很多剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理都會將大量的時(shí)間放在產(chǎn)品原型上面，以為畫好原型就能夠勝任產(chǎn)品經(jīng)理的職位了。而我們也經(jīng)常能夠在一些產(chǎn)品經(jīng)理的招聘中任職要求中寫著：“熟悉使用Axure、Mindmanager、Viso，能夠單獨(dú)畫產(chǎn)品原型”。于是很多人都是從學(xué)習(xí)使用Axure畫原型開始走上產(chǎn)品之路的。

然而，如果從做產(chǎn)品的流程來看，需求才是做產(chǎn)品的第一步。而且一個(gè)好的需求也是做出優(yōu)秀產(chǎn)品成就優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的前提。

一、什么是需求

圈內(nèi)人經(jīng)常會說到“需求”、“痛點(diǎn)”這樣的詞語，那么究竟什么是“需求”呢？我先來舉個(gè)栗子：

1、我想吃飯，但是我不想自己煮飯，也不想出去吃，怎樣才能做到不用煮飯、不用出去也能吃到好吃的飯菜？

用戶有在線點(diǎn)餐的需求，于是有了餓了么、百度外賣、美團(tuán)外賣等外賣APP。

2、我想唱K，但是我不想去KTV，我想隨時(shí)隨地唱歌并且能夠與不同地方的人一起合唱，怎樣才能做到這樣呢？

用戶有在線唱K和在線合唱的需求，于是有了唱吧、K歌之王、K歌達(dá)人、酷狗K歌等手機(jī)K歌APP。

除了這些場景之外，還有很多人會對某款產(chǎn)品有著各種各樣的不滿，吐槽這些產(chǎn)品的種種不好和使用時(shí)的不爽，這些槽點(diǎn)和問題也是一種需求。

問題就是需求，而產(chǎn)品最終就是要解決問題的。另外，目前越來越多的人都向往著最求更加優(yōu)質(zhì)的生活，因此，欲望也是需求，而產(chǎn)品族中就是要滿足用戶欲望，讓用戶更爽的。

《掌握需求過程》這本書中說到：“需求是產(chǎn)品必須完成的事以及必須具備的品質(zhì)”，是在構(gòu)建產(chǎn)品前需要發(fā)現(xiàn)的東西。

1.1 需求的對產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理的重要性

需求挖掘是在構(gòu)建產(chǎn)品前的重要一個(gè)環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品具有非常重要的作用。在上一篇文章《一組漫畫告訴你，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是什么概念》中曾說到，一個(gè)好的產(chǎn)品需要有需求、有優(yōu)勢、有利益。明確需求，挖掘用戶痛點(diǎn)，才能讓產(chǎn)品更加有優(yōu)勢；只有挖掘到了能夠盈利的需求才能讓產(chǎn)品有利益。所以說，需求是一個(gè)好產(chǎn)品的前提，是一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的起點(diǎn)。

《代碼大全》的作者Steve?McConnell報(bào)告說，60%的錯(cuò)誤存在于設(shè)計(jì)中，而Jerry?Weinberg證實(shí)了這一點(diǎn)。他的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，60%的錯(cuò)誤源于需求和分析活動。

由此可見，需求對產(chǎn)品的構(gòu)建以及對產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展是多么的重要。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必須具備挖掘需求和分析需求的能力，即使一些大公司有專業(yè)的需求分析師，產(chǎn)品經(jīng)理對需求的把握還是非常重要的。

1.2 需求與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系

在產(chǎn)品生命周期中，需求是一個(gè)動態(tài)變化的過程，產(chǎn)品在不同的階段有著不同的需求。產(chǎn)品可分為：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。

在產(chǎn)品的導(dǎo)入期中，也就是產(chǎn)品從0到1的階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要挖掘更多基本的需求，從而滿足用戶的初級使用需求。在這個(gè)階段，產(chǎn)品的前途并不是很明朗的，只是一個(gè)初級探索的階段，這時(shí)候需要挖掘用戶的初級需求，而不是還沒能滿足用戶的基本需求就想著讓用戶體驗(yàn)所謂的更加“牛逼”的功能。

在產(chǎn)品的成長期，也就是產(chǎn)品已經(jīng)有了1的基礎(chǔ)了，這時(shí)候產(chǎn)品應(yīng)該選擇性地去滿足用戶的其他需求，完善原有的需求，去掉不合理的需求，增加進(jìn)一步滿足用戶的需求。而這些需求的選擇也是需要挖掘和進(jìn)行分析而得到的。

在產(chǎn)品成熟期，產(chǎn)品已經(jīng)在平穩(wěn)的發(fā)展了，這時(shí)候的需求更加趨于理性，而用戶的大部分需求都將得到滿足，需求挖掘的難度也將會加大，產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注更加細(xì)節(jié)方面的需求、體驗(yàn)性的需求，以及挖掘其他隱性需求。產(chǎn)品在成熟期的需求有一定的重復(fù)性，更多的是在原來的一些需求的基礎(chǔ)上做更加細(xì)致的挖掘。

