取了一個這么大范圍的題目，沒錯，我就是標題黨，其實主要想從如何減少用戶犯錯誤的角度來說明這個問題。用戶想要通過產(chǎn)品達成自己的目的，路途中難免會遇到各種各樣的挫折，設(shè)計者如果可以提供適當(dāng)?shù)膸椭?，這些挫折都可以被有效的避免，還可以進一步激發(fā)用戶自由探索的欲望，減少用戶因為誤操作產(chǎn)生的焦慮。

結(jié)合about face提供的思路，我覺得有三個主要的方面:

• 預(yù)覽與對比功能，
• 富視覺非模態(tài)反饋的應(yīng)用
• 威力強大的撤銷功能。

About face一書中主要圍繞的是PC端的例子，這里我主要以移動端來舉例。

假如在操作以前，給予用戶一個提前體驗的機會，效果是很好的。像生活中，路過一家小吃店，導(dǎo)購會邀請你嘗一嘗小吃的味道，如果用戶體驗的感覺很好，就會有購買的沖動。還有買衣服前的試穿，這也是線下服裝店相比網(wǎng)購的一個為數(shù)不多的優(yōu)勢，用戶可以在購買以前通過試穿了解這件衣服是否合適，是否像自己想象的那樣穿起來好看。

所以預(yù)覽和對比功能給予用戶的就是一次嘗試的機會，用戶都是好奇的，但他們無法安心的在不可預(yù)知的情況下，按下開始鍵。通過嘗試，用戶可以知道自己的操作是否可以達到目的，同時也將更加信任這款產(chǎn)品。

具體的例子也有很多，比如上圖中圖片處理軟件中的濾鏡功能，不同的濾鏡都會對應(yīng)著一個小小的縮略圖，縮略圖中會大概的顯示出如果使用這款濾鏡可以使圖片變成一個怎樣的效果，這對于用戶而言，大大的提高了選擇的效率，如果沒有縮略圖預(yù)覽，只能一個一個去嘗試數(shù)量巨大的濾鏡，這對于用戶的忍耐度將造成挑戰(zhàn)。還有小小的對比按鍵，用戶會想知道使用了各種效果的處理以后，這張圖片和原來相比是否變得更加好看了，通過這個按鍵可以對比前后的效果，幫助用戶決策是否要保存修改。

除了圖片處理軟件以外，預(yù)覽功能還被引申性的運用到了社交和各種信息檢索類產(chǎn)品中，在社交產(chǎn)品中，要讓用戶能夠找到合適的朋友需要利用各種篩選方式，個人信息的預(yù)覽就是一種十分常見的方式。如今的大部分社交產(chǎn)品都會提供個人信息這一標配功能，個人信息的展示降低了用戶溝通的成本，因為透過個人信息，用戶可以輕易判斷是否感興趣，當(dāng)然個人信息中的照片傳遞的內(nèi)容比文字信息所能承載的要多得多，畢竟這是一個看臉的世界，哈哈，開個玩笑。而信息檢索類產(chǎn)品，比如找電影找視頻找歌曲，在縮略信息一欄里，會從各個方面提供簡介信息，幫助用戶進行篩選。

富視覺非模態(tài)反饋指的是可以通過一種不需要用戶做特殊動作，僅僅通過視覺就可以了解到一個進程或則狀態(tài)的信息和屬性。這相比常見的彈窗類型的模態(tài)反饋方式，要溫和的多，而且更加高效，因為它不會粗暴的打斷用戶。

對于這一點，在電商產(chǎn)品中被應(yīng)用的最多。而由于移動端的屏幕限制，在一個商品列表中，如何有效展示各個商品的信息，激發(fā)用戶的購物欲是設(shè)計師需要優(yōu)先考慮的?？聪聢D中展示的，可以發(fā)現(xiàn)一個商品縮略信息里，除了本身的商品信息以外，還加入了各種標簽，比如雙十一、特價促銷，這代表這個商品當(dāng)前正在參與的促銷活動。這在生活中也隨處可見，比如便利店門口的小黑板，滿20減5塊。除了這些標簽以外，它還展示了購買這個商品的人數(shù)，這也為用戶的購買提供了一定的依據(jù)，因為往往對于一件不了解的商品，人們會偏向于選擇一件人氣最高的。除了這些以外，還有電商中常見的限時促銷，那個跳動的倒計時牌，時時刻刻在提示著用戶，你搶購的時間已經(jīng)不多了，快下手吧。除了電商以外，還有很多其他的列表展示方式會利用到這種非模態(tài)反饋，因為這種方式能非常方便的補充其他屬性的信息。

