學(xué)會(huì)如何分析業(yè)務(wù)，挖掘存量市場(chǎng)的需求，合理規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展，對(duì)于業(yè)務(wù)性產(chǎn)品經(jīng)理是至關(guān)重要的。本文作者分享一套方法，告訴大家如何深入業(yè)務(wù)輸出產(chǎn)品規(guī)劃。

我們知道，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理通常可分為業(yè)務(wù)和系統(tǒng)型兩類(lèi)。

業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)更多是深入業(yè)務(wù)，參與產(chǎn)品規(guī)劃，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。想要從一名系統(tǒng)型產(chǎn)品經(jīng)理，成長(zhǎng)成為業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理，學(xué)會(huì)如何分析業(yè)務(wù)，挖掘存量市場(chǎng)的需求，合理規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展是至關(guān)重要的。

本文小Q將分享一套方法，告訴大家如何深入業(yè)務(wù)輸出產(chǎn)品規(guī)劃，希望對(duì)你的工作有一定指導(dǎo)幫助作用。

在聊方法論之前，我們先明確一下如何做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。

在小Q看來(lái)，做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品首先是了解行業(yè)，其次是還原產(chǎn)業(yè)，最后才能互聯(lián)網(wǎng)化。

因?yàn)樵谔剿鳟a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃的整個(gè)過(guò)程，我們都需要回答一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式什么？誰(shuí)是供貨者？誰(shuí)是用戶(hù)？誰(shuí)是付費(fèi)者？

如何了解行業(yè)呢？

通常情況下，我們可以通過(guò)二手資料、一手資料了解一個(gè)全新的行業(yè)。

尋找二手資料的渠道：上市公司招股說(shuō)明書(shū)、上市公司年報(bào)、券商研報(bào)、權(quán)威部門(mén)資料、第三方行業(yè)網(wǎng)站等；

尋找一手資料的渠道：找行業(yè)專(zhuān)家交談、實(shí)地調(diào)研（市場(chǎng)調(diào)研）、同行業(yè)人員訪(fǎng)談等。

這里所指的尋找一手資料的方法就稱(chēng)之為「下」市場(chǎng)，那么到底應(yīng)該如何「下」市場(chǎng)？「下」市場(chǎng)需要注意哪些關(guān)鍵問(wèn)題呢？

接下來(lái)我們通過(guò)三方面來(lái)逐一說(shuō)明：

一、如何「下」市場(chǎng)？

Why：為什么做市場(chǎng)調(diào)研？

做市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)是：發(fā)掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，為產(chǎn)品規(guī)劃提供建議。

做好市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)需求，才能有效輔助企業(yè)或者產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做好決策。

What：什么是市場(chǎng)調(diào)研？

B端產(chǎn)品的調(diào)研，嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō)一定是市場(chǎng)調(diào)研，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的用戶(hù)調(diào)研。

產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)行業(yè)分析、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、數(shù)據(jù)挖掘等方法梳理業(yè)務(wù)流程。調(diào)研結(jié)果需要得出業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的瓶頸、產(chǎn)品如何定位、最終期望獲得什么收益。

How：怎么做市場(chǎng)調(diào)研？

首先：調(diào)研真實(shí)背景。

弄清楚誰(shuí)提出的需求？這是什么樣的需求？用戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品？期望獲得什么效果？

其次：還原業(yè)務(wù)流程。

搞清楚業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀是什么？弄明白業(yè)務(wù)流程的瓶頸在什么地方？回歸業(yè)務(wù)流程主線(xiàn)，并還原業(yè)務(wù)流程分支。

在整個(gè)還原的過(guò)程中，可以盡可能多考慮細(xì)節(jié)。譬如：寫(xiě)清楚必填字段，分清楚每一步的用戶(hù)角色，闡述每一個(gè)環(huán)節(jié)用戶(hù)做得具體事情及結(jié)果，這樣可以減少后期的溝通成本。

最后：找到可被線(xiàn)上化的點(diǎn)。

線(xiàn)上系統(tǒng)的核心工作有兩個(gè)，第一個(gè)是解決需要大量人力去實(shí)現(xiàn)的工作，第二個(gè)是解決人力所不能完成的復(fù)雜工作。所謂科技改變?nèi)松?，技術(shù)的魅力就是幫助企業(yè)釋放人力，解決低效高成本的問(wèn)題。