在產(chǎn)品的衰退期，產(chǎn)品的活躍度逐漸下降，用戶對產(chǎn)品的一些需求已經(jīng)沒有原有的激情，這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮怎樣去挖掘更多新的需求去滿足用戶，甚至開拓新的產(chǎn)品項(xiàng)目。例如，C2C的淘寶延伸出來的B2C天貓以及后來的企業(yè)店鋪。

1.3 需求的分類

產(chǎn)品經(jīng)理了解需求的分類，在挖掘需求的時(shí)候就會更有方向性，減少遺漏需求的機(jī)會。在這里，我將需求分為三部分，總共8類，對象為用戶的需求有：基本需求、易用性需求、可操作性需求；對象為產(chǎn)品運(yùn)營的需求有：產(chǎn)品運(yùn)營需求、政策及法律需求；對象為系統(tǒng)的需求有：安全性需求、性能需求、可維護(hù)和可移植性需求。

基本需求是解決用戶最基本問題的需求，是一個(gè)產(chǎn)品的源需求。一個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)建就是源于這種類型的需求來開展的。例如上面說到的外賣app和K歌app的例子，在線點(diǎn)餐是一個(gè)基本需求，在線K歌是一個(gè)基本需求。在挖掘這類需求的時(shí)候可以更多地從用戶的使用場景、站在用戶的角度去思考和挖掘。

易用需求主要考慮的是用戶體驗(yàn)方面的需求，方便用戶使用的需求。例如，用戶在點(diǎn)外賣的時(shí)候是否需要通過一些篩選條件去更快速地找到自己想要吃的東西？這時(shí)候可以考慮增加一些篩選條件去滿足用戶的需求，甚至根據(jù)用戶的日常操作或者自定義的標(biāo)簽進(jìn)行匹配推薦。

可操作性需求是產(chǎn)品的操作環(huán)境，以及對該操作環(huán)境必須考慮的問題。有些需求并非是在任何場景下都適用的。例如，在構(gòu)建PC端的產(chǎn)品，探索用戶是否有定位的需求時(shí)，需要考慮這個(gè)定位功能的可操作性，因?yàn)镻C電腦并沒有LBS定位功能，這功能只適用手機(jī)，如果確實(shí)有定位方面的需求，那么就要考慮是否能夠通過其他方式去實(shí)現(xiàn)，例如，通過IP跟蹤，或者通過PC端和手機(jī)客戶端的賬號綁定與互通，利用手機(jī)app上的定位進(jìn)行判斷。

運(yùn)營需求主要對象為產(chǎn)品運(yùn)營本身或者說公司的運(yùn)營部門，這類需求是為了方便運(yùn)營開展運(yùn)營工作而設(shè)置的。例如，置頂、推薦、排行榜、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面的需求。

政策及法律需求是為了保證產(chǎn)品本身以及用戶的使用不觸犯法律。例如，斗魚TV直播“造人”事件，事后江蘇省公安廳網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)總隊(duì)針對此事發(fā)布微博稱，“你們真的挺會玩兒的……如果做不好內(nèi)容審核，可以關(guān)停服務(wù)器整頓幾個(gè)月”。由此可見，一個(gè)產(chǎn)品的政策及法律需求也是一個(gè)不可忽視的需求。UGC產(chǎn)品、社交產(chǎn)品要考慮敏感詞匯過濾的需求，視頻網(wǎng)站、直播網(wǎng)站要注意考慮防止色情淫穢內(nèi)容傳播的需求。

在產(chǎn)品構(gòu)建之前，除了要考慮用戶需求和運(yùn)營需求之外，還需要考慮系統(tǒng)方面的需求。

安全性需求方面，需要考慮產(chǎn)品的安全保密性、支付的安全性，用戶信息的安全性。舉個(gè)常見的例子，很多使用短信驗(yàn)證碼進(jìn)行注冊的產(chǎn)品都會做了防止被刷短信的功能，因?yàn)槎绦膨?yàn)證碼也是一種成本，如果沒有做相關(guān)的限制，很容易被使用相關(guān)程序進(jìn)行刷短信，消耗公司的短信數(shù)量，從而造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。涉及到購買和支付方面的產(chǎn)品也要注意安全性需求。還有在線視頻教育的產(chǎn)品，如果沒有考慮安全性方面的需求，很容易被別人盜取收費(fèi)視頻。此外，電子商務(wù)方面的產(chǎn)品以及金融類產(chǎn)品也要重視該方面的需求。

性能需求是指功能的實(shí)現(xiàn)必須多快、多可靠、能處理過少處理量、多精確。之前我們公司有個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后臺的產(chǎn)品，被吐槽說翻頁這個(gè)功能的體驗(yàn)做得不是很好，沒有顯示總共有多少頁。我們給出的解釋是，翻頁的地方做顯示總共有多少頁的功能的話，系統(tǒng)需要先計(jì)算頁數(shù)，然后再顯示頁數(shù)，而我們的數(shù)據(jù)量非常大，每次從大量的數(shù)據(jù)中查詢后再顯示會拖慢系統(tǒng)的速度。特別是后臺類的產(chǎn)品或者比較大型的產(chǎn)品，更加需要考慮性能方面的系統(tǒng)。

