這篇文章主要講的是如何創(chuàng)建 Persona 。制作 Persona 一直是個頭疼的問題，剛好看到了一篇不錯的文章，感覺按照作者的指引去做的話，會簡單很多。

優(yōu)秀的設(shè)計師在告訴你設(shè)計產(chǎn)品的「人物角色」時候，TA 第一時間會跟你說：「如果你盲目地參考模板，那你就搞錯了！」（譯者Jimmy：其實我一直叫 persona 為 persona，感覺中文直譯過來就沒原來的味道了，所以后面都直接用 Persona）

用研應(yīng)該去影響模板，而不應(yīng)該受模板所限制。

簡單說來，就是不要盲目參考模板。

注意！這篇文章對于那些拿著一張白紙就想設(shè)計出多個 Persona 的人來說，不會有任何幫助。（Jimmy：我理解的是，如果你想讀完這篇文章后，就能快速建立 Persona，這是不可能的。因為這篇文章講的東西都需要花很多時間去做。）

制作 Persona 不是很浪費時間嗎？為什么要搞這個？

Personas 的作用就是建立「同理心」。能夠設(shè)計出好軟件的設(shè)計師都是那些非常在意用戶的人。這就意味著不管在會議上，或者在做任何決定，還有在設(shè)計過程中，甚至每一行代碼中，你都應(yīng)該第一時間想著自己的用戶。

時常想著用戶的確很難做到，因為他們可能在你的目光外，也不在你的腦海中。我們都很忙，聚在辦公室，面對項目的截止時間，甚至有的時候我們還不是產(chǎn)品的用戶。所以描繪出 Persona 并將文檔打印出來黏在墻上，會是一個很不錯的讓你記住用戶的方法。

那我應(yīng)該從哪里開始？

走出大樓，去跟用戶交流！

這塊有很多不同的技巧，我在另一篇文章中列出了一些不錯的方法：Introduction to UXD Research

Persona 文檔上應(yīng)該有什么內(nèi)容？

我想用一個問題去回答此問題：你認為你的團隊每天需要從用戶身上了解、記住和考慮什么？

為了更好地回答地這個問題，我將我認為能夠指導調(diào)研的內(nèi)容都放在了一個表中：

• 將它打印出來。你之后需要在它上面寫寫畫畫甚至貼很多便利貼。我不強制你完全按照我說的那樣去做，你可以創(chuàng)造性地添加你想要的東西或者問題。
• 一開始你需要將你從用戶那里調(diào)研得來的東西都寫下來。
• 然后回顧一遍后，做一些刪減，只把有趣以及必要的東西留下。

讓團隊的其他人幫你過一遍你寫的筆記，不要害怕。避免記錄一些「價值不高的」或者「帶有成見的」內(nèi)容。內(nèi)容應(yīng)該是真實的。你的團隊成員會很在意你的 Persona 的。

現(xiàn)在我們應(yīng)該過一遍整個表格的每一項了。

第一個部分：第一印象

1. 照片

對于所有 Persona 來說這是最重要的東西。注意不要使用像「帶著安全帽的男人」或者「提著手提包的女人」那種老舊的照片。

照片是你的整個 Persona 最突出的部分，也是最能引起你共鳴的部分。不管你喜不喜歡，這張照片將會影響整個團隊對 Persona 的看法。沒有人會注意「帶著安全帽的男人」或者「提著手提包的女人」，因為他們很不真實。

一開始，你可以在這照片格子里，先羅列出你認為照片里該有的關(guān)鍵信息，然后根據(jù)關(guān)鍵信息去找照片。照片里的內(nèi)容應(yīng)該盡量從多個角度展示你的 Persona ，因為人們通常是通過多角度去看待一個人的，嘗試從一些具象的問題中記錄用戶是如何使用你的應(yīng)用的：

• 在家里使用？還是在工作場景？
• 他們是被他們的孩子所圍繞？還是獨自一人在旅游大巴上？
• 面對新的科技時，他們感覺到舒適還是害怕？
• 他們喜歡穿西裝還是毛衣？

你的目標是找到一幅用戶畫像，如果它是你所看到的 Persona 的唯一部分，這仍然會讓你的同事深入了解你的 Persona 是什么。你可以隨意使用你在調(diào)研的時候所拍攝的照片。

（Jimmy：這地方不是很好翻譯。我理解的是，在照片中應(yīng)該盡量使用真實圖片，而且不要使用肖像照，或者大頭貼。而是采用那些用戶正在使用你的產(chǎn)品時的照片。）

