有時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理輸出的產(chǎn)品方案常常被diss，可能是因?yàn)楫a(chǎn)品方案的不完整，產(chǎn)品經(jīng)理還沒(méi)能將所有情況考慮周全。而這篇文章里，作者就介紹了一份產(chǎn)品完整性自查手冊(cè)，相信可以幫助屏幕前的你來(lái)審查產(chǎn)品方案的思考是否有遺漏點(diǎn)，一起來(lái)看看吧。

產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：自認(rèn)為輸出了一份完整的產(chǎn)品方案，但評(píng)審的時(shí)候卻被開(kāi)發(fā)測(cè)試抓著許多細(xì)節(jié)點(diǎn)瘋狂抨擊；開(kāi)發(fā)過(guò)程中還會(huì)對(duì)許多新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)拉扯；上線之后用戶的反饋數(shù)據(jù)并未達(dá)到預(yù)期。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不足、相關(guān)知識(shí)欠缺、考慮問(wèn)題不充分等原因，這些情況時(shí)有發(fā)生。

為了減少溝通和試錯(cuò)的成本，產(chǎn)品應(yīng)在設(shè)計(jì)之初就將所有情況考慮周全，這也是一個(gè)成熟產(chǎn)品應(yīng)有的能力體現(xiàn)。以下向大家介紹一份產(chǎn)品完整性自查手冊(cè)，可以作為參考來(lái)審查產(chǎn)品方案的思考是否有遺漏點(diǎn)。

產(chǎn)品的完整性主要分為以下三個(gè)方面：

1. 完整的需求背景
2. 完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3. 存量、增量、中間態(tài)數(shù)據(jù)

一、完整的需求背景

需求背景是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前提，只有深刻了解背景里所存在的問(wèn)題、及對(duì)應(yīng)的用戶痛點(diǎn)，才能把握好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向。同時(shí)只有大家都認(rèn)可這個(gè)背景的真實(shí)、有效和價(jià)值，才能夠更好推進(jìn)產(chǎn)品方案的落地。

完整需求背景的一般包含三個(gè)部分：用戶、場(chǎng)景和需求，即用戶在什么樣的場(chǎng)景下，遇到什么樣的問(wèn)題/或者對(duì)于當(dāng)前的產(chǎn)品產(chǎn)生了怎樣的需要或者訴求。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)該就用“用戶+場(chǎng)景+需求”的句式來(lái)反復(fù)確認(rèn)，產(chǎn)品背景是否把握準(zhǔn)確未偏離方向；向開(kāi)發(fā)介紹的時(shí)候也應(yīng)利用這種句式，邏輯清晰地向他們傳達(dá)出功能背后的價(jià)值。

二、完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

背景確認(rèn)之后，將開(kāi)始著手具體的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，主要思考以下三個(gè)方面：功能完整、信息完整以及交互完整。

1. 功能完整

一是指場(chǎng)景完整，能夠覆蓋到所有的用戶使用路徑；二是指每個(gè)場(chǎng)景下，功能在邏輯上能形成閉環(huán)。

多場(chǎng)景情況，拿登錄注冊(cè)舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，新用戶首次登錄要先注冊(cè)賬號(hào)、老用戶登錄可直接登錄、老用戶注冊(cè)新賬號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)已經(jīng)注冊(cè)過(guò)賬號(hào)、新用戶登錄的時(shí)候發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有注冊(cè)過(guò)賬號(hào)；這幾種對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候就應(yīng)該都想到對(duì)應(yīng)的解決方案。比如老用戶注冊(cè)新賬號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)已經(jīng)注冊(cè)過(guò)賬號(hào)，就應(yīng)該在注冊(cè)的頁(yè)面給出對(duì)應(yīng)的提示，并添加一個(gè)返回注冊(cè)頁(yè)的按鈕，提供給用戶直接進(jìn)行登錄。

2. 信息完整

信息完整指產(chǎn)品的頁(yè)面內(nèi)容、操作指引、字段描述、功能說(shuō)明等信息是完整的，能讓用戶在每一步都明確當(dāng)前所使用的功能以及下一步需要做的事情。

