產(chǎn)品要做好,先從“挖”好需求開始!

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從需求到產(chǎn)品,產(chǎn)品經(jīng)理需要完成這三個階段的重要工作:挖掘動機、定義需求、產(chǎn)品設(shè)計,每一個階段都有其對應(yīng)的相關(guān)事項。

在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè),或者說在產(chǎn)品經(jīng)理眼里,什么是需求呢?打個比方,你認為以下算是需求么?

我想吃飯、媽媽老了、我有一塊錢、我能買一套房子

Emm……筆者認為它們都算需求,只是深淺不同。

簡單說來,問題即為需求。

可見,產(chǎn)品經(jīng)理就是解決“問題”的。問題即為需求,產(chǎn)品最終就是要解決問題的。

需求,即為需要和求得。是提出者的一個想法和希望。需求是否合理,是需要考慮提出需求一方與提供需求一方,二者的契合點是否合理。契合點太多,抑或是契合點太少,均不可完成需求的定義。也就是說分析需求,提出這契合點才是最關(guān)鍵的因素。需求定義產(chǎn)生偏差,后續(xù)工作都會迷失方向,事倍功半。

由此可見,理解需求,找準(zhǔn)動機的前提,是要求產(chǎn)品經(jīng)理能夠吃透行業(yè),并且全面理解業(yè)務(wù)的。產(chǎn)品經(jīng)理如果不了解業(yè)務(wù),其他都是空吹,所以請用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),扎根下去。假設(shè)你已經(jīng)是有業(yè)務(wù)理解力的產(chǎn)品經(jīng)理了,面對需求是如何分析呢?

譬如上面所訴案例,從挖掘需求的角度我們來分析,結(jié)果可能是這樣:

  • 我想吃飯:吃什么?多少錢?在哪兒吃?
  • 媽媽老了:有什么需要?我們能幫助他們什么?
  • 我有一塊錢:能做什么?能買什么?
  • 我能買一套房子:能什么樣的房子?

所以從需求到產(chǎn)品,產(chǎn)品經(jīng)理需要完成三個重要工作,就可以定義為:挖掘動機-定義需求-產(chǎn)品設(shè)計。

挖掘動機

「挖需求」通常含四個步驟:市場調(diào)研+行業(yè)分析、競品分析、用戶地圖勾勒、業(yè)務(wù)流程梳理。具體工作和內(nèi)容可參考如下腦圖:

「挖需求」又包含兩個方法:綜合分析法、專項分析法。

  • 綜合分析法:從直接競品上找到自己產(chǎn)品的切入點;從間接競品上分析自己產(chǎn)品的機會點。
  • 專項分析法:針對某功能,做產(chǎn)品體驗,找到解決方案和差異點;根據(jù)業(yè)務(wù)需求,從產(chǎn)品上找到機會點,達到探索性分析的目標(biāo);或者是由運營策略進行驅(qū)動,實現(xiàn)用戶群精細化分析及數(shù)據(jù)挖掘。

專項分析,挖掘需求,是目前大多數(shù)產(chǎn)品需求的來源方式之一。促使產(chǎn)品經(jīng)理使用專項分析法分析需求的緣由通常有以下四個方面:

  1. 業(yè)務(wù)探索需要:公司戰(zhàn)略布局 /?業(yè)務(wù)方向調(diào)整
  2. 運營數(shù)據(jù)分析: ?銷售漏斗分析 / 轉(zhuǎn)化率分析
  3. 用戶使用反饋:線上反饋渠道 /?線下用戶訪談
  4. 產(chǎn)品自發(fā)探索:交互設(shè)計團隊建議 /?產(chǎn)品經(jīng)理自發(fā)

定義需求

「定義」需求通常含三個方面:鎖定目標(biāo)用戶、拆分線上/線下功能、提供解決方案

首先還原現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,流程回答一個問題:“誰在什么時候做什么事情?”。確定用戶及對應(yīng)的工作梳理無誤之后,接著抽象角色及角色所需功能。這個抽象的過程,需要解決兩方面問題:

