電商用戶增長工具有哪些?來看看這篇盤點(diǎn)分析

楊小國
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對于增長運(yùn)營團(tuán)隊而言,可用的用戶增長工具和手段有很多,但是要如何找到最契合實際業(yè)務(wù)場景、提升用戶量和用戶價值,確實是值得考慮的一件事情。而在本篇文章里,作者便針對電商行業(yè)常用的增長工具及其應(yīng)用場景進(jìn)行了盤點(diǎn),一起來看看吧。

狹義的用戶增長是指用戶量的增長,包括拉新、流失挽回,廣義的用戶增長還包括用戶價值的提升,因此公司生意增長=用戶量增長*用戶價值增長。

增長運(yùn)營團(tuán)隊需要根據(jù)不同用戶增長工具的特點(diǎn),合理制定用戶增長工具矩陣,針對不同的運(yùn)營目標(biāo)、不同的增長目標(biāo)人群使用不同的增長工具,以最大化的實現(xiàn)運(yùn)營效果。

首先,我們先全盤分析一下常用增長工具的特點(diǎn)和主要應(yīng)用場景。

用戶增長工具數(shù)不勝數(shù),但就電商而言,核心是通過專屬優(yōu)惠玩法讓用戶感知到驚喜的價格和實惠,產(chǎn)生購買欲望,從而增加購買頻次或消費(fèi)金額。

一、優(yōu)惠券

優(yōu)惠券是一種不影響商品本身價格,而是通過額外優(yōu)惠來實現(xiàn)降價,并且可用通過設(shè)置券門檻、券面額、券有效期、派券人群等來實現(xiàn)不同目的的常用增長工具。

我們可以通過設(shè)置不同的券類型和領(lǐng)取方式來達(dá)到不同的運(yùn)營目的。

1. 領(lǐng)取方式

  • 直充券:系統(tǒng)直接給用戶賬戶充券,優(yōu)點(diǎn)是有效降低用戶領(lǐng)券漏斗,適合針對回訪率低、主動領(lǐng)券漏斗大的用戶群體,直充后可以以此作為利益點(diǎn)噱頭促進(jìn)回訪和轉(zhuǎn)化,缺點(diǎn)是非用戶主動領(lǐng)取,因此感知較差。
  • 點(diǎn)領(lǐng)券:通過站內(nèi)廣告提醒用戶主動點(diǎn)領(lǐng),優(yōu)點(diǎn)是可以提升用戶的領(lǐng)券感知,缺點(diǎn)是依賴用戶主動點(diǎn)擊領(lǐng)券,容易被忽略,太頻繁的提醒又會打擾用戶。
  • 買贈券:用戶購買指定商品后獲得指定券,目的是鎖定用戶下一單購買,同時能夠促進(jìn)用戶本單購買,但買贈的券一定要與本單商品有差異化,避免造成用戶退單。
  • 任務(wù)券:用戶完成指定任務(wù)后可獲取優(yōu)惠券,目的是通過優(yōu)惠券吸引用戶完成指定任務(wù),從而產(chǎn)生HVA(high value action)。
  • 裂變?nèi)?/strong>:用戶在社交圈分享指定內(nèi)容,分享者可獲得優(yōu)惠券或膨脹金額券,被分享者也有機(jī)會獲得一定金額的券,以此來促進(jìn)用戶分享平臺的商品或活動。
  • 異業(yè)券:通過與跨界平臺合作,以優(yōu)惠券作為抓手吸引用戶成為本平臺客戶。

2. 使用范圍

按照優(yōu)惠券的適用范圍,可以分為全場券、品類券、品牌券、商品券等,分別的使用場景如下:

  • 全場券:主要是平臺發(fā)起的促全站銷售增長或用戶增長的優(yōu)惠券,銷售增長券主要考核全站增量ROI,用戶增長券主要考核增量客戶數(shù)和人均提升成本。
  • 品類券:多使用于品類促銷或者跨品類引導(dǎo)時,主要考核品類銷售增量ROI或者品類增量客戶數(shù)和人均提升成本。
  • 品牌券/商品券:多由供應(yīng)商發(fā)起,目的是為了促進(jìn)品牌銷售增長或者維護(hù)品牌用戶健康度。

總之,優(yōu)惠券是一種傳統(tǒng)但不過時的有效增長工具,但過度使用也會導(dǎo)致用戶依賴,我們應(yīng)該在合適的時機(jī)針對合適的人在合適的場景派發(fā)合適的券。

二、省錢月卡

省錢月卡是一種輕量化的付費(fèi)權(quán)益,用戶付費(fèi)購買預(yù)期收益大于付費(fèi)金額的相關(guān)權(quán)益,目前各大電商的省錢月卡權(quán)益均為數(shù)量不一的優(yōu)惠券包,只是領(lǐng)用規(guī)則有所差異。省錢月卡的盛行是由于這種方式能夠提升用戶的粘性,其核心是利用用戶付費(fèi)后的損失厭惡心理而錨定其后續(xù)購買行為。

1. 各家電商省錢月卡玩法對比

2. 各家電商省錢月卡運(yùn)營策略

1)京東-省錢月卡

2)拼多多-省錢月卡

3)淘寶-省錢月卡

三、購物津貼

購物津貼是天貓在活動期間推出,用于消費(fèi)者購物時按照滿減門檻直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)券。購物津貼和優(yōu)惠券可以疊加,所以可以做為商家和平臺在對方已有優(yōu)惠基礎(chǔ)上的額外疊加,以實現(xiàn)多重運(yùn)營目的。而且購物津貼可以在認(rèn)知上和優(yōu)惠券形成差異化,提升用戶的優(yōu)惠感知(同樣的優(yōu)惠金額,多重優(yōu)惠>單一優(yōu)惠)。

“津貼”原本是指對勞動者給與的一種工資補(bǔ)貼方式,用戶對津貼的心里暗示是額外獲得的資產(chǎn),因此非常有利于給用戶額外優(yōu)惠感知。各家電商也正因為如此,將購物津貼打造成一種在本平臺可以抵現(xiàn)的資產(chǎn)。

四、立減金

立減金的核心是單品直減,與之有類似功能的還有單品券和補(bǔ)貼價,但立減金又有其特點(diǎn)。首先立減金可以選擇合適的人在合適的時機(jī)給予合適的金額,而單品券在行業(yè)玩法或用戶心智中都是千人一面,精細(xì)化運(yùn)營空間不足。

其次立減金給用戶的認(rèn)知是在商品原本價格的基礎(chǔ)上再立減一定金額,而非補(bǔ)貼價直接改變商品的銷售價格,后者在大數(shù)據(jù)殺熟的限制下只能針對新課、付費(fèi)用戶等有明確身份差異的用戶使用,而立減金有更大的靈活性。

以上為電商行業(yè)主流的優(yōu)惠類增長工具,希望大家能夠在選擇這些工具時有所參考。但如何利用這些優(yōu)惠工具達(dá)到用戶增長目的才是我們電商運(yùn)營需要專研的,本文暫且不展開講。

本文由 @楊小國 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash ,基于 CC0 協(xié)議

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  1. 這也不是用戶增長啊

    來自北京 回復(fù)
  2. 來自江西 回復(fù)
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