B端產(chǎn)品經(jīng)理的通用工作流程

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對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),理清工作流程,并按照流程有序完成工作事項(xiàng),能達(dá)到事半功倍的效果。那么具體的工作步驟與流程都有哪些呢?快來(lái)看看本文的解答吧。

本文為大家推薦一套適合B端產(chǎn)品經(jīng)理使用的流程,這一流程包含七個(gè)步驟,它們是:業(yè)務(wù)規(guī)劃 → 需求分析 → 產(chǎn)品設(shè)計(jì)? → 研發(fā)測(cè)試 → 上線驗(yàn)收? → 數(shù)據(jù)監(jiān)控? → 項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

  1. 業(yè)務(wù)規(guī)劃:基于公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略,明確業(yè)務(wù)方向及用戶(hù)場(chǎng)景。
  2. 需求分析:獲取用戶(hù)反饋并分析需求,產(chǎn)品的發(fā)展方向及路徑。
  3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì):基于需求和規(guī)劃,設(shè)計(jì)產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)、原型、交互、UI方案等。
  4. 研發(fā)測(cè)試:根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,完成技術(shù)實(shí)現(xiàn)及測(cè)試驗(yàn)收
  5. 上線驗(yàn)收:推動(dòng)產(chǎn)品上線并完成產(chǎn)品手冊(cè),做好銷(xiāo)售及一線人員的產(chǎn)品培訓(xùn)。
  6. 數(shù)據(jù)監(jiān)控:監(jiān)控產(chǎn)品上線后的效果,收集并分析用戶(hù)反饋的信息,并形成新的需求。
  7. 項(xiàng)目復(fù)盤(pán):通過(guò)線上數(shù)據(jù)分析,檢驗(yàn)現(xiàn)有需求真實(shí)性,為下一個(gè)需求提供依據(jù)并反哺業(yè)務(wù)規(guī)劃。

以下內(nèi)容,我將基于這七步法展開(kāi)說(shuō)明:

一、業(yè)務(wù)規(guī)劃

B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì),其核心就是服務(wù)業(yè)務(wù)。做B端產(chǎn)品設(shè)計(jì),我們一定要一切以線下業(yè)務(wù)邏輯的還原度,業(yè)務(wù)流程的完整性及順暢性為出發(fā)點(diǎn)。

B端的產(chǎn)品,大多業(yè)務(wù)接近于我們生活的千姿百態(tài),與我們的生活息息相關(guān)。各行各業(yè)都有著不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,流程邏輯。產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前了解業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程,是必不可少的過(guò)程。那么怎樣快速的熟悉業(yè)務(wù)并提煉業(yè)務(wù)邏輯呢?

方法一般有三種:

  • 方法一通過(guò)行業(yè)報(bào)告,從宏觀層面了解行業(yè)近況及未來(lái)趨勢(shì),從頂層俯瞰行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/li>
  • 方法二學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以很好地理解行業(yè)核心需求是什么。因?yàn)锽端的產(chǎn)品一定都是發(fā)展了若干年的產(chǎn)物,這個(gè)過(guò)程一定有已存在,或者尚且活著的產(chǎn)品。他們也是逐步學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)并設(shè)計(jì)產(chǎn)品的,所以通過(guò)這些競(jìng)品抓住了核心痛點(diǎn),歸納普適性的需求,那么產(chǎn)品整體的思路就不會(huì)跑偏。
  • 方法三虛心請(qǐng)教同事,在具體的業(yè)務(wù)上,還是請(qǐng)教同事比較靠譜,B端產(chǎn)品不像C端產(chǎn)品,想要體驗(yàn)到產(chǎn)品比較麻煩。通過(guò)同事的描述,特別是接近一線業(yè)務(wù)的同事。他們更加能把行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯、流程梳理出來(lái)。在此基本之上我們就可以把握住行業(yè),同時(shí)更快速的挖掘產(chǎn)品需求。

以上三種方法是比較通用的方法了。如果想要學(xué)習(xí)更多的方法,可以參考《如何深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,做出好的產(chǎn)品規(guī)劃?》一文進(jìn)行詳細(xì)了解。

二、需求分析

完成業(yè)務(wù)邏輯及流程的還原后,接著就需要對(duì)業(yè)務(wù)邏輯及流程進(jìn)行優(yōu)化。這一優(yōu)化過(guò)程即為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。此過(guò)程就是需求分析。

需求來(lái)源可能是原生的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,也可能是運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)、老板等。作為產(chǎn)品經(jīng)理,能夠有效的鑒別信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性和痛點(diǎn)的真實(shí)性,這是至關(guān)重要的。

需求分析的整個(gè)過(guò)程,是進(jìn)一步理解業(yè)務(wù)規(guī)劃,更深入的理解用戶(hù)場(chǎng)景,并提煉最真實(shí)的需求的過(guò)程。需求是否理解到位,產(chǎn)品規(guī)劃是否能做的合理又能解決問(wèn)題,是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前,最核心的工作!