2. 名字和角色

在設(shè)計 Persona 的時候，有兩個經(jīng)常讓人疑惑和混淆的部分。

名字最好使用人們的真實姓名。比如 Jim, John, George 或者 Monica。不要使用指代詞語，比如「學徒」、「建筑工」或者「單身媽媽」。使用真實姓名的關(guān)鍵點在于：

• 讓你的 Persona 看起來真實
• 讓你的團隊能夠在會議決策中，很快速地想到 Persona

大家常常聽到這樣的話「我想象不到 Monica 會使用這個功能」或者「George 不會明白這樣的用戶路徑的」。不要使用知名人士的姓名。他們太過特殊，可能會導致你的認知出現(xiàn)偏差。（Jimmy：這里的 Monica 和 George 都是名人。）

而角色則是起到標識的作用。角色描述，可能是你的 Persona 的專業(yè)能力，但常常也可以不是。你需要的是寫實但精簡的描述。如果你在為小學設(shè)計一款 App，你的 Persona 應(yīng)該類似「新老師」、「導師」、「傳統(tǒng)老師」以及一些學生，像「努力學習學習但同時熱愛社交的學生」「聰明但易分心的學生」。

3. 語錄

簡單說來，這部分的內(nèi)容是讓讀者通過一兩句語錄去感受和了解 Persona 。

小技巧：

• 要編造語錄，引用真實的用戶的語錄。你的團隊成員很容易拆穿你編造語錄的。
• 找一些應(yīng)該跟你的項目、產(chǎn)品以及服務(wù)有關(guān)的語錄。
• 保證語錄簡短，而且不應(yīng)該長過一條微博。

4. 人口特征

人口特征這塊，只填寫跟你的產(chǎn)品有關(guān)的東西。

了解他們的工作對你的產(chǎn)品決策是否非常重要？了解他們的教育水平是否也是必要的？他們的年紀對你們決策是否也有影響？如果有，羅列他們但是沒有就不要寫了。

舉個例子：如果你的應(yīng)用是幫助人們獲得房屋貸款，那么你就需要了解用戶的職業(yè)、收入、居住位置甚至婚姻狀況，因為這些都對于你的應(yīng)用來說都很重要。另一方面，如果你的應(yīng)用是教小孩子烹飪知識的，那么你就需要了解用戶的歲數(shù)、閱讀能力、廚藝水平甚至他們是否對堅果過敏。

第二部分：動機與能力

1. 用戶目標

用戶想從你的產(chǎn)品或服務(wù)那里獲得什么？在羅列用戶目標的時候，常犯的一個錯誤是想得太窄。嘗試去想得更深入點。

舉幾個簡單的例子：

• 預(yù)科學生不期望能夠獲得一個大學畢業(yè)證，他們更期待一個收入豐厚的工作。
• 白領(lǐng)們其實根本不需要咖啡；他們只是想有機會離開辦公室并且和朋友聊幾句。
• 快餐食物消費者不是想要一個披薩；他們只是想經(jīng)歷了糟糕的一天后，能通過快餐食物讓他們感覺得更好點。

這些東西對于你的產(chǎn)品來說，都非常重要。因為你可以賣更多的披薩給那些日子過得很糟糕的人，更便宜或者更高級的咖啡機都不能取代散步和閑聊。

2. 用戶路徑

我們還需要了解用戶，現(xiàn)在是如何滿足需求的。

這部分的目的是為了了解更多的用戶行為信息，從而幫助你解決用戶需求、增加產(chǎn)品價值甚至打擊競爭對手。

以下有幾個需要注意記錄的點：

• 用戶感到挫敗、失望以及疑惑的地方
• 用戶感到開心和愉悅的地方
• 不必要的步驟，或者可以自動化的地方

3. 動機與能力

動機與能力是此模塊的兩個關(guān)鍵點。如果某些事情對于用戶來說非常容易做到，那么用戶就更可能做這件事情。

舉個例子，如果你在節(jié)食，而在你幾步外的冰箱內(nèi)有塊巧克力蛋糕，而離你 20 分鐘車程遠的商店內(nèi)的也有蛋糕。你更可能吃掉離你幾步外的冰箱內(nèi)的那塊。并且，考慮到挫敗感，如果你的冰箱里有一個蛋糕，你當然不會開 20 分鐘的車去買棵西蘭花。但是如果你的冰箱里只有一棵西蘭花，你更可能開 20 分鐘的車去買個蛋糕。因為蛋糕更能提高你的動機。

