最近微信又進(jìn)行了一次內(nèi)測(cè)更新，推出了服務(wù)號(hào)折疊的新功能。雖然只是一次灰度測(cè)試，但用戶體驗(yàn)的變化很大，引起了廣泛的關(guān)注和討論。

昨天，我注意到微信內(nèi)測(cè)更新了一個(gè)小功能。

雖然是灰度內(nèi)測(cè)，但是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)變化很大，我還是第一時(shí)間就覺察到了，相信如果其他同學(xué)也收到了內(nèi)測(cè)，肯定也感知到了。

作為累計(jì)超10億注冊(cè)用戶，月活超7億的產(chǎn)品巨頭，我們有足夠的經(jīng)驗(yàn)來預(yù)測(cè)，其每次所謂小更新帶來的影響都不可低估。

還記得之前微信的“拍一拍”功能，據(jù)說只有幾行代碼，卻瞬間引起了全網(wǎng)刷屏。

還有之前自帶的表情動(dòng)效、訂閱號(hào)的推薦算法、群聊的折疊等等，有一說一，每次所謂小更新都是幾多歡喜幾多愁。

而這次鏡同學(xué)看到微信又灰度測(cè)試了一個(gè)小功能——服務(wù)號(hào)折疊。

當(dāng)然，我確信這是一個(gè)灰度測(cè)試而非熱更新，因?yàn)槲伊硪粋€(gè)微信號(hào)暫時(shí)還沒有看到服務(wù)號(hào)折疊。

首先，服務(wù)號(hào)折疊取消了原服務(wù)號(hào)單獨(dú)顯示，而是把眾多服務(wù)號(hào)聚合在了一起，如同訂閱號(hào)一般。

回憶下，在服務(wù)號(hào)折疊前，用戶在消息界面可以單獨(dú)接收新通知，既可以角標(biāo)強(qiáng)提醒，也可以小紅點(diǎn)免打擾，甚至還能對(duì)某個(gè)服務(wù)號(hào)做置頂顯示。

而現(xiàn)在，在服務(wù)號(hào)折疊功能上線后，我們需要先點(diǎn)開折疊后，才能看到聚合的各個(gè)服務(wù)通知，并且需要再次從眾多通知記錄里來回翻看，或許才能找到想要看的提醒。

先說用戶影響。

在我看來，這個(gè)影響至少有兩點(diǎn)。

首先，對(duì)于C端個(gè)人用戶來說，影響有利有弊：

一方面消息免打擾，更符合微信一以貫之的“克制、純粹”的設(shè)計(jì)理念，界面清爽了許多，高頻蹦出的小紅點(diǎn)、紅色角標(biāo)帶來的通知壓力得到了極大緩解，降低了用戶對(duì)信息過載的焦慮。

另一方面，在相當(dāng)程度上，的確也降低了用戶的處理效率，尤其是對(duì)某些工具類服務(wù)號(hào)的辦公依賴。

更讓人難受的是，此次折疊后，服務(wù)通知的打開路徑直接增加了兩步——先要打開服務(wù)號(hào)、再要打開聚合的通知。

圖-↑ 用戶需要多操作2步丨通知效率極大降低

信息過載的當(dāng)下，增加兩步操作約等于零。

比如，鏡同學(xué)每日都在用滴答清單，并且一直把滴答清單的服務(wù)號(hào)置頂顯示。

當(dāng)有新待辦任務(wù)時(shí)，服務(wù)號(hào)就有紅色角標(biāo)，這種提醒很實(shí)用，搭配PC客戶端、移動(dòng)APP，我?guī)缀醪粫?huì)錯(cuò)過任何關(guān)鍵待辦。

但現(xiàn)在情形大變，這個(gè)服務(wù)號(hào)的提醒場(chǎng)景隨著微信平臺(tái)這艘巨輪的航向微調(diào)，瞬間失去了原有的用戶價(jià)值，顯得毫無招架之力。

值得一提的是，該服務(wù)號(hào)提醒功能，其實(shí)還是滴答清單的尊貴的會(huì)員付費(fèi)服務(wù)，我在購(gòu)買VIP時(shí)，該功能也是讓我下單購(gòu)買的重要影響因子之一。

