取了一個(gè)這么大范圍的題目，沒錯(cuò)，我就是標(biāo)題黨，其實(shí)主要想從如何減少用戶犯錯(cuò)誤的角度來說明這個(gè)問題。用戶想要通過產(chǎn)品達(dá)成自己的目的，路途中難免會(huì)遇到各種各樣的挫折，設(shè)計(jì)者如果可以提供適當(dāng)?shù)膸椭?，這些挫折都可以被有效的避免，還可以進(jìn)一步激發(fā)用戶自由探索的欲望，減少用戶因?yàn)檎`操作產(chǎn)生的焦慮。

結(jié)合about face提供的思路，我覺得有三個(gè)主要的方面:

• 預(yù)覽與對(duì)比功能，
• 富視覺非模態(tài)反饋的應(yīng)用
• 威力強(qiáng)大的撤銷功能。

About face一書中主要圍繞的是PC端的例子，這里我主要以移動(dòng)端來舉例。

假如在操作以前，給予用戶一個(gè)提前體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，效果是很好的。像生活中，路過一家小吃店，導(dǎo)購會(huì)邀請(qǐng)你嘗一嘗小吃的味道，如果用戶體驗(yàn)的感覺很好，就會(huì)有購買的沖動(dòng)。還有買衣服前的試穿，這也是線下服裝店相比網(wǎng)購的一個(gè)為數(shù)不多的優(yōu)勢(shì)，用戶可以在購買以前通過試穿了解這件衣服是否合適，是否像自己想象的那樣穿起來好看。

所以預(yù)覽和對(duì)比功能給予用戶的就是一次嘗試的機(jī)會(huì)，用戶都是好奇的，但他們無法安心的在不可預(yù)知的情況下，按下開始鍵。通過嘗試，用戶可以知道自己的操作是否可以達(dá)到目的，同時(shí)也將更加信任這款產(chǎn)品。

具體的例子也有很多，比如上圖中圖片處理軟件中的濾鏡功能，不同的濾鏡都會(huì)對(duì)應(yīng)著一個(gè)小小的縮略圖，縮略圖中會(huì)大概的顯示出如果使用這款濾鏡可以使圖片變成一個(gè)怎樣的效果，這對(duì)于用戶而言，大大的提高了選擇的效率，如果沒有縮略圖預(yù)覽，只能一個(gè)一個(gè)去嘗試數(shù)量巨大的濾鏡，這對(duì)于用戶的忍耐度將造成挑戰(zhàn)。還有小小的對(duì)比按鍵，用戶會(huì)想知道使用了各種效果的處理以后，這張圖片和原來相比是否變得更加好看了，通過這個(gè)按鍵可以對(duì)比前后的效果，幫助用戶決策是否要保存修改。

除了圖片處理軟件以外，預(yù)覽功能還被引申性的運(yùn)用到了社交和各種信息檢索類產(chǎn)品中，在社交產(chǎn)品中，要讓用戶能夠找到合適的朋友需要利用各種篩選方式，個(gè)人信息的預(yù)覽就是一種十分常見的方式。如今的大部分社交產(chǎn)品都會(huì)提供個(gè)人信息這一標(biāo)配功能，個(gè)人信息的展示降低了用戶溝通的成本，因?yàn)橥高^個(gè)人信息，用戶可以輕易判斷是否感興趣，當(dāng)然個(gè)人信息中的照片傳遞的內(nèi)容比文字信息所能承載的要多得多，畢竟這是一個(gè)看臉的世界，哈哈，開個(gè)玩笑。而信息檢索類產(chǎn)品，比如找電影找視頻找歌曲，在縮略信息一欄里，會(huì)從各個(gè)方面提供簡(jiǎn)介信息，幫助用戶進(jìn)行篩選。

富視覺非模態(tài)反饋指的是可以通過一種不需要用戶做特殊動(dòng)作，僅僅通過視覺就可以了解到一個(gè)進(jìn)程或則狀態(tài)的信息和屬性。這相比常見的彈窗類型的模態(tài)反饋方式，要溫和的多，而且更加高效，因?yàn)樗粫?huì)粗暴的打斷用戶。

對(duì)于這一點(diǎn)，在電商產(chǎn)品中被應(yīng)用的最多。而由于移動(dòng)端的屏幕限制，在一個(gè)商品列表中，如何有效展示各個(gè)商品的信息，激發(fā)用戶的購物欲是設(shè)計(jì)師需要優(yōu)先考慮的。看下圖中展示的，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)商品縮略信息里，除了本身的商品信息以外，還加入了各種標(biāo)簽，比如雙十一、特價(jià)促銷，這代表這個(gè)商品當(dāng)前正在參與的促銷活動(dòng)。這在生活中也隨處可見，比如便利店門口的小黑板，滿20減5塊。除了這些標(biāo)簽以外，它還展示了購買這個(gè)商品的人數(shù)，這也為用戶的購買提供了一定的依據(jù)，因?yàn)橥鶎?duì)于一件不了解的商品，人們會(huì)偏向于選擇一件人氣最高的。除了這些以外，還有電商中常見的限時(shí)促銷，那個(gè)跳動(dòng)的倒計(jì)時(shí)牌，時(shí)時(shí)刻刻在提示著用戶，你搶購的時(shí)間已經(jīng)不多了，快下手吧。除了電商以外，還有很多其他的列表展示方式會(huì)利用到這種非模態(tài)反饋，因?yàn)檫@種方式能非常方便的補(bǔ)充其他屬性的信息。