我們再深入探討下有關(guān)動機的話題。

再看看另外一個例子，你有一個賣潮流服飾的電商網(wǎng)站。你的用戶坐在沙發(fā)上瀏覽著你的網(wǎng)站，并且覺得貨物都很不錯。那么是什么影響到用戶的購買決策的？

當用戶在進行購買決策的時候，都會先進行如下考慮：我是否真的需要這個東西，而且這種需求強烈到能夠跨越各種障礙。換句話來說，收入是否大于風險或影響？你可以看到其中的核心：用戶越難下定決定去購買你的衣服，你們公司就需要提供更多購買動機給到用戶。

身為一名設(shè)計師，你需要清楚是什么阻礙了用戶去購買你的產(chǎn)品，同時又是什么促使他們購買的。了解清楚后，你就可以設(shè)計出好的系統(tǒng)和界面去促使用戶進行購買操作。

這一部分需要明確：

• 是什么推動用戶
• 是什么阻礙了用戶
• 是什么吸引用戶購買的

第三部分：影響

用戶的生活與什么有利益相關(guān)，或者會受什么影響，甚至他們有什么關(guān)鍵決策？

當父母需要為他們的孩子購買食物的時候，父母會很在意孩子們吃啥，而且會相信朋友的推薦。

如果一名高三的學生在填報志愿的時候，他或她肯定會受到父母以及他們的朋友的影響。

當你在為假期訂飛機票的時候，你會受到你父母的影響，但是當你要為差旅買機票的時候，你更多考慮的是你的老板，結(jié)果的不同就是因為受到購買目的以及購買行為的影響。

從這些例子中，你可以看到純表面看待用戶和忽略外部影響看待用戶會得出很不一樣的結(jié)果。

第四部分：環(huán)境

用戶在哪里使用你的應(yīng)用？

你的用戶是在公交車上使用智能手機的嗎？他們上班的時候都用筆記本電腦嗎？他們站在床上？或者在餐廳使用 WiFi；或者在超市排隊的時候使用你的產(chǎn)品？

用戶怎么和在哪里使用你的應(yīng)用對于設(shè)計人員來說非常重要，并且它的意義遠大于單純地設(shè)計移動應(yīng)用。

這一部分，建議列出三點來說明用戶是如何使用你的產(chǎn)品和服務(wù)的。舉兩個例子給到大家：

銀行應(yīng)用：

1. 用戶會很著急地將錢轉(zhuǎn)到他們的儲蓄卡內(nèi)，因為他們正在商店內(nèi)排隊結(jié)賬。
2. 用戶可能在電視機前，躺在家里的躺椅上，整理他們的賬單。
3. 在 ATM 前，使用手機設(shè)置新密碼，而隊伍里的其他人都極度不耐煩地看著。

菜譜應(yīng)用：

1. 在廚房使用著 iPad，然后需要使用他們的臟手找到是應(yīng)該加兩個蛋還是三個蛋。
2. 在超市里面，拿出手機確認他們購物籃內(nèi)的貨物是否夠做今晚的晚餐。
3. 下午 5:15，坐在工作的筆記本電腦前，想著今晚應(yīng)該做什么。

第五部分：關(guān)系

最后，了解 Persona 之間的關(guān)系也很重要。（當然如果你只有一個 Persona，那就不需要了）常常幾個 Persona 之間是有重疊的部分，這些最后也讓團隊了解下比較好。

你有兩種手段去跟進這個部分：

相似的 Personas

第一，你可以先寫下幾個有可能有關(guān)系的 Persona，并且寫出原因 。

舉個例子，如果你設(shè)計出了一個「母親」的 Persona 那么你就可以有一個「孩子」Persona，他們可能是有關(guān)系的。另一個例子是，如果你有三個不同的「老師」Persona，那么你最好將他們聯(lián)系起來。

Persona 矩陣

第二，你可以嘗試在坐標圖中，畫出所有 Persona 的關(guān)系。這一步比之前我說的都要難做，也難做對。需要嘗試很多遍甚至犯錯很多次才能將它做得完美，但很值得去做。關(guān)于矩陣給大家舉兩個例子：

最后，我的 Persona 應(yīng)該長成怎樣的？

當你完成了所有的用戶研究和整合完所有的資料，你就可以制作一個 A3 或 A4 大小的海報并且將它黏在墻上。

他們應(yīng)該視覺上是吸引人（這樣人們才會想去看 TA ）而且簡潔（這樣人們才會去閱讀 TA）

記??！Persona 的終稿不應(yīng)該是一個表格。而是一個指引，而不是單純的一個模板。

本文翻譯自：Creating Personas

譯者：Jimmy Wang

本文由 @Jimmy Wang 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。