二、怎樣「做」產(chǎn)業(yè)型（B端）產(chǎn)品？

What：什么是B端產(chǎn)品？

B端客戶(hù)特征是什么呢？

• 小B：生命周期短、付費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，五花八門(mén)的個(gè)性化需求。
• 大型客戶(hù)（大B）：雖然受政治或管理層影響極大，但付費(fèi)能力強(qiáng)，也都急需管理標(biāo)準(zhǔn)化。

What：B端和C端產(chǎn)品有什么區(qū)別？

To B業(yè)務(wù)的要求是，離用戶(hù)足夠近、響應(yīng)速度足夠迅速，以結(jié)果為導(dǎo)向。從0-1設(shè)計(jì)To B產(chǎn)品，系統(tǒng)和人、線(xiàn)上與線(xiàn)下，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)良好協(xié)作才是關(guān)鍵。

方法一：線(xiàn)上+線(xiàn)下結(jié)合

產(chǎn)品（系統(tǒng)）上線(xiàn)后，存在一些不便于銷(xiāo)售使用的場(chǎng)景及功能，即銷(xiāo)售「卡」點(diǎn)。我們需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度給出說(shuō)明及解決方案，并為銷(xiāo)售提供友好的使用說(shuō)明。

產(chǎn)品經(jīng)理需要把自己設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品功能，用比較貼近用戶(hù)的使用場(chǎng)景的方式，解釋給運(yùn)營(yíng)人員聽(tīng)。目的是讓運(yùn)營(yíng)能根據(jù)你的產(chǎn)品功能說(shuō)明、銷(xiāo)售「卡」點(diǎn)，梳理適合前線(xiàn)銷(xiāo)售閱讀和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品手冊(cè)及視頻。

1）從線(xiàn)上到線(xiàn)下

① 銷(xiāo)售「卡」點(diǎn)

產(chǎn)品（系統(tǒng)）上線(xiàn)后，存在一些不便于銷(xiāo)售使用的場(chǎng)景及功能，即銷(xiāo)售「卡」點(diǎn)。我們需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度給出說(shuō)明及解決方案，并為銷(xiāo)售提供友好的使用說(shuō)明。

② 產(chǎn)品手冊(cè)（靜態(tài)）

以運(yùn)營(yíng)角度為切入點(diǎn)，梳理出用戶(hù)如何按步驟使用系統(tǒng)功能的文檔。

③ 學(xué)習(xí)視頻（動(dòng)態(tài)）

基于產(chǎn)品手冊(cè)，錄制的有聲說(shuō)明影像。

2）從線(xiàn)下到線(xiàn)上

通過(guò)客服搜集反饋，通過(guò)運(yùn)營(yíng)搜集反饋，收集來(lái)自真正使用產(chǎn)品的用戶(hù)的反饋。

方法二：產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)結(jié)合

B端的產(chǎn)品，更多是服務(wù)思維。產(chǎn)品的功能從業(yè)務(wù)觸發(fā)，以服務(wù)為結(jié)點(diǎn)。

但是服務(wù)又是一個(gè)非常復(fù)雜的事情，并非一個(gè)界面觸達(dá)、文案提示就能簡(jiǎn)單做好的。服務(wù)一定是需要「系統(tǒng)」和「人」相互結(jié)合，相互補(bǔ)位，才能做到極致。

在為用戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)承擔(dān)了非常重要的工作。產(chǎn)品為「系統(tǒng)」而生，運(yùn)營(yíng)為「人」而活。

從前期調(diào)研、業(yè)務(wù)分析、目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像定位到功能模塊拆解，用戶(hù)價(jià)值提升，產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)是密不可分，相輔相成的。

產(chǎn)品教會(huì)運(yùn)營(yíng)如何用系統(tǒng)，如何告知用戶(hù)哪里有問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)要弄懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本邏輯，并且整理用戶(hù)能明白的話(huà)術(shù)。

