設(shè)計(jì)流程的三個(gè)階段：需求分析、方案設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)驗(yàn)證，前兩個(gè)階段每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)做，而第三個(gè)階段往往會(huì)被忽略。本文作者根據(jù)其騰訊電腦管家小火箭改版的案例，來(lái)為你解析設(shè)計(jì)流程的三個(gè)階段。

每個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有自己的設(shè)計(jì)流程，根據(jù)面向?qū)ο蠛推脚_(tái)的不同，可能會(huì)有些差別，但是大體上都會(huì)分為以下三大階段：

1. 需求分析
2. 方案設(shè)計(jì)
3. 設(shè)計(jì)驗(yàn)證

前兩個(gè)階段，我想不會(huì)有任何設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)不做吧？只有做得好與壞的分別，這也是最考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略眼光和執(zhí)行力的地方。我們平時(shí)說(shuō)的設(shè)計(jì)流程，其實(shí)更多地都是在看前兩者有什么可改進(jìn)之處，但是第三個(gè)階段卻極容易被忽略。

現(xiàn)在的頂級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，都越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)驗(yàn)證的重要性，所以都會(huì)投很大力氣去看用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及做用戶調(diào)查，或做A/B Test，或快速修正設(shè)計(jì)方案，或重新調(diào)整產(chǎn)品方向。沒(méi)人能保證自己憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)一定就能做出令市場(chǎng)滿意的產(chǎn)品，所以這一步相當(dāng)于檢查射出的箭是否正中靶心，或者離靶心有多遠(yuǎn)，然后再去針對(duì)性地做調(diào)整，此謂“有的放矢”。

再由對(duì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證的重視，倒推而來(lái)，我們對(duì)前期的需求分析也不會(huì)馬虎，特別是做創(chuàng)新產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)先做好足夠的市場(chǎng)分析和用戶調(diào)查，才會(huì)出手，力求一出手就能迅速地抓住用戶痛點(diǎn)，引爆產(chǎn)品。

我為什么會(huì)把“設(shè)計(jì)流程”放在“眼界”這一分類(lèi)下呢？

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境變化地非?？?，今天還是在為PC平臺(tái)做設(shè)計(jì)，明天就出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，接著又來(lái)了VR、AR，各種新技術(shù)、新平臺(tái)層出不窮，同時(shí)還有大量新興的獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司，他們的流程可能和傳統(tǒng)的有很大區(qū)別，到底怎樣的流程才是最好的？

這并沒(méi)有絕對(duì)的定數(shù)，所以我們一定要保持開(kāi)放的心態(tài)，時(shí)刻學(xué)習(xí)和借鑒更優(yōu)秀的流程，因此它應(yīng)該屬于眼界的范疇。

根據(jù)我們DNA設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（騰訊MIG電腦管家設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)）平時(shí)做設(shè)計(jì)的方法，我把設(shè)計(jì)流程總結(jié)為三個(gè)階段：

1. Why階段：我們?yōu)槭裁匆鲞@款產(chǎn)品？要做給誰(shuí)用？我們做有什么優(yōu)勢(shì)？
2. How階段：通過(guò)上面的分析，我們應(yīng)該用怎樣的方式來(lái)做？
3. What階段：我們具體應(yīng)該做成什么樣？這里包含設(shè)計(jì)輸出和設(shè)計(jì)驗(yàn)證。

我在產(chǎn)品思維部分其實(shí)有講過(guò)，這就是西蒙·斯內(nèi)克的“黃金圈法則”。

只講流程可能不太好理解，咱們繼續(xù)發(fā)揮“落羽敬齋”的優(yōu)良傳統(tǒng)，用一個(gè)項(xiàng)目的案例來(lái)講吧，這次選擇的還是我做騰訊電腦管家小火箭改版的案例，它是我之前投入過(guò)很大精力的產(chǎn)品，最終給出的成績(jī)也確實(shí)令人滿意。

