關(guān)于產(chǎn)品需求文檔的幾個(gè)要點(diǎn)，希望對(duì)你的產(chǎn)品方案有幫助。

「 起 」

產(chǎn)品需求文檔（以下簡(jiǎn)稱 PRD）作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的交付物，在一個(gè)需求的產(chǎn)生到實(shí)現(xiàn)過(guò)程中扮演著非常重要的角色。往往初級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的核心工作之一就是進(jìn)行功能設(shè)計(jì)并產(chǎn)出靠譜的PRD。從實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果來(lái)看，一般產(chǎn)品設(shè)計(jì)師（以下簡(jiǎn)稱PM）能夠很好地完成功能的主流程設(shè)計(jì)，但是總會(huì)在一些容易忽略但是又十分重要的細(xì)節(jié)上Miss掉，導(dǎo)致在技術(shù)評(píng)審或開發(fā)過(guò)程中被challenge比較多。

那么如果在做功能設(shè)計(jì)的過(guò)程中可以帶上一張半開卷考試用的Cheating Sheet，這張A4大小的紙上應(yīng)該提供哪些信息才可以幫助到PM完成一份高質(zhì)量的PRD呢？以下是我個(gè)人的一點(diǎn)總結(jié)，主要面向初級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。

「 邊界問(wèn)題之空值、極大值、極小值 」

第一類問(wèn)題我把它叫做邊界問(wèn)題，顧名思義就是很多極端情況是否有仔細(xì)考慮過(guò)。最明顯的就是空值、極大值和極小值。一般空值是指某個(gè)字段或區(qū)域一般是有內(nèi)容展示，但是針對(duì)新用戶或部分極端情況，該字段或區(qū)域?yàn)榭?，這個(gè)時(shí)候需要做一些小的設(shè)計(jì)方案。一般空態(tài)的設(shè)計(jì)是需要告知用戶當(dāng)前該區(qū)域?yàn)榭?，同時(shí)引導(dǎo)用戶去做和這個(gè)場(chǎng)景相關(guān)的操作。比如購(gòu)物車為空時(shí)，告知用戶購(gòu)物車為空，同時(shí)下方推薦一些商品可以讓用戶加入購(gòu)物車。

圖1 ?天貓購(gòu)物車在“空值”下的效果

而極大和極小值經(jīng)常在價(jià)格、標(biāo)題等元素上需要考慮，比如價(jià)格最大支持幾位數(shù)，最小是1分錢還是免費(fèi)。標(biāo)題則經(jīng)常會(huì)聽到“一行截?cái)唷被颉皟尚薪財(cái)唷钡恼f(shuō)法，意思就是為標(biāo)題最大提供幾行展示，每行需要估算展現(xiàn)多少字符。一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)題的最大展示字符盡量要小于標(biāo)題設(shè)置時(shí)對(duì)標(biāo)題的長(zhǎng)度要求，這樣就不會(huì)有截?cái)嗟膯?wèn)題。而標(biāo)題在展現(xiàn)一行或兩行時(shí)，標(biāo)題下的內(nèi)容是否要接上或者即使不超過(guò)一行也把第二行留出來(lái)，這些相關(guān)點(diǎn)的設(shè)計(jì)都是需要考量的。

「 邊界問(wèn)題之版本控制、端控制 」

我們知道，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往會(huì)在不同端呈現(xiàn)，比如PC客戶端、PC網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)客戶端，移動(dòng)客戶端還分iOS和android。那么如果你所參與的產(chǎn)品確實(shí)有多端情況時(shí)，則在設(shè)計(jì)一個(gè)功能時(shí)是需要考慮不同端的特點(diǎn)做差異化設(shè)計(jì)。

比如商品詳情頁(yè)在PC網(wǎng)頁(yè)端上的設(shè)計(jì)，由于PC的空間比較大，因此很多內(nèi)容可以平鋪出來(lái)，但是在移動(dòng)客戶端由于屏幕很小，需要通過(guò)Tab切換（商品、詳情、評(píng)價(jià)等）或者引導(dǎo)到二級(jí)頁(yè)面（領(lǐng)取優(yōu)惠券）的方式，把一些次重要信息相對(duì)藏起來(lái)。這里的經(jīng)驗(yàn)和技巧很多，需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)師多熟悉、多操練不同端的設(shè)計(jì)，一定沉淀后才能做到在不同端上自由切換而版本控制則是在移動(dòng)客戶端上非常重要的一個(gè)議題。當(dāng)一個(gè)新的版本上線的時(shí)候，往往需要考慮四種情況。把新用戶、老用戶和新版本、老版本做交叉匹配，剛好得出四種情況。