圖-↑ 滴答清單VIP功能點(diǎn)丨微信提醒

而現(xiàn)在，情形驟變，社區(qū)哀嚎遍野。

圖-↑ 新增文字放大閱讀丨用戶體驗(yàn)更好

其次，該功能對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員來說，影響可謂致命打擊。

首先，此番調(diào)整導(dǎo)致不少服務(wù)號(hào)本就不夠強(qiáng)烈的用戶粘性變的更加稀釋，或許，企業(yè)服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)人員現(xiàn)在比讀者更加焦慮。

當(dāng)然，如果偏要樂觀點(diǎn)看，資訊類服務(wù)號(hào)也進(jìn)入了靠質(zhì)量取勝的新階段——過去低質(zhì)量的推送、漫不經(jīng)心地廣而告之越發(fā)沒有競(jìng)爭(zhēng)力。

在和訂閱號(hào)邏輯對(duì)齊的新時(shí)代，每月只能發(fā)4篇的資訊類服務(wù)號(hào)，在內(nèi)容上的競(jìng)爭(zhēng)力完全不可與訂閱號(hào)同日而語。

在用戶耐心被過度消耗、注意力陳列區(qū)域被此般壓縮的大背景下，可以預(yù)見，會(huì)有更多服務(wù)號(hào)的觸達(dá)效率急速下滑，以至于約等于取關(guān)。

當(dāng)然，這也帶給我?guī)c(diǎn)產(chǎn)品思考：

首先，產(chǎn)品迭代的方向，始終是圍繞用戶價(jià)值的再平衡，用戶價(jià)值并不等于用戶體驗(yàn)，但用戶體驗(yàn)卻是用戶價(jià)值的體現(xiàn)之一。

事實(shí)上，微信社區(qū)運(yùn)營(yíng)也是坦言，服務(wù)號(hào)折疊的初心，本就是為了提升用戶瀏覽服務(wù)號(hào)消息時(shí)的體驗(yàn)。

其次，微信等生態(tài)平臺(tái)就如同大海，而依托平臺(tái)的諸多產(chǎn)品，如同行駛在大海中的輪船，必須時(shí)刻關(guān)注大海的變化，或許一個(gè)海浪打來，便是滅頂之災(zāi)。

這個(gè)道理很樸素，但也很深刻，類似案例不勝枚舉。

再者，鏡同學(xué)認(rèn)為，這次更新其實(shí)也是對(duì)微信內(nèi)容生態(tài)的升級(jí)，推進(jìn)從流量中樞到價(jià)值中樞的轉(zhuǎn)變。

當(dāng)然，這種價(jià)值既包含用戶價(jià)值，也包含商業(yè)價(jià)值。

還有，擁抱變化才是對(duì)抗不確定性的關(guān)鍵，微信更新很多，每次更新都會(huì)讓一部分人受損，但也會(huì)讓一部分受益，這中間最重要的就是迅速調(diào)整姿態(tài)，跟進(jìn)自家產(chǎn)品功能，調(diào)配至最佳位置，持續(xù)與平臺(tái)共振。

可以想象，眾多工具類的運(yùn)營(yíng)人員已在思考應(yīng)對(duì)之策，或許行動(dòng)快的已經(jīng)即將上線了新的方案。

另外，有沒有替代方案呢？

其實(shí)，如果微信能給用戶提供個(gè)性化選擇，讓用戶自行決定是否開啟折疊，或許對(duì)讀者、對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者都是更好的方式。

當(dāng)然，這與微信服務(wù)的兼容、設(shè)計(jì)理念或許并不一致，而且系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)還會(huì)有更復(fù)雜的難題，所以微信才會(huì)考慮內(nèi)測(cè)，而非全量推送。

灰度內(nèi)測(cè)這種方式，對(duì)于影響或爭(zhēng)議可能很大的功能迭代是必備路徑。

我們?cè)诋a(chǎn)品更新時(shí)也應(yīng)借鑒參考，多做用戶反饋的收集，聆聽用戶心聲，按需采用灰度測(cè)試，確保用戶價(jià)值最大化體現(xiàn)。

或許，微信也會(huì)根據(jù)灰度測(cè)試的用戶反饋而對(duì)服務(wù)號(hào)折疊做進(jìn)一步優(yōu)化，咱們期待一下。最后，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你又怎么看這次內(nèi)測(cè)更新呢？