由于這是一個(gè)產(chǎn)品升級(jí)改版的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，我把這套設(shè)計(jì)流程類(lèi)比成圍棋對(duì)弈，需要知彼（競(jìng)品、用戶）、知己（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題），先防守好地盤(pán)（繼承和發(fā)揚(yáng)之前的優(yōu)勢(shì)），再圖進(jìn)攻（創(chuàng)新和突破），最后在細(xì)棋階段也不能放松，完成收官（細(xì)節(jié)和驗(yàn)證）。

一、Why階段

這個(gè)階段的關(guān)鍵是要想清楚：我們?yōu)槭裁匆鲞@款產(chǎn)品？要做給誰(shuí)用？我們做有什么優(yōu)勢(shì)？

1.產(chǎn)品目標(biāo)

在設(shè)計(jì)之前，需要先弄清楚產(chǎn)品要達(dá)成什么目標(biāo)？是要占領(lǐng)新的市場(chǎng)，還是鞏固舊有的用戶？是要提升產(chǎn)品DAU或UV，還是提升商業(yè)轉(zhuǎn)化率？

電腦管家的加速小火箭之前其實(shí)已經(jīng)獲得了很大的成功，有極高的用戶開(kāi)啟率，人均日使用次數(shù)也很多，還被各類(lèi)競(jìng)品爭(zhēng)相模仿。但是我們從后臺(tái)的數(shù)據(jù)、用戶訪談和自己的體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)平臺(tái)期，現(xiàn)有的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)滿足不了用戶的需求了，需要更新設(shè)計(jì)，再次提升用戶的使用率和產(chǎn)品粘性。

對(duì)于這個(gè)日使用次數(shù)上億的產(chǎn)品要如何改好，我和視覺(jué)設(shè)計(jì)師 Nefish 都感到責(zé)任重大。

2.用戶需求

我們通過(guò)數(shù)據(jù)和問(wèn)卷收集了現(xiàn)在小火箭的用戶人口屬性，發(fā)現(xiàn)主要的使用人群是80后和90后，這兩個(gè)群體都有自己鮮明的用戶特征。

這里的方法主要是通過(guò)用研的方式調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，有后臺(tái)數(shù)據(jù)當(dāng)然更好。

他們的共同關(guān)鍵字是游戲、娛樂(lè)和個(gè)性，我們對(duì)這三點(diǎn)進(jìn)行腦暴和進(jìn)一步展開(kāi)，得出了和用戶喜好相關(guān)的、更具有設(shè)計(jì)指導(dǎo)意義關(guān)鍵字。

3.競(jìng)品分析

我們?cè)敿?xì)體驗(yàn)了一輪競(jìng)品，分析它們做得好的和不好的地方，以及我們自身的特點(diǎn)在哪里。這一步其實(shí)大家都會(huì)做，但有一點(diǎn)需要注意：就是競(jìng)品可以不是你本行業(yè)內(nèi)的競(jìng)品，完全可以是表現(xiàn)形式上類(lèi)似的產(chǎn)品，比如你要做一個(gè)Web后臺(tái)的表單系統(tǒng)，你一樣可以參考京東的商品列表、下單流程等。

特別是國(guó)外的優(yōu)秀案例，更值得我們?nèi)プ屑?xì)分析，他們有著和我們不一樣的思考習(xí)慣以及設(shè)計(jì)思路，多看看有助于開(kāi)闊視野，不用和國(guó)內(nèi)競(jìng)品在一個(gè)圈子里打滾。

還有一點(diǎn)要特別注意：在分析的時(shí)候切記直接人云亦云地照抄，你要知道他們的用戶群體是什么，和你的有什么差別，想清楚他們?yōu)槭裁催@么設(shè)計(jì)，既不小看對(duì)手，也不把對(duì)方奉為圭(gui)臬(nie)。

