平克的這句話，道盡了寫作之難，更形象地說明了我此時此刻內(nèi)心是有多么地糾結(jié)。

不只是交互設計師，當代任何一個職業(yè)所需要掌握的能力其實都是綜合能力，只具備單一維度能力的人不是無法勝任崗位，就是在職業(yè)道路上舉步維艱，君不見現(xiàn)在連個擺路邊攤烤面筋的師傅都要學會如何使用移動支付收款嗎？更何況還有大量的民間手藝人開始學會使用互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，給自己的小店帶來了以前難以想象的流量。

而要把這種復雜的、多維度的能力拆散、鋪平展開，然后用線性的文字表現(xiàn)出來，真的讓我有一種無從說起的感覺，因為其實技能樹上的任何一種能力多少都會和別的能力彼此交叉，并且任何一種能力甚至都不是一兩篇文章能講清楚的，更何況這一整棵技能樹了。

因此我思慮再三，決定還是以一個比較宏觀的角度來介紹各個技能維度，以闡述為主，適當加一些案例做講解，點到為止，以免篇幅一發(fā)不可收拾了。

接下來，我會將這四個部分各用幾篇文章來簡單介紹，敬請期待！

產(chǎn)品思維篇

交互設計師應該具有的第一種思維是產(chǎn)品思維。

這是交互設計師的大腦。無論是他接到產(chǎn)品經(jīng)理需求時，還是在做具體的設計時，亦或是平時生活中體驗產(chǎn)品時，他的大腦中時刻都運轉(zhuǎn)著這些思維方式，指導他與他人的溝通協(xié)作，指導他產(chǎn)出設計思路，指導他觀察這個世界。這一部分的內(nèi)容至關(guān)重要，如果這些思維有所欠缺，那他設計出來的東西一定是平庸的，甚至可能是根本不可用的。

1、什么是產(chǎn)品思維

歡聚時代（YY）創(chuàng)始人李學凌有個簽名：

Make things，Change things.
做東西，改變東西。

美團創(chuàng)始人王興也有個簽名：

Create as god，Work as slave.
像上帝一樣創(chuàng)造，像奴隸一樣工作。

這是《產(chǎn)品思維30講》作者梁寧很喜歡的兩句話，因為它們講出了產(chǎn)品經(jīng)理的故事，我覺得這同樣是交互設計師的故事，也是我為什么喜歡做交互設計、做產(chǎn)品設計的原因。

擁有產(chǎn)品能力的人一手握著用戶需求，一手握著實現(xiàn)需求的能力，這種從無到有實現(xiàn)的過程，不正是像上帝一樣在創(chuàng)造東西、改變東西嗎？但同時，為了做到自己心目中的極致產(chǎn)品，為了做出真正滿足用戶需求的產(chǎn)品，又需要我們像奴隸一樣拼命工作才能實現(xiàn)。

要講清楚產(chǎn)品思維是什么，一定先要介紹這個用戶體驗的五個要素：

做一款產(chǎn)品，要思考的主要是這三個問題：

1. 為什么做：我們希望解決用戶的什么需求，這是用戶的痛點、爽點還是癢點？（需求分析）為什么是我們來做？（核心競爭力）我們的遠期目標是什么？（產(chǎn)品目標或商業(yè)目標）
2. 做什么：用戶想買一個打孔機，我們就該給他一個打孔機嗎？其實他的最終目標是要在墻上打一個孔，那我們就有無數(shù)種辦法幫他實現(xiàn)這個目標，盡管別人已經(jīng)做了各種打孔機了，但是最簡單的辦法難道不是上門幫他打一個孔嗎？換言之，就是尋找他們想要的，以及我們能做好的。（功能定義）
3. 怎么做：想好了要做什么功能，接下來就是規(guī)劃第一期我們要實現(xiàn)的功能點，怎樣最快地滿足用戶需求，最基本的功能是什么？（功能規(guī)劃）設計上要怎么去實現(xiàn)，怎樣做才能比別人體驗好？（設計規(guī)劃）開發(fā)上要怎么形成壁壘，系統(tǒng)怎樣運行效率最高？（技術(shù)實現(xiàn)）

