對于目標拆解為任務(wù)的關(guān)鍵在于學會用乘除法工作。

什么叫學會用乘除法工作？簡單來講：提高歷史單位時間的復(fù)用價值。

本章節(jié)一共分為三個部分，我們會從為什么/怎么做以及做什么三個維度詳細地給大家講清楚。

首先我們?yōu)槭裁匆涯繕瞬鸾獬蔀槿蝿?wù)呢？

對于大家而言最主要的就是目標如何制定，在上一個文章已經(jīng)給大家講清楚了，那么制定之后大家如何去做呢？

目標的正確設(shè)定解決的是大家知不知道的問題。當目標清晰之后，我們對應(yīng)的目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)，就要劃分為任務(wù)或者是大家常見的行動方案。

我們目標清晰之后還是會發(fā)現(xiàn)什么？還是會發(fā)現(xiàn)我們安排的工作不能夠完成。這也就是我們做不做的問題，通過他“已知”，然后轉(zhuǎn)化成為做不做的問題。

當員工做完之后我們接下來面臨的問題是什么呢？第三個問題就是當我們的員工知道目標，也去執(zhí)行，但是完成的質(zhì)量還是不行，這也就是到了員工層面的能不能的問題。

如何保證我們一線員工最主要的執(zhí)行力落地，不僅需要目標清晰，我們還要給他拆出來具體清晰明確的任務(wù)，讓員工知道我做這樣的一件事情和我目標的關(guān)聯(lián)程度之外，同樣我這件事情要做到什么程度以及如何去做。

“找到實現(xiàn)目標的核心任務(wù)并最大化解決它”。

為了更好地讓大家理解“乘除法”，給大家舉一個例子，比如說我們已經(jīng)設(shè)定好北極星指標是明年活躍門店數(shù)提升至100萬，按照原有的方式，在終于找到北極星的指標后，我們按每個月進行拆分，拆到對應(yīng)的月份。

根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展的不同維度，你根據(jù)主售產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，還是根據(jù)歷史銷量。作者喜歡用歷史銷量，因為根據(jù)歷史的銷量更準確一些。

我們把目標設(shè)定完之后，下一步工作是什么？

下一步工作的任務(wù)是進行項目的盤點，然后每個月找到銷售人員進行項目盤點，項目進行盤點之后，我們再進行什么？

我們再進行督促和跟進，當客戶有成交意向之后，由產(chǎn)品運營人員進行售前輔助。

以上是過去的做法。

而這個做法就是加法，加法非常關(guān)注于什么？關(guān)注于單個項目的一個成交情況。之前就討論過為什么要避免這樣的思維方式，在這里就不過多地贅述了，那么我們應(yīng)該怎么去做呢？

乘除法的關(guān)鍵就是在于基于產(chǎn)品運營崗位所要做的哪些事情能夠提升產(chǎn)品價值傳遞率。

根據(jù)協(xié)作部門的不同，思考對應(yīng)的任務(wù)（行動方案）也是不一樣的。對于銷售機構(gòu)而言，關(guān)鍵因素是什么？最關(guān)鍵的因素是產(chǎn)品的認知度。

銷售人員本身不足夠了解產(chǎn)品，在這里表達的意思是對于產(chǎn)品的了解不限于功能，也不僅僅限于使用流程。而是產(chǎn)品使用的真實場景下，基于現(xiàn)有功能，在業(yè)務(wù)層面實現(xiàn)的價值具體有哪些，這個就叫產(chǎn)品的認知度。

同樣的東西你講完客戶沒有感覺，但是另外一個人講完之后，客戶對這個產(chǎn)品就有一定認知，這就是產(chǎn)品認知度的不同導致客戶吸收信息的差距。

兩者之間都要遵循的原則是銷售人員都不能存在夸大的成分。

對于實施團隊關(guān)鍵因素是什么？實施團隊核心關(guān)注產(chǎn)品的交付度。因為很多產(chǎn)品功能的實現(xiàn)對于實施團隊人員在實施層面相對復(fù)雜一些，對于TOB企業(yè)而言雖然SAAS產(chǎn)品，它的標準化是它其中的一個特征。

但不同客戶的關(guān)注業(yè)務(wù)重點不同，在工具輔助業(yè)務(wù)層面會有一些細微的差別。這些細微的差別或許還達不到產(chǎn)品需求的訴求，但如果產(chǎn)品實施人員不能了解價值實現(xiàn)的過程，就會造成我們實施團隊在實施過程當中面臨交付周期長/客戶訴求多等問題。

現(xiàn)階段大部分TOB企業(yè)實施交付的水平處于什么維度呢？對于工具類的產(chǎn)品，實施人員僅能夠保證工具的正常使用。

并沒有實現(xiàn)讓客戶感知產(chǎn)品價值維度的標準下提升產(chǎn)品的實施效率。

如果要想提升產(chǎn)品的實施效率，我們首先要和實施團隊達成共識，大家想不想又快又好地完成工作？事實上實施團隊非常想做好交付，那么我們?nèi)绾胃珊眠@個事情？首先要解決他面臨的問題。

在實施人員眼中產(chǎn)品是因為功能很多，需要設(shè)置的地方有很多，到底客戶需不需要這樣的功能？勾選之后客戶會看到什么？這些問題需要產(chǎn)品運營去協(xié)助解決，一起解決完問題，交付效率必然會得到提升。

對于客戶成功屬性部門的關(guān)鍵因素是什么，（行業(yè)現(xiàn)狀就是有很多TOB企業(yè)把客戶成功部理解成為售后部。）對于客戶成功部關(guān)鍵在于你的產(chǎn)品維護的響應(yīng)度，產(chǎn)品售后響應(yīng)度指代哪些方面呢？如果說產(chǎn)品實施之后幾乎就不需要進行維護，那么你的產(chǎn)品價值就會得到相對較大程度地傳遞。以及客戶在使用產(chǎn)品發(fā)生問題之后快速達到多長時間能快速解決。

通常這類的產(chǎn)品會體現(xiàn)兩點：第一你的產(chǎn)品易用性非常高，第二你的產(chǎn)品穩(wěn)定性非常高。同理，等到明年你產(chǎn)品的續(xù)費率一定不會特別低，這里額外說一下行業(yè)標準，如果你判斷自己產(chǎn)品的易用性和穩(wěn)定性是否合格的話，只需要看你明年的續(xù)費是否能夠高于50%就可以了。