在iphone上，當(dāng)下了一個應(yīng)用后，圖標上會以下圖的形式告訴用戶，這個應(yīng)用當(dāng)前的下載狀況。這種通過非模態(tài)的方式，顯示進程的狀態(tài)也是非常常見的。再比如微信以及其他各種社交軟件中，發(fā)送一張圖片后，由于網(wǎng)速等原因，很多時候不能立即發(fā)送成功，但用戶需要知道發(fā)送的進度，這時在發(fā)送的圖片旁邊，一個小小的進度信息很好的告知了用戶當(dāng)前的狀況。

撤銷相比另外兩個有明顯的不同，因為這個功能更加直接，即使用戶已經(jīng)踏出了自己探索的步伐，通過撤銷也可以幫助用戶回到起點。因此這是協(xié)助用戶探索的重要工具。

當(dāng)然可能用戶需要撤銷，但這個功能并不能直接支持用戶去完成任務(wù)背后的目標，它只能提供給用戶一個足夠的信賴度。它不能幫助用戶實現(xiàn)目標，但能防止意外事件將用戶的努力毀于一旦。要創(chuàng)建一個有效的撤銷功能，必須盡可能的滿足我們期望的人物模型所能承載的所有心理模式。

下面分三個類型來進行解釋，分別是不可逆的、可逆的以及限時性的。

1、不可逆

這種類型十分簡單，最典型的例子就是刪除，在PC端，刪除就已經(jīng)是一個非常常見的功能，這個功能的使用往往針對于數(shù)據(jù)的操作，將輸錯的或則想要更改的數(shù)據(jù)給清除掉。由于它不可逆的性質(zhì)，使用這個功能需要謹慎。在設(shè)計這個功能的時候，設(shè)計者也要充分考慮到用戶失誤的概率，有的采用了再次確認的方式，再一次詢問用戶是否要執(zhí)行這個操作，防止用戶的誤觸；有的利用視覺上的設(shè)計，將刪除按鈕采用強對比的色彩進行突出，幫助用戶意識到操作可能會發(fā)生的結(jié)果；還有的將刪除按鈕放在了較難觸到的位置，讓用戶在操作時需要費一些功夫。

而不修改數(shù)據(jù)實現(xiàn)撤銷的例子，比如退出功能。當(dāng)用戶在意外的情況下進入了不想進入的頁面或則流程中，可以通過退出或則返回，快速的回到先前的頁面中。這里順便提及一下錨點的運用，當(dāng)我們在淘寶買東西的時候，可能經(jīng)常會瀏覽了某個商品的詳細信息以后，然后通過返回退回到商品列表頁面中，這時我們的希望的是能夠回到剛才瀏覽到的地方，而不是返回到商品列表的頂端——就好比逛書店拿起一本書翻了翻覺得不好看，把書放回原位，繼續(xù)尋找想要的書，而不是把書放回書柜以后，我們要重新回到書店門口，再一次的進入書店。而通過錨點可以幫助用戶，在返回的同時，回到剛才定位的地方。錨點的運用在很多具有列表或則feed流形式的產(chǎn)品中十分普遍。

2、可逆的

可逆的類型相比不可逆的，顯然更加安全，可以反復(fù)的進行操作。常見的類型像對于屬性的設(shè)定，比如攝影社區(qū)中看見某張作品覺得很美，點了個贊，然后又突然發(fā)現(xiàn)這張作品是抄襲了別人的，氣憤之余又把贊給取消了；比如在瀏覽器上查看網(wǎng)頁，進入一個網(wǎng)頁后發(fā)現(xiàn)剛才沒有看清楚標題，便返回到先前的頁面，看清楚了標題以后點擊前進又回到了剛才進入的頁面；再比如社交產(chǎn)品中，和某位朋友鬧僵了，一氣之下把他拉黑了，后來氣消了，覺得自己做的有點過分，又把他從黑名單中拉了回來。

3、限時性的

限時類型的撤銷比較特殊，導(dǎo)致這個類型的出現(xiàn)主要是因為產(chǎn)品的需求邏輯或則技術(shù)上的原因。要進行這種撤銷必須在一定的時間內(nèi)完成，否則將沒法再撤銷。比如谷歌郵箱在發(fā)送郵件時，會在用戶點擊發(fā)送后，緩沖幾秒，便于用戶在誤觸的情況下可以及時的中斷發(fā)送；比如微信發(fā)送信息，在發(fā)送消息出去的2分鐘內(nèi)，允許用戶可以撤回消息；再比如下載軟件在進行下載的過程中，可以在下載未完成以前，隨時中斷下載的進程。

總結(jié)一下

對于如何幫助用戶減少失誤，我們首先要拋棄用戶會犯錯這一觀念。這意味著，用戶做的任何事情都是正確且正當(dāng)?shù)?，大多?shù)人心里都不愿意承認錯誤，所以產(chǎn)品在與用戶交流的過程中，要注意不要違背這個心態(tài)。進而通過各種方式去輔助用戶探索你的產(chǎn)品，贏得用戶的信賴。

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