用戶角色和人物模型，兩者到底有什么區(qū)別呢？文章為你解讀。

用戶角色，人物模型，角色模型，人物角色…….每一本書都有一個(gè)叫法，國(guó)內(nèi)翻譯之亂其實(shí)也對(duì)我們?cè)斐闪艘恍├_。Allen cropper在About face4中提及，Larry Constantines（拉里·康斯坦?。懥艘黄恼聦ｉT講述Personas和User roles，由于我在翻譯這方面也不是特別專業(yè)，我在這篇文章就沿用About face譯者所寫的，User roles譯作用戶角色，Personas譯作人物模型。

用戶角色和人物模型都是捕獲和傳達(dá)關(guān)于用戶的基本了解的有效手段，這兩者到底有什么區(qū)別呢？Larry Constantine認(rèn)為，人物模型描述用戶，而用戶角色描述的是用戶和系統(tǒng)之間的關(guān)系。人物模型是比喻模型而不是抽象模型，它們被構(gòu)造為類似真實(shí)的用戶，甚至擁有照片，背景信息和個(gè)人歷史，被建造得就像身邊的普通人。人物模型在設(shè)計(jì)項(xiàng)目過(guò)程中利于移情，促進(jìn)設(shè)計(jì)師從用戶角度思考。相比之下，用戶角色一點(diǎn)都不像真實(shí)的人。那設(shè)計(jì)師構(gòu)造用戶角色的意圖是什么？

User roles用戶角色

與人物模型相比，用戶角色是一種更具技術(shù)性和正式結(jié)構(gòu)的模型。在最廣泛的意義里，用戶角色被定義為是特性需求、興趣、期望、與特定系統(tǒng)相關(guān)的行為模式的集合。在當(dāng)下最常用的形式里，用戶角色由背景，特征和指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)）來(lái)表現(xiàn)，接下來(lái)解釋一下這三個(gè)元素。

背景Context——用戶角色所處的環(huán)境

背景包括角色的整體責(zé)任，以及它要完成的工作，和它所處的環(huán)境背景。

特性Characteristics

特性是指用戶角色里典型的交互，行為和態(tài)度模式。

指標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)Criteria

指標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)包括能有效支持角色的特殊功能設(shè)置，以及對(duì)角色特別重要的設(shè)計(jì)目標(biāo)。有時(shí)被稱為可用性或用戶體驗(yàn)屬性。

隨著不斷豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善的用戶角色清單用以幫助設(shè)計(jì)人員考慮中心問題，并判斷可能與用戶界面設(shè)計(jì)最相關(guān)的內(nèi)容。下圖是 Constantines和 Lockwood做的模版，列出的是被考慮用作表現(xiàn)用戶角色的典型因素。 它們可能適用也可能不適用于給定的角色。

普遍使用的用戶角色建模形式是被用于敏捷設(shè)計(jì)的卡片法（card-based technique）。在這種設(shè)計(jì)過(guò)程中，普通的索引卡快速構(gòu)建成簡(jiǎn)化的模型，目的是盡可能快速地獲得一個(gè)簡(jiǎn)潔的、易于創(chuàng)建和管理的模型。簡(jiǎn)化的流程使其特別適合用于時(shí)間緊張的軟件開發(fā)或快速迭代開發(fā)，如極限編程。

用戶角色卡的示例如下圖所示，它描述了線下場(chǎng)館售票員的角色，售票員日常要使用多場(chǎng)館藝術(shù)中心的票務(wù)軟件。在這個(gè)例子中，顯示了很多突出角色核心功能責(zé)任的內(nèi)容。

用戶角色卡的示例如下圖所示，它描述了在售票窗口使用藝術(shù)館票務(wù)軟件售票的角色，在這個(gè)例子中，用戶角色被賦予了突出這個(gè)角色所承擔(dān)的核心功能性責(zé)任的屬性。一個(gè)長(zhǎng)久性的身份識(shí)別會(huì)使得在大型項(xiàng)目中進(jìn)行歸檔和跟蹤更為容易，特別是需要跟蹤需求的項(xiàng)目。

總結(jié)：用戶角色和人物模型的區(qū)別

人物模型的真實(shí)性使得他們自然、有吸引力和難忘，因?yàn)樗鼈兪蔷唧w的比喻模型，可以輕松地跨越從用戶描述到用戶界面設(shè)計(jì)的障礙。在人物模型中的描述中，一般會(huì)明確地描述具體的解決方案，而不是簡(jiǎn)單的用戶視角的一般特征。

例如：“小明在搜素框中輸入字段，這時(shí)候他想要內(nèi)聯(lián)指令，工具提示和具有輸入歷史的預(yù)填充字段?！泵枋鲞^(guò)程中有可能就產(chǎn)生了很好的想法，用戶作為人，始終是復(fù)雜和多面的，在為人物模型提供貼近現(xiàn)實(shí)生活的描述中，過(guò)多分散的細(xì)節(jié)闡述很可能導(dǎo)致設(shè)計(jì)變得復(fù)雜，難以分辨出哪些對(duì)于用戶界面設(shè)計(jì)是重要的，哪些是真實(shí)的用戶特征，而哪些是在構(gòu)建角色時(shí)創(chuàng)造發(fā)明的。

相比之下，用戶對(duì)任何特定系統(tǒng)的關(guān)系必然更簡(jiǎn)單。 通過(guò)專注于用戶和系統(tǒng)之間的關(guān)系，而不是更廣泛地描述用戶，用戶角色為設(shè)計(jì)者提供更精確的用戶模型，更具體地針對(duì)設(shè)計(jì)需求。用戶角色是旨在以最簡(jiǎn)潔的形式來(lái)捕獲最突出的內(nèi)容。核心是差異化描述，要突出每個(gè)角色主要在于區(qū)別于其他角色的特征。為了簡(jiǎn)潔，不需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有趣，有吸引力或可識(shí)別的用戶肖像。

兩種方法的另一個(gè)區(qū)別是，使用人物模型目的是充分描述少數(shù)原型用戶，而用戶角色建模則旨在全覆蓋，將用戶能在系統(tǒng)中發(fā)揮的各種不同角色做成一個(gè)大集合，這些角色間相互關(guān)聯(lián)但又有差異。在大多數(shù)情況下，用戶角色的數(shù)量將超過(guò)人物模型，但人物模型會(huì)更加精細(xì)。人物角色的描述通?？梢蕴顫M幾頁(yè)，但用戶角色通常在單個(gè)索引卡上描述，很少占用過(guò)多頁(yè)面。

參考資料

Constantine L. 8–USERS, ROLES, AND PERSONAS[J]. Persona Lifecycle, 2006:498-519.

新手翻譯，大家如有疑問可以查看原文。

作者：中酥，知乎專欄：妙妙的設(shè)計(jì)蠢蠢的我

本文由 @中酥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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