我們每個人都有或多或少的同理心，在生活中、工作中和親朋好友相處的時候其實可以感覺到，有極少數(shù)人你是能感覺到一直在為別人著想，有一部分人是偶爾會為大家著想，有一部分人基本不會。

雖然同理心也是可以在后期逼著自己去為別人考慮，但是那些會從內心去為別人考慮的產品經理，更有潛力成為一個優(yōu)秀產品經理。

如何讓自己更能理解用戶？

我們理解誰，就要接觸誰，并通過思考和溝通了解用戶的痛點。

為了更好地了解用戶在使用產品時的痛點，我們需要思考：

用戶在應用時會遇到哪些困難？

• 需要多長時間？
• 你能減少操作步驟嗎？
• 用戶能理解這些功能和反饋嗎？
• 用戶使用產品的情境都有哪些？
• 用戶在不同情境下有什么特別期望？

我們需要反復的、階段性的去思考的這些問題，要把每次的思考點全部都記錄下來。

我們需要反復的、階段性的去驗證思考的這些問題，每次的深度思考都可能會有不一樣的感受，我們要把這些感受轉化為對用戶的理解。

有一句話說得很好，

不要只是站在別人的鞋子里，而是要站在別人的立場上走一走。

我們還需要反復的、階段性的自我體驗，記錄自我使用產品的情緒點，什么時候愉悅，什么時候不爽，什么時候憤怒，什么時候恐懼，并對每一個情緒點的場景、作用、交互體驗進行分析，思考如何改進，如何達到一個平衡點。

同時我們要小心走入一些同理心的理解誤區(qū)：

“你覺得”只是你想象中的同理心，是你的主觀感受，不一定是真實的用戶想法。

用戶不會是同類型的人，即便是，每個人的經驗、認知能力、感受也大不相同，要思考所有用戶群的用戶。

二、匠心，執(zhí)行起來極難的事情

所有成功的產品背后都是無數(shù)人的艱苦奮斗、心酸汗水，是整個團隊持續(xù)奮斗、持續(xù)打磨的作品。

產品自MVP版本做好后，很多地方都不完善，需要進行持續(xù)的迭代，不斷通過市場反饋、用戶反饋來打磨，匠心打磨才能成就精品。

1. 什么是產品匠心？如何做到產品匠心？

我分享三個方面：

首先是做產品的專注力，一種執(zhí)著。即一種幾十年如一日的堅持與韌性，一門心思扎根下去，心無旁騖，在一個細分產品上不斷積累優(yōu)勢，在各自領域成為“領頭羊”。

做產品沒有那么的驚心動魄，更多的就是專注在自己的產品領域進行瘋狂的輸入和輸出。

專注也分短期的專注和長期的專注。

短期的專注，比如就是每天半小時到幾個小時的時間，自己完全進入一種“心流”狀態(tài)（在心理學中是指一種人們在專注進行某行為時所表現(xiàn)的心理狀態(tài)），在這種狀態(tài)下，人是極其專注的，效率也是最高的。

長期的專注，就是在一段較長的時間內，持續(xù)在某個領域進行深耕，得耐得住孤獨和平凡，需要持續(xù)堅持，這是非常難的事情。總有很多人都會在產品還沒上線或者產品體量還沒上來前就走了，會錯過很多重要的東西，在一個領域至少待上3年，且有相對成功產品才能算是熟悉。

其次是把產品做到極致。極致就是把產品打磨到卓越，能給用戶帶來卓越的成果，超出用戶的預期。

精益求精、追求極致，“即使做一顆螺絲釘也要做到最好”，正如老子所說，“天下大事，必作于細”。能基業(yè)長青的企業(yè)，無不是精益求精才獲得成功的。

2. 如何把產品做到極致？

首先，產品的核心能力/核心功能一定要先做到極致。

主要會從3個方面:

