2024年，全球用戶研究領(lǐng)域正站在變革的十字路口。經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、技術(shù)革新、市場需求的演變，這些因素交織在一起，對研究人員和研究運(yùn)營專員的工作方式提出了新的挑戰(zhàn)。User Interview的全球調(diào)研揭示了海外用戶研究的多個(gè)趨勢，包括提升研究的影響力、認(rèn)同研究價(jià)值、面對焦慮與忙碌的工作狀態(tài)、以及經(jīng)驗(yàn)的發(fā)展。

2024年，全球的用戶調(diào)研領(lǐng)域正在經(jīng)歷變革和挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)、科技、和市場需求的變化，研究人員和研究運(yùn)營工作方式都面臨調(diào)整。

User Interview 在全球發(fā)布問卷，公司從全球759名研究人員和用戶體驗(yàn)專業(yè)人士的數(shù)據(jù)中得到的關(guān)鍵詞：提升影響力、認(rèn)同研究價(jià)值、焦慮忙碌、經(jīng)驗(yàn)發(fā)展。本文將探討當(dāng)前海外用戶調(diào)研的趨勢，揭示研究人員和研究運(yùn)營專員所面臨的挑戰(zhàn)，并探討他們?nèi)绾芜m應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使用科技來助力研究。

一、研究不是孤島

研究往往會(huì)整合到另一個(gè)部門中 —— 最常見的是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)或用戶體驗(yàn)（UX）。  

我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)專職研究人員（77%）嵌入在這三個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)，與“非研究人員”一起工作——事實(shí)證明，這些人也做了大量的研究。

每5個(gè)專職研究人員中平均就有1個(gè)“研究涉獵者”（PWDRs），指的是那些不是UXRs但將10%或更多時(shí)間花在用戶研究上的人。

Peron觀點(diǎn)：

從國外的情況看，用戶研究團(tuán)隊(duì)作為獨(dú)立中臺(tái)的仍然偏少，與業(yè)務(wù)融合的偏多，這在國內(nèi)也一樣，因?yàn)橐氤蔀楠?dú)立中臺(tái)首先要具備規(guī)?；鲬?zhàn)的條件，光這一點(diǎn)就決定了這種組織形態(tài)只能存在于大廠，那可不就是少嗎？

但我想起前不久騰訊QQ的一個(gè)中臺(tái)用研團(tuán)隊(duì)解散下沉到業(yè)務(wù)線的事情，用戶研究團(tuán)隊(duì)的未來到底是與業(yè)務(wù)融合還是作為獨(dú)立中臺(tái)來支撐？

與業(yè)務(wù)融合的用戶研究團(tuán)隊(duì)離業(yè)務(wù)更近，更加理解業(yè)務(wù)和需求，但局限于微觀產(chǎn)品研究，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度和成熟度比不上獨(dú)立中臺(tái)的用戶研究團(tuán)隊(duì)；作為獨(dú)立中臺(tái)的用戶研究團(tuán)隊(duì)可以離管理/決策層更近，更適合開展宏觀戰(zhàn)略用戶研究。

可見，這兩種形態(tài)的存在都是有必要的，各有其優(yōu)劣勢，但互不兼容。與業(yè)務(wù)融合的用戶研究團(tuán)隊(duì)做不好戰(zhàn)略用戶研究，作為獨(dú)立中臺(tái)的用戶研究團(tuán)隊(duì)最好不要過多去支撐業(yè)務(wù)一線的用研需求，否則就會(huì)重蹈QQ用研團(tuán)隊(duì)的覆轍。

另外，我們要知道，當(dāng)業(yè)務(wù)方自己做用戶研究意味著什么，一方面是替代的威脅，另一方面是轉(zhuǎn)行業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。我之前有個(gè)合作伙伴，工作十來年，從前公司離職出來，沒多久又被前司挖回去做業(yè)務(wù)（工作中會(huì)涉及很多用戶研究，算是半業(yè)務(wù)半研究）。

二、涉獵研究者也需要研究運(yùn)營

一個(gè)研究運(yùn)營專員（ReOps）平均支持10到25人的工作（這個(gè)數(shù)字會(huì)隨著公司規(guī)模的增加而增加）。這些人中有很多是“研究涉獵者”（PWDRs），他們在有選擇的時(shí)候，非常依賴研究運(yùn)營提供的研究文檔和資源。

在有研究運(yùn)營支持的情況下，感受到研究支持的“研究涉獵者“的比例是沒有研究運(yùn)營支持的人的近2倍。有研究運(yùn)營支持的研究人員也表達(dá)了更高的工作體驗(yàn)滿意度。

Peron觀點(diǎn)：

規(guī)模越大、成熟度越高的用戶研究團(tuán)隊(duì)，越應(yīng)該配備研究運(yùn)營專員（ReOps）。當(dāng)下很多大廠用研團(tuán)隊(duì)都有這樣一個(gè)角色，但不叫用戶研究運(yùn)營而是叫研究助理。

