從0到1設(shè)計ToB產(chǎn)品，系統(tǒng)和人、線上與線下，產(chǎn)品與運營良好協(xié)作才是關(guān)鍵。

B端的產(chǎn)品，更多的是服務思維。產(chǎn)品的功能從業(yè)務觸發(fā)，以服務為結(jié)點。但是服務又是一個非常復雜的事情，并非一個界面觸達，文案提示就能簡單做好的。服務一定是需要「系統(tǒng)」和「人」相互結(jié)合，相互補位，才能做到極致。在為用戶提供服務的過程中，產(chǎn)品和運營承擔了非常重要的工作。產(chǎn)品為「系統(tǒng)」而生，運營為「人」而活。

本月復盤點：B端的產(chǎn)品和運營如何良好協(xié)作？在我看來，有四個關(guān)鍵點：

1. 做好從線下到線上
2. 做好從線上到線下
3. 做好從產(chǎn)品到運營的關(guān)鍵工作
4. 做好從運營到市場的關(guān)鍵工作

從線下到線上

（1）前期調(diào)研

B端產(chǎn)品的調(diào)研，嚴格意義來說一定是市場調(diào)研，而不是簡簡單單的用戶調(diào)研。產(chǎn)品經(jīng)理需要通過行業(yè)分析、產(chǎn)品測評、數(shù)據(jù)挖掘等方法梳理業(yè)務流程。調(diào)研結(jié)果需要得出業(yè)務流程現(xiàn)狀、業(yè)務流程的瓶頸、產(chǎn)品如何定位、最終期望獲得什么收益。

（2）客服

搜集用戶反饋：來自真正使用產(chǎn)品的用戶的反饋

（3）運營（特指業(yè)務運營人員）

管理一線銷售及電銷人員，推進銷售及電銷引導真實用戶

從線上到線下

產(chǎn)品（系統(tǒng)）上線后，存在一些不便于銷售使用的場景及功能，即銷售「卡」點。我們需要從產(chǎn)品設(shè)計的角度給出說明及解決方案，并為銷售提供友好的使用說明。如下案例所示，產(chǎn)品經(jīng)理需要把自己設(shè)計出來的產(chǎn)品功能，用比較貼近用戶的使用場景的方式，解釋給運營人員聽。目的是讓運營能根據(jù)你的產(chǎn)品功能說明、銷售「卡」點，梳理適合前線銷售閱讀和學習的產(chǎn)品手冊及視頻。

產(chǎn)品手冊（靜態(tài)）：以運營角度為切入點，梳理出用戶如何按步驟使用系統(tǒng)功能的文檔。

學習視頻（動態(tài)）：基于產(chǎn)品手冊，錄制的有聲說明影像。

后期調(diào)研：

產(chǎn)品上線后，「下」市場調(diào)研的目的就比較明確了。通常情況后期調(diào)研都是圍繞1H2W原則來開展：

• how：市場反饋如何？
• what：用戶還有什么需求？
• why：為什么我們前期沒有找準痛點？（此部分是產(chǎn)品后期迭代的基石）

區(qū)別 “系統(tǒng)” 和 “人”

B端產(chǎn)品的難點，即如何將「系統(tǒng)」功能最高效的改善「人」的反復工作。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，如果我們能把復雜的邏輯，用最簡單的操作及最明確的語言表達出來，說明我們思考得夠深，專研得到位。

B端產(chǎn)品經(jīng)理和運營，同時服務于用戶和市場，他們之間的協(xié)作方式如下圖所示：

產(chǎn)品到運營，核心是傳遞產(chǎn)品理念

產(chǎn)品教會運營如何用系統(tǒng)，如何告知用戶哪里有問題。運營要弄懂產(chǎn)品設(shè)計的基本邏輯，并且整理用戶能明白的話術(shù)。連接產(chǎn)品和運營的工具，可以是「需求看板」?！感枨罂窗濉褂糜诠芾眄椖窟M度，產(chǎn)品規(guī)劃及運營規(guī)劃。在「需求面板」中，產(chǎn)品經(jīng)理需要定期梳理已有功能及開發(fā)中功能，并且維護上線版本及說明。

如上圖案例所示：運營人員可以根據(jù)①表格中所羅列的功能點擊上線時間，安排專項運營人員閱讀產(chǎn)品設(shè)計文檔，并梳理產(chǎn)品手冊；②③用于產(chǎn)品經(jīng)理整理歷史功能，及新迭代功能規(guī)劃。

運營到市場，核心是推動產(chǎn)品使用

運營在教會市場如何向用戶推廣產(chǎn)品之前，首先需要先弄懂你需要運營的對象是誰？面對不同的對象，運營策略是不同的。弄清楚運營的對象之后，推廣產(chǎn)品的時候，市場向運營反饋用戶真實聲音，并且弄懂銷售「卡」點。這個過程可能存在多次教育，反復溝通的可能性。要求產(chǎn)品和運營需要密切配合，最終達到產(chǎn)品能被市場接受，并且服務好我們的運營對象。

總結(jié)

從前期調(diào)研、業(yè)務分析、目標用戶畫像定位到功能模塊拆解，用戶價值提升。產(chǎn)品經(jīng)理與運營是密不可分，相輔相成的。產(chǎn)品經(jīng)理將抽象的定義設(shè)計為實際的產(chǎn)品，運營就需要做好功能宣導、政策流程梳理、問題解疑答惑、新需求收集、試點效果調(diào)研，數(shù)據(jù)分析等。

所以，從0到1設(shè)計ToB產(chǎn)品，系統(tǒng)和人、線上與線下，產(chǎn)品與運營良好協(xié)作才是關(guān)鍵。

#專欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。《從需求到產(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗，B端產(chǎn)品模式設(shè)計。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議