第1個是需求和情境的理解。

做正確的事情，且一直朝著正確的方向前進是至關重要的。需求理解不到本質，即便功能做得再好，對用戶來說也沒有價值。

需求的理解主要還是要獲取到、理解到用戶的本質需求，用戶常常會說我需要什么功能、我要做什么事情、我要這樣、要那樣，此時一定要注意，其實大部分用戶都只是基于他的表面現(xiàn)狀表達出的訴求，一定要去挖掘為什么，用戶到底是想要用這些功能做什么，用來支持什么場景。

第2個是交互體驗。

什么是好的交互體驗？

最優(yōu)的操作位置、最好的操作方式、最短的操作路徑、及時的操作反饋、關鍵合理的反饋信息、流暢的操作流程。其關鍵就是用戶用起來舒適、用起來很爽的體驗，再加上看上去很舒服的UI感覺，偶爾還有點小驚喜。

基于交互體驗，我總結的原則和要點：

• 極簡: 極致簡單、簡潔清晰
• 高效：目的明確、最優(yōu)路勁
• 美觀：感覺舒適、感覺驚艷
• 一致：UI、UX 保持一致性

第3個是產品的性能。

你可以不懂技術，但是對系統(tǒng)性能指標要求和一些技術方案要有一定了解。比如Web網(wǎng)頁和App頁面請求的響應速度、并發(fā)能力、離線存儲、頁面加載等，不同的產品和使用場景都會有不同的技術方案來增強你的產品體驗。

產品的性能是最基礎也是最重要的底層支撐能力，底層能力沒有起來，是無法支撐到百萬、千萬用戶的。

系統(tǒng)的響應速度、系統(tǒng)的并發(fā)能力、容錯能力是最容易讓用戶反感的部分，做得好用戶會覺得是應該的，要是經常有問題，用戶就會覺得產品很垃圾。

我們需要在產品的性能上持續(xù)的改進和打磨，把用戶最容易感受到的，提升到最好。

最后做產品要進行持續(xù)創(chuàng)新。用戶體驗做到極致是創(chuàng)新；在細分領域，做到差異化也是創(chuàng)新。產品經理要像工匠雕刻作品一樣，對每個細節(jié)進行反復推敲打磨，才能做到最佳體驗，讓用戶“說不出為什么卻用的很舒服”。

三、用戶價值，有用戶價值才能持續(xù)發(fā)展

做了這么久的產品，做產品到底什么才是最重要的？

答案就是用戶，再精確一點，就是用戶價值。

一切以用戶價值為依歸，就是做產品最重要的底層邏輯，是產品的本質，產品經理的幾乎所有工作都是圍繞用戶展開。

做產品最怕什么？最怕就是產品做完了，用戶來了，第一只羊進來吃草，結果躺著出去了，接著持續(xù)有羊進來吃草，沒吃幾口都跑了，然后你還不知道原因。

之所以留不住羊，還是因為產品沒有產生用戶價值，你種的草沒有營養(yǎng)，又不好吃，羊肯定都跑了。

產品的用戶價值源于產品的核心能力能被用戶所認可，能讓用戶理解，能真正幫助用戶解決問題。產品最終還是依靠用戶使用，產品沒用戶使用，做得再好也沒用了，先有了用戶，產生了用戶價值，才能持續(xù)發(fā)展。

從4個方面來分享如何做到以用戶價值為依歸

首先是定義用戶：初創(chuàng)產品，產品經理需要先去思考產品是為誰服務，目標用戶是誰，用戶在什么場景下使用產品，為什么使用，怎么用，用多久。找到你的產品用戶后，還需要再對你的用戶進行分層分群，因為用戶和用戶之間差距也很大。可以從3個方向來定義產品用戶：用戶畫像、用戶分層、用戶分群

其次是接近用戶：最簡單最直接的就是直接下到一線，和用戶待在一起。脫離用戶盲目造輪子是具有非常大風險的，最怕需求做完后用戶說“這不是我想要的”，雖然用戶很多時候也不知道自己要什么。

