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用戶研究

“同理心”在投訴處理溝通中的有效運(yùn)用：贏得客戶好感與信任

在客戶投訴處理過(guò)程中，“同理心”的運(yùn)用顯得尤為重要。本文將深入探討如何在投訴處理溝通中應(yīng)用同理心，以實(shí)用案例和具體策略幫助企業(yè)提升客戶滿意度，建立更牢固的客戶關(guān)系。

化文龍

同理心服務(wù)管理溝通管理

產(chǎn)品思維：如何理解和訓(xùn)練同理心（上）

大家覺(jué)得同理心重要嗎？而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理又為什么尤為重要？產(chǎn)品經(jīng)理在同理心這個(gè)話題下應(yīng)該做到什么程度？又如何訓(xùn)練？依然是聽(tīng)完梁寧老師的課，帶著自己的感悟，再深入探索下如何理解和訓(xùn)練同理心，共享給大家。

wanee

個(gè)人觀點(diǎn)同理心方法論

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的同理心與同情心：為什么人工智能無(wú)法取代人類(lèi)情感

同理心是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中理解用戶需求和情感的關(guān)鍵要素，使設(shè)計(jì)更加以人為本。在人工智能爆火的時(shí)代，它是否可以代替人類(lèi)的同理心和同情心成為一個(gè)熱議的話題。

TCC翻譯情報(bào)局

人工智能同情心同理心

產(chǎn)品經(jīng)理的三大關(guān)鍵素質(zhì)：結(jié)構(gòu)化思維、同理心與好奇心

我們都知道產(chǎn)品經(jīng)理要有同理心，除此之外，還有那些特質(zhì)是需要具備的呢？這篇文章，作者分享的三個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)，你都具備嗎？

阿城的工作記錄

個(gè)人觀點(diǎn)同理心結(jié)構(gòu)化思維

如何提升產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，產(chǎn)品經(jīng)理如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？本文將從產(chǎn)品經(jīng)理的勝任力模型出發(fā)，深入剖析核心競(jìng)爭(zhēng)力及其提升方法，助力你在職場(chǎng)中脫穎而出?？靵?lái)一起探索如何在逆境中成為更優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理吧！

實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)品說(shuō)

產(chǎn)品規(guī)劃同理心執(zhí)行力

深度解析產(chǎn)品思維，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的思維

產(chǎn)品思維是一項(xiàng)綜合的思維能力，也是產(chǎn)品經(jīng)理需具備的關(guān)鍵思維之一，怎么理解呢？這篇文章里，作者分享了他的看法和解讀，不妨來(lái)看一下。

瞬移的螞蟻

產(chǎn)品思維同理心商業(yè)價(jià)值

同理心之美：嬰兒養(yǎng)育經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的奇妙共通

我們很多時(shí)候都在強(qiáng)調(diào)同理心在用戶研究、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的重要性，那么，怎么理解呢？或許我們可以從日常育嬰任務(wù)中來(lái)找到相關(guān)思緒，并將其與用研、與用戶反饋等方面聯(lián)系對(duì)照，一起來(lái)看看本文的分享吧。

我是產(chǎn)品張

產(chǎn)品設(shè)計(jì)同理心用戶反饋

新零售

GENESYS：零售體驗(yàn)的同理心差距

全球零售市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，但有所放緩。零售業(yè)體驗(yàn)如何做？本文探討了全球電子商務(wù)中關(guān)鍵的消費(fèi)者洞察，并提出了創(chuàng)造客戶喜愛(ài)的輕松旅程的策略，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

鵜小鶘

GENESYS 同理心客戶體驗(yàn)

用戶研究

產(chǎn)品設(shè)計(jì)防撕逼利器——同理心

由于用戶所處環(huán)境及其認(rèn)知與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不相同，若離開(kāi)用戶談產(chǎn)品設(shè)計(jì)，容易與用戶割裂，造成用戶體驗(yàn)不佳的結(jié)果。為了避免這種情況，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要掌握一項(xiàng)技能——同理心。作者分享了訓(xùn)練同理心的相關(guān)方法，一起來(lái)看看。