在iphone上，當(dāng)下了一個(gè)應(yīng)用后，圖標(biāo)上會(huì)以下圖的形式告訴用戶，這個(gè)應(yīng)用當(dāng)前的下載狀況。這種通過非模態(tài)的方式，顯示進(jìn)程的狀態(tài)也是非常常見的。再比如微信以及其他各種社交軟件中，發(fā)送一張圖片后，由于網(wǎng)速等原因，很多時(shí)候不能立即發(fā)送成功，但用戶需要知道發(fā)送的進(jìn)度，這時(shí)在發(fā)送的圖片旁邊，一個(gè)小小的進(jìn)度信息很好的告知了用戶當(dāng)前的狀況。

撤銷相比另外兩個(gè)有明顯的不同，因?yàn)檫@個(gè)功能更加直接，即使用戶已經(jīng)踏出了自己探索的步伐，通過撤銷也可以幫助用戶回到起點(diǎn)。因此這是協(xié)助用戶探索的重要工具。

當(dāng)然可能用戶需要撤銷，但這個(gè)功能并不能直接支持用戶去完成任務(wù)背后的目標(biāo)，它只能提供給用戶一個(gè)足夠的信賴度。它不能幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但能防止意外事件將用戶的努力毀于一旦。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有效的撤銷功能，必須盡可能的滿足我們期望的人物模型所能承載的所有心理模式。

下面分三個(gè)類型來進(jìn)行解釋，分別是不可逆的、可逆的以及限時(shí)性的。

1、不可逆

這種類型十分簡(jiǎn)單，最典型的例子就是刪除，在PC端，刪除就已經(jīng)是一個(gè)非常常見的功能，這個(gè)功能的使用往往針對(duì)于數(shù)據(jù)的操作，將輸錯(cuò)的或則想要更改的數(shù)據(jù)給清除掉。由于它不可逆的性質(zhì)，使用這個(gè)功能需要謹(jǐn)慎。在設(shè)計(jì)這個(gè)功能的時(shí)候，設(shè)計(jì)者也要充分考慮到用戶失誤的概率，有的采用了再次確認(rèn)的方式，再一次詢問用戶是否要執(zhí)行這個(gè)操作，防止用戶的誤觸；有的利用視覺上的設(shè)計(jì)，將刪除按鈕采用強(qiáng)對(duì)比的色彩進(jìn)行突出，幫助用戶意識(shí)到操作可能會(huì)發(fā)生的結(jié)果；還有的將刪除按鈕放在了較難觸到的位置，讓用戶在操作時(shí)需要費(fèi)一些功夫。

而不修改數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)撤銷的例子，比如退出功能。當(dāng)用戶在意外的情況下進(jìn)入了不想進(jìn)入的頁面或則流程中，可以通過退出或則返回，快速的回到先前的頁面中。這里順便提及一下錨點(diǎn)的運(yùn)用，當(dāng)我們?cè)谔詫氋I東西的時(shí)候，可能經(jīng)常會(huì)瀏覽了某個(gè)商品的詳細(xì)信息以后，然后通過返回退回到商品列表頁面中，這時(shí)我們的希望的是能夠回到剛才瀏覽到的地方，而不是返回到商品列表的頂端——就好比逛書店拿起一本書翻了翻覺得不好看，把書放回原位，繼續(xù)尋找想要的書，而不是把書放回書柜以后，我們要重新回到書店門口，再一次的進(jìn)入書店。而通過錨點(diǎn)可以幫助用戶，在返回的同時(shí)，回到剛才定位的地方。錨點(diǎn)的運(yùn)用在很多具有列表或則feed流形式的產(chǎn)品中十分普遍。

2、可逆的

可逆的類型相比不可逆的，顯然更加安全，可以反復(fù)的進(jìn)行操作。常見的類型像對(duì)于屬性的設(shè)定，比如攝影社區(qū)中看見某張作品覺得很美，點(diǎn)了個(gè)贊，然后又突然發(fā)現(xiàn)這張作品是抄襲了別人的，氣憤之余又把贊給取消了；比如在瀏覽器上查看網(wǎng)頁，進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)頁后發(fā)現(xiàn)剛才沒有看清楚標(biāo)題，便返回到先前的頁面，看清楚了標(biāo)題以后點(diǎn)擊前進(jìn)又回到了剛才進(jìn)入的頁面；再比如社交產(chǎn)品中，和某位朋友鬧僵了，一氣之下把他拉黑了，后來氣消了，覺得自己做的有點(diǎn)過分，又把他從黑名單中拉了回來。

3、限時(shí)性的

限時(shí)類型的撤銷比較特殊，導(dǎo)致這個(gè)類型的出現(xiàn)主要是因?yàn)楫a(chǎn)品的需求邏輯或則技術(shù)上的原因。要進(jìn)行這種撤銷必須在一定的時(shí)間內(nèi)完成，否則將沒法再撤銷。比如谷歌郵箱在發(fā)送郵件時(shí)，會(huì)在用戶點(diǎn)擊發(fā)送后，緩沖幾秒，便于用戶在誤觸的情況下可以及時(shí)的中斷發(fā)送；比如微信發(fā)送信息，在發(fā)送消息出去的2分鐘內(nèi)，允許用戶可以撤回消息；再比如下載軟件在進(jìn)行下載的過程中，可以在下載未完成以前，隨時(shí)中斷下載的進(jìn)程。

總結(jié)一下

對(duì)于如何幫助用戶減少失誤，我們首先要拋棄用戶會(huì)犯錯(cuò)這一觀念。這意味著，用戶做的任何事情都是正確且正當(dāng)?shù)模蠖鄶?shù)人心里都不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，所以產(chǎn)品在與用戶交流的過程中，要注意不要違背這個(gè)心態(tài)。進(jìn)而通過各種方式去輔助用戶探索你的產(chǎn)品，贏得用戶的信賴。

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