用戶研究 “同理心”在投訴處理溝通中的有效運(yùn)用:贏得客戶好感與信任 在客戶投訴處理過(guò)程中,“同理心”的運(yùn)用顯得尤為重要。本文將深入探討如何在投訴處理溝通中應(yīng)用同理心,以實(shí)用案例和具體策略幫助企業(yè)提升客戶滿意度,建立更牢固的客戶關(guān)系。 化文龍 同理心服務(wù)管理溝通管理
個(gè)人隨筆 產(chǎn)品思維:如何理解和訓(xùn)練同理心(上) 大家覺(jué)得同理心重要嗎?而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理又為什么尤為重要?產(chǎn)品經(jīng)理在同理心這個(gè)話題下應(yīng)該做到什么程度?又如何訓(xùn)練?依然是聽(tīng)完梁寧老師的課,帶著自己的感悟,再深入探索下如何理解和訓(xùn)練同理心,共享給大家。 wanee 個(gè)人觀點(diǎn)同理心方法論
個(gè)人隨筆 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的同理心與同情心:為什么人工智能無(wú)法取代人類(lèi)情感 同理心是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中理解用戶需求和情感的關(guān)鍵要素,使設(shè)計(jì)更加以人為本。在人工智能爆火的時(shí)代,它是否可以代替人類(lèi)的同理心和同情心成為一個(gè)熱議的話題。 TCC翻譯情報(bào)局 人工智能同情心同理心
個(gè)人隨筆 產(chǎn)品經(jīng)理的三大關(guān)鍵素質(zhì):結(jié)構(gòu)化思維、同理心與好奇心 我們都知道產(chǎn)品經(jīng)理要有同理心,除此之外,還有那些特質(zhì)是需要具備的呢?這篇文章,作者分享的三個(gè)關(guān)鍵素質(zhì),你都具備嗎? 阿城的工作記錄 個(gè)人觀點(diǎn)同理心結(jié)構(gòu)化思維
個(gè)人隨筆 如何提升產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力? 面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,產(chǎn)品經(jīng)理如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)?本文將從產(chǎn)品經(jīng)理的勝任力模型出發(fā),深入剖析核心競(jìng)爭(zhēng)力及其提升方法,助力你在職場(chǎng)中脫穎而出??靵?lái)一起探索如何在逆境中成為更優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理吧! 實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)品說(shuō) 產(chǎn)品規(guī)劃同理心執(zhí)行力
個(gè)人隨筆 深度解析產(chǎn)品思維,產(chǎn)品經(jīng)理最重要的思維 產(chǎn)品思維是一項(xiàng)綜合的思維能力,也是產(chǎn)品經(jīng)理需具備的關(guān)鍵思維之一,怎么理解呢?這篇文章里,作者分享了他的看法和解讀,不妨來(lái)看一下。 瞬移的螞蟻 產(chǎn)品思維同理心商業(yè)價(jià)值
個(gè)人隨筆 同理心之美:嬰兒養(yǎng)育經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的奇妙共通 我們很多時(shí)候都在強(qiáng)調(diào)同理心在用戶研究、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的重要性,那么,怎么理解呢?或許我們可以從日常育嬰任務(wù)中來(lái)找到相關(guān)思緒,并將其與用研、與用戶反饋等方面聯(lián)系對(duì)照,一起來(lái)看看本文的分享吧。 我是產(chǎn)品張 產(chǎn)品設(shè)計(jì)同理心用戶反饋
新零售 GENESYS:零售體驗(yàn)的同理心差距 全球零售市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁,但有所放緩。零售業(yè)體驗(yàn)如何做?本文探討了全球電子商務(wù)中關(guān)鍵的消費(fèi)者洞察,并提出了創(chuàng)造客戶喜愛(ài)的輕松旅程的策略,希望對(duì)你有所啟發(fā)。 鵜小鶘 GENESYS同理心客戶體驗(yàn)
用戶研究 產(chǎn)品設(shè)計(jì)防撕逼利器——同理心 由于用戶所處環(huán)境及其認(rèn)知與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不相同,若離開(kāi)用戶談產(chǎn)品設(shè)計(jì),容易與用戶割裂,造成用戶體驗(yàn)不佳的結(jié)果。為了避免這種情況,產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要掌握一項(xiàng)技能——同理心。作者分享了訓(xùn)練同理心的相關(guān)方法,一起來(lái)看看。 陳婉寧 2年初級(jí)同理心
產(chǎn)品經(jīng)理 洞察需求三步曲:同理心、場(chǎng)景感、共情力 編輯導(dǎo)讀:身為產(chǎn)品經(jīng)理,不單單要有畫(huà)原型的能力,還要有用戶思維。同理心、場(chǎng)景感、共情力是構(gòu)筑用戶思維的重要因素。本文作者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn),對(duì)此展開(kāi)分析,希望對(duì)你... 產(chǎn)品雜談 1年初級(jí)同理心
產(chǎn)品經(jīng)理 如何通過(guò)改變思維方式替代同理心? 編輯導(dǎo)讀:產(chǎn)品經(jīng)理要有同理心,站在用戶的角度思考問(wèn)題,和用戶共情,這已經(jīng)成為了很多產(chǎn)品經(jīng)理的共識(shí)。但是,本文作者提出,應(yīng)該用改變思維的方式去替代同理心,這是... 進(jìn)擊の產(chǎn)品人 1年初級(jí)同理心
產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理核心競(jìng)爭(zhēng)力:同理心 編輯導(dǎo)讀:產(chǎn)品經(jīng)理始終要和用戶站在一起,從他們的角度思考問(wèn)題才能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。而同理心是其中重要的一環(huán),不僅可以了解用戶的心理動(dòng)機(jī),還可以了解他們的喜怒... 動(dòng)物園園長(zhǎng) 1年初級(jí)同理心