圖2 ?版本控制示意圖

往往新用戶、新版本是最容易的，反正都是新的，自然很多東西不用考慮之前的情況。但是老用戶在新版本上，就需要考慮很多情況。

一般來(lái)說(shuō)，新增一個(gè)功能對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)也是沒(méi)問(wèn)題的，因?yàn)槔嫌脩粢矝](méi)接觸過(guò)，所以可以當(dāng)新用戶處理。但修改一個(gè)功能時(shí)，則需要非常謹(jǐn)慎地去看待老用戶的兼容問(wèn)題。比如某個(gè)健身應(yīng)用需要用戶選擇自己的身份，學(xué)生、白領(lǐng)、老人等等。

如果某個(gè)需求是在新版本上刪除某個(gè)角色時(shí)，則需要考慮這些選擇了這個(gè)身份的老用戶該怎么處理，是映射到一個(gè)新的角色上，還是讓這部分用戶再選一次，這就需要有設(shè)計(jì)和考量。同樣，針對(duì)新用戶在老版本上，一般是需要保留老版本已有功能的正常運(yùn)行，如果實(shí)在不能向下兼容或者因?yàn)槟硞€(gè)重要新增功能，希望用戶盡快到新應(yīng)用上，那么需要相對(duì)強(qiáng)的提醒引導(dǎo)用戶升級(jí)，直到老版本比例足夠低的時(shí)候，才可以考慮放棄老版本的服務(wù)提供。

「 邊界問(wèn)題之異常處理、狀態(tài)處理 」

異常處理一般來(lái)說(shuō)，PM還是會(huì)非常重視的。比如購(gòu)物車商品減到零時(shí)是否要彈窗提示用戶把商品從購(gòu)物車去掉，亦或者用戶輸入的密碼不合規(guī)范，需要提醒用戶調(diào)整。這些很多異常情況，PM是需要把自己放空，通過(guò)很多非正常交互流程去模擬和梳理的。比如完成一個(gè)不可逆的流程（購(gòu)買流程），此時(shí)用戶想點(diǎn)返回了，哪一步是可以到上一步，哪一步到不了上一步，這些就是設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。

而狀態(tài)處理也是PM經(jīng)常會(huì)忽視的一個(gè)問(wèn)題，比如一個(gè)商品在上架前、上架后、限時(shí)優(yōu)惠、庫(kù)存充足、庫(kù)存緊張、售空等不同狀態(tài)下，該如何設(shè)計(jì)。又比如一門直播課，用戶有游客、登錄兩種狀態(tài)，對(duì)于課程有報(bào)名和非報(bào)名兩種情況，對(duì)于課程本身還有上課前、上課時(shí)和上課后三種狀態(tài)，那么這三類狀態(tài)的交叉組合就會(huì)出現(xiàn)很多情況需要去分析和設(shè)計(jì)。因此，這里的學(xué)問(wèn)也是很大的，值得好好研究。

「 遺漏問(wèn)題之?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 」

第二類問(wèn)題我把它叫遺漏問(wèn)題，最容易被忽視的是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的目標(biāo)和需求滿足的方向是一致的，這個(gè)功能解決了什么問(wèn)題，那么通過(guò)數(shù)據(jù)怎么證明PM提供的方案可以解決。

關(guān)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要提取的指標(biāo)及對(duì)比實(shí)驗(yàn)，這里可以單寫一篇了，所以在此不做贅述。但比較核心的是幾個(gè)原則：

一是單一變量，盡量保證實(shí)驗(yàn)不受其他因素影響；

二是足夠大的基數(shù)，基數(shù)不夠大，數(shù)據(jù)的可信度不高，受隨機(jī)行為的影響會(huì)比較大，一般建議實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組各不少于2000人的訪問(wèn)；

三是既要看短目標(biāo)，也要兼顧長(zhǎng)目標(biāo)，短目標(biāo)是指和這個(gè)實(shí)驗(yàn)直接相關(guān)的指標(biāo)，長(zhǎng)目標(biāo)是我們考量用戶健康度的核心指標(biāo)。比如在教育領(lǐng)域，通過(guò)優(yōu)化課程詳情頁(yè)去吸引用戶下單，從短目標(biāo)來(lái)看是監(jiān)控訂單轉(zhuǎn)化，而從長(zhǎng)目標(biāo)是去看“續(xù)費(fèi)率”，單看訂單能保證當(dāng)下數(shù)據(jù)OK，兼顧續(xù)費(fèi)率才能保證未來(lái)半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間數(shù)據(jù)能夠健康合理增長(zhǎng)。