3. 交互完整

交互完整是指整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，每一處的交互設(shè)計(jì)都是完整且閉環(huán)的。同樣以注冊(cè)/登錄功能為例，當(dāng)用戶進(jìn)行登錄操作時(shí)，首先會(huì)輸入賬號(hào)。這時(shí)如果用戶輸入了非法賬號(hào)（如默認(rèn)使用手機(jī)號(hào)碼登錄，用戶輸入了漢字或者字符），產(chǎn)品不僅在功能設(shè)計(jì)上要禁止非法格式賬號(hào)的輸入，還要在交互設(shè)計(jì)上提示用戶輸入正確的賬號(hào)。

當(dāng)用戶輸入正確的賬號(hào)、密碼并單擊“登錄”按鈕時(shí)，我們需要考慮其他場(chǎng)景，如賬號(hào)不存在的場(chǎng)景、賬號(hào)與密碼不匹配的場(chǎng)景、斷網(wǎng)無(wú)法登錄的場(chǎng)景、異常情況下登錄失敗的場(chǎng)景，以及每個(gè)場(chǎng)景下的交互設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)交互完整。

三、存量、增量、中間態(tài)的數(shù)據(jù)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，除保證需求背景和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完整之外，還要考慮存量、增量及中間態(tài)數(shù)據(jù)。

存量數(shù)據(jù)指新功能上線之前就已產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)，例如，存量用戶、存量版本、存量訂單等數(shù)據(jù)。與存量數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)的是增量數(shù)據(jù)，指產(chǎn)品新功能上線后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

以注冊(cè)功能為例，其新版本新增了“性別”和“地區(qū)”兩個(gè)必填字段，這個(gè)版本上線后注冊(cè)的用戶屬于增量用戶，需要在注冊(cè)流程中填寫(xiě)自己的性別和所在地區(qū)。但這里不僅要考慮增量用戶，還要考慮存量用戶。存量用戶過(guò)去注冊(cè)時(shí)，并沒(méi)有填寫(xiě)這兩個(gè)字段的信息，新版本上線后存量用戶的這兩個(gè)字段的信息如何處理，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就要考慮的問(wèn)題。在這個(gè)案例中，存量用戶這兩個(gè)字段的信息，可以默認(rèn)為空值，也可以設(shè)計(jì)一定的任務(wù)激勵(lì)，讓存量用戶自主地維護(hù)這兩個(gè)字段的信息。

值得注意的是，存量和增量這兩個(gè)概念一定是針對(duì)產(chǎn)品某個(gè)具體上線的版本或者功能而言的。不同的版本或者功能上線的時(shí)間不同，對(duì)應(yīng)的增量數(shù)據(jù)和存量數(shù)據(jù)也不同，脫離了上線的版本和功能去談增量數(shù)據(jù)和存量數(shù)據(jù)是沒(méi)有意義的。

除考慮增量數(shù)據(jù)和存量數(shù)據(jù)之外，還要考慮中間態(tài)數(shù)據(jù)。中間態(tài)數(shù)據(jù)也是針對(duì)具體上線的版本或功能而言的。例如，一個(gè)審批流程共有A、B、C三大審批環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)中又分別有A1、A2、A3；B1、B2、B3；C1、C2、C3等子流程，新版本對(duì)B環(huán)節(jié)中的子流程做了改造。

新版本上線后，會(huì)出現(xiàn)以下3種數(shù)據(jù)。

1. 新版本上線前就已經(jīng)完成整個(gè)審批流程的存量數(shù)據(jù)。
2. 新版本上線后，按照新版本改造后的審批流程進(jìn)行審批的增量數(shù)據(jù)。
3. 新版本上線之前發(fā)起了審批流程，新版本上線后，該流程還沒(méi)有完成的中間態(tài)數(shù)據(jù)。

對(duì)于中間態(tài)數(shù)據(jù)，通常有以下兩種處理方案：

一是按照舊版本流程進(jìn)行處理；二是自動(dòng)駁回，按照新的審批流程重新申請(qǐng)。不同的方案分別適用于不同的場(chǎng)景，在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，選擇一種適合的方案即可。

在日常的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，要嘗試用以上數(shù)據(jù)的檢查項(xiàng)來(lái)檢查產(chǎn)品方案是否完整和閉環(huán)，養(yǎng)成良好的設(shè)計(jì)習(xí)慣，這不僅可以提高產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)效率，還可以保證產(chǎn)品上線后的質(zhì)量。