產(chǎn)品經(jīng)理將抽象的定義設(shè)計(jì)為實(shí)際的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)就需要做好功能宣導(dǎo)、政策流程梳理、問(wèn)題解疑答惑、新需求收集、試點(diǎn)效果調(diào)研，數(shù)據(jù)分析等。

運(yùn)營(yíng)在教會(huì)市場(chǎng)如何向用戶(hù)推廣產(chǎn)品之前，首先需要先弄懂你需要運(yùn)營(yíng)的對(duì)象。

面對(duì)不同的對(duì)象，運(yùn)營(yíng)策略是不同的。弄清楚運(yùn)營(yíng)的對(duì)象之后，運(yùn)營(yíng)教會(huì)市場(chǎng)如何向用戶(hù)推廣產(chǎn)品。推廣產(chǎn)品的時(shí)候，市場(chǎng)向運(yùn)營(yíng)反饋用戶(hù)真實(shí)聲音，并且弄懂銷(xiāo)售「卡」點(diǎn)。

這個(gè)過(guò)程可能存在多次教育，反復(fù)溝通的可能性。要求產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)需要密切配合，最終達(dá)到產(chǎn)品能被市場(chǎng)接受，并且服務(wù)好我們的運(yùn)營(yíng)對(duì)象。

How：從C到B應(yīng)該怎么做？

想做好To B，必須要先換思維。

首先，明確C和B的不同，如下圖：

其次，通過(guò)三步法分析問(wèn)題：

1）商業(yè)分析

確保理解背景、搞清經(jīng)營(yíng)模式。

2）業(yè)務(wù)分析

分析出業(yè)務(wù)角色、推導(dǎo)出業(yè)務(wù)用例、細(xì)化業(yè)務(wù)流程。

首先弄懂我們需要“運(yùn)營(yíng)”的對(duì)象是誰(shuí)？是老板？操作員？財(cái)務(wù)？法務(wù)？

不同角色對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)存在著巨大的差異。所以，首先確定問(wèn)題來(lái)源，然后針對(duì)正確的用戶(hù)設(shè)計(jì)功能，最終才不會(huì)走偏。其次，要學(xué)習(xí)B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作流是怎么樣的？

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的理解。

業(yè)務(wù)邏輯主要包括四流：業(yè)務(wù)流、信息流、操作流、數(shù)據(jù)流。在四流的基礎(chǔ)之上，需要通過(guò)信息架構(gòu)三要素（情景、內(nèi)容、用戶(hù)）解答一個(gè)問(wèn)題：“誰(shuí)在什么場(chǎng)景下做了什么事情？”。

3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)

繪制頁(yè)面原型、明確業(yè)務(wù)規(guī)則。

通過(guò)MVP方案試點(diǎn)或者解決問(wèn)題集中爆發(fā)期的功能設(shè)計(jì)，上線(xiàn)后結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析完善邏輯優(yōu)化、補(bǔ)齊功能。

三、怎樣「做」產(chǎn)品規(guī)劃？

了解了行業(yè)現(xiàn)狀，分析了行業(yè)問(wèn)題，并且還原業(yè)務(wù)真實(shí)場(chǎng)景后。接著需要將場(chǎng)景通過(guò)故事場(chǎng)景描述的方式，圖形化展示出來(lái)。

梳理并還原業(yè)務(wù)流程

首先，通過(guò)5W2H的方式，還原「用戶(hù)故事」。

用戶(hù)故事需要反復(fù)回答一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)在什么場(chǎng)景下做什么事情？獲得什么結(jié)果？存在什么問(wèn)題？

還原「用戶(hù)故事」的過(guò)程，就是挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)的過(guò)程；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的過(guò)程，就是設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能的過(guò)程；梳理業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，是可以通過(guò)【泳道圖】來(lái)回答5W2H的問(wèn)題的。

Who?->What?->Why?->Where?->When ->How To->How much（成本項(xiàng)一般可以空缺）

如圖：

司機(jī)（車(chē)頭）在一趟運(yùn)輸過(guò)程途中，如果發(fā)生異常則會(huì)通過(guò)平臺(tái)發(fā)起異常申請(qǐng)。異常申請(qǐng)需要寫(xiě)明原因，原因可以填入類(lèi)型、時(shí)間、異常類(lèi)型所需要關(guān)聯(lián)的詳細(xì)內(nèi)容等信息，譬如請(qǐng)假則需要填入請(qǐng)假事由。司機(jī)提交申請(qǐng)后，由駐場(chǎng)人員在調(diào)度端進(jìn)行審核，并返回審核結(jié)果。司機(jī)收到審核結(jié)果，并根據(jù)審核結(jié)果執(zhí)行下一步操作。

