想必大家在工作中經(jīng)常接觸到各路做會(huì)員或營銷的神人言必出會(huì)員畫像、精準(zhǔn)營銷等。今天在此跟大家分享下自己對會(huì)員畫像的前提“標(biāo)簽”的理解

會(huì)員標(biāo)簽：指對用戶的某一類屬性（統(tǒng)計(jì)學(xué)人口屬性）或行為統(tǒng)計(jì)（打開、點(diǎn)擊、填寫、領(lǐng)取、收藏、交易等）進(jìn)行的描述定義（這是本人對標(biāo)簽的理解，非哪個(gè)官方的定義）。通常的句式為：if? 用戶滿足 屬性／行為統(tǒng)計(jì)，then 標(biāo)記為“標(biāo)簽”。

以下內(nèi)容是本人在構(gòu)想的一個(gè)電商平臺(tái)CRM中標(biāo)簽管理的總結(jié)闡述。給用戶打標(biāo)簽從手動(dòng)操作和自動(dòng)觸發(fā)對存量、增量用戶進(jìn)行打標(biāo)簽管理。

標(biāo)簽管理

標(biāo)簽管理：會(huì)員標(biāo)簽管理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，從對象管理出發(fā)，將標(biāo)簽視為一個(gè)對象進(jìn)行管理。

標(biāo)簽管理

對標(biāo)簽管理的功能設(shè)計(jì)除了通用對象管理的增刪改查，還需要考慮了對標(biāo)簽進(jìn)行觸發(fā)打標(biāo)時(shí)的條件管理，標(biāo)簽的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)展示。

• 標(biāo)簽創(chuàng)建：標(biāo)簽只有一個(gè)名稱字段內(nèi)容的填寫（需要能夠識(shí)別重復(fù)內(nèi)容），其創(chuàng)建的入口除了在標(biāo)簽管理頁面中有外，在會(huì)員管理頁、會(huì)員詳情頁也設(shè)計(jì)了多個(gè)快速標(biāo)簽創(chuàng)建入口（請往下看，存量會(huì)員數(shù)據(jù)打標(biāo)中詳細(xì)闡述）
• 標(biāo)簽查詢：對所有不同來源的標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)一搜索入口聚合查找
• 標(biāo)簽刪除：刪除標(biāo)簽，對應(yīng)原有標(biāo)簽用戶身上的標(biāo)簽屬性同步刪除
• 標(biāo)簽修改：修改標(biāo)簽名稱，對應(yīng)原有標(biāo)簽用戶身上的標(biāo)簽屬性同步修改
• 使用統(tǒng)計(jì)：count 每一次標(biāo)簽的使用記錄，顯示的是當(dāng)前附有該標(biāo)簽的所有人數(shù)
• 設(shè)置自動(dòng)打標(biāo)：請往下看，對增量會(huì)員的自動(dòng)打標(biāo)中有詳細(xì)闡述

手動(dòng)打標(biāo)簽

手動(dòng)打標(biāo)簽，運(yùn)營人員，在工作過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)需要對其目標(biāo)用戶的某類屬性進(jìn)行手動(dòng)打標(biāo)簽描述。

基本句式：if 目標(biāo)用戶／用戶群符合條件“XX”，then 對其手動(dòng)打標(biāo)簽為“XX”。

對滿足條件的存量群體用戶手動(dòng)打標(biāo)簽，需要篩選查找到目標(biāo)用戶，然后賦予其標(biāo)簽。

對滿足條件的存量群體用戶手動(dòng)打標(biāo)簽

篩選查找

篩選查找到目標(biāo)用戶，具體怎么，請往下看，會(huì)員條件篩選中有詳細(xì)闡述。

對選中的目標(biāo)群體用戶打標(biāo)簽，標(biāo)簽引用可是從存量標(biāo)簽中進(jìn)行選擇，也可以直接創(chuàng)建標(biāo)簽（上圖中的“標(biāo)簽名稱”下拉框，兼具存量標(biāo)簽搜索查找和文本錄入保存入庫功能）

會(huì)員條件篩選查找

目標(biāo)會(huì)員條件篩選查找：理想狀態(tài)大而全的做法是可以對用戶的全字段的留存信息進(jìn)行直接記錄查找或間接的轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)查找，但從用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)難度上考慮，產(chǎn)品對此是有所平衡把握的。

對滿足條件的存量個(gè)體用戶手動(dòng)打標(biāo)簽

對滿足條件的存量個(gè)體用戶手動(dòng)打標(biāo)簽

對滿足條件的存量個(gè)體用戶手動(dòng)打標(biāo)簽，查看某個(gè)特定用戶詳細(xì)信息，對其有過全面描述把握后，對其進(jìn)行打標(biāo)簽描述概括其屬性。

自動(dòng)打標(biāo)簽

自動(dòng)打標(biāo)簽，對增量用戶，觸發(fā)某種或某類條件時(shí)，系統(tǒng)按照事先設(shè)置好的條件進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)簽記錄描述。

基本句式：if 用戶觸發(fā)條件“XX”，then 對其自動(dòng)打標(biāo)簽為“XX”

對即將滿足條件的增量用戶手動(dòng)打標(biāo)簽管理

自動(dòng)打標(biāo)規(guī)則的設(shè)置，需要?jiǎng)?chuàng)建／指定標(biāo)簽，并對其賦予打標(biāo)簽時(shí)需要觸發(fā)的規(guī)則條件進(jìn)行配置。

規(guī)則創(chuàng)建后，具體的應(yīng)用，需要結(jié)合相應(yīng)的觸發(fā)場景進(jìn)行應(yīng)用生效，規(guī)則條件包括歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和“未來活動(dòng)條件”，過濾器將在單獨(dú)的《由Axure頁面管理聯(lián)想到的NoSQL的過濾器》進(jìn)行闡述。

在當(dāng)前多渠道多終端的社交化移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，用戶跟平臺(tái)產(chǎn)品接觸的觸點(diǎn)越來越多，會(huì)員字段不斷豐富擴(kuò)充，用標(biāo)簽對會(huì)員進(jìn)行屬性描述標(biāo)示，較傳統(tǒng)的會(huì)員分級管理更有靈活有效，更利于后續(xù)的會(huì)員畫像和精準(zhǔn)營銷

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作者：Reuter，個(gè)人微信：littlefox88。

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