需求分析的方法,小Q推薦三步法:挖掘動(dòng)機(jī)、定義需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)。對(duì)于這三步法的詳細(xì)解釋及案例分析,可參考《產(chǎn)品要做好,先從“挖”好需求開(kāi)始!》。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

順利完成需求分析之后,就可以開(kāi)始實(shí)施產(chǎn)品設(shè)計(jì)了。產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或功能模塊,解決用戶(hù)痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)從用戶(hù)價(jià)值到商業(yè)價(jià)值(提升效率、降低成本、增加收入)的轉(zhuǎn)化。

B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì),關(guān)鍵是從“人-物-事”三個(gè)角度去實(shí)施,解決“某時(shí)間某人使用某物做了某事”的問(wèn)題。從“業(yè)務(wù)流程-任務(wù)流程-用戶(hù)體驗(yàn)”三個(gè)層面逐一輸出產(chǎn)品想法,完善產(chǎn)品思路,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

在此介紹一套B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路和方法。這一方法,小Q稱(chēng)之為“OMS設(shè)計(jì)方法”。

所謂OMS設(shè)計(jì)方法,是按用戶(hù)故事設(shè)計(jì)思路來(lái)設(shè)計(jì)用戶(hù)的使用場(chǎng)景。

本方法的具體說(shuō)明和案例分析,可參考《產(chǎn)品心得|用講故事的方式設(shè)計(jì)管理后臺(tái)》一文。

需要強(qiáng)調(diào)的是,任何B端的產(chǎn)品最終一定是會(huì)觸及到最末梢的C端用戶(hù)的。所以在準(zhǔn)確無(wú)誤地還原用戶(hù)產(chǎn)品和系統(tǒng)邏輯之外,用戶(hù)體驗(yàn)的提升也是非常重要的,我們不能忽略和輕視的。

四、研發(fā)測(cè)試

研發(fā)測(cè)試根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔,實(shí)現(xiàn)功能開(kāi)發(fā):

  • 前端:搭建用戶(hù)接觸的界面,高效的完成視覺(jué)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)提升。
  • 后端:調(diào)取用戶(hù)所要的信息,為前端提供數(shù)據(jù)和邏輯接口。
  • 測(cè)試:根據(jù)產(chǎn)品需求,檢驗(yàn)功能是否完成并保證產(chǎn)品上線質(zhì)量。

五、上線驗(yàn)收

這個(gè)步驟的上線驗(yàn)收,特指B端產(chǎn)品上線后的一線培訓(xùn)和產(chǎn)品介紹。B端產(chǎn)品是否設(shè)計(jì)正確,是否有客戶(hù)買(mǎi)單,是否為業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)目標(biāo)助力,這些都是產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)完成之后,還需要持續(xù)推進(jìn)和檢驗(yàn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題的跟進(jìn),通常情況下是產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)同學(xué)共同完成的。需要完成四項(xiàng)關(guān)鍵工作,它們分別是:

  1. 做好從線下到線上
  2. 做好從線上到線下
  3. 做好從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵工作
  4. 做好從運(yùn)營(yíng)到市場(chǎng)的關(guān)鍵工作

結(jié)合以上四項(xiàng)工作(具體可參考《B端的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)如何良好協(xié)作?》),從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng),再?gòu)倪\(yùn)營(yíng)到市場(chǎng),最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)產(chǎn)品被使用的目標(biāo)。

我們知道B端產(chǎn)品的核心是服務(wù),聚焦核心客戶(hù),踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)。從BD到售前、再到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后層層把關(guān)。通過(guò)產(chǎn)品這樣一個(gè)載體,為客戶(hù)提供一套完整、高校的解決方案,才是做B端產(chǎn)品最好的思維。ToB產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì),一定會(huì)涉及系統(tǒng)和人、線上與線下。因此,產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)良好協(xié)作是非常關(guān)鍵的。

六、數(shù)據(jù)監(jiān)控

數(shù)據(jù)監(jiān)控就是,通過(guò)數(shù)據(jù)完成用戶(hù)行為分析,評(píng)估需求效果。產(chǎn)品經(jīng)理需要完成各端產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)梳理,實(shí)現(xiàn)完成現(xiàn)有系統(tǒng)的用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì)分析。

七、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

項(xiàng)目復(fù)盤(pán),就是“學(xué)習(xí)-思考-實(shí)踐-總結(jié)-再學(xué)習(xí)”的過(guò)程。這是產(chǎn)品經(jīng)理能力長(zhǎng)期迭代并提升的過(guò)程。作為產(chǎn)品經(jīng)理,保持學(xué)習(xí)總結(jié)的態(tài)度和能力,是非常重要的。

2C的產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的成本較2B的產(chǎn)品低,因?yàn)榧兓ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品可參考的案例多,用戶(hù)場(chǎng)景也雷同。

B端的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)屬性強(qiáng),線上線下結(jié)合緊密。因此,2B的產(chǎn)品經(jīng)理,其學(xué)習(xí)的成本就很高。

總結(jié)

綜上所述,To B產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作:摸清流程,熟悉業(yè)務(wù),滿(mǎn)足需求。系統(tǒng)化思維看需求,全局化思維看設(shè)計(jì)。高效溝通與梳理,善于用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

#專(zhuān)欄作家#

Mandy權(quán),微信公眾號(hào):小Q聊產(chǎn)品,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。《從需求到產(chǎn)品:0歲產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之道》作者,善于C端產(chǎn)品體驗(yàn),B端產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)。

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專(zhuān)欄作家

小Q聊產(chǎn)品,微信公眾號(hào):小Q聊產(chǎn)品,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家?!稄男枨蟮疆a(chǎn)品:0歲產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之道》作者,善于C端產(chǎn)品體驗(yàn),B端產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)。

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