“產(chǎn)品經(jīng)理是站在兩個十字點交叉線上，一條線是科技和人文的交匯點；另一條線是要用戶和技術(shù)實現(xiàn)的交叉點，這兩條線是互相沖突的，產(chǎn)品經(jīng)理需要平衡好用戶的需求和實現(xiàn)的能力，不是通過中庸解決，而是兩條線都要做到，這就是產(chǎn)品思維?！?br /> ——王小川，搜狗CEO

很多設計師在做設計的時候只考慮了表現(xiàn)層和框架層的東西，很少去想我們究竟為什么要做這個需求，只停留在表面的美妙呈現(xiàn)上，做出的東西卻往往既抓不住用戶痛點，也滿足不了商業(yè)需求。而產(chǎn)品思維正是要我們從下到上，從宏觀到微觀，從抽象到具體地去思考整個產(chǎn)品，最終才能將互相沖突的兩條線平衡好。

2、什么是好的產(chǎn)品思維

都說騰訊的產(chǎn)品、百度的技術(shù)、阿里的運營，至少我對騰訊的產(chǎn)品能力是充滿信心的，這也是我最喜歡騰訊的原因。

“誰提出，誰執(zhí)行”和“一旦做大，獨立成軍”算是騰訊內(nèi)部不成文的規(guī)定，這一特殊的模式無形中也造就了“賽馬機制”。當年的《王者榮耀》和《全民超神》之爭，最終奠定了《王者榮耀》手游第一MOBA游戲的地位；最近兩款絕地求生手游的內(nèi)部競爭，也保證了最終《刺激戰(zhàn)場》的高質(zhì)量。而這些競爭的本質(zhì)，拼的就是雙方的產(chǎn)品思維，究竟怎樣的功能才是用戶最喜歡的，要怎么實現(xiàn)最流暢舒爽的操作體驗？

而如果讓我選一款產(chǎn)品來講產(chǎn)品思維，那毫無疑問是當年在移動互聯(lián)網(wǎng)中殺出一條血路的微信；如果要找一個人來當產(chǎn)品思維的老師，微信之父張小龍當之無愧。

（1）做產(chǎn)品只講究對錯

要做一個好的事情，應該做的是去判斷該不該做，什么是對的什么是錯的，這是很理性的過程，而不是靠情懷和克制。

在微信內(nèi)部，他們從來沒有說過要克制欲望，也沒有說過“情懷”這兩個字，張小龍的態(tài)度是：“如果只是從利益的角度出發(fā)，可能會讓產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，就會失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西?！?/p>

所以盡管微信的功能迭代得并不算快，但其實他們內(nèi)部每天都在不停地設計新功能、新界面，“現(xiàn)在你正在用的一個功能，很可能就是我們砍了三百多個功能后留下的?！?/p>

一位工程師只用一周的時間就瘋狂開發(fā)出了四款“打飛機”游戲，其中包括彩色版、懷舊黑白版，甚至還有界面上不時冒出雞鴨等各種小動物的搞笑版，最終張小龍選中了黑白像素風的那款，它成為了微信5.0的歡迎界面，也成了風靡全國、給微信帶來無數(shù)新用戶的“打飛機”小游戲。也正是這個5.0版本，讓大家記住了，原來利用微信的社交屬性玩游戲這么有意思，從此奠定了后來“微信游戲”這個游戲分發(fā)巨無霸的心理基礎。

羅胖說“死磕自己，愉悅大家”，其實微信團隊又何嘗不是如此，所以我真的相信每一位設計師都應該“Create as god，Work as slave.”