研究助理的門檻相對比較低，工作內(nèi)容也比較基礎(chǔ)，相當(dāng)于一個(gè)實(shí)習(xí)生/兼職，在我看來并沒有發(fā)揮出用戶研究運(yùn)營的作用。

真正用戶研究運(yùn)營崗是要懂用戶研究的，懂得在一個(gè)項(xiàng)目的什么環(huán)節(jié)主動(dòng)為研究人員提供什么支持，最大程度把研究人員從執(zhí)行工作（例如問卷編程、問卷投放與回收、用戶招募、供應(yīng)商管理等）中解放出來，讓他們能更聚焦在研究設(shè)計(jì)和洞察產(chǎn)出環(huán)節(jié)。

用戶研究運(yùn)營還肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、研究資源的管理之責(zé)，如何更好地沉淀方法論、如何最大化發(fā)揮已有研究成果的價(jià)值、如何最大化利用研究資源產(chǎn)出，都是用戶研究運(yùn)營應(yīng)該思考的事情。

用戶研究運(yùn)營還負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)方提供研究自助的支持，通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)方自己開展基礎(chǔ)性的研究工作，從而讓專職研究人員聚焦在更為宏觀戰(zhàn)略層面的用戶研究項(xiàng)目。

強(qiáng)烈建議有遠(yuǎn)見的用戶研究團(tuán)隊(duì)管理者設(shè)置一個(gè)用戶研究運(yùn)營崗而不是隨便找一個(gè)大學(xué)生來當(dāng)團(tuán)隊(duì)助理，在未來，是否擁有專職用戶研究運(yùn)營將成為判斷一個(gè)用戶研究團(tuán)隊(duì)成熟度最核心的標(biāo)準(zhǔn)。

三、研究專家變得越來越少

內(nèi)部研究支持可能會(huì)變得更加難以獲得。

我們調(diào)查的受訪者中有五分之一（22%）表示，他們的公司在過去12個(gè)月里解雇了專職研究人員。10% 的人表示他們的公司解雇了研究運(yùn)營專員。這一趨勢從2023年開始——當(dāng)時(shí)有五分之一的人表示他們的公司解雇了研究人員。

似乎公司也沒有重新填補(bǔ)這些職位 —— 現(xiàn)在14%的人表示他們的公司沒有專職研究人員，而歷史上（2020到2023年）這一比例為6%到8%。本來就很少的研究運(yùn)營現(xiàn)在也變得更加稀缺：62%的人表示他們的組織中沒有研究運(yùn)營專員（2023年這一比例為50%）。

Peron觀點(diǎn)：

受大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，用戶研究崗機(jī)會(huì)變少了，這對于用戶研究人員來說不是個(gè)好消息。當(dāng)內(nèi)部研究支持變得越來越難，但用戶調(diào)研的需求又真實(shí)存在，那只有一個(gè)結(jié)果，那就是業(yè)務(wù)人員自己要學(xué)會(huì)做用戶研究，這里面有知識(shí)付費(fèi)機(jī)會(huì)，懂的都懂。

四、研究人員對未來感到不確定，但大多數(shù)人保持樂觀

當(dāng)前的環(huán)境讓許多研究人員對這一領(lǐng)域的未來感到擔(dān)憂——公司以后是否還會(huì)有他們的位置。

當(dāng)被問及他們對用戶研究領(lǐng)域的工作機(jī)會(huì)和發(fā)展空間的看法時(shí)，大多數(shù)專職研究人員和研究運(yùn)營專員表示悲觀。相比去年，受訪者對行業(yè)未來的樂觀情緒也有所下降——23%的受訪者表示他們對未來感到消極，而2023年這一比例為14%。

盡管如此，大多數(shù)研究人員仍然致力于他們作為專業(yè)問題提出者的角色：73%的研究人員表示，他們可以輕松地看到用戶研究在未來10年內(nèi)繼續(xù)作為其核心工作的一部分。

Peron觀點(diǎn)：

從趨勢看，海外用戶研究人員對行業(yè)未來越來越悲觀……

四、人們正在努力提升水平來留在行業(yè)中

一些研究人員表示他們感受到證明自己價(jià)值的壓力——這可能是為什么我們看到不采取任何措施主動(dòng)跟蹤其工作影響的研究人員比例從2022年的32%下降到2024年的13%的原因。

現(xiàn)在，我們的受訪者中有一半使用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和其他定量指標(biāo)（2023年為40%）；15%的人甚至將收入目標(biāo)與其項(xiàng)目掛鉤。

