本篇文章從達人的挖掘和達人的維系兩方面，對大眾點評的運營策略進行了介紹。

在之前的文章里面，我也多次提到：作為一個運營，應(yīng)該時刻保持思考和總結(jié)，學(xué)習(xí)能力可能是最為重要的一項能力。

最近也在不斷的思考和學(xué)習(xí)用戶運營里面的邏輯和方式方法，接下來會和大家聊一聊我思考的結(jié)果。

在運營這個工種里，我一直認為用戶運營是最為復(fù)雜，并且最考驗個人運營能力的一項工作。從一些公司的招聘需求上來看，用戶運營崗位的需求，明顯也要多于其他崗位的需求，并且薪資待遇還更好。所以從這個層面上看，一個好的用戶運營在整個運營行業(yè)里，都是炙手可熱的。

說到用戶運營，那到底什么是用戶運營？我認為黃有璨老師給的定義非常準(zhǔn)確。

產(chǎn)品整體價值=有效用戶總量*平均單體用戶價值，某種意義上講，營銷、推廣、增長是去解決如何提升用戶總量的問題，而用戶運營則是去解決單體用戶價值的問題。

最近一直在研究大眾點評的達人運營，達人運營當(dāng)然也是屬于用戶運營，接下來我會和大家一起來聊一聊大眾點評的達人運營是怎么做的，或者說可以怎么做。今天聊的內(nèi)容，肯定不是整個用戶運營所涉及的事項，但是也是包含在用戶運營里面的，并且我認為還比較重要的一些事項。

再多說兩句，作為一個運營，一定要向外看得足夠的多，去摸索和總結(jié)別人的玩法和模式。想要做到這點，可能最有效的方式就是自己去體驗、分析市面上的一些產(chǎn)品和經(jīng)典案例，理解其中的本質(zhì)和邏輯。

首先來看看大眾點評大致的業(yè)務(wù)模式，如下圖所示：

明白了大眾點評的業(yè)務(wù)模式后，再來看看大眾點評的達人是怎么定義的。

我從平臺上了解到，他們是這樣給達人定義的：C端用戶近30天發(fā)布在對應(yīng)城市的點評+筆記內(nèi)容超過5篇。達人運營的重點工作，包含兩部分：一是達人的挖掘，二是達人的維系。

一、達人的挖掘

在這里，我們主要聊大眾點評自身平臺的達人挖掘。所謂達人的挖掘，就是將平臺上的普通用戶變成達人用戶的一個過程。當(dāng)已經(jīng)清楚了達人的定義后，接下來還要做幾件重要的事情：

1. 就是梳理清楚一條普通用戶成為達人用戶的成長路徑；
2. 搭建一套用戶激勵體系；
3. 針對成長路徑中的每個環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的激勵措施，去促進用戶完成相應(yīng)的用戶行為。

一個普通用戶成為達人的成長路徑，可能長這樣：

第二步，就是搭建用戶激勵體系。常見的做法有積分、等級、頭銜、勛章等，還有物質(zhì)獎勵、內(nèi)容曝光、個人賬號曝光等。

大眾點評上有成熟的積分、勛章、等級體系，還設(shè)有很多物質(zhì)獎勵，比如pass卡、現(xiàn)金獎勵等。一些好的內(nèi)容，也會得到平臺的推薦，在推薦位上展示。高價值的用戶的賬號，也會被平臺推薦給其他用戶關(guān)注。

第三步，針對成長路徑的每個環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的激勵措施，促進用戶完成相應(yīng)的用戶行為。來看看大眾點評在這個步驟上，都做了哪些事情，或者說可以做哪些事情。

1. 新用戶→開始刷點評/內(nèi)容

1. 相關(guān)內(nèi)容推薦（附近的店鋪點評內(nèi)容、用戶經(jīng)常瀏覽的店的點評內(nèi)容）；
2. 引導(dǎo)用戶關(guān)注（關(guān)注達人、關(guān)注店鋪）；
3. 勛章吸引（用戶看不同的門店、內(nèi)容/點評等，獲得相應(yīng)的勛章）。

2. 開始刷點評/內(nèi)容→開始自己寫點評/內(nèi)容

1. 勛章和會員激勵（通過發(fā)布點評/內(nèi)容，可獲得相應(yīng)的勛章和貢獻值）；
2. 引導(dǎo)用戶去店鋪簽到，簽到后，提示用戶點評；
3. 通過活動激勵用戶發(fā)布點評/內(nèi)容（比如現(xiàn)在正在進行的達人招募活動）。

