是否可以為客戶提供不錯的客戶體驗，但是，不少企業(yè)卻在CX測量上遇到了困難。具體來看，企業(yè)可能遇到了哪些困難呢？在實際的CX測量工作中，企業(yè)更喜歡用哪些CX指標？有沒有可供參考的改進步驟？一起來看看本文的分享。