只有貼近你的產品用戶，通過溝通、觀察、體驗用戶真實場景，你才更清楚用戶到底是什么情況下如何使用產品。

再是理解用戶：接近用戶是為了更好地了解用戶，特別當你面對海量用戶時，你需要變換不同身份、角度、環(huán)境、場景，理解各種用戶群的使用需求。可以從3個方面來理解用戶：從用戶本身角度理解用戶、從產品使用和體驗角度理解用戶、從用戶行為角度理解用戶。

最后是成為用戶：成為用戶其實不難，產品經理一定是產品的第一個用戶，肯定是站在各種情境下分析過、思考過用戶的。難的是產品經理很容易從專家的角度來思考，會把事情想得很復雜，把功能做的很復雜，但是也許這些并不是用戶所需要的。

難的是成為小白用戶，喬布斯3秒變小白，張小龍需要10秒，這里其實值得思考，變成小白好像很容易，為什么這些大神還需要時間來轉變呢？小白就是把自己變成白癡一樣，把自己想象成第一次使用，而且什么都不懂的用戶。

難的是用戶并不是單一的群體，你要考慮到不同群體的用戶，要衡量你的所有目標用戶。

我們一定要長期堅持使用自己的產品，才能真正變成產品的用戶。

四、商業(yè)價值，活著才有希望

產品最終需要產生商業(yè)價值，沒有價值的東西很快就會消亡。

隨著使用產品的用戶越來越多，產品的邊際成本的增長是可以相對忽略的。

我們在產品剛開始策劃的時候，就要想清楚產品最終能帶來哪些商業(yè)價值，這些價值是能直接帶來盈利的，當然還有一些產品直接砸錢，先考慮的是把地盤和用戶搞起來了，把用戶先用平臺框起來，然后再來考慮怎么收割。

很多產品的盈利模式，你要是沒在那個行業(yè)深入做過一段時間，你是很難看明白的。即便是簡單的商業(yè)模式，涉及到錢也會很復雜。

1. B端產品

saas平臺，這種是很容易理解的，一般都有不同版本對應不同能力，比如普通、增強版、定制版等，每個版本允許多少人使用，每個版本每個月多少錢，也會按季度、年度收取費用。公司好活動，還會有折扣支持，從產品盈利模式角度考慮，這種是相對明確和簡單的，復雜的可能是公司如何去定價、考慮成本、行業(yè)和公司本身的發(fā)展情況。

定制項目類型，簽合同，比如開發(fā)一套基于公司內部的業(yè)務管理系統(tǒng)，100w，那這個項目的利潤=100w-人力成本-稅-商務成本-公司會定的一些其他成本。

2. C端產品

會員卡模式，像優(yōu)酷、微信讀書、百度云盤，會員卡的收入都是直接收入。

廣告費用，大部分產品都會有廣告，至于費用的計算這個是很復雜的，可以去了解一下廣告投放平臺。

直播帶貨、視頻帶貨、文章帶貨，一種直接幫助銷售的，都會拿到高額的提成和傭金，具體和銷售額有關系。

教育類，通常都是靠用戶賣課、賣會員賺取收益。

還有很多免費的產品，有的是硬件產品附帶的app軟件，比如米家，這種通便會有內部轉化，提高用戶的留存、活躍，讓用戶復購，還有一些品牌和宣傳的價值等。

免費產品的商業(yè)模式還是很復雜的，真免費的產品一定也會通過其他方式產生更大的價值，比如微信，都是免費的，很容易看到的只是其中的用戶流量、用戶數(shù)據(jù)量，這些都是很容易轉化為收益的。

五、最后

產品思維其實是一個綜合的思維能力，是你在面對用戶、產品和價值時的應對思路，是為了產品不遺余力的態(tài)度。

我們做產品，重要的不是你展現(xiàn)了什么，而是用戶看到了什么；重要的不是你表達了什么，而是用戶感知到了什么；重要的不是實現(xiàn)了你的什么價值，而是用戶知道對它的價值。