可維護(hù)和可移植性需求主要是考慮以后是否有系統(tǒng)維護(hù)、或者轉(zhuǎn)移方面的需求。

二、怎么挖掘需求

需求這么重要，那么，怎么去挖掘需求呢？這里分享13種挖掘需求的方法。

2.1 從公司業(yè)務(wù)方向挖掘需求

很多時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品的第一個(gè)需求基本上都來自于公司內(nèi)部，當(dāng)然也不排除有些產(chǎn)品大牛具有很高的市場嗅覺，領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略。

產(chǎn)品經(jīng)理可以從公司業(yè)務(wù)方向去挖掘產(chǎn)品需求。上面說到，問題就是需求，欲望就是需求，對公司來說，公司遇到的問題就是需求，公司的愿景也是需求。因此，需求也可以從公司內(nèi)部去挖掘。

以我目前所在的公司為例，我們公司今年非常重視無端手游方面的業(yè)務(wù)，將推出多款H5游戲。然而，由于H5無端手游是近兩年才興起的，業(yè)內(nèi)相關(guān)的運(yùn)營渠道（游戲運(yùn)營平臺）并不是很多，高質(zhì)量的渠道更是非常少。很多渠道都是這兩年才開始建立的，公司需要一個(gè)平臺去承載即將推出的大量H5游戲。H5技術(shù)的興起，在游戲行業(yè)將會催生更多的H5游戲，而游戲行業(yè)一直有“渠道為王”的說法，H5游戲的興起需要有相應(yīng)的平臺配合游戲的運(yùn)營，所以說，公司業(yè)務(wù)方向給了我們產(chǎn)品的需求。除了公司的需求之外，老板或者領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)殚L期對市場的接觸和觀察，也會有一些看法或者方向，而這也是我們的一個(gè)需求來源。還有來自運(yùn)營、市場或者客服部門方面的需求來源。

需要注意的是，從公司業(yè)務(wù)方向、老板/領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營、市場、客服等獲取的需求，并不能直接當(dāng)成最終的需求，還需要更深一層去挖掘需求，并且最終評審確定最終需求。

2.2 通過頭腦風(fēng)暴挖掘需求

當(dāng)一群人圍繞一個(gè)特定的興趣領(lǐng)域產(chǎn)生新觀點(diǎn)的時(shí)候，這種情境就叫做頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴能夠讓一大群人自由地思考，迸發(fā)更多新思想和新觀點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴也是挖掘需求的一個(gè)常用方法。

頭腦風(fēng)暴可以邀請產(chǎn)品經(jīng)理、老板/領(lǐng)導(dǎo)、市場經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理，以及一些有深刻見解、涉獵比較廣、生活閱歷比較豐富的員工一起參加討論。參與者最好有不同的閱歷和學(xué)科背景，這樣更容易產(chǎn)生更多創(chuàng)新的觀點(diǎn)。

在頭腦風(fēng)暴的整個(gè)過程中，需要明確討論的目的/議題，并且要注意引導(dǎo)和發(fā)散思維，讓所有的人都能夠參與到其中，并且激發(fā)其思維。討論時(shí)注意讓參與者自由暢談，并且不對產(chǎn)生的觀點(diǎn)和說法進(jìn)行任何的批評，而且產(chǎn)生的觀點(diǎn)要足夠多。頭腦風(fēng)暴是一種發(fā)散式的討論，特別要注意對討論內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄，這時(shí)候可以使用錄音、錄像、拍照、思維導(dǎo)圖、excel表格等方式對整個(gè)過程進(jìn)行記錄，方便后期整理，避免遺漏重要觀點(diǎn)。

進(jìn)行頭腦風(fēng)暴是為了挖掘多的有用的需求，因此，在頭腦風(fēng)暴后期，一定要對所記錄下來的內(nèi)容進(jìn)行梳理，并且從整理的內(nèi)容中提取有用的需求。

2.3 通過文獻(xiàn)調(diào)研挖掘需求

作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)中的事情有更多的了解?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的變化速度非?？?，互聯(lián)網(wǎng)的各種變化或許都會影響到我們的用戶以及我們的產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)的各種信息也能夠給我們提供更多的需求信息。

挖掘需求的第三個(gè)方法是通過文獻(xiàn)調(diào)研挖掘需求。這里所說的文獻(xiàn)調(diào)研，并非僅僅局限于一些文獻(xiàn)書籍之類的內(nèi)容，它可以是一些相關(guān)的文獻(xiàn)資料、可以是一些專業(yè)的分析報(bào)告，也可以是與之相關(guān)的各種動態(tài)。在這里，我推薦幾個(gè)常看的網(wǎng)站，產(chǎn)品經(jīng)理圈子相關(guān)網(wǎng)站——人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)；TMT媒體以及創(chuàng)業(yè)類信息平臺——36氪、虎嗅網(wǎng)、鈦媒體、愛范兒；數(shù)據(jù)分析類網(wǎng)站——艾瑞網(wǎng)、199IT、企鵝智酷、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。

