近期在規(guī)劃平臺的會(huì)員管理系統(tǒng)，在規(guī)劃過程中，簡單總結(jié)下自認(rèn)為的幾點(diǎn)小創(chuàng)新。接下來會(huì)寫成幾篇小文進(jìn)行分享，歡迎大家吐槽指教。

會(huì)員等級設(shè)置

公司定位是平臺，會(huì)員管理系統(tǒng)要滿足不同業(yè)態(tài)不同品牌商對其線上線下會(huì)員管理的同時(shí)，也要符合平臺對全品牌會(huì)員的系統(tǒng)管理訴求。在會(huì)員等級管理時(shí)，對會(huì)員價(jià)值的稱量上采用了比較靈活的多維度動(dòng)態(tài)指標(biāo)綜合加權(quán)的成長值（在當(dāng)前市場所見到的CRM產(chǎn)品中沒有見到過，該指標(biāo)完全由自己定義）。通過最終唯一的成長值指標(biāo)對會(huì)員進(jìn)行價(jià)值稱量分級。

會(huì)員等級設(shè)置

等級成長值設(shè)置

會(huì)員成長值是根據(jù)不同的成長策略進(jìn)行量化賦分，并按照不同的權(quán)重進(jìn)行綜合加權(quán)得出的總值。其綜合考慮到了會(huì)員與品牌的消費(fèi)交易行為、和品牌的參與互動(dòng)行為數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，對電商會(huì)員分組管理中常用的RFM模型進(jìn)行了會(huì)員價(jià)值動(dòng)態(tài)稱量。將此作為一個(gè)動(dòng)態(tài)成長值指標(biāo)加入綜合成長值計(jì)算。

等級成長值設(shè)置

品牌商可以根據(jù)其運(yùn)營需要對會(huì)員成長值進(jìn)行靈活配置，三個(gè)指標(biāo)會(huì)員可以任意選擇，可以不啟用某些指標(biāo)。

成長值=RFM權(quán)重*RFM會(huì)員成長值+消費(fèi)激勵(lì)權(quán)重*消費(fèi)激勵(lì)會(huì)員成長值+活躍權(quán)重*會(huì)員活躍成長值（RFM權(quán)重+消費(fèi)激勵(lì)權(quán)重+活躍權(quán)重=100%）

1. RFM模型策略中，RFM對某特定的會(huì)員具有時(shí)效性的，其消費(fèi)行為是動(dòng)態(tài)的，對應(yīng)RFM會(huì)員成長值是動(dòng)態(tài)的。同一個(gè)會(huì)員在不同時(shí)間，其所處的RFM得分不同；
2. 消費(fèi)激勵(lì)策略中，成長值是正向增長的，會(huì)員產(chǎn)生一次消費(fèi)行為，激勵(lì)一次，成長值累加一次；
3. 會(huì)員活躍策略中，成長值也是正向增長的，會(huì)員參與一次品牌的互動(dòng)活動(dòng)，贏取相應(yīng)的成長值。

RMF模型成長值配置

RMF模型成長值配置

RFM模型，熟悉電商數(shù)據(jù)分析的同學(xué)都很清楚，該模型是用來進(jìn)行用戶分組的，通過對用戶在R（Recency，最近一次消費(fèi)）F（Frequency，消費(fèi)頻率）M（Monetary，消費(fèi)金額）三方面的指標(biāo)（在此不做詳細(xì)解釋，不熟悉的同學(xué)請參照以上圖片釋義）表現(xiàn)進(jìn)行聚類，然后對聚類分組進(jìn)行定性描述的。

如圖示：

我們做了5個(gè)組距的劃分，對應(yīng)產(chǎn)生5*5*5=125種RFM聚類屬性。給RFM三個(gè)指標(biāo)不同的組距賦予不同的成長值，對應(yīng)的125種RFM聚類產(chǎn)生125中成長值組合。品牌商可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要對組距可以進(jìn)行自定義增減，組距為n，對應(yīng)產(chǎn)生n*n*n中RFM聚類屬性。

如：一個(gè)用戶在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的RFM聚類屬性為：近30天內(nèi)，消費(fèi)9次，總計(jì)消費(fèi)10000元；其對應(yīng)的成長值為100+300+200=600；

后來該用戶因故沒有再次來平臺消費(fèi)，過了一年后再次統(tǒng)計(jì)，該用戶的RFM聚類屬性為：超過360天，消費(fèi)0次，總計(jì)消費(fèi)0元，其對應(yīng)的成長值-100+0+30=-70

將此納入綜合成長值，其為一個(gè)負(fù)向因子，可能會(huì)影響會(huì)員等級的下調(diào)。

消費(fèi)激勵(lì)策略成長值配置

消費(fèi)激勵(lì)策略成長值配置

消費(fèi)激勵(lì)策略，對會(huì)員的消費(fèi)行為進(jìn)行成長值量化。除了對消費(fèi)金額進(jìn)行成長值量化外，還會(huì)員的消費(fèi)金額進(jìn)行分級對待，突出單次消費(fèi)貢獻(xiàn)度。

考慮品牌運(yùn)營實(shí)際需要，將充值作為用戶的一種特殊消費(fèi)行為，對會(huì)員的充值力度進(jìn)行成長量化，某種程度上反應(yīng)了會(huì)員對品牌的認(rèn)可和忠誠度。

消費(fèi)激勵(lì)策略，其成長值的是會(huì)員消費(fèi)行為的單向累計(jì)的統(tǒng)計(jì)，只有增加，沒有減少。

如，某用戶某日第一次消費(fèi)100元，增加成長值100，其總消費(fèi)成長值為100；1月后，來充值100元，增加成長值10，其總成長值為110；

會(huì)員活躍策略成長值配置

會(huì)員活躍策略成長值配置

會(huì)員活躍策略，通過會(huì)員與品牌商的互動(dòng)行為（簽到、分享、評價(jià)、領(lǐng)卡等）進(jìn)行量化，互動(dòng)一次，增加一次相應(yīng)的成長值，反應(yīng)了會(huì)員對品牌的好感度和興趣度。

會(huì)員活躍策略，其成長值的是會(huì)員與品牌互動(dòng)行為的單向累計(jì)的統(tǒng)計(jì)，只有增加，沒有減少。

如：某日某用戶，首次領(lǐng)卡成為會(huì)員，獲得成長值10；對品牌進(jìn)行了評價(jià)，獲得成長值10；而且還進(jìn)行了一次品牌簽到，獲得成長值5，其累積成長值為25；一周后，該會(huì)員再次評價(jià)了該品牌，獲得成長值10，其累積成長值為35。

PS：事實(shí)上用戶對品牌的好感度和興趣度隨著時(shí)間的變化應(yīng)該也是變化的，應(yīng)該也要考慮行為的時(shí)間間隔，相應(yīng)的成長值應(yīng)該有增加，也有減少。如關(guān)注，取消關(guān)注；領(lǐng)卡，取消卡等

以上對會(huì)員價(jià)值多維度指標(biāo)的綜合成長值，雖然尚有不足之處，但能夠一定程度反應(yīng)用戶對品牌的忠誠度、貢獻(xiàn)度、活躍度，能夠體現(xiàn)用戶對品牌的價(jià)值。

站在平臺角度，成長值也能夠反應(yīng)用戶對平臺產(chǎn)品的活躍度、認(rèn)可度。

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