復盤總結(jié):B端的產(chǎn)品和運營如何良好協(xié)作?
從0到1設(shè)計ToB產(chǎn)品,系統(tǒng)和人、線上與線下,產(chǎn)品與運營良好協(xié)作才是關(guān)鍵。
B端的產(chǎn)品,更多的是服務思維。產(chǎn)品的功能從業(yè)務觸發(fā),以服務為結(jié)點。但是服務又是一個非常復雜的事情,并非一個界面觸達,文案提示就能簡單做好的。服務一定是需要「系統(tǒng)」和「人」相互結(jié)合,相互補位,才能做到極致。在為用戶提供服務的過程中,產(chǎn)品和運營承擔了非常重要的工作。產(chǎn)品為「系統(tǒng)」而生,運營為「人」而活。
本月復盤點:B端的產(chǎn)品和運營如何良好協(xié)作?在我看來,有四個關(guān)鍵點:
- 做好從線下到線上
- 做好從線上到線下
- 做好從產(chǎn)品到運營的關(guān)鍵工作
- 做好從運營到市場的關(guān)鍵工作
從線下到線上
(1)前期調(diào)研
B端產(chǎn)品的調(diào)研,嚴格意義來說一定是市場調(diào)研,而不是簡簡單單的用戶調(diào)研。產(chǎn)品經(jīng)理需要通過行業(yè)分析、產(chǎn)品測評、數(shù)據(jù)挖掘等方法梳理業(yè)務流程。調(diào)研結(jié)果需要得出業(yè)務流程現(xiàn)狀、業(yè)務流程的瓶頸、產(chǎn)品如何定位、最終期望獲得什么收益。
(2)客服
搜集用戶反饋:來自真正使用產(chǎn)品的用戶的反饋
(3)運營(特指業(yè)務運營人員)
管理一線銷售及電銷人員,推進銷售及電銷引導真實用戶
從線上到線下
產(chǎn)品(系統(tǒng))上線后,存在一些不便于銷售使用的場景及功能,即銷售「卡」點。我們需要從產(chǎn)品設(shè)計的角度給出說明及解決方案,并為銷售提供友好的使用說明。如下案例所示,產(chǎn)品經(jīng)理需要把自己設(shè)計出來的產(chǎn)品功能,用比較貼近用戶的使用場景的方式,解釋給運營人員聽。目的是讓運營能根據(jù)你的產(chǎn)品功能說明、銷售「卡」點,梳理適合前線銷售閱讀和學習的產(chǎn)品手冊及視頻。
產(chǎn)品手冊(靜態(tài)):以運營角度為切入點,梳理出用戶如何按步驟使用系統(tǒng)功能的文檔。
學習視頻(動態(tài)):基于產(chǎn)品手冊,錄制的有聲說明影像。
后期調(diào)研:
產(chǎn)品上線后,「下」市場調(diào)研的目的就比較明確了。通常情況后期調(diào)研都是圍繞1H2W原則來開展:
- how:市場反饋如何?
- what:用戶還有什么需求?
- why:為什么我們前期沒有找準痛點?(此部分是產(chǎn)品后期迭代的基石)
區(qū)別 “系統(tǒng)” 和 “人”
B端產(chǎn)品的難點,即如何將「系統(tǒng)」功能最高效的改善「人」的反復工作。在產(chǎn)品設(shè)計過程中,如果我們能把復雜的邏輯,用最簡單的操作及最明確的語言表達出來,說明我們思考得夠深,專研得到位。
B端產(chǎn)品經(jīng)理和運營,同時服務于用戶和市場,他們之間的協(xié)作方式如下圖所示:
產(chǎn)品到運營,核心是傳遞產(chǎn)品理念
產(chǎn)品教會運營如何用系統(tǒng),如何告知用戶哪里有問題。運營要弄懂產(chǎn)品設(shè)計的基本邏輯,并且整理用戶能明白的話術(shù)。連接產(chǎn)品和運營的工具,可以是「需求看板」?!感枨罂窗濉褂糜诠芾眄椖窟M度,產(chǎn)品規(guī)劃及運營規(guī)劃。在「需求面板」中,產(chǎn)品經(jīng)理需要定期梳理已有功能及開發(fā)中功能,并且維護上線版本及說明。
如上圖案例所示:運營人員可以根據(jù)①表格中所羅列的功能點擊上線時間,安排專項運營人員閱讀產(chǎn)品設(shè)計文檔,并梳理產(chǎn)品手冊;②③用于產(chǎn)品經(jīng)理整理歷史功能,及新迭代功能規(guī)劃。
運營到市場,核心是推動產(chǎn)品使用
運營在教會市場如何向用戶推廣產(chǎn)品之前,首先需要先弄懂你需要運營的對象是誰?面對不同的對象,運營策略是不同的。弄清楚運營的對象之后,推廣產(chǎn)品的時候,市場向運營反饋用戶真實聲音,并且弄懂銷售「卡」點。這個過程可能存在多次教育,反復溝通的可能性。要求產(chǎn)品和運營需要密切配合,最終達到產(chǎn)品能被市場接受,并且服務好我們的運營對象。
總結(jié)
從前期調(diào)研、業(yè)務分析、目標用戶畫像定位到功能模塊拆解,用戶價值提升。產(chǎn)品經(jīng)理與運營是密不可分,相輔相成的。產(chǎn)品經(jīng)理將抽象的定義設(shè)計為實際的產(chǎn)品,運營就需要做好功能宣導、政策流程梳理、問題解疑答惑、新需求收集、試點效果調(diào)研,數(shù)據(jù)分析等。
所以,從0到1設(shè)計ToB產(chǎn)品,系統(tǒng)和人、線上與線下,產(chǎn)品與運營良好協(xié)作才是關(guān)鍵。
#專欄作家#
Mandy權(quán),微信公眾號:小Q聊產(chǎn)品,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。《從需求到產(chǎn)品:0歲產(chǎn)品經(jīng)理進階之道》作者,善于C端產(chǎn)品體驗,B端產(chǎn)品模式設(shè)計。
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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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