電商和物流算是結(jié)合最親密的業(yè)務(wù)伙伴了。作為電商后勤，一個(gè)好的物流能有效提升發(fā)貨效率，幫助提升用戶滿意度。本文分享的百遞云API開放平臺(tái)和蘊(yùn)藏一件代發(fā)的解決方案，可以幫助大家提升發(fā)貨和管理效率。

面對(duì)龐大的訂單量，電商商家既要自己做平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，又要兼顧倉(cāng)庫(kù)管理，確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。因此，云倉(cāng)一件代發(fā)服務(wù)成為他們的新選擇。所謂”云倉(cāng)“是指賣家將自己的庫(kù)存存放在第三方提供的倉(cāng)庫(kù)中，第三方倉(cāng)庫(kù)和合作物流商負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)的庫(kù)存管理以及物流代發(fā)貨操作，此模式下電商商家無(wú)需自建倉(cāng)庫(kù)和處理物流。

作為電商后勤大管家，云倉(cāng)在發(fā)貨、配送過(guò)程中，需要結(jié)合電商商家訂單需求進(jìn)行靈活管理，以有效提升發(fā)貨效率，幫助電商商家提升客戶滿意度。

在此背景下，「百遞云·API開放平臺(tái)」的「云倉(cāng)一件代發(fā)解決方案」應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)“訂單導(dǎo)入接口”“電子面單接口”“快遞信息推送服務(wù)接口”為云倉(cāng)提供訂單導(dǎo)入、打單發(fā)貨、物流軌跡推送和監(jiān)控等能力。此外，物流全鏈路監(jiān)控幫助云倉(cāng)構(gòu)建物流數(shù)據(jù)駕駛艙的能力，助力云倉(cāng)提升發(fā)貨和管理效率。

01 云倉(cāng)服務(wù)的物流難題

電商商家在多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中面臨平臺(tái)規(guī)則復(fù)雜、訂單量龐大等挑戰(zhàn)，這要求他們必須迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化、高效處理訂單，并重視提升客戶體驗(yàn)。因此，云倉(cāng)在為電商商家提供服務(wù)時(shí)，必須具備精準(zhǔn)的發(fā)貨流程和可靠的配送服務(wù)，以滿足這些高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

1、訂單管理難度大

電商商家使用云倉(cāng)服務(wù)時(shí)，通常因?yàn)槠湓?strong>多個(gè)平臺(tái)上擁有多個(gè)店鋪而面臨龐大的訂單量，這對(duì)云倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)管理水平提出了更高的要求。如果云倉(cāng)訂單處理不及時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致訂單超時(shí)，進(jìn)而引發(fā)客戶投訴和退貨，這不僅增加了運(yùn)營(yíng)成本，還可能影響客戶滿意度。同時(shí)，庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}也會(huì)增加庫(kù)存成本，給商家?guī)?lái)額外的財(cái)務(wù)壓力。

2、開發(fā)維護(hù)成本高

多渠道發(fā)貨管理復(fù)雜，為滿足客戶多樣化的發(fā)貨需求，云倉(cāng)一般會(huì)提供多種可選擇的物流合作商發(fā)貨。技術(shù)方面需要對(duì)接多家快遞物流公司的打單發(fā)貨能力，如果對(duì)接每一家公司的開放平臺(tái)接口，開發(fā)和維護(hù)成本都會(huì)比較高，對(duì)于主要依靠單量支撐利潤(rùn)的云倉(cāng)來(lái)說(shuō)，是不太現(xiàn)實(shí)的。

3、物流狀態(tài)跟蹤不及時(shí)

云倉(cāng)服務(wù)在為電商商家提供便利的同時(shí)，也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，云倉(cāng)每天需要處理大量的訂單，如果物流信息更新不及時(shí)，客戶無(wú)法實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)，影響客戶體驗(yàn)。這可能導(dǎo)致客戶投訴和退貨，進(jìn)而影響電商商家的聲譽(yù)和銷售業(yè)績(jī)。

其次，面對(duì)異常訂單，云倉(cāng)需要有能力及時(shí)甄別和處理，以保障發(fā)貨時(shí)效。如果處理不當(dāng)，還可能導(dǎo)致商家受到平臺(tái)的處罰，增加差評(píng)率和退貨率。

最后，如果貨物簽收狀態(tài)不能及時(shí)獲取，還會(huì)延遲商家收到貨款的時(shí)間，從而降低資金周轉(zhuǎn)效率。

4、退款、改址等異常物流問(wèn)題處理效率低

在處理用戶退款、修改地址等問(wèn)題時(shí)。這些問(wèn)題通常需要人工客服介入，與發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)溝通協(xié)調(diào)。在訂單高峰期，云倉(cāng)面臨的履單壓力增大，這時(shí)臨時(shí)增加的人力資源可能無(wú)法滿足服務(wù)需求，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，處理時(shí)效變慢，進(jìn)而影響客戶滿意度。