切分并設(shè)計(jì)階段目標(biāo)

切分各個(gè)角色在業(yè)務(wù)中的行為與目標(biāo)，并可以此作為切分頁(yè)面的主要依據(jù)。

第一步會(huì)把業(yè)務(wù)流程還原并展開(kāi)，本階段則是在已展開(kāi)的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)之上，根據(jù)角色及子業(yè)務(wù)場(chǎng)景拆分更細(xì)的用戶(hù)故事。

如下圖所示，我們以物流場(chǎng)景中的在途監(jiān)控為例，看看如何切分子任務(wù)。

找準(zhǔn)階段目標(biāo)的要素

仔細(xì)獲取不同的用戶(hù)完成不同的子目標(biāo)所需要獲取關(guān)鍵要素，并對(duì)要素進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)。

業(yè)務(wù)前臺(tái)的頁(yè)面設(shè)計(jì)

平臺(tái)產(chǎn)品通常分為四階層：業(yè)務(wù)前臺(tái)-業(yè)務(wù)中臺(tái)-數(shù)據(jù)中臺(tái)-平臺(tái)后臺(tái)。

從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)，從場(chǎng)景到底層邏輯，層層積累并整合后修正業(yè)務(wù)方向，架構(gòu)思維可參考下圖：

在基本的架構(gòu)設(shè)計(jì)思路之下，結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)的場(chǎng)景及前期我們準(zhǔn)備充足的市場(chǎng)調(diào)研及用戶(hù)地圖，就可以勾勒出一份基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品規(guī)劃圖（如下圖所示，可參考）。這份產(chǎn)品規(guī)劃圖不需要太多細(xì)節(jié)，僅實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的理解和歸納，同時(shí)給出自己的見(jiàn)解和想法即可。

產(chǎn)品經(jīng)理能在這份產(chǎn)品規(guī)劃之上，描述出一幅藍(lán)圖，并且解釋為什么這樣做？這樣設(shè)計(jì)的目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃是什么？能為現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來(lái)什么好處？

完成產(chǎn)品規(guī)劃之后，就可以基于以上分析設(shè)計(jì)用戶(hù)頁(yè)面（前端產(chǎn)品），設(shè)計(jì)內(nèi)容包括頁(yè)面流程、頁(yè)面布局、交互設(shè)計(jì)、文案設(shè)計(jì)等。這就是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作了，通過(guò)原型設(shè)計(jì)，描述功能點(diǎn)并完成功能說(shuō)明書(shū)，在此不做過(guò)多贅述。

目標(biāo)用戶(hù)測(cè)試與反饋

將設(shè)計(jì)好的頁(yè)面要么做成Demo，要么做成交互說(shuō)明稿。通過(guò)帶入原場(chǎng)景中進(jìn)行測(cè)試的方式，有能力的邀請(qǐng)目標(biāo)用戶(hù)并運(yùn)用輔助工具幫助獲取測(cè)試結(jié)果，加以調(diào)整并優(yōu)化，最終完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)并實(shí)施開(kāi)發(fā)測(cè)試并上線(xiàn)。

總結(jié)

通過(guò)以上5步梳理后，就可以歸納并總結(jié)我們是如何還原業(yè)務(wù)場(chǎng)景，找到產(chǎn)品切入點(diǎn)的？可以通過(guò)什么樣的路徑達(dá)到最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)賦能？

梳理步驟及設(shè)施路徑的過(guò)程，就是輸出「產(chǎn)品規(guī)劃」的過(guò)程。此梳理過(guò)程可以先有大的愿景目標(biāo)，再根據(jù)大的愿景目標(biāo)，拆分實(shí)施步驟和階段性目標(biāo)。

#專(zhuān)欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號(hào)：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家?！稄男枨蟮疆a(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗(yàn)，B端產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)。

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