「 遺漏問(wèn)題之相關(guān)消息機(jī)制 」

初級(jí)PM很容易忘記自己有這項(xiàng)武器，這項(xiàng)武器要慎重使用，但用好了會(huì)省下不少麻煩，這就是消息機(jī)制。我把這里的消息定義為泛消息類型，包括引導(dǎo)圖、Push、短信、郵件等形式。那么怎么理解和使用不同類型的消息去幫助自己呢？

最常見(jiàn)的場(chǎng)景就是 “這個(gè)功能很重要，用戶不一定能注意到，做個(gè)引導(dǎo)圖，當(dāng)用戶到達(dá)功能所在的入口或承載時(shí)提醒用戶訪問(wèn)”，這就是我們?cè)谛掳娓陌嬷薪?jīng)常使用的“武器”，擔(dān)心部分重要功能位置發(fā)生調(diào)整，需要針對(duì)老用戶進(jìn)行提醒。這里，如果再結(jié)合版本控制，只針對(duì)升級(jí)用戶提示，新用戶則由于本身第一次接觸，不需要了解功能位置發(fā)生變化這件事。

除此之外，在一些重要節(jié)點(diǎn)觸發(fā)的時(shí)候，Push、短信和郵件也是我們常用的手段，比如信用卡的對(duì)賬單通過(guò)郵件發(fā)出來(lái)，直播課的到課提醒通過(guò)短信發(fā)出來(lái)，發(fā)布了某個(gè)帖子被人回復(fù)通過(guò)Push觸發(fā)。可以看到，不同的場(chǎng)景會(huì)選擇不同的形式。

圖3 ?京東訂單確認(rèn)郵件

一般來(lái)說(shuō)，信息較多的情況且正式的場(chǎng)合用郵件，比如對(duì)賬單、服務(wù)開通、活動(dòng)通知等。而短信由于成本因素，適合信息較少且特別重要的場(chǎng)合，短信的到達(dá)效果在這三者中還是相對(duì)比較好的。而Push由于是零成本，適合信息較少且比較重要的場(chǎng)合，一般Push分為觸發(fā)式和運(yùn)營(yíng)式兩種，觸發(fā)式以和用戶密切相關(guān)的行為為準(zhǔn)，可以相對(duì)忽略條數(shù)的限制，比如你發(fā)的微博被人評(píng)論了，你和某人聊天對(duì)方回復(fù)了等等。而運(yùn)營(yíng)式指的是運(yùn)營(yíng)推送給用戶的內(nèi)容，這里更多是通過(guò)運(yùn)營(yíng)去理解用戶，推送他們感興趣的內(nèi)容，但我們知道這樣的推送很多時(shí)候?qū)τ谟脩魜?lái)說(shuō)可能是騷擾，他們并不覺(jué)得這個(gè)有用，因此這一類push是需要控制頻次和數(shù)量的。

「 基礎(chǔ)思維之高內(nèi)聚、低耦合 」

高內(nèi)聚、低耦合是軟件工程中非常經(jīng)典的思想。主要是說(shuō)在每個(gè)模塊的開發(fā)時(shí)，盡量獨(dú)立完成自己范圍內(nèi)的功能，不依賴于模塊外部代碼，同時(shí)盡量減少模塊之間的聯(lián)系，避免牽一而動(dòng)全身的情況出現(xiàn)。這樣的好處是使得模塊的可重用性、移植性大大提升。

那么為什么產(chǎn)品設(shè)計(jì)也需要遵從這樣的思想。產(chǎn)品是用戶和技術(shù)之間的橋梁，承前啟后，用戶在對(duì)復(fù)雜事物的認(rèn)知過(guò)程一定是先拆解再研究，而技術(shù)實(shí)現(xiàn)也是，從兩頭來(lái)看都需要把復(fù)雜事物進(jìn)行有邏輯的拆解后再去認(rèn)知（實(shí)現(xiàn)），那么自然產(chǎn)品設(shè)計(jì)也需要遵從這樣的思想。

如何來(lái)運(yùn)用這一思想呢？最簡(jiǎn)單的例子比如一個(gè)電商應(yīng)用最核心的頁(yè)面是商品詳情頁(yè)，這一塊是可以單獨(dú)拆出來(lái)設(shè)計(jì)，保證獨(dú)立性，不論從哪里都落地到這里；又或者購(gòu)物車模塊不用太在意是誰(shuí)的購(gòu)物車，里面裝了什么商品，只需要梳理出一個(gè)獨(dú)立的購(gòu)物車功能，那么自然它也能被復(fù)用到其他電商應(yīng)用里。這樣就做到了購(gòu)物車本身的模塊盡量“內(nèi)聚”，然后購(gòu)物車和商品詳情頁(yè)模塊之間“低耦合”。

