本篇文章介紹了電商搜索的工具——搜做引擎，其3個(gè)核心能力：詞庫、權(quán)重、索引。

最簡單的電商搜索是針對商品名稱，隨著技術(shù)進(jìn)步，用戶搜索的內(nèi)容五花八門，只僅針對商品名稱的搜索已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，這個(gè)時(shí)候行業(yè)里面引入了一個(gè)工具——搜索引擎。

搜索引擎主要為我們提供3個(gè)核心能力：詞庫、權(quán)重、索引，還可能包含其他一些附屬功能，比如評(píng)價(jià)體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，下面我們主要來說下搜索引擎的這3個(gè)核心能力。

一、詞庫

1.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

搜索引擎可以對用戶輸入的搜索詞做預(yù)處理，以此提供用戶更想要的搜索結(jié)果，比如近義詞、分詞、兼容拼音、糾錯(cuò)功能等，除了有通用的詞庫可以解決掉一般性的輸入問題之外，最主要的就是針對用戶以往的搜索詞去定期完善相應(yīng)的詞庫。

所以在構(gòu)建相應(yīng)的詞庫之前，需要對用戶以往的搜索詞做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，包括每個(gè)搜索詞的搜索人數(shù)占比、搜索結(jié)果點(diǎn)擊率以及每個(gè)搜索詞的下單轉(zhuǎn)化情況等，有了這些數(shù)據(jù)，我們就可以有針對性的優(yōu)先優(yōu)化最有價(jià)值的搜索詞，另外還可以通過這些數(shù)據(jù)查看優(yōu)化后的結(jié)果。

1.2 近義詞

比如用戶搜索的是“充電寶”，但實(shí)際上專業(yè)名詞叫“移動(dòng)電源”，再比如“充電器”，專業(yè)名詞叫“電源適配器”等等，根據(jù)用戶的搜索數(shù)據(jù)，我們需要定期把這些對應(yīng)關(guān)系更新到近義詞庫，如圖15-1。

圖15-1 近義詞詞庫（圖片來源：小米商城）

1.3 分詞

分詞的意思是說，如果用戶的搜索詞比較長，比如“防霧霾口罩”，但是商品標(biāo)題是“過濾防護(hù)口罩”，這個(gè)時(shí)候如果按照完全匹配是匹配不到的，分詞的作用就是把搜索詞分成“防霧霾”+“口罩”，這樣搜索的結(jié)果集就會(huì)大大增加。如圖15-2：

目前已經(jīng)有通用的分詞詞庫，用來處理常見的分詞，但是對于一些專有名詞，或者一些需要系統(tǒng)特別處理的詞，比如手機(jī)行業(yè)里的“全面屏”，需要我們自己根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果定時(shí)更新到分詞詞庫。

圖15-2 分詞（圖片來源：天貓）

1.4 其他

包括錯(cuò)別字、兼容拼音、去重等，原理跟近義詞、分詞類似，這里想討論一個(gè)問題：如果用戶的搜索詞是錯(cuò)的，我們應(yīng)該如何處理？如圖15-3，第一張圖，用戶搜索了“xiaomi”，小米商城直接給用戶顯示了“小米”的搜索結(jié)果，也就是幫用戶糾正了錯(cuò)誤。而第二張圖，用戶搜索“永衣”，天貓先給用戶顯示了“永衣”的搜索結(jié)果，再問用戶是不是在找“泳衣”。

那到底是先顯示“永衣”的搜索結(jié)果，再問用戶是不是搜索“泳衣”，還是直接幫用戶糾正為“泳衣”的搜素結(jié)果，再問用戶是否仍然搜“永衣”？

我個(gè)人的建議是，在“永衣”有搜索結(jié)果的情況下，先幫用戶顯示“永衣”的搜索結(jié)果，再問用戶是不是搜索“泳衣”。因?yàn)椤坝酪隆庇兴阉鹘Y(jié)果，所以我們并不能完全確認(rèn)用戶的搜索詞是否錯(cuò)誤，如果直接幫用戶糾正錯(cuò)誤，從尊重用戶的角度來說是不合適的，甚至可能是多余的。

如果“永衣”沒有搜索結(jié)果，則直接給用戶顯示“泳衣”的搜索結(jié)果，并且不是提示用戶是否仍然搜索“永衣”，因?yàn)椤坝酪隆睕]有搜索結(jié)果，還讓用戶搜索干嘛？而是類似圖15-2，告訴用戶“永衣”沒有搜索結(jié)果，已為您推薦“泳衣”的相關(guān)商品。

圖15-3 糾錯(cuò)（圖片來源：小米、天貓）

二、權(quán)重

權(quán)重就是跟搜索結(jié)果排序相關(guān)的，從電商的角度來說，包括但不限于商品、用戶、運(yùn)營等維度。

商品可能包括品類、商品名稱、副標(biāo)題、顏色、規(guī)格參數(shù)等，用戶相關(guān)的就包括購買、推薦、收藏、點(diǎn)擊等，運(yùn)營相關(guān)的包括促銷、新品、熱賣等。

每一項(xiàng)有一個(gè)權(quán)重值，經(jīng)過一系列的算法計(jì)算，權(quán)重越高的商品搜索結(jié)果越靠前。跟詞庫類似，權(quán)重也是需要定期更新不斷完善的過程。

三、索引

索引是搜索引擎的一個(gè)重要特性，我們知道一般的數(shù)據(jù)庫也可以創(chuàng)建索引，但主要是針對具體數(shù)據(jù)類型確切數(shù)值的精確篩選，而大數(shù)據(jù)量下的實(shí)時(shí)處理能力，以及基于語義、相關(guān)性方面的搜索，還需要搜索引擎的支持。

搜索引擎需要定期從商城獲取數(shù)據(jù)創(chuàng)建索引，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括了之前提到的商品、用戶、運(yùn)營等相關(guān)的數(shù)據(jù)，如果對實(shí)時(shí)性要求比較高，就增量同步，實(shí)時(shí)性要求不高，則可以定期全量同步。

用戶從搜索到最終獲得搜索結(jié)果的流程如圖15-4：

圖15-4 用戶搜索流程

總結(jié)

本文以電商為例，詳細(xì)講解了搜索引擎提供的詞庫、權(quán)重、索引3個(gè)核心能力，包括它們是如何應(yīng)用在我們的產(chǎn)品當(dāng)中，以及在日常的搜索優(yōu)化工作中，需要做哪些事情，希望對各位有所幫助。

#專欄作家#

張旭東，微信公眾號(hào)：旭東愛折騰，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。努比亞手機(jī)商城產(chǎn)品經(jīng)理，前華強(qiáng)旗艦店產(chǎn)品經(jīng)理，F(xiàn)ON樂隊(duì)吉他手。

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