這些網(wǎng)站有比較多的互聯(lián)網(wǎng)信息、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息，了解互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)、行業(yè)方向以及市場動態(tài)，能夠幫助我們了解更多需求。在這些網(wǎng)站中挖掘需求時(shí)，可以用相關(guān)的關(guān)鍵詞在這些網(wǎng)站搜索，找到自己想要的內(nèi)容，copy下來，方便后期整理并進(jìn)行分析，挖掘有用的需求。數(shù)據(jù)類的網(wǎng)站也是一個(gè)挖掘需求的重要渠道，各種數(shù)據(jù)、各種報(bào)告，包含著非常多有用的需求。需求的挖掘并不是隨便看看就行了，建議將需要的內(nèi)容保存下來，把一些報(bào)告下載下來，然后慢慢地細(xì)讀，對內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研分析，找出需要的需求。

2.4 通過用戶訪談挖掘需求

用戶訪談是挖掘用戶基本需求的有效方法。用戶訪談的形式包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩種，結(jié)構(gòu)化是指產(chǎn)品經(jīng)理按照一定準(zhǔn)則事先準(zhǔn)備好一系列問題，通過用戶對問題的回答來獲取有關(guān)目標(biāo)產(chǎn)品方面的內(nèi)容；非結(jié)構(gòu)化則是只列出一個(gè)粗糙的想法，根據(jù)訪談的具體情況來進(jìn)行發(fā)揮。

在進(jìn)行用戶訪談之前，怎么尋找訪談的目標(biāo)用戶？可以在社交平臺找到一些了解目標(biāo)類型的用戶，例如，知乎、微博、QQ群去尋找。也可以找到競品的用戶來進(jìn)行訪談，還可以是行業(yè)專家、自媒體大V、同類產(chǎn)品從業(yè)者。訪談對象最好是具有較高質(zhì)量的目標(biāo)用戶，在領(lǐng)域內(nèi)資深、對產(chǎn)品體驗(yàn)要求高、有話語權(quán)，以及擅于表達(dá)。除了這種焦點(diǎn)訪談形式的用戶訪談之外，我們也可以約一些目標(biāo)訪談對象進(jìn)行一對一輕松交流，不局限在辦公室內(nèi)。這樣的交談方式更加輕松，或許能夠獲取更多的需求信息。

不管是使用哪種交談方式，都要注意做相應(yīng)的記錄，不遺漏每一個(gè)需求信息，這也為后面的需求分析提供一定的依據(jù)。使用自由一對一交流的方式的話，不是很方便不斷地記錄，這樣會影響交談的氣氛。但是在結(jié)束交談之后，也應(yīng)該及時(shí)將剛才討論的內(nèi)容進(jìn)行記錄，還可以將整理好的內(nèi)容發(fā)給訪談?wù)叽_認(rèn)，看是否有錯(cuò)誤或者遺漏。

2.5 通過問卷調(diào)查挖掘需求

我們在挖掘產(chǎn)品需求的時(shí)候，并不能和每一個(gè)用戶都進(jìn)行面對面的交談，甚至有一些關(guān)鍵性的訪談對象因?yàn)楦鞣N原因無法參與訪談，因此，我們還需要通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行更大范圍的調(diào)查。

在進(jìn)行問卷調(diào)查前，需要明確調(diào)查的目的，并且根據(jù)目的，有針對性地設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，然后下發(fā)到相關(guān)的人員手中，讓他們填寫，再從所填寫的內(nèi)容中獲取產(chǎn)品的需求信息。這里的調(diào)查問卷可以是紙質(zhì)的，也可以是在線的電子版調(diào)查問卷。目前的問卷調(diào)查，線上的調(diào)查幾乎是必不可少的，因?yàn)槭∈乱撞僮鳌鞑シ秶鷱V、快速。目前的線上問卷調(diào)查工具網(wǎng)站有：麥客、問卷星、金數(shù)據(jù)等，也可以使用企業(yè)自己的調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查。傳播的渠道可以是微信公眾號、微信群、QQ群或者郵箱、短信等。線下的問卷調(diào)查相對麻煩一些，可以擺攤做問卷調(diào)查，利用填寫調(diào)查問卷送獎品的方式來開展。而目前更多的線下問卷調(diào)查都會與線上的調(diào)查結(jié)合，線下用二維碼的形式，讓被調(diào)查者掃描二維碼在線上完成調(diào)查問卷的填寫。

在做調(diào)查問卷的時(shí)候，需要圍繞調(diào)查目的去設(shè)計(jì)相應(yīng)的問題，同時(shí)還需要注意問題的準(zhǔn)確性，問題不能問得太過空泛或者太過虛；另外還要注意問題的長度和問題的數(shù)量，設(shè)計(jì)的問題長度應(yīng)該在填寫者愿意認(rèn)真填寫的時(shí)間長度內(nèi)完成。在完成調(diào)查后，后期的統(tǒng)計(jì)分析也是一個(gè)非常重要的部分。

問卷調(diào)查無法取代用戶訪談在需求獲取階段的作用，其最大的不足就是缺乏靈活性，問卷調(diào)查的問題和答案具有一定的引導(dǎo)性，可能存在受調(diào)查者不能很好表述自己想法的限制，在某種程度上會影響結(jié)果。