4.自身分析

我們還對(duì)使用小火箭的用戶、使用一段時(shí)間后不用的用戶、以及長(zhǎng)時(shí)間不用的用戶做了問(wèn)卷調(diào)查，分析他們?yōu)槭裁聪矚g使用和不喜歡使用的原因，最終得出上面五個(gè)可改進(jìn)點(diǎn)。

如果是做迭代改進(jìn)式項(xiàng)目可以只分析問(wèn)題，但如果是做創(chuàng)新型項(xiàng)目，就需要再加上一個(gè)維度：我們團(tuán)隊(duì)做這個(gè)產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？

• 我們找到了別人沒(méi)解決的用戶痛點(diǎn)？
• 我們的技術(shù)能解決別人無(wú)法解決的難題？
• 我們?cè)O(shè)計(jì)上的創(chuàng)新能起到很大的推動(dòng)作用？
• 我們有比別人更強(qiáng)的商務(wù)合作與推廣的渠道能力？

等等這些，如果你分析了半天，自己做這個(gè)產(chǎn)品并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，那就得拉上團(tuán)隊(duì)的人好好想想，你為什么要做這個(gè)東西了，別浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。

二、How階段

這個(gè)階段是很容易被設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)忽略的，大家很喜歡研究完了用戶和競(jìng)品，直接就開(kāi)始設(shè)計(jì)了。但是想做一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，還是需要從產(chǎn)品的維度繼續(xù)進(jìn)行思考，得出了用戶關(guān)鍵字、競(jìng)品特征以及自身優(yōu)缺點(diǎn)，要怎么指導(dǎo)設(shè)計(jì)？

1.設(shè)計(jì)關(guān)鍵字

小火箭從設(shè)計(jì)之初，就有三個(gè)設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞：有用、有趣和輕量。我們要想繼承之前版本做得好的地方，首先就要明白這三個(gè)詞代表的是什么。

• 有用：作為一款在用戶電腦桌面上的加速控件，小火箭必須能起到加速的作用，這是它的立足點(diǎn)；
• 有趣：競(jìng)品的桌面控件僅僅滿足了有用，在趣味上不足，而小火箭這個(gè)形態(tài)本身就是希望用一個(gè)游戲化的形態(tài)讓用戶覺(jué)得好玩；
• 輕量：因?yàn)槌ｑv桌面，所以小火箭必須很輕、很簡(jiǎn)單，絕不能騷擾用戶，否則用戶會(huì)毫不猶豫地退出和卸載。

這三點(diǎn)首先滿足的是用戶價(jià)值，只有用戶愿意用、喜歡用，小火箭才有可能給我們帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。

這種基于核心關(guān)鍵字的設(shè)計(jì)思想，也適用于創(chuàng)新型產(chǎn)品，而這幾個(gè)關(guān)鍵字，正應(yīng)該由前面的Why階段的分析得出的。我們?cè)诟陌媲爸匦滤伎己螅X(jué)得和原先的關(guān)鍵字并不沖突，所以繼續(xù)沿用了下來(lái)。

2.關(guān)鍵路徑

基于小火箭的核心關(guān)鍵字，我們繼續(xù)擴(kuò)展出了現(xiàn)在是如何做、之后該如何改的思路。

僅僅是繼承和優(yōu)化原先的優(yōu)點(diǎn)是不行的，我們基于這次改版的核心產(chǎn)品目標(biāo)——使用率，詳細(xì)分析了為什么用戶會(huì)喜歡用或者不想用的原因，逐個(gè)給出解決辦法。

這些細(xì)致的解決辦法是怎么得出的？

當(dāng)然不是拍腦袋就能想出來(lái)的，其實(shí)全部和前面Why階段的分析有關(guān)：比如要強(qiáng)化能力感知是分析自身問(wèn)題得出的；比如前面小火箭要旋轉(zhuǎn)、要燃燒等這些酷炫的效果，是因?yàn)槲覀兊挠脩羧后w關(guān)鍵字是游戲、娛樂(lè)和個(gè)性；比如加速智能提醒，是因?yàn)楦?jìng)品這點(diǎn)做得更好，等等……