3. 開始自己寫點評/內(nèi)容→大量寫點評/內(nèi)容

1. 任務(wù)目標(biāo)及達成進度，清晰展示（勛章任務(wù)、會員任務(wù)等）；
2. 推薦位展示（用戶寫的較好的內(nèi)容，可在一些推薦位展示，得到更多曝光）；
3. 個人賬號被平臺推薦，得到更多人的關(guān)注。

這樣看下來，整個流程就很清晰了，不至于出現(xiàn)想到什么做什么或者拍腦袋做事情的情況。

二、達人的維系

達人的維系，主要是提升達人在平臺的價值。像大眾點評這樣的平臺，擁有著大規(guī)模的用戶。針對大規(guī)模用戶的用戶運營，通常采取的是用戶分級運營。所以達人的維系，主要采取達人的分級運營，去提升整體用戶的價值。

所以這項工作的整個流程，大概會是這樣：

1. 將達人進行分級或分類；
2. 搭建用戶激勵體系；
3. 通過激勵的方式，將低價值用戶轉(zhuǎn)化為高價值用戶。

1. 將達人分級或分類

如圖所示，可將達人分為這幾類。達人的分類和定義，需根據(jù)平臺自身的特性去規(guī)劃，比如大眾點評還可以不按照這樣去定義達人，也許是按照達人的粉絲數(shù)量去定義的。這里的分類和定義，只是我個人去研究和規(guī)劃的。

2. 搭建用戶的激勵體系

關(guān)于搭建用戶的激勵體系，前面已經(jīng)說過了，可以和前面提到的激勵體系，共用一套。

3. 采取激勵措施，將低價值用戶轉(zhuǎn)化為高價值用戶

這個環(huán)節(jié)的思路，和之前將普通用戶轉(zhuǎn)化為達人的思路一樣，大致步驟如下：

1. 針對不同層級的用戶，為其梳理出一條往更高級用戶轉(zhuǎn)化的成長路徑；
2. 梳理出哪些用戶行為，哪些環(huán)節(jié)需要采取激勵措施；
3. 通過激勵，讓用戶完成相應(yīng)的用戶行為。

我們肯定是希望將金字塔底部的達人向金字塔頂部轉(zhuǎn)化，所以梳理出來的成長路徑如下：

接下來是需要明確哪些用戶行為是需要激勵的，然后采取相應(yīng)的激勵措施，促進用戶完成相應(yīng)的用戶行為。

1. 通過勛章、積分、會員等級的任務(wù)提示，激勵用戶生產(chǎn)內(nèi)容
2. 用戶的一些高質(zhì)量內(nèi)容，上推薦位，得到大量曝光
3. 物質(zhì)獎勵（pass卡、現(xiàn)金等）
4. 個人賬號被平臺推薦，讓更多的用戶關(guān)注

大眾點評就是采取這樣的激勵措施，讓用戶去完成相應(yīng)的用戶行為的。另外再多說點，因為大眾點評主要是想讓達人去生產(chǎn)內(nèi)容，這個環(huán)節(jié)還有大量的工作去做，比如：內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)建立&把控，內(nèi)容的組織和呈現(xiàn)方式，內(nèi)容的流通&傳播等，這又是一系列工作。

如果不嚴格區(qū)分這是內(nèi)容運營，還是用戶運營的話，做這份達人運營工作，可能這些都會涉及到。

這么看下來的話，其實整個達人的運營工作，還是非常復(fù)雜的。比如上面所說的勛章、積分等激勵體系，需要大量的開發(fā)時間，并且里面的規(guī)則還得一條一條地去設(shè)置。

這還只是用戶運營其中很小的一部分工作，足以看出用戶運營是一項多復(fù)雜，多具有挑戰(zhàn)性的工作了吧。

最后再多說兩句，用戶運營這項工作，如此的龐雜和具有挑戰(zhàn)性，我們需要系統(tǒng)的、體系化的去掌握這些技能和思維方式，而不要去追求碎片化知識給你帶來的快感。

如果你仔細去觀察那些牛逼的人，他們的腦子都是各種各樣的模型、知識框架，比如說一個優(yōu)秀的面試官，一見到面試者就知道要考察他哪些方面。運營這件事又很繁雜，更需要成體系的去掌握一些東西，所以希望大家有這種意識。

本文由 @周斌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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