2.6 通過競品分析挖掘需求

競品分析是需求挖掘的常用的方法。競品也是經(jīng)過了相關(guān)調(diào)研、探索和思考而做出來的產(chǎn)品，進(jìn)行競品分析，能夠了解其優(yōu)缺點(diǎn)，既能對自身產(chǎn)品的需求查漏補(bǔ)缺，也能取其精華去其糟粕。一般情況下，很多人都是以同行業(yè)同類型的產(chǎn)品進(jìn)行競品分析，其實(shí)我們可以用類似行業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行競品分析，有些需求或許恰好能夠彌補(bǔ)同行產(chǎn)品中的某些不足。在這個(gè)跨界時(shí)代，有些需求具有一定的共性。

我們很多時(shí)候在做競品分析的時(shí)候，大部分能夠看到的都是產(chǎn)品的前端展示，那么通過競品分析如何挖掘前端的需求和后臺方面的需求？

產(chǎn)品前端分析，可以從一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、盈利模式、用戶評論以及反饋去進(jìn)行分析。從產(chǎn)品定位可以看出競品的方向、目標(biāo)用戶以及模式，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以進(jìn)一步通過其他方法進(jìn)行更深一步的了解和調(diào)研，從而獲取相應(yīng)需求。而產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，則可以對整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行剖析，利用mindmanager將產(chǎn)品的信息架構(gòu)圖梳理出來，并對其結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、盈利模式的分析也能給我們一些指示，了解其產(chǎn)品所包含的需求。另外，在上面說到“問題就是產(chǎn)品”，因此，用戶對競品的評論以及反饋也是我們了解需求的一個(gè)重要方法。這些評論中可能包含有用戶的問題、用戶的期望或者用戶的建議，這些都是我們所需要挖掘的需求。

產(chǎn)品后臺分析以及系統(tǒng)、平臺類的競品分析相對前端的分析會有更大的難度。不可能有競品會開放自己的后臺去讓你分析，系統(tǒng)、平臺類的產(chǎn)品也是大部分是不會直接開放讓你去使用的。在做這種產(chǎn)品的競品分析時(shí)，我們可以從以下這幾個(gè)方面去了解：演示Demo、說明文檔、技術(shù)文檔、開源系統(tǒng)、前端反推以及向程序員了解。

有些市場化的系統(tǒng)，為了讓大家能夠更加了解其產(chǎn)品，所以會有演示Demo可以操作，這時(shí)候我們就可以進(jìn)入該產(chǎn)品的Demo后臺去了解該產(chǎn)品。很多產(chǎn)品連演示Demo都沒有，這時(shí)候我們可以到產(chǎn)品官網(wǎng)的文檔中心或者幫助中心去了解其產(chǎn)品說明文檔、技術(shù)文檔，從文檔中了解競品的相關(guān)情況。

除了這些方法之外，我還會利用一些開源系統(tǒng)，在自己本地搭建一些系統(tǒng)，進(jìn)而了解更多的后臺細(xì)節(jié)，包括管理員的各種操作需求，系統(tǒng)的配置需求等等。如果對后臺產(chǎn)品有一定的了解的話，我們也可以通過分析其前端，進(jìn)行反推后臺的相關(guān)功能和需求。還有一個(gè)方法就是多和程序員交流，不懂就請教他們，向他們了解更多技術(shù)方面的需求或者他對一些系統(tǒng)的了解所知道的需求。

2.7 通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析挖掘需求

產(chǎn)品經(jīng)理需要有一個(gè)非常重要的技能是數(shù)據(jù)分析能力，這個(gè)技能主要體現(xiàn)在需求挖掘的階段，包括問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析以及運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，新產(chǎn)品的新需求挖掘以及老產(chǎn)品的迭代需求挖掘。

產(chǎn)品上線后，產(chǎn)品經(jīng)理要密切關(guān)注運(yùn)營數(shù)據(jù)的情況，特別是產(chǎn)品進(jìn)行AB測試的時(shí)候，需要關(guān)注數(shù)據(jù)的變化，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)論。關(guān)注產(chǎn)品的訪問量、用戶數(shù)、流失率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍度等方面的數(shù)據(jù)。例如，如果用戶數(shù)過低，就看看是否是因?yàn)樽粤鞒踢^于復(fù)雜；轉(zhuǎn)化率過低，檢查是否是因?yàn)樘D(zhuǎn)的邏輯設(shè)計(jì)得不好還是其他問題。每一個(gè)問題的背后，或許就能夠找到一些相應(yīng)的需求。

每一個(gè)產(chǎn)品都有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的需求，因此，產(chǎn)品經(jīng)理在構(gòu)建系統(tǒng)的時(shí)候就需要有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的設(shè)計(jì)，這樣對后期的產(chǎn)品完善和升級迭代都非常有幫助，當(dāng)然，這對產(chǎn)品運(yùn)營更是一個(gè)必不可少的功能。在挖掘產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析需求的時(shí)候，可以使用上面競品分析中說到的方法——從演示Demo去了解。數(shù)據(jù)分析類型的需求，可以對應(yīng)地從一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的產(chǎn)品Demo中去了解和分析，例如：友盟、TalkingData等。

