在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理的過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到是否需要增加新功能或復(fù)雜性的決策。本文通過一個(gè)具體的案例，探討了“如無必要，勿增實(shí)體”這一原則在實(shí)際工作中的應(yīng)用，供大家參考。

一、背景

小藍(lán)??在工作日的上午，接到業(yè)務(wù)人員的電話??，電話里說話語氣急切，小藍(lán)感受到業(yè)務(wù)人員著急的心情。

1. 了解問題

業(yè)務(wù)人員反饋：“客戶的門店下單碼全部失效了，現(xiàn)在要怎么弄呀？”

小藍(lán)從業(yè)務(wù)人員那了解到，產(chǎn)生問題的緣由：

1）客戶期望

因客戶不想要門店成員下單到公司，想要成員直接掃門店下單碼，下單到對(duì)應(yīng)的門店。方便財(cái)務(wù)對(duì)賬，需要拆分不同門店的賬單。

2）現(xiàn)存問題

由于部分成員是手動(dòng)輸入密碼綁定公司信息下單，導(dǎo)致部分訂單計(jì)入公司，而非對(duì)應(yīng)的門店。

3）客戶操作

客戶內(nèi)部的管理人員更改了綁定公司信息的密碼，這樣門店成員就無法手動(dòng)綁定公司信息下單了，只能通過掃門店負(fù)責(zé)人分享的二維碼下單。

4）造成影響

客戶更改公司密碼后，門店的下單二維碼也被作廢了?？蛻舻墓鞠麓嬖谏锨Ъ议T店，如果需要恢復(fù)門店下單二維碼有效，公司需要重新生成上千個(gè)門店二維碼，公司管理層需操作上千次。大大增加了客戶操作的復(fù)雜度和工作量。

根據(jù)業(yè)務(wù)反饋的情況，客戶比較著急要下單，需要盡快恢復(fù)門店下單二維碼。

2. 解決問題

小藍(lán)和內(nèi)部技術(shù)人員溝通，討論出一個(gè)當(dāng)下最優(yōu)解決方案：通過技術(shù)處理，批量恢復(fù)全部失效的門店下單二維碼。

解決步驟：

step1：先用客戶的一個(gè)門店二維碼試驗(yàn)可行性，技術(shù)處理好后，通知客戶掃碼確認(rèn)是否成功恢復(fù)了門店下單二維碼。試驗(yàn)效果與預(yù)期一致。

step2：確認(rèn)方案的可行性后，再繼續(xù)通過技術(shù)處理批量恢復(fù)全部門店的下單二維碼。并和客戶溝通，后續(xù)如有遺漏的門店下單二維碼沒有恢復(fù)，可以及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)反饋內(nèi)部解決。

經(jīng)過上述兩個(gè)步驟，不到十分鐘就解決了客戶的問題，公司成員可正常掃門店下單二維碼下單。

二、分析問題

根據(jù)上述場(chǎng)景，分析給客戶造成影響的原因。一起見分曉吧～

1. 場(chǎng)景規(guī)則耦合

小藍(lán)在設(shè)計(jì)門店下單二維碼時(shí)，將作廢二維碼的規(guī)則耦合在修改公司下單密碼的場(chǎng)景里面了。

客戶一旦修改公司密碼，全部門店的下單二維碼同步作廢。

2. 設(shè)計(jì)初衷

小藍(lán)之所以會(huì)這么設(shè)計(jì)，是因?yàn)楫?dāng)初在設(shè)計(jì)公司下單二維碼時(shí)，存在如下場(chǎng)景：

1）公司離職成員依然可以綁定公司密碼下單，給公司帶來不必要的困擾。

2）公司需要更改公司密碼，離職成員就無法繼續(xù)使用原始的公司密碼下單了。

3）此時(shí)已分享出去的公司下單二維碼也需要同時(shí)作廢，避免離職成員繼續(xù)掃公司下單二維碼下單。

小藍(lán)考慮：既然在修改公司密碼時(shí)，需要同時(shí)作廢公司下單二維碼。那么，門店下單二維碼應(yīng)該也存在類似的場(chǎng)景，修改公司密碼時(shí)，已分享出去的門店二維碼也需要同時(shí)作廢，避免已離職成員繼續(xù)掃門店下單二維碼下單。

三、復(fù)盤：其實(shí)可以這么做

1. 問題點(diǎn)

小藍(lán)在不明確客戶是否存在相關(guān)場(chǎng)景時(shí)，按自以為的場(chǎng)景規(guī)則設(shè)計(jì)，沒有全面考慮到公司下單二維碼與門店下單二維碼的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。

因此，造成過度設(shè)計(jì)，給客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作帶來影響，大大增加了客戶操作的復(fù)雜性和成本。