（2）做產(chǎn)品要尊重用戶

微信秉承了騰訊的價值觀——尊重用戶。他們把用戶當做朋友，對用戶的稱呼一直是“你”而不是“您”，他們不喜歡那種過于尊敬、想要有所圖謀的感覺。

尊重用戶意味著微信不會去看用戶的聊天記錄，微信也從來不保留用戶的聊天記錄。盡管有人會挑戰(zhàn)微信說為什么你不幫我同步聊天記錄，這樣在換手機的時候我就能在新手機中看過去的聊天記錄，但是從用戶隱私的角度來講，不保留是最安全的。而換機同步聊天記錄的辦法，現(xiàn)在也是有了，寧可麻煩一點，他們也始終保證初衷不改，安全第一。

微信不會給用戶發(fā)任何騷擾信息，也不允許第三方做誘導用戶的行為。盡管這給公眾號運營帶來了很多不便，小程序也有諸多限制，但是正是這種鄭重的態(tài)度，讓微信能夠運營至今仍保持一顆純凈的心，這種用戶體驗只有這種產(chǎn)品心態(tài)才能帶來。

（3）做產(chǎn)品要分清步驟

今天我們都已經(jīng)非常依賴微信了，用它來聊天、支付、玩游戲、訂票和買東西，仿佛一切都是天經(jīng)地義的。但實際上微信也是從一個非常簡陋的版本開始，一點一點迭代，最終成為了今天的樣子。

它在誕生之初的定義就非常明確——熟人間的通訊工具。因此它的1.0版功能只有四個：

1. 導入通訊錄；
2. 發(fā)送信息；
3. 發(fā)送圖片；
4. 設置頭像和微信名。

是不是很簡陋？連加好友的功能都沒有，語音功能也沒有，更不用說朋友圈了。但是它的定位很清晰，熟人關(guān)系都是基于手機通訊錄的，因此就算只有這幾個功能，你同樣能建立聯(lián)系、開始聊天。而同時期的米聊，功能比微信強大太多，又基于MIUI和小米的生態(tài)，有龐大的粉絲和用戶基礎，這怎么能打得贏？

微信2.0時的用戶數(shù)是400萬，而米聊有1000萬。

微信2.1里加了一個新功能，叫“好友驗證”。

隨后2.2版本推出了一個核心功能“查看附近的人”，這一功能當然需要“好友驗證”，否則用戶都會被騷擾得很慘。而正是這一功能的推出，讓微信用戶數(shù)增加到了2000萬，和仍然專注熟人社交的米聊拉開了差距。

直到3.0版本推出了“搖一搖”功能，又是和前兩個功能相關(guān)聯(lián)，但是比“查看附近的人”更強、更有意思，在這之后微信用戶破億，而米聊的峰值永遠停留在了3000萬。

你開始做產(chǎn)品的時候永遠只能是一個“點”，但只要你能做好未來功能規(guī)劃的“線”，進而布局產(chǎn)品綜合競爭力的“面”，你就能用你的產(chǎn)品思維打贏曾經(jīng)高不可攀的對手。

3、怎么培養(yǎng)產(chǎn)品思維

（1）多用產(chǎn)品思維思考問題

看到喬布斯剛發(fā)布iPad時，不要急著去嘲笑他，“怎么有人會用一個這么大又沒有鍵盤的電腦？要替代手機又嫌重，還沒有3G網(wǎng)絡?！辈环炼鄦杺€為什么，它有什么使用場景，它和競品相比有什么優(yōu)勢，在蘋果的產(chǎn)品線中是什么地位，蘋果未來的規(guī)劃是什么？

（2）多做競品分析

這里說的競品不只是你行業(yè)的競品，也可以是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的任何產(chǎn)品。去觀察它的產(chǎn)品思路，它的用戶，它的盈利模式，它的功能規(guī)劃，迭代步驟。

好的產(chǎn)品是一本書，但是需要你自己去翻，自己去想。

PS：這個系列的文章只是我個人的見解，我在每個周末都會更新兩篇，然后同步發(fā)上來。經(jīng)驗和視野所限，內(nèi)容難免會有一些錯漏，還望各位大神指正和討論，我會不斷進行修改和補充的~

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作者：WingST，騰訊高級交互設計師，微信公眾號“落羽敬齋（ID：wingstudy）”

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