這些焦慮可能也在個(gè)人層面上有所體現(xiàn)——45%的受訪者表示他們會(huì)尋找教練或?qū)熯M(jìn)行職業(yè)發(fā)展。

Peron觀點(diǎn)：

一方面，用戶研究崗位機(jī)會(huì)越來越少；另一方面，業(yè)務(wù)人員開始自己做用戶研究，雙重因素、內(nèi)外夾擊之下，用戶研究人員只能更加“內(nèi)卷”，卷項(xiàng)目價(jià)值，卷專業(yè)能力。

要想提升項(xiàng)目價(jià)值，只有一條路，那就是往戰(zhàn)略用戶研究方向靠；要想提升專業(yè)能力，跑贏競爭對手，聰明的人（45%）都在悄悄課外輔導(dǎo)。

這里順便打個(gè)廣告，Peron的大廠用戶研究實(shí)操課、1對1私教服務(wù)長期有效，歡迎來咨詢。

五、56%的研究人員使用AI支持他們的工作

無論是因?yàn)樗麄儽活I(lǐng)導(dǎo)和同事鼓勵(lì)使用這些工具，還是因?yàn)樗麄兏惺艿礁焱瓿晒ぷ鞯膲毫Γ蛘咚麄儽?023年更熟悉使用這些技術(shù)，有一件事是明確的：

我們受訪者中使用AI的比例從去年到今年顯著增加。

超過一半（56%）的受訪者表示他們目前使用AI來輔助他們的研究，而2023年這一比例為20%。

鑒于表示他們沒有計(jì)劃將AI納入實(shí)踐的比例從26%下降到12%，我們預(yù)計(jì)AI在研究人員中的受歡迎程度只會(huì)隨著時(shí)間的推移而增加。

Peron觀點(diǎn)：

使用AI來輔助用戶研究，這個(gè)趨勢是必然的，所以用戶研究人員必須要及時(shí)升級自己的技能，今年下半年P(guān)eron會(huì)開一個(gè)AI用戶研究主題的訓(xùn)練營；AI用戶研究這個(gè)職業(yè)我也建議大家提前關(guān)注，我已經(jīng)有學(xué)員在我的建議下在提前布局了。

AI對于用戶研究人員/工作的影響？那天鄭妍老師有個(gè)觀點(diǎn)特別棒，那就是AI用戶研究無法提供“現(xiàn)場感”，無法提供細(xì)節(jié)，只能給你一堆數(shù)據(jù)，而洞察很多時(shí)候恰恰就藏在細(xì)節(jié)線索里。

但AI 可以讓我們的用戶研究工作降本增效，這倒是真的。

六、大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者重視用戶研究

從2019年到2022年，表示缺乏對研究重要性的認(rèn)可是他們在工作中最大的挫折的研究人員比例從20%下降到3%。

當(dāng)我們在2023年問研究人員他們對所在組織的認(rèn)可度的感受時(shí)，66%的人對同事的認(rèn)可度評價(jià)為正面，43%的人對領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可度評價(jià)為正面。

今天的情況似乎更加樂觀；現(xiàn)在75%的人表示同事間的認(rèn)可度高或非常高。超過一半（57%）的人對領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可度表示同樣的看法。這意味著我們大多數(shù)的受眾在認(rèn)可和重視研究的組織中工作。

Peron觀點(diǎn)：

看起來有點(diǎn)矛盾，前面說到用戶研究崗裁員比例越來越高，崗位機(jī)會(huì)越來越少，怎么領(lǐng)導(dǎo)層對用戶研究越來越重視？實(shí)際上就是因?yàn)榇罄颂陨常驗(yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣那些并沒認(rèn)可用戶研究價(jià)值、淺嘗輒止的公司率先撤退了，留下來的那可不都是認(rèn)可用戶研究價(jià)值的？

2024 年的海外用戶研究員從業(yè)調(diào)研中，研究人員和研究運(yùn)營人員在一輪輪的緊縮政策中需要加速工作來推動(dòng)創(chuàng)新和產(chǎn)出洞察的工作，同時(shí)他們也面臨著其他諸多挑戰(zhàn)，比如隨著科技（如 AI）的迅速發(fā)展，研究人員需要不斷提升自己的技能，以適應(yīng)新環(huán)境的需求。

同時(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到研究的重要性，并為研究團(tuán)隊(duì)提供必要的支持和資源。盡管前路充滿不確定性，以及會(huì)有很多工作方式的調(diào)整，但多數(shù)研究人員還是保持謹(jǐn)慎的樂觀，研究工作還是將在未來繼續(xù)發(fā)揮重要作用。

備注：原文與原始數(shù)據(jù)發(fā)布于User Interviews。User Interview 通過招募用戶來幫助團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出用戶洞察。User Interview 相信獲取優(yōu)質(zhì)參與者和高效的招募速度是發(fā)現(xiàn)這些洞察的關(guān)鍵。