在很多APP里，用戶點評是運營過程中關(guān)鍵的一環(huán)。點評獎勵的設(shè)置，看似簡單，實則暗藏玄機。本文以6家頭部第三方平臺為研究對象，細致拆解了用戶評價流程，希望對你有所幫助。

中午與同事共點外賣，15元袋中驚現(xiàn)10元「好評」紅包卡。8人嘗試，唯我成功。為何獎勵豐厚卻鮮有人得？

詳細分析后發(fā)現(xiàn)，獲此10元紅包竟需經(jīng)8步！商家求好評以提升形象，用戶則求速評得獎勵。然復(fù)雜流程成障礙。

用戶面前，點評之路漫長；商家眼中，引用戶點評之路更遙遠。雙方在這場博弈中尋求最大利益。

這些「點評獎勵」的羊毛，看似簡單易得，實則暗藏玄機。它們巧妙地隱藏在平臺的活動、優(yōu)惠和獎勵政策之中，等待著用戶的發(fā)掘。

我們以6家頭部第三方平臺為研究對象，細致拆解了用戶評價流程。

令人驚訝的是，整個流程在APP內(nèi)其實僅分為兩個階段，但這其中卻隱藏著諸多玄機和差異。

• 這這些設(shè)計差異究竟是如何影響用戶獲取「點評獎勵」的？
• 哪些設(shè)計是真正為了提升用戶體驗和獎勵機制而存在的？
• 哪些又只是在盲目追求刷單和表面數(shù)據(jù)？

如何設(shè)計出一套既符合用戶行為習(xí)慣又能有效引導(dǎo)用戶進行點評的獎勵機制，就顯得尤為重要。而在接下來的分析中，我們將重點關(guān)注這些平臺的點評系統(tǒng)設(shè)計以及它們?nèi)绾斡绊懹脩舻男袨楹蜎Q策。

一、用戶在哪薅羊毛？哪里的羊毛最多？

一般來說，都藏在平臺的活動、優(yōu)惠和獎勵政策之中。

其中，最吸引用戶的莫過于那些與個人行為緊密掛鉤的獎勵機制。比如，在“我的”頁面中，可能會有積分兌換、會員特權(quán)等福利；在“訂單”頁面中，完成評價、曬單等任務(wù)往往能獲得額外的積分紅包代金券等。

本次通過比對6家平臺「從首頁到達點評詳情頁」的路徑，發(fā)現(xiàn)：

在交互路徑上，平臺通常會將點評入口與其他關(guān)鍵功能相結(jié)合，形成一個完整的服務(wù)閉環(huán)。比如，在完成一筆訂單后，平臺會引導(dǎo)用戶進入評價頁面，通過簡單的幾步操作就能獲得獎勵。這種流暢的交互設(shè)計，不僅降低了用戶的使用門檻，還提高了用戶的參與度和滿意度。

值得一提的是，「抖音」在近期的年貨節(jié)大促活動期間，除了常見的優(yōu)惠券、紅包等福利外，還巧妙地結(jié)合評價環(huán)節(jié)推出「免費試」活動。

既激發(fā)了用戶的參與熱情，又提高了評價的質(zhì)量與數(shù)量，有效地促進了平臺與用戶之間的互動。預(yù)計未來，此類將評價與促銷巧妙結(jié)合的活動形式將在電商領(lǐng)域獲得更廣泛的應(yīng)用，以打造更完善的評價生態(tài)鏈。

在活動入口上，各平臺非常注重多樣性和便捷性，以最大化用戶的參與度和活動效果。

不僅在首頁、個人中心、訂單頁等顯眼位置設(shè)置活動入口，還會通過推送通知、彈窗等方式主動引導(dǎo)用戶參與。

抖音、京東等平臺還引入了引入「用戶信譽體系-“評價官”」，對持續(xù)發(fā)表高質(zhì)量點評的用戶給予更高的信譽評分和特權(quán)。獲得該身份的用戶不僅享有獨特的身份標(biāo)識，每月還能獲得額外的優(yōu)惠權(quán)限，更令人心動的是，還有機會參與更多大牌的0元抽獎活動。

二、點評湊字哪家強？

湊字，即不動腦，寫的少。

用戶為了快速完成任務(wù)或獲得獎勵，往往會采用一些簡單、重復(fù)的文字來湊夠字數(shù)。這些點評往往缺乏真實性和價值，對于其他用戶來說，也很難起到參考作用。

為了避免這種情況，一些平臺已經(jīng)開始采取措施。比如，通過算法識別并過濾掉低質(zhì)量的點評，或者設(shè)置一定的字數(shù)下限和質(zhì)量要求，鼓勵用戶發(fā)表更有價值的評價。

這種現(xiàn)象在各大平臺都或多或少存在。但在點評領(lǐng)域，要說哪家平臺在湊字方面尤為突出，那還真不好一概而論。

為了獲得更有深度的點評內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)各平臺根據(jù)業(yè)務(wù)的側(cè)重，

在點評列表過度到詳情頁6大平臺分別展示了以下5個特點：

1、評價列表：拼多多>其他家

以低門檻和快速到賬的獎勵為特點，簡化了評價流程，提升了用戶的評價體驗。

2、評價詳情頁

淘寶的點評頁和抖音相似度80%，特點是重圖片，輕文字，上傳圖片區(qū)域最大。說明在商家、品類覆蓋率上至少有50%的重合。但越是如此，誰的顆粒度越細，誰才能快速拿下下一城。

3、文字評價框提示詞：美團外賣、大眾點評>其他家

• 美團外賣：提示詞根據(jù)用戶的購買行為和商品品類，提供評價維度的參考和關(guān)鍵詞的推薦，使得評價內(nèi)容更加精準(zhǔn)和豐富。
• 大眾點評：引導(dǎo)詞注重網(wǎng)感，這些詞匯能夠引起用戶的共鳴并激發(fā)他們的評價欲望。同時，還能夠一鍵提升評價的字數(shù)和內(nèi)容深度，使評價更加有價值和參考性。

4、點評交互流暢度

拼多多全程一鍵式操作的交互最絲滑（每個頁面只需要完成1個任務(wù)），給了用戶2種選擇，先拍照再評價、和先評價再拍照。

5、獎勵機制

拼多多現(xiàn)金獎勵最直接；抖音商城力度大；餓了么根據(jù)點評的詳細程度劃分積分獎勵。

還有一個非常值得留意的細節(jié)，就是「退出機制」。

線下有討價還價，線上有「退出挽留」，本次僅有3家平臺在中途退出環(huán)節(jié)設(shè)計感與。

餓了么，獎勵明確 > 抖音，有獎勵 > 美團，有情緒 > 其他，僅緩存。

這種機制巧妙地把握了人們在決策過程中的心理變化，當(dāng)消費者準(zhǔn)備退出時，他們可能會對自己的選擇