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客戶體驗：“工作故事”和“客戶故事”有什么區(qū)別？
文章探討了在客戶體驗領(lǐng)域中，“工作故事”和“客戶故事”這兩個概念的區(qū)別和應(yīng)用。作者龍國富通過具體的例子和清晰的結(jié)構(gòu)，闡述了“工作故事”作為“客戶故事”的升級版，提供了一種更深入、更情境化的方法來理解客戶的需求。文章還提供了如何應(yīng)用“工作故事”的方法，并鼓勵讀者根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇適當?shù)姆椒ā?
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業(yè)務(wù)還是功能？2B產(chǎn)品的用戶角色問題
如何構(gòu)建一個能夠“容納”不同角色的用戶體系并行處理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)跨流程的協(xié)作？
我們之前談到了基于用戶洞察設(shè)計產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu) ，其目的是：實現(xiàn)業(yè)務(wù)的解耦，以便構(gòu)建一...
如何創(chuàng)建用戶角色？
創(chuàng)建用戶角色是需要根據(jù)事實和有力的數(shù)據(jù)來完成的，這需要去挖掘和努力，那我們到底要怎樣去創(chuàng)建用戶角色呢？
用戶角色代表將與您的產(chǎn)品互動的一個真正的，活生生的人...
對于用戶角色，我有不一樣的見解
本文和你一起探討怎樣對用戶角色有更清晰的理解，并更好地利用用戶角色帶來的好處。
庫珀公司由業(yè)界巨頭阿蘭·庫珀和他的妻子蘇共同創(chuàng)立，是一家位于舊金山的領(lǐng)先的用戶...
用戶角色和人物模型，兩者區(qū)別在哪？
用戶角色和人物模型，兩者到底有什么區(qū)別呢？文章為你解讀。
用戶角色，人物模型，角色模型，人物角色…….每一本書都有一個叫法，國內(nèi)翻譯之亂其實也對我們...
人物角色 vs. Jobs-to-be-Done：兩種方法，孰優(yōu)孰劣？
本文針對人物角色于Jobs-to-be-Done兩種方法展開對比分析，到底哪種方法更好呢？一起來看。
在之前的一篇文章中我寫到了如果不想花費太多精力做人物角色（persona），...
需求分析03：如何定義用戶需求？
之前的文章講了怎么發(fā)現(xiàn)用戶需求和怎么判斷用戶需求，本文繼前文來說說用戶需求定義的一些方法。
在前面的文章講了怎么發(fā)現(xiàn)用戶需求和怎么判斷用戶需求，這篇文章接著...
由內(nèi)打破社群裂變，關(guān)鍵在搭好用戶角色結(jié)構(gòu)！
缺失社群內(nèi)用戶角色結(jié)構(gòu)的穩(wěn)打穩(wěn)造，即使“幸運”的出現(xiàn)了裂變，這又能為社群帶來什么呢？
在運營社群時，不可避免會經(jīng)歷只有少量用戶時的無助感，也會追求用戶快速裂變...
經(jīng)典 : 系統(tǒng)性闡述用戶畫像數(shù)據(jù)建模方法
從1991年Tim Berners-Lee發(fā)明了萬維網(wǎng)（World Wide Web）開始，到20年后2011年，互聯(lián)網(wǎng)真正走向了一個新的里程碑，進入了“大數(shù)據(jù)時代”。經(jīng)歷了12、13兩年熱炒之后，人們...