千萬(wàn)不要小看Why和How這兩個(gè)階段的分析，做還是沒(méi)做，做得好還是不好，真正有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師從你的最終設(shè)計(jì)呈現(xiàn)上一眼就能看出來(lái)，你前期的思考偷懶了，那就用后面的設(shè)計(jì)工作量來(lái)補(bǔ)吧。

磨刀不誤砍柴工，俗話說(shuō)得確實(shí)好。

三、What階段

這一階段包含兩個(gè)部分：第一部分是設(shè)計(jì)師們最熟悉的設(shè)計(jì)輸出；第二部分是需要意識(shí)、勇氣和能力建設(shè)的設(shè)計(jì)驗(yàn)證。

1.設(shè)計(jì)輸出

我把這個(gè)部分需要輸出的內(nèi)容做了個(gè)簡(jiǎn)單的整理：

（1）主流程圖：

在畫(huà)交互框架前，建議新人交互設(shè)計(jì)師（無(wú)論是新入行還是新加入一個(gè)領(lǐng)域）都先畫(huà)一下主流程圖，可以避免犯一些低級(jí)的流程錯(cuò)誤；

（2）交互框架：

這是交互稿的主要呈現(xiàn)形式，在騰訊內(nèi)部，交互稿主要是用一整張靜態(tài)圖呈現(xiàn)的，里面包含產(chǎn)品目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)的說(shuō)明，以及所有界面的黑白稿和交互說(shuō)明；

• 主流程交互：對(duì)應(yīng)主流程圖，把這塊的交互先畫(huà)出來(lái)，評(píng)審之后再畫(huà)下一步；
• 新裝流程：如果是軟件，那新安裝這一步的流程必不可少；
• 新手引導(dǎo)：這一步雖然不是必須的，但如果功能比較復(fù)雜或是新版功能改動(dòng)多，那還是要考慮；
• 分支流程：除了上面三種流程之外，剩下的分支流程界面；
• 異常狀態(tài)：空狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)異常、網(wǎng)頁(yè)404等，一定要有一個(gè)異常狀態(tài)檢查表，不要遺漏這類(lèi)界面；
• 動(dòng)畫(huà)原則：如果有界面動(dòng)畫(huà)，那在做交互的時(shí)候就要考慮到，提前和視覺(jué)同學(xué)溝通好，在稿件中做簡(jiǎn)單的描述或展示。

（3）視覺(jué)界面：

這是視覺(jué)稿的主要呈現(xiàn)，同樣是用一張大的PSD把所有界面、界面名稱(chēng)陳列出來(lái)：

• 主風(fēng)格定義：這是第一步，視覺(jué)設(shè)計(jì)師會(huì)和交互設(shè)計(jì)師溝通好，選擇幾個(gè)主要的界面來(lái)設(shè)計(jì)主風(fēng)格，評(píng)審之后再畫(huà)下一步；
• 主圖形：界面中有時(shí)需要一些大的主圖形，如啟動(dòng)閃屏、首頁(yè)大圖等，需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)，一般會(huì)和第一步一起做出風(fēng)格；
• 主要界面：前兩步確定后，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)交互稿繼續(xù)補(bǔ)充主要的視覺(jué)界面；
• 次要界面：這一步需要注意，不是所有的界面都需要設(shè)計(jì)，有些重復(fù)性的、控件可復(fù)用的界面可以讓開(kāi)發(fā)根據(jù)交互稿進(jìn)行拼湊組合，但是視覺(jué)設(shè)計(jì)師得給出完整的標(biāo)注規(guī)范；
• 控件狀態(tài)：按鈕狀態(tài)、下拉、進(jìn)度條等等都需要視覺(jué)定義；
• LOGO設(shè)計(jì)：LOGO的設(shè)計(jì)時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，一般在項(xiàng)目前期就會(huì)啟動(dòng)命名和設(shè)計(jì)流程，這里還會(huì)影響到主圖形的設(shè)計(jì)。