2.8 通過用戶反饋挖掘需求

用戶反饋是一種挖掘用戶基本需求以及期望需求的常用方法。產(chǎn)品經(jīng)理能夠在用戶的反饋中了解到用戶的使用情況，也能夠通過用戶的反饋了解到用戶所遇到的問題，還能通過用戶的反饋了解用戶的想法和期望。每一個(gè)問題的背后都可能隱藏有相應(yīng)的需求，因此，通過用戶的反饋來挖掘用戶需求的一個(gè)不錯(cuò)的方法。

收集用戶反饋有哪些渠道和來源？產(chǎn)品內(nèi)的反饋入口、產(chǎn)品QQ群、知乎、微博、微信、貼吧、論壇、客服等都是收集用戶反饋的渠道。產(chǎn)品經(jīng)理可以考慮鋪設(shè)多個(gè)反饋的入口，讓用戶能夠隨時(shí)隨地只要遇到或者想到一些問題都能夠快速反饋。

為了更加方便從用戶的反饋中挖掘需求，獲取大量的用戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們可以做一些有利于用戶反饋的相關(guān)設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品中加入用戶反饋入口和反饋機(jī)制，讓用戶能夠在使用產(chǎn)品的過程中就能夠快速將遇到的一些問題和想法反饋給我們。另外，產(chǎn)品經(jīng)理最好盡量回復(fù)用戶的反饋，與用戶交互，重視用戶是每一個(gè)反饋，這樣將能夠讓用戶覺得他們的反饋是有用的，這樣他們才會不斷地反饋更多的意見和建議。另外，建立一個(gè)用戶反饋引導(dǎo)機(jī)制也能夠引導(dǎo)用戶反饋更多有用的信息?？梢酝ㄟ^反饋問題展示，反饋回復(fù)，采納建議后告訴反饋者并感謝其反饋的建議，獎勵(lì)被采納建議的反饋者等方法，刺激更多的用戶參與反饋。特別是產(chǎn)品初期，更加需要大量的用戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行迭代需求挖掘。要想用戶反饋的內(nèi)容能夠?yàn)樽约核?，必須將用戶反饋的的?nèi)容記錄下來，并進(jìn)行整理和分析，從而挖掘到有用的需求。

2.9 通過搜索引擎挖掘需求

很多時(shí)候，我們在無從下手的情況下都會通過搜索引擎去搜索一些關(guān)鍵詞，從而獲得一些靈感。確實(shí)，搜索引擎也是一種挖掘需求的方法。搜索引擎中有比較多的推廣信息以及垃圾無用的信息，因此，在通過搜索引擎挖掘需求的時(shí)候注意避開這些無用的信息。我們可以分別通過泛搜索和稍微精準(zhǔn)的搜索來進(jìn)行查找，可以用多個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搭配搜索，也可以給關(guān)鍵詞加上雙引號進(jìn)行搜索，這樣會更加精準(zhǔn)。另外，我們也可以使用百度自帶的“搜索工具”進(jìn)行更加精準(zhǔn)的搜索。

除了用與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞去搜索之外，百度指數(shù)也是一種挖掘需求的不錯(cuò)的方法。百度指數(shù)中，通過搜索關(guān)鍵詞，可以看到到關(guān)鍵詞的趨勢研究、需求圖譜、輿情洞察、人群畫像，這些內(nèi)容對我們進(jìn)行需求挖掘非常有意義。這里簡單說一些百度指數(shù)中的需求圖譜。需求圖譜是通過用戶在搜索該詞的前后的搜索行為變化中表現(xiàn)出來的相關(guān)檢索詞需求。我這里用“產(chǎn)品經(jīng)理”的關(guān)鍵詞來進(jìn)行搜索，這里看到的是，與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的需求有：產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（包括產(chǎn)品經(jīng)理書籍、產(chǎn)品經(jīng)理課程/培訓(xùn)、產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)網(wǎng)站）、產(chǎn)品經(jīng)理基本了解（產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)、產(chǎn)品助理、產(chǎn)品專員、項(xiàng)目經(jīng)理）、產(chǎn)品經(jīng)理招聘。其中，產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面的需求是最大的，產(chǎn)品經(jīng)理招聘的上升趨勢是最大的。當(dāng)然，僅僅憑借這樣的一些數(shù)據(jù)并不能作為最終的需求，需求還需要更多的挖掘、調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、分析綜合得到。

2.10 通過社交平臺挖掘需求

社交平臺也是挖掘需求的一個(gè)非常重要的渠道。例如，知乎、微博、百度知道、百度貼吧，這些平臺都能夠成為我們挖掘需求的一個(gè)渠道，另外，有些行業(yè)也有該行業(yè)的垂直社交平臺的。社交平臺是一個(gè)聚集了百家之言的一個(gè)地方，各種潛在用戶都在社交平臺中發(fā)表想法、提出問題、回答問題、討論問題，因此，這里面有些問題正是我們想要挖掘的一些需求。

在社交平臺中挖掘需求，可以通過關(guān)鍵詞搜索，找到相應(yīng)的內(nèi)容；也可以自己發(fā)起提問或者討論，從而引導(dǎo)其平臺內(nèi)的用戶進(jìn)行回答和討論；還可以通過已知的需求或者搜索的關(guān)鍵詞，挖掘更多的長尾需求。

