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用戶研究

“同理心”在投訴處理溝通中的有效運用：贏得客戶好感與信任

在客戶投訴處理過程中，“同理心”的運用顯得尤為重要。本文將深入探討如何在投訴處理溝通中應(yīng)用同理心，以實用案例和具體策略幫助企業(yè)提升客戶滿意度，建立更牢固的客戶關(guān)系。

化文龍

同理心服務(wù)管理溝通管理

產(chǎn)品思維：如何理解和訓(xùn)練同理心（上）

大家覺得同理心重要嗎？而對于產(chǎn)品經(jīng)理又為什么尤為重要？產(chǎn)品經(jīng)理在同理心這個話題下應(yīng)該做到什么程度？又如何訓(xùn)練？依然是聽完梁寧老師的課，帶著自己的感悟，再深入探索下如何理解和訓(xùn)練同理心，共享給大家。

wanee

個人觀點同理心方法論

用戶體驗設(shè)計中的同理心與同情心：為什么人工智能無法取代人類情感

同理心是用戶體驗設(shè)計中理解用戶需求和情感的關(guān)鍵要素，使設(shè)計更加以人為本。在人工智能爆火的時代，它是否可以代替人類的同理心和同情心成為一個熱議的話題。

TCC翻譯情報局

人工智能同情心同理心

產(chǎn)品經(jīng)理的三大關(guān)鍵素質(zhì)：結(jié)構(gòu)化思維、同理心與好奇心

我們都知道產(chǎn)品經(jīng)理要有同理心，除此之外，還有那些特質(zhì)是需要具備的呢？這篇文章，作者分享的三個關(guān)鍵素質(zhì)，你都具備嗎？

阿城的工作記錄

個人觀點同理心結(jié)構(gòu)化思維

如何提升產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力？

面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，產(chǎn)品經(jīng)理如何提升自身競爭力以應(yīng)對挑戰(zhàn)？本文將從產(chǎn)品經(jīng)理的勝任力模型出發(fā)，深入剖析核心競爭力及其提升方法，助力你在職場中脫穎而出?？靵硪黄鹛剿魅绾卧谀婢持谐蔀楦鼉?yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理吧！

實戰(zhàn)產(chǎn)品說

產(chǎn)品規(guī)劃同理心執(zhí)行力

深度解析產(chǎn)品思維，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的思維

產(chǎn)品思維是一項綜合的思維能力，也是產(chǎn)品經(jīng)理需具備的關(guān)鍵思維之一，怎么理解呢？這篇文章里，作者分享了他的看法和解讀，不妨來看一下。

瞬移的螞蟻

產(chǎn)品思維同理心商業(yè)價值

同理心之美：嬰兒養(yǎng)育經(jīng)驗與產(chǎn)品設(shè)計的奇妙共通

我們很多時候都在強(qiáng)調(diào)同理心在用戶研究、在產(chǎn)品設(shè)計上的重要性，那么，怎么理解呢？或許我們可以從日常育嬰任務(wù)中來找到相關(guān)思緒，并將其與用研、與用戶反饋等方面聯(lián)系對照，一起來看看本文的分享吧。

我是產(chǎn)品張

產(chǎn)品設(shè)計同理心用戶反饋

新零售

GENESYS：零售體驗的同理心差距

全球零售市場增長強(qiáng)勁，但有所放緩。零售業(yè)體驗如何做？本文探討了全球電子商務(wù)中關(guān)鍵的消費者洞察，并提出了創(chuàng)造客戶喜愛的輕松旅程的策略，希望對你有所啟發(fā)。

鵜小鶘

GENESYS 同理心客戶體驗

用戶研究

產(chǎn)品設(shè)計防撕逼利器——同理心

由于用戶所處環(huán)境及其認(rèn)知與產(chǎn)品設(shè)計者不相同，若離開用戶談產(chǎn)品設(shè)計，容易與用戶割裂，造成用戶體驗不佳的結(jié)果。為了避免這種情況，產(chǎn)品設(shè)計者需要掌握一項技能——同理心。作者分享了訓(xùn)練同理心的相關(guān)方法，一起來看看。