「 基礎(chǔ)思維之場(chǎng)景思維 」

場(chǎng)景思維這個(gè)詞其實(shí)我比較希望能避免去使用，這個(gè)詞太政治正確了，也比較抽象，不適合用作功能設(shè)計(jì)的具體指導(dǎo)。但是又不得不用，因?yàn)檫@個(gè)詞里包含了很多圍繞這個(gè)中心思想的設(shè)計(jì)指導(dǎo)。

舉個(gè)例子，我們一般“把玩”一個(gè)應(yīng)用時(shí)，最直接看到的就是底部的Tab導(dǎo)航，這里的每個(gè)Tab一般來(lái)說(shuō)就是這個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)場(chǎng)景，四到五個(gè)場(chǎng)景構(gòu)建出了這個(gè)產(chǎn)品的主要功能和核心價(jià)值。那么結(jié)合“高內(nèi)聚、低耦合”的思路，一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)的功能要盡量放在一起，比如淘寶的首頁(yè)是用戶找商品的一個(gè)定位，那么搜索、分類入口、主題商品、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等等必不可少，且盡量在這個(gè)Tab下最大平衡地去排布功能。

當(dāng)然，我們也能舉出反例，比如大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)把你正在排隊(duì)的商家信息直接橫插到首頁(yè)，百度外賣也會(huì)把你正在進(jìn)行的外賣訂單放置首頁(yè)，跟誰(shuí)學(xué)會(huì)把用戶報(bào)了名且正在直播的課程在首頁(yè)上提供快捷入口。這其實(shí)也是一種場(chǎng)景思維，思維的角度是當(dāng)用戶和應(yīng)用正在發(fā)生強(qiáng)連接時(shí)，需要提供最方便的入口，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，用戶不再那么需要看其他的商家、外賣店和直播課，只需要關(guān)注他選定的那個(gè)，因此在一個(gè)“找內(nèi)容”的首頁(yè)上插入“消費(fèi)內(nèi)容”的入口也就可以理解了。

圖4 大眾點(diǎn)評(píng)首頁(yè)展示排號(hào)信息

所以場(chǎng)景思維能包含的東西很多，不代表所有通過(guò)場(chǎng)景思維得出的設(shè)計(jì)方案都是對(duì)的，因?yàn)橛袝r(shí)候不同場(chǎng)景間由于在共同頁(yè)面的作用，會(huì)導(dǎo)致在頁(yè)面上做取舍，這個(gè)時(shí)候就需要結(jié)合你關(guān)注的核心目標(biāo)去引導(dǎo)用戶的行為。這個(gè)過(guò)程對(duì)于PM來(lái)說(shuō)也是一種以用戶為中心的思考，去感受用戶此刻的想法，模擬用戶此刻的操作，然后設(shè)計(jì)出與之匹配的功能。

「 基礎(chǔ)思維之可擴(kuò)展 」

可擴(kuò)展性主要是為了減少未來(lái)的大面積返工需要提前考慮的。比如某個(gè)模塊經(jīng)常會(huì)變動(dòng)，就需要提前考慮增加字段、刪除字段、修改字段等情況，甚至?xí)绊懺陧?yè)面的實(shí)現(xiàn)方式上是選擇原生頁(yè)還是H5頁(yè)。又比如說(shuō)健身應(yīng)用需要用戶選擇自己的身份，這里需要考慮未來(lái)角色的新增、刪除和修改可能，做好提前設(shè)計(jì)。這個(gè)和之前提到的“版本控制”是相輔相成的，版本控制是站在新版本向下兼容，可擴(kuò)展性是站在當(dāng)下版本前瞻未來(lái)。一前一后，保證無(wú)遺漏。

「總結(jié)?」

所以，總的來(lái)說(shuō)如果保持對(duì)這三大類問(wèn)題的關(guān)注和設(shè)計(jì)，相信你的產(chǎn)品方案會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)，減少遺漏。以上皆為經(jīng)驗(yàn)之談，寫的比較快，部分細(xì)節(jié)沒(méi)做完整的數(shù)據(jù)論證，因此大家兼聽就好。也是蠻久沒(méi)寫東西了，一張口的感覺(jué)就是一股濃濃的學(xué)術(shù)風(fēng)，希望大家不要覺(jué)得太boring。

關(guān)鍵詞

基礎(chǔ)思維：高內(nèi)聚、低耦合、可擴(kuò)展、場(chǎng)景思維

邊界問(wèn)題：空值、極大值、極小值、版本控制、端控制、異常處理、狀態(tài)處理
遺漏問(wèn)題：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、相關(guān)消息機(jī)制

作者：小雨哥（訂閱號(hào) ?小雨哥Rain），跟誰(shuí)學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理，目前主要負(fù)責(zé)學(xué)生端產(chǎn)品，在用戶產(chǎn)品方面有些研究。

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