上面使用百度指數(shù)了解到產(chǎn)品經(jīng)理對學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的需求量最大，在這里，我再次以“產(chǎn)品經(jīng)理”為例，在知乎上搜索產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)鍵詞，進(jìn)一步細(xì)分“產(chǎn)品經(jīng)理”的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)需求。產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)？在知乎上搜索的結(jié)果中有：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理如何入門，沒人帶的情況下如何學(xué)習(xí)？——產(chǎn)品經(jīng)理入門學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，產(chǎn)品經(jīng)理自學(xué)（書籍/在線教學(xué)視頻）。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行競品分析——產(chǎn)品經(jīng)理競品分析學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
3. 產(chǎn)品經(jīng)理一般是怎么收集產(chǎn)品不好用之處的？——產(chǎn)品經(jīng)理用戶反饋收集方面的學(xué)習(xí)需求。

以上僅僅作為例子來說明，如果想要更加深入地了解用戶需求，還需要更加認(rèn)真地進(jìn)行更深一層的挖掘和擴(kuò)展。

2.11 通過場景分析挖掘需求

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常需要考慮用戶的使用場景，同樣的，產(chǎn)品經(jīng)理也能通過一些場景模擬去挖掘需求。我這里所說到的場景分析也叫用戶模擬，主要是通過模擬場景以及用戶，從而發(fā)現(xiàn)一些需求。常見的方式有：基于文本的場景模型和故事版。

下面以一款約一起運(yùn)動的APP為例，簡單說明一下。

業(yè)務(wù)事件：組織一起打羽毛球

場景：喜歡打羽毛球的朋友太少了

背景：小李希望有更多的人一起去打

情節(jié)1：

動作：小李打電話邀朋友小張一起去打

結(jié)果：小張說太遠(yuǎn)了，不愿意過去

情節(jié)2：

動作：小李又給朋友小敏打電話

動作：小敏問了一下她的閨蜜小菲

結(jié)果：小菲已經(jīng)約了人，所以不去了

結(jié)果：最熟悉的閨蜜不去，小敏也不想去了

需求：

1、解決共同朋友少的問題——匹配相同興趣的朋友

2、解決距離不一致的問題——定位附近的朋友

3、解決一個(gè)人不想?yún)⒓拥膯栴}——邀請熟悉的朋友一起報(bào)名參加

這個(gè)模式并不是一成不變的，可以按照自己的模擬方式來開展，例如，用文字按照場景，模擬一段故事，然后對這個(gè)故事進(jìn)行分析，了解這個(gè)故事場景中所需要用到的需求。

2.12 通過現(xiàn)場觀摩溝通挖掘需求

俗話說：“百聞不如一見”。有些需求，我們無法通過場景模擬、搜索引擎、社交平臺等方法來挖掘需求，我們不妨走到現(xiàn)場去看看，通過現(xiàn)場的觀摩和在真實(shí)的場景中面對面的溝通，從而了解最真實(shí)的需求。

2.13?培養(yǎng)自己的產(chǎn)品嗅覺

有人問喬布斯：“如何通過市場調(diào)查了解大眾需求，才能讓產(chǎn)品如此成功？”喬布斯的回答是：“不用做調(diào)查，消費(fèi)者并不知道他們需要的是什么，而蘋果會告訴他們什么才是潮流！”喬布斯從來不和用戶交談就能夠知道用戶需求？這看起來有點(diǎn)神話，或者說喬布斯是神一般的產(chǎn)品經(jīng)理。

在此，我想說的是，喬布斯的這些傳奇是有前提的。在做iPhone之前，他就已經(jīng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和積累了，他對用戶的了解、對市場以及產(chǎn)品的嗅覺非常的敏銳。一些擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深產(chǎn)品經(jīng)理很快就能夠定位出相應(yīng)的需求。

而對于我們來說，我們也需要不斷地積累更多的知識和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的產(chǎn)品嗅覺。從而讓自己在多年后也能夠快速定位出產(chǎn)品的需求，輕輕松松就能做出一款成功的產(chǎn)品。培養(yǎng)自己的產(chǎn)品嗅覺，可以參考以下下面幾方面內(nèi)容：

1. 多總結(jié)。寫工作筆記/博客/產(chǎn)品白皮書。
2. 多看書。博覽群書，閱讀產(chǎn)品相關(guān)書籍、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)書籍、商業(yè)?書籍、心理書籍、盈利模式相關(guān)書籍。
3. 多觀察互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)。了解互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動向。
4. 多體驗(yàn)各種產(chǎn)品。把自己當(dāng)成一個(gè)測試機(jī)，了解各種產(chǎn)品，并分?別從用戶角度和產(chǎn)品經(jīng)理角度去思考該產(chǎn)品。
5. 多逛逛各種社交平臺。時(shí)刻獲取各種產(chǎn)品靈感，最好能夠記錄下來。
6. 多與圈內(nèi)人交流。包括微信群、QQ群、線下活動等。