（4）高保真Demo：

我在開(kāi)發(fā)思維那篇中提過(guò)，只有交互稿和視覺(jué)稿是不夠的，要想保證重要產(chǎn)品能夠完整呈現(xiàn)你的設(shè)計(jì)，最好有高保真Demo來(lái)給老板、客戶和開(kāi)發(fā)同學(xué)進(jìn)行展示：

1）動(dòng)畫(huà)Demo：用AE或Flash這類(lèi)動(dòng)畫(huà)軟件做演示，一般不是可交互的；

2）高保真原型：用Principle、Framer、Axure或者Proto.io做的交互原型，一般會(huì)用視覺(jué)稿進(jìn)行切圖制作，可交互，幾可亂真；

3）動(dòng)畫(huà)說(shuō)明書(shū)：我在開(kāi)發(fā)思維那篇中有提到，這是寫(xiě)給開(kāi)發(fā)同學(xué)看的詳細(xì)動(dòng)畫(huà)分解，有助于他們 1:1 還原你的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)。

2.設(shè)計(jì)驗(yàn)證

這一部分的重要性我在文章開(kāi)頭已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)了，它關(guān)系到設(shè)計(jì)的還原以及設(shè)計(jì)是否有效，值得每一位有志于提高自己設(shè)計(jì)水平的設(shè)計(jì)師認(rèn)真對(duì)待，設(shè)計(jì)不是搞藝術(shù)，只有經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)的設(shè)計(jì)才是真正好的設(shè)計(jì)。

1. 設(shè)計(jì)走查：從開(kāi)發(fā)同學(xué)根據(jù)設(shè)計(jì)稿和Demo做出第一版成品之后，交互和視覺(jué)同學(xué)就要開(kāi)始檢查開(kāi)發(fā)的還原程度，把不對(duì)的地方整理后列成一份圖文并茂的設(shè)計(jì)走查文檔，將開(kāi)發(fā)效果和設(shè)計(jì)稿進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明，并且給出修改的優(yōu)先級(jí)；
2. 可用性測(cè)試：這個(gè)步驟可能會(huì)在原型設(shè)計(jì)階段就做，也可以放在開(kāi)發(fā)出測(cè)試版之后做，取決于這款產(chǎn)品的重要程度；
3. 專(zhuān)家測(cè)試：讓設(shè)計(jì)專(zhuān)家、產(chǎn)品專(zhuān)家和資深用戶來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品，提出改進(jìn)意見(jiàn)。產(chǎn)品較小或者資源有限的時(shí)候，會(huì)用這個(gè)步驟替代可用性測(cè)試；
4. 用戶內(nèi)測(cè)：在產(chǎn)品正式上線前，可以用開(kāi)發(fā)版給熱心用戶或公司內(nèi)部用戶進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試，收集穩(wěn)定性Bug和設(shè)計(jì)問(wèn)題；
5. 用戶訪談：常和可用性測(cè)試一起做，除了讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)品問(wèn)題，還可以進(jìn)行深入訪談，了解目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景、使用習(xí)慣以及對(duì)產(chǎn)品的觀感；
6. 灰度上線數(shù)據(jù)驗(yàn)證：產(chǎn)品剛上線時(shí)，可以使用灰度下發(fā)或者少量放號(hào)的方式，讓部分用戶先開(kāi)始測(cè)試，并且收集他們的啟動(dòng)量、使用率等指標(biāo)的變化，如果出現(xiàn)大規(guī)模異常，就要及時(shí)停止上線并檢查問(wèn)題；
7. 上線數(shù)據(jù)跟進(jìn)：產(chǎn)品上線后，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師還需要定期觀察數(shù)據(jù)，一個(gè)是上線數(shù)據(jù)需要一定時(shí)間之后幾個(gè)指標(biāo)才會(huì)穩(wěn)定，另一個(gè)是防止出現(xiàn)一些Bug和設(shè)計(jì)問(wèn)題，在影響擴(kuò)大之前應(yīng)該快速解決；
8. 滿意度調(diào)查：產(chǎn)品上線后（迭代型的產(chǎn)品在上線前也要），需進(jìn)行問(wèn)卷式的滿意度調(diào)查，收集用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

