對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，理清工作流程，并按照流程有序完成工作事項(xiàng)，能達(dá)到事半功倍的效果。那么具體的工作步驟與流程都有哪些呢？快來(lái)看看本文的解答吧。

本文為大家推薦一套適合B端產(chǎn)品經(jīng)理使用的流程，這一流程包含七個(gè)步驟，它們是：業(yè)務(wù)規(guī)劃 → 需求分析 → 產(chǎn)品設(shè)計(jì)? → 研發(fā)測(cè)試 → 上線驗(yàn)收? → 數(shù)據(jù)監(jiān)控? → 項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

1. 業(yè)務(wù)規(guī)劃：基于公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確業(yè)務(wù)方向及用戶(hù)場(chǎng)景。
2. 需求分析：獲取用戶(hù)反饋并分析需求，產(chǎn)品的發(fā)展方向及路徑。
3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：基于需求和規(guī)劃，設(shè)計(jì)產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)、原型、交互、UI方案等。
4. 研發(fā)測(cè)試：根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，完成技術(shù)實(shí)現(xiàn)及測(cè)試驗(yàn)收
5. 上線驗(yàn)收：推動(dòng)產(chǎn)品上線并完成產(chǎn)品手冊(cè)，做好銷(xiāo)售及一線人員的產(chǎn)品培訓(xùn)。
6. 數(shù)據(jù)監(jiān)控：監(jiān)控產(chǎn)品上線后的效果，收集并分析用戶(hù)反饋的信息，并形成新的需求。
7. 項(xiàng)目復(fù)盤(pán)：通過(guò)線上數(shù)據(jù)分析，檢驗(yàn)現(xiàn)有需求真實(shí)性，為下一個(gè)需求提供依據(jù)并反哺業(yè)務(wù)規(guī)劃。

以下內(nèi)容，我將基于這七步法展開(kāi)說(shuō)明：

一、業(yè)務(wù)規(guī)劃

B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，其核心就是服務(wù)業(yè)務(wù)。做B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們一定要一切以線下業(yè)務(wù)邏輯的還原度，業(yè)務(wù)流程的完整性及順暢性為出發(fā)點(diǎn)。

B端的產(chǎn)品，大多業(yè)務(wù)接近于我們生活的千姿百態(tài)，與我們的生活息息相關(guān)。各行各業(yè)都有著不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，流程邏輯。產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前了解業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，是必不可少的過(guò)程。那么怎樣快速的熟悉業(yè)務(wù)并提煉業(yè)務(wù)邏輯呢？

方法一般有三種：

• 方法一：通過(guò)行業(yè)報(bào)告，從宏觀層面了解行業(yè)近況及未來(lái)趨勢(shì)，從頂層俯瞰行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/li>
• 方法二：學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以很好地理解行業(yè)核心需求是什么。因?yàn)锽端的產(chǎn)品一定都是發(fā)展了若干年的產(chǎn)物，這個(gè)過(guò)程一定有已存在，或者尚且活著的產(chǎn)品。他們也是逐步學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)并設(shè)計(jì)產(chǎn)品的，所以通過(guò)這些競(jìng)品抓住了核心痛點(diǎn)，歸納普適性的需求，那么產(chǎn)品整體的思路就不會(huì)跑偏。
• 方法三：虛心請(qǐng)教同事，在具體的業(yè)務(wù)上，還是請(qǐng)教同事比較靠譜，B端產(chǎn)品不像C端產(chǎn)品，想要體驗(yàn)到產(chǎn)品比較麻煩。通過(guò)同事的描述，特別是接近一線業(yè)務(wù)的同事。他們更加能把行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯、流程梳理出來(lái)。在此基本之上我們就可以把握住行業(yè)，同時(shí)更快速的挖掘產(chǎn)品需求。

以上三種方法是比較通用的方法了。如果想要學(xué)習(xí)更多的方法，可以參考《如何深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，做出好的產(chǎn)品規(guī)劃？》一文進(jìn)行詳細(xì)了解。

二、需求分析

完成業(yè)務(wù)邏輯及流程的還原后，接著就需要對(duì)業(yè)務(wù)邏輯及流程進(jìn)行優(yōu)化。這一優(yōu)化過(guò)程即為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。此過(guò)程就是需求分析。

需求來(lái)源可能是原生的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也可能是運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)、老板等。作為產(chǎn)品經(jīng)理，能夠有效的鑒別信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性和痛點(diǎn)的真實(shí)性，這是至關(guān)重要的。

需求分析的整個(gè)過(guò)程，是進(jìn)一步理解業(yè)務(wù)規(guī)劃，更深入的理解用戶(hù)場(chǎng)景，并提煉最真實(shí)的需求的過(guò)程。需求是否理解到位，產(chǎn)品規(guī)劃是否能做的合理又能解決問(wèn)題，是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，最核心的工作！

需求分析的方法，小Q推薦三步法：挖掘動(dòng)機(jī)、定義需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)。對(duì)于這三步法的詳細(xì)解釋及案例分析，可參考《產(chǎn)品要做好，先從“挖”好需求開(kāi)始！》。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