5、平臺(tái)規(guī)則多，容易被罰款

各大電商平臺(tái)對(duì)于發(fā)貨超時(shí)、攬件超時(shí)、虛假發(fā)貨等都有明確的處罰規(guī)則。對(duì)于大量發(fā)貨的云倉(cāng)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行訂單物流跟蹤，需要投入較高的時(shí)間成本和培訓(xùn)成本。同時(shí)，云倉(cāng)還需要建立快速響應(yīng)機(jī)制，以便在出現(xiàn)異常訂單時(shí)能夠迅速甄別和處理，及時(shí)調(diào)整發(fā)貨策略，避免因發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致的客戶投訴和平臺(tái)處罰。

02 云倉(cāng)服務(wù)的“通關(guān)密碼”

通過(guò)「百遞云·API開放平臺(tái)」的「云倉(cāng)一件代發(fā)解決方案」，云倉(cāng)可以聚合多平臺(tái)訂單一鍵下單，及時(shí)甄別異常訂單和處理客戶反饋，有效調(diào)整訂單管理和發(fā)貨策略，避免因違反平臺(tái)規(guī)定而被罰款。

1、多電商平臺(tái)訂單同步

通過(guò)集成「百遞云·API開放平臺(tái)」的“訂單導(dǎo)入接口”，云倉(cāng)可以將主流電商平臺(tái)店鋪的訂單導(dǎo)入到WMS/OMS系統(tǒng)，快速處理來(lái)自不同平臺(tái)的訂單。在系統(tǒng)能夠自動(dòng)將快遞單號(hào)回傳至電商平臺(tái)，同步更新訂單的發(fā)貨狀態(tài)，確保訂單處理的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。這種自動(dòng)化的流程不僅簡(jiǎn)化了訂單管理流程，還減少了因人工操作導(dǎo)致的錯(cuò)誤，提高了訂單處理的速度和準(zhǔn)確性。此外，實(shí)時(shí)同步的訂單狀態(tài)，提升了客戶滿意度和信任感。

2、自動(dòng)打單發(fā)貨

「百遞云·API開放平臺(tái)」的“電子面單接口”支持50+國(guó)內(nèi)主流快遞物流公司打單發(fā)貨，集成了各大電商平臺(tái)訂單下單發(fā)貨、打印快遞面單的功能。云倉(cāng)通過(guò)第三方電商平臺(tái)的賬號(hào)授權(quán)，可以選擇快遞公司和自定義面單模板，傳入對(duì)應(yīng)的訂單信息，即可實(shí)現(xiàn)快速下單獲取單號(hào)，并生成打印電子面單。

3、快遞軌跡信息實(shí)時(shí)推送

「百遞云·API開放平臺(tái)」的”快遞信息推送服務(wù)接口”支持全球2100+快遞物流公司的軌跡信息查詢和推送，可以解析37種物流節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，滿足各種電商物流場(chǎng)景對(duì)于物流狀態(tài)的需求。云倉(cāng)發(fā)貨后可自動(dòng)訂閱物流軌跡，實(shí)時(shí)跟蹤并推送每個(gè)訂單的快遞物流軌跡信息。

這種實(shí)時(shí)更新的能力確保客戶可以及時(shí)了解訂單狀態(tài)。同時(shí)，物流信息的透明化有助于減少客戶咨詢量，降低客服工作負(fù)擔(dān)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

4、一鍵完成攔截改址

「百遞云·API開放平臺(tái)」對(duì)接了主流快遞物流公司的運(yùn)單攔截能力，云倉(cāng)通過(guò)接口即可一鍵將“運(yùn)輸中且未簽收”的運(yùn)單攔截改址，并回傳攔截工單狀態(tài)。免去了客服人工跟單的煩惱，處理客戶問(wèn)題反饋更加游刃有余。同時(shí)，及時(shí)處理異常訂單，可以避免因發(fā)貨錯(cuò)誤或客戶變更地址導(dǎo)致的問(wèn)題，提升客戶滿意度，減少平臺(tái)處罰風(fēng)險(xiǎn)。

5、物流全鏈路監(jiān)控

「百遞云·API開放平臺(tái)」為云倉(cāng)提供了構(gòu)建物流數(shù)據(jù)駕駛艙的能力，同步17家主流電商平臺(tái)規(guī)則，并且支持自定義規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)對(duì)線上線下訂單的同步監(jiān)控。這樣的集成能力，讓云倉(cāng)能夠?qū)ι碳业膸?kù)存進(jìn)行精細(xì)化管理，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)更新，從而提高庫(kù)存管理的效率和準(zhǔn)確性。

快遞100「百遞云·API開放平臺(tái)」「一鍵代發(fā)及云倉(cāng)服務(wù)解決方案」是助力云倉(cāng)實(shí)現(xiàn)高效物流管理、提升客戶滿意度、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“通關(guān)密碼”。

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