三、如何進(jìn)行需求管理

在通過上面的方法收集到相應(yīng)的需求之后，產(chǎn)品經(jīng)理還需要懂得如何對需求進(jìn)行管理。收集到需求的時(shí)候，注意建立需求池對需求進(jìn)行記錄和整理。

1、建立需求池

2、需求加減法

經(jīng)過一番努力，收集了一大堆需求，如何處理？產(chǎn)品的需求可以說是無上限的，大量的堆積需求，會使得產(chǎn)品非常臃腫，而且毫無特色，而需求的過多，還會導(dǎo)致工期過長，拖慢了產(chǎn)品推出市場的進(jìn)度，對產(chǎn)品百害而無一利。因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解產(chǎn)品的加減法。

在什么時(shí)候需要加？什么時(shí)候減？在需求收集階段，我們一直在做需求的加法，不斷地增加需求的量，增加所有能夠得到的需求。在進(jìn)行需求分析、需求評審的時(shí)候，我們則需要不斷地對需求做減法，確認(rèn)了需求之后，需要對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。減掉的需求并不代表這以后都不會使用，所以記得先保留著不刪。

3、如何判斷產(chǎn)品的優(yōu)先級

在判斷產(chǎn)品的優(yōu)先級時(shí)，一般通過KANO模型進(jìn)行判斷。KANO模型定義了三個(gè)層次的用戶需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求?；拘枨笫潜仨毦邆涞?，即使不說也應(yīng)該做到，這部分需求一般是產(chǎn)品初期需要做的功能。期望型需求是用戶期望的，用戶能夠較清晰地知道的。而興奮型需求是超出用戶預(yù)期的，用戶不知道有這方面的需求，如果提供，用戶滿意度會更高。

KANO模型后面還有了其他方面的一些延伸：

• 魅力需求：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會有很大提升；
• 期望需求：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會降低；
• 必備需求：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；
• 無差異需求：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意；
• 反向需求：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。

四、如何進(jìn)行需求評審

并不是得到需求之后就可以由產(chǎn)品經(jīng)理直接拍腦袋開始做產(chǎn)品了，我們在做收集完需求之后，在真正開始做產(chǎn)品之前，會有一個(gè)需求評審會議。對收集到的需求進(jìn)行最終確定，避免做過多無用需求、減少需求變更的風(fēng)險(xiǎn)、保證需求質(zhì)量、避免后期過多矛盾，需求評審時(shí)降低需求風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要的手段。在這個(gè)過程中會砍掉一些需求，也可能增加一些需求。

在做需求評審之前，需要準(zhǔn)備好需求文檔以及之前整理好的需求列表等文檔，還有低保真原型。邀請相關(guān)的人員參與評審，參加需求評審會議的可以有產(chǎn)品經(jīng)理、老板/領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營以及市場相關(guān)人員、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理或者專家等，參加的人員示具體情況而定，主要是與產(chǎn)品或者需求相關(guān)的人以及一些有經(jīng)驗(yàn)、懂需求的人。為了保證需求評審能夠順利進(jìn)行，最好提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備，這時(shí)候，原來做的一些需求分析也會在評審會上用到。產(chǎn)品經(jīng)理要能夠講清楚需求的來源，為什么用這個(gè)需求，加入這個(gè)需求有什么意義，這個(gè)需求需要哪些配合，同類競品是否有該需求……整個(gè)需求評審的過程，考驗(yàn)了產(chǎn)品經(jīng)理對需求的熟悉程度以及對需求的判斷能力。同時(shí)，參與評審的人也將會對你提出的需求提出自己的看法，是否同意該需求，并且會提出同意或者不同意該需求的理由。需求評審是多人圍繞已經(jīng)收集到的需求進(jìn)行評審的過程，聚集大家的智慧，能夠避免一個(gè)人閉門造車的局限。

在評審會議上，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過事先準(zhǔn)備的低保真原型（或者原型草圖）來講解，輔助說明，讓大家更加理解這個(gè)需求以及需求以后會是怎樣的樣子，這樣也能夠讓自己在講解需求的時(shí)候更加有依有據(jù)，避免錯(cuò)過一些有用的需求。

需求作為一個(gè)產(chǎn)品的起點(diǎn)，對產(chǎn)品的構(gòu)建以及以后的發(fā)展有著重要的作用。因此，學(xué)習(xí)如何挖掘需求，如果進(jìn)行需求分析，以及如何將需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，是產(chǎn)品經(jīng)理必須重視并且不斷學(xué)習(xí)的必備技能。

希望這些內(nèi)容能夠幫助到各位成長中的產(chǎn)品經(jīng)理。

作者：風(fēng)笛（微信公眾號：zuopmcom）。一個(gè)行走在路上的90后產(chǎn)品經(jīng)理。目前在A8新媒體集團(tuán)（00800.HK）擔(dān)任平臺產(chǎn)品經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)手游發(fā)行平臺、手游運(yùn)營系統(tǒng)、廣告數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等系統(tǒng)以及平臺的搭建。曾在晨訊傳媒集團(tuán)帶領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)開展新媒體轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)探索、搭建行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的相關(guān)工作。

本文由 @風(fēng)笛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。