  • 第一,角色及角色的職責(zé)是否唯一,如果不唯一,則產(chǎn)品經(jīng)理就需要想辦法融合角色使其唯一;
  • 第二,角色與角色之間,如何協(xié)作?那些工作可以從線下遷移到線上,從而達到提效的目標(biāo)。

抽象完角色及角色所需功能之后,便可以開始尋找現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中不合理的點,并且用互聯(lián)網(wǎng)的思路決解之。這個想出解決方法的過程就等于產(chǎn)品設(shè)計,最終合理的解決方法即為產(chǎn)品。

產(chǎn)品設(shè)計過程中,全新創(chuàng)作的產(chǎn)品功能則為「創(chuàng)新」。當(dāng)然我們知道真正做到創(chuàng)新非常難,因此能符合當(dāng)前業(yè)務(wù)需求,并合理優(yōu)化現(xiàn)有流程,從最小點切入就已經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理能做好產(chǎn)品的開始了。

舉例說明

案例一:在線教育平臺

教育行業(yè)的需求,大致分為兩個方面「內(nèi)容」、「服務(wù)」。如果需求是以結(jié)果為導(dǎo)向,則需要產(chǎn)品提供的核心則是「優(yōu)質(zhì)內(nèi)容」,畢竟教育領(lǐng)域內(nèi)容勝過一切虛無的系統(tǒng)。如果需求是以「效率」為導(dǎo)向,那么產(chǎn)品提供高效服務(wù),為教育過程本身提供輔助則是產(chǎn)品設(shè)計的核心。

所以,基于以上兩方面的需求而提煉出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有:

1)家教輔導(dǎo):課程、教材、教輔、學(xué)習(xí)資料

2)硬件+內(nèi)容:利用PC、手機、iPad、VR/AR、電視機頂盒實現(xiàn)內(nèi)容遷移

3)平臺合作:基于大數(shù)據(jù)完成內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

案例二:物流交易平臺

物流行業(yè)的需求,大致分為兩個方面「效率」、「服務(wù)」。如果需求是以效率為導(dǎo)向,那么產(chǎn)品的核心則是為上游提供高效的貨運服務(wù),為下游提供快速的付費方式。如果需求是以服務(wù)為導(dǎo)向,那么產(chǎn)品的核心則是為用戶提供一套完善的解決方案,并利用過程的創(chuàng)新設(shè)計提供增益的賣點。

所以,基于以上兩方面的需求而提煉出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有:

1)運力管理:基于TMS系統(tǒng)的車隊及車輛管理與精細化運營,提供SOP方案及標(biāo)準(zhǔn)

2)交易賦能:撮合買賣雙方,在平臺進行擔(dān)保交易,購買車后服務(wù)并由平臺進行監(jiān)控

3)客戶服務(wù):提供運力組織及管理,金融貸款、交易閉環(huán)等全套解決方案

總結(jié)

需求分析是做好產(chǎn)品的第一步。需要如果分析不到位,就等于我們?nèi)ゲ蛷d點錯餐。無論怎樣結(jié)果都不會是愉快的。所以,需求「挖」不好就會成為地雷。

作為好的產(chǎn)品經(jīng)理,深入業(yè)務(wù),了解更多能夠輔助你判斷需求的事情都要勤做,用心做?!竿凇购眯枨?,才是做好產(chǎn)品的關(guān)鍵!~

#專欄作家#

Mandy權(quán),微信公眾號:小Q聊產(chǎn)品,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?!稄男枨蟮疆a(chǎn)品:0歲產(chǎn)品經(jīng)理進階之道》作者,善于C端產(chǎn)品體驗,B端產(chǎn)品模式設(shè)計。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 作為好的產(chǎn)品經(jīng)理,深入業(yè)務(wù),了解更多能夠輔助你判斷需求的事情都要勤做,用心做。「挖」好需求,才是做好產(chǎn)品的關(guān)鍵!~

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