順利完成需求分析之后，就可以開(kāi)始實(shí)施產(chǎn)品設(shè)計(jì)了。產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或功能模塊，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從用戶(hù)價(jià)值到商業(yè)價(jià)值（提升效率、降低成本、增加收入）的轉(zhuǎn)化。

B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是從“人-物-事”三個(gè)角度去實(shí)施，解決“某時(shí)間某人使用某物做了某事”的問(wèn)題。從“業(yè)務(wù)流程-任務(wù)流程-用戶(hù)體驗(yàn)”三個(gè)層面逐一輸出產(chǎn)品想法，完善產(chǎn)品思路，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

在此介紹一套B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路和方法。這一方法，小Q稱(chēng)之為“OMS設(shè)計(jì)方法”。

所謂OMS設(shè)計(jì)方法，是按用戶(hù)故事設(shè)計(jì)思路來(lái)設(shè)計(jì)用戶(hù)的使用場(chǎng)景。

本方法的具體說(shuō)明和案例分析，可參考《產(chǎn)品心得｜用講故事的方式設(shè)計(jì)管理后臺(tái)》一文。

需要強(qiáng)調(diào)的是，任何B端的產(chǎn)品最終一定是會(huì)觸及到最末梢的C端用戶(hù)的。所以在準(zhǔn)確無(wú)誤地還原用戶(hù)產(chǎn)品和系統(tǒng)邏輯之外，用戶(hù)體驗(yàn)的提升也是非常重要的，我們不能忽略和輕視的。

四、研發(fā)測(cè)試

研發(fā)測(cè)試根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，實(shí)現(xiàn)功能開(kāi)發(fā)：

• 前端：搭建用戶(hù)接觸的界面，高效的完成視覺(jué)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)提升。
• 后端：調(diào)取用戶(hù)所要的信息，為前端提供數(shù)據(jù)和邏輯接口。
• 測(cè)試：根據(jù)產(chǎn)品需求，檢驗(yàn)功能是否完成并保證產(chǎn)品上線質(zhì)量。

五、上線驗(yàn)收

這個(gè)步驟的上線驗(yàn)收，特指B端產(chǎn)品上線后的一線培訓(xùn)和產(chǎn)品介紹。B端產(chǎn)品是否設(shè)計(jì)正確，是否有客戶(hù)買(mǎi)單，是否為業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)目標(biāo)助力，這些都是產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)完成之后，還需要持續(xù)推進(jìn)和檢驗(yàn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題的跟進(jìn)，通常情況下是產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)同學(xué)共同完成的。需要完成四項(xiàng)關(guān)鍵工作，它們分別是：

1. 做好從線下到線上
2. 做好從線上到線下
3. 做好從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵工作
4. 做好從運(yùn)營(yíng)到市場(chǎng)的關(guān)鍵工作

結(jié)合以上四項(xiàng)工作（具體可參考《B端的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)如何良好協(xié)作？》），從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)，再?gòu)倪\(yùn)營(yíng)到市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)產(chǎn)品被使用的目標(biāo)。

我們知道B端產(chǎn)品的核心是服務(wù)，聚焦核心客戶(hù)，踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)。從BD到售前、再到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后層層把關(guān)。通過(guò)產(chǎn)品這樣一個(gè)載體，為客戶(hù)提供一套完整、高校的解決方案，才是做B端產(chǎn)品最好的思維。ToB產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一定會(huì)涉及系統(tǒng)和人、線上與線下。因此，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)良好協(xié)作是非常關(guān)鍵的。

六、數(shù)據(jù)監(jiān)控

數(shù)據(jù)監(jiān)控就是，通過(guò)數(shù)據(jù)完成用戶(hù)行為分析，評(píng)估需求效果。產(chǎn)品經(jīng)理需要完成各端產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)梳理，實(shí)現(xiàn)完成現(xiàn)有系統(tǒng)的用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì)分析。

七、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，就是“學(xué)習(xí)-思考-實(shí)踐-總結(jié)-再學(xué)習(xí)”的過(guò)程。這是產(chǎn)品經(jīng)理能力長(zhǎng)期迭代并提升的過(guò)程。作為產(chǎn)品經(jīng)理，保持學(xué)習(xí)總結(jié)的態(tài)度和能力，是非常重要的。

2C的產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的成本較2B的產(chǎn)品低，因?yàn)榧兓ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品可參考的案例多，用戶(hù)場(chǎng)景也雷同。

B端的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)屬性強(qiáng)，線上線下結(jié)合緊密。因此，2B的產(chǎn)品經(jīng)理，其學(xué)習(xí)的成本就很高。

總結(jié)

綜上所述，To B產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作：摸清流程，熟悉業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足需求。系統(tǒng)化思維看需求，全局化思維看設(shè)計(jì)。高效溝通與梳理，善于用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

#專(zhuān)欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號(hào)：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。《從需求到產(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗(yàn)，B端產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)。

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