站在平臺的角度，要真正驅(qū)動會員價值，會員信息需要跨層級跨歸屬的互通，因此需要搭建多層級多歸屬的會員體系。

對于一個平臺上的會員，根據(jù)其最原始的關聯(lián)來源，其可能隸屬于門店、品牌商、服務商、平臺等，也可能同時隸屬于幾個所屬對象。站在平臺的角度，要真正驅(qū)動會員價值，會員信息需要跨層級跨歸屬的互通，因此需要搭建多層級多歸屬的會員體系。

多層級多歸屬的會員體系需要同時要滿足平臺、服務商、品牌、門店等經(jīng)營主體對其會員從上至下的隸屬管理和各經(jīng)營主體的獨立區(qū)隔管理。

平臺會員體系

• 門店ID：每個門店隊該門店用戶的主鍵標示；
• 品牌ID：品牌對其所屬多／跨門店用戶的唯一主鍵標示；
• 服務商ID：服務商對其所屬多／跨品牌用戶或?qū)ζ放扑鶎俚亩啵玳T店用戶的唯一主鍵標示；
• 平臺ID：平臺對多／跨服務商的用戶或服務商所屬的多／跨品牌用戶或?qū)ζ放扑鶎俚亩啵玳T店用戶的唯一主鍵標示；

當前眾多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，微信開放平臺的Union ID和Open ID機制就是最理想的多層級多歸屬的平臺會員體系樣本。

微信開放平臺會員體系

對于推出UnionID機制的原因，其官方的解釋是：“經(jīng)開發(fā)者反饋，由于同一公司下多個公眾號之間需要用戶帳號互通，微信開放平臺提供了UnionID機制，來解決此問題?！北热绮糠执笮瓦B鎖企業(yè)（多個經(jīng)營主體的聚合體），旗下有成百上千的門店（獨立經(jīng)營主體），每家都有一個公眾號，這些公眾號之間的數(shù)據(jù)在此之前無法互通，現(xiàn)在有了UnionID（多層級多歸屬統(tǒng)一ID）機制就可以打通數(shù)據(jù)，讓所有門店（獨立經(jīng)營主體）的用戶共享一個UnionID，方便統(tǒng)一識別用戶。

舉個例子說：比如一家大企業(yè)下面有餐飲、娛樂、住宿、購物等分公司，每個分公司都有自己的公眾號，當一個用戶同時關注這4個公眾號，原本這4個號之間無任何聯(lián)系，在餐飲店消費得的積分、返現(xiàn)無法在其他店兌換或使用。自從有了UnionID，就可以打通這4個公眾號。比如在餐飲店消費后返現(xiàn)到微信會員卡的金額，可以直接到相應娛樂、住宿、購物中心去消費，這種交叉營銷的方式，大大增加了用戶粘性和消費頻率，可以說是肥水不流外人田。用戶端也能在這四家店達到無縫連接，既方便又實惠！

開發(fā)者可通過OpenID來獲取用戶基本信息，而如果開發(fā)者擁有多個公眾號，可使用以下辦法通過UnionID機制來在多公眾號之間進行用戶帳號互通。只要是同一個微信開放平臺帳號下的公眾號，用戶的UnionID是唯一的。換句話說，同一用戶，對同一個微信開放平臺帳號下的不同應用，UnionID是相同的。

同一用戶用同一微信同時登陸PC網(wǎng)站、移動應用、公眾號，這三方的數(shù)據(jù)就可統(tǒng)一儲存，用戶無論在哪一端進行操作，三大終端平臺都會統(tǒng)一修改結(jié)果，這將極大方便了對同一用戶的數(shù)據(jù)管理和行為統(tǒng)計。

綜上所述，一個完善的多／跨層級多／跨歸屬會員體系具備以下幾個特點：

1. 任何粒度的經(jīng)營主體都能對其所屬的會員進行獨立管理；
2. 經(jīng)營主體能夠?qū)ζ渌`屬的經(jīng)營主體會員進行聚合管理；
3. 平臺方需要對平臺中的多層級的經(jīng)營主體會員進行跨歸屬的聚合管理；
4. 一個用戶通過多個經(jīng)營主體的終端進入，在平臺進行統(tǒng)一標示識別；
5. 多層級多歸屬的會員體系，能夠統(tǒng)一管理平臺用戶信息，讓精準營銷更接地氣。

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作者：Reuter，知乎專欄：電商CRM規(guī)劃

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