2. 小藍(lán)可以如何應(yīng)對(duì)該問題呢？

1、首先，在面臨不確定的場(chǎng)景是否要兼容處理時(shí)，可以多問幾個(gè)為什么。

Q1：客戶修改公司密碼時(shí)，就一定是不想讓成員繼續(xù)掃門店二維碼下單嗎？

Q2：一定要作廢門店下單二維碼？

Q3：不作廢門店下單二維碼會(huì)怎樣呢？

Q4：當(dāng)出現(xiàn)猜測(cè)的需求場(chǎng)景時(shí)，產(chǎn)品有沒有相應(yīng)的解決方案？

2、其次，嘗試解答提問

A：如果客戶修改公司密碼，不自動(dòng)作廢門店下單二維碼。在產(chǎn)品能力上，客戶在需要作廢門店下單二維碼時(shí)，是可以手動(dòng)作廢歷史門店二維碼的。

3. 結(jié)論：應(yīng)對(duì)措施

1、應(yīng)對(duì)方案

1）按小藍(lán)的自問自答，其實(shí)可以確認(rèn)，當(dāng)出現(xiàn)猜測(cè)的場(chǎng)景問題時(shí)，有現(xiàn)成的可行的解決方案。

2）那么，客戶在修改公司密碼時(shí)，可以先不處理同時(shí)作廢門店下單二維碼規(guī)則。

3）先上線，給到客戶使用一段時(shí)間，依據(jù)客戶的真實(shí)使用情況，再評(píng)估后續(xù)要如何迭代產(chǎn)品能力。

2、上線后監(jiān)測(cè)計(jì)劃

1）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

觀察客戶相同時(shí)段內(nèi)，成功修改公司密碼的客戶數(shù)據(jù)（X），及成功作廢全部門店下單二維碼的客戶數(shù)據(jù)（Y）。

case1：按公司維度數(shù)據(jù)，如X與Y的比值趨近于1；

-結(jié)論：客戶修改公司密碼的同時(shí)，判斷有很大概率是需要同時(shí)作廢公司全部的門店下單二維碼。

case2：按公司維度數(shù)據(jù)，如X與Y的比值大于1或小于1；

-結(jié)論：客戶修改公司密碼時(shí)，不一定需要同時(shí)作廢門店下單二維碼?？梢韵葘⑿薷墓久艽a與作廢門店二維碼分別拆開處理，規(guī)則不耦合。

2）收集客戶的反饋

觀察線上各渠道反饋的信息，或者從業(yè)務(wù)人員了解客戶的使用情況。也可以先觀察數(shù)據(jù)，挑選活躍度較高的客戶，讓業(yè)務(wù)人員幫助調(diào)研。

如果有時(shí)間，也可以自行去客戶現(xiàn)場(chǎng)了解使用情況，可以多準(zhǔn)備些想要了解的訪問資料，多獲取一些有用的信息。

（ps：實(shí)際上，小藍(lán)在設(shè)計(jì)門店二維碼時(shí)，已經(jīng)考慮過那些問題了，并不是小藍(lán)自己認(rèn)為要這么設(shè)計(jì)，而是產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)這么認(rèn)為，并定義就應(yīng)該這么處理。

抵不過強(qiáng)硬勢(shì)力的小藍(lán)，只好暫時(shí)性無奈地妥協(xié)了。這不，小藍(lán)還得繼續(xù)優(yōu)化下。

好在客戶的反饋?zhàn)C實(shí)了小藍(lán)原本的想法??是貼合客戶場(chǎng)景的，用“少即是多”解釋，即：更少的限制，能兼容更多元的客戶使用場(chǎng)景。）

四、應(yīng)用設(shè)計(jì)理論

上述結(jié)論“客戶在修改公司密碼時(shí)，可以先不處理同時(shí)作廢門店下單二維碼規(guī)則?！?，符合奧卡姆剃刀原理“如無必要，勿增實(shí)體”。

“如無必要，勿增實(shí)體”（entities should not be multiplied beyond necessity）常常被簡(jiǎn)稱為“簡(jiǎn)約原則”。

其核心思想為：“在多個(gè)解釋或理論中，我們應(yīng)該選擇那個(gè)需要最少假設(shè)的，即最簡(jiǎn)潔的解釋，直到有證據(jù)表明需要更復(fù)雜的解釋為止?！?/p>

換句話說，就是提倡簡(jiǎn)單性，在沒有充分理由的情況下，不應(yīng)隨意增加事物的復(fù)雜度。

這一原則具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值，它鼓勵(lì)我們避免過度解釋現(xiàn)象，優(yōu)先考慮那些能夠用最少假設(shè)就能解釋現(xiàn)象的理論。

這有助于減少不必要的復(fù)雜性，使得問題更容易管理和解決，同時(shí)也能促進(jìn)理論的可驗(yàn)證性。

簡(jiǎn)而言之，這句話提醒我們?cè)诮鉀Q問題或構(gòu)建理論時(shí)，要追求最直接、最簡(jiǎn)潔的方法或解釋，除非有確實(shí)的證據(jù)表明復(fù)雜化是必要的。這是一種促進(jìn)效率和清晰思考的重要原則。

tips：下次，如果你正面臨不確定要不要滿足這個(gè)需求場(chǎng)景，或不確定要不要增加這個(gè)需求功能，心理默念“如無必要，勿增實(shí)體”。向小藍(lán)學(xué)習(xí)，多問自己幾個(gè)為什么，或許答案就出來了。