我們的小火箭改版設(shè)計(jì)，在上線前就做了小范圍的用戶測(cè)試，并收集了他們對(duì)新版設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)。

可以看出，他們對(duì)于如此多的設(shè)計(jì)改動(dòng)點(diǎn)并沒(méi)有不適應(yīng)，對(duì)新版的設(shè)計(jì)非常認(rèn)可，我們也就能夠非常放心地將產(chǎn)品正式上線了。

后來(lái)的數(shù)據(jù)也非常好，用戶的啟動(dòng)率和使用次數(shù)都有大幅提升，再次驗(yàn)證了這次改版設(shè)計(jì)的有效性。

對(duì)這塊設(shè)計(jì)呈現(xiàn)感興趣的同學(xué)，可以參看之前的視覺(jué)思維部分的文章：

交互設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的技能樹(shù)（4） ：交互設(shè)計(jì)師的視覺(jué)思維

三、設(shè)計(jì)流程庫(kù)

上面介紹的主要是我們團(tuán)隊(duì)在使用的設(shè)計(jì)流程，僅供參考，相信你們也有自己的一套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程。除此之外，我們平時(shí)還要多注意收集一些設(shè)計(jì)流程，有更好的地方我們可以及時(shí)地進(jìn)行迭代和改進(jìn)，這就是我說(shuō)的眼界。

典型的流程當(dāng)然不止下面三個(gè)，從BAT等各大互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中你還可以找到更多。

1.目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)過(guò)程

在《About Face 4：交互設(shè)計(jì)精髓》中，艾倫·庫(kù)伯（Alan Cooper）首次提出了目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)過(guò)程，對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域造成了重大影響。我認(rèn)為，就算到如今，這個(gè)流程里也依然有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

2.五層結(jié)構(gòu)的思考維度

加瑞特（Garrett, J.J）在《用戶體驗(yàn)的要素》中提出的用戶體驗(yàn)五要素，除了可以被用來(lái)理解在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中幾位角色的分工和思考維度的不同，同樣也可以作為設(shè)計(jì)流程的指導(dǎo)。

知乎@尤文文 在《國(guó)內(nèi)知名 UED 團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)流程是怎樣的？》問(wèn)題下的回答很有啟發(fā)性，這五層結(jié)構(gòu)其實(shí)就是一套完整的設(shè)計(jì)流程。

https://www.zhihu.com/question/20952073/answer/30922866

3.用戶體驗(yàn)地圖

我在用戶思維那篇文章中已經(jīng)介紹過(guò)用戶體驗(yàn)地圖這種方法，它其實(shí)是可以作為一套設(shè)計(jì)流程來(lái)使用的，你可以參考更詳細(xì)的介紹。

1.《用戶調(diào)研必修課：用戶體驗(yàn)地圖完全繪制手冊(cè)》

譯者：特贊（Tezign）

https://www.uisdc.com/user-research-ux-map

2.《以干貨開(kāi)場(chǎng)，如何有效地做用戶體驗(yàn)地圖》

作者：星玫

https://zhuanlan.zhihu.com/p/19740500

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作者：WingST（微信公眾號(hào)：落羽敬齋），騰訊MIG高級(jí)交互設(shè)計(jì)師，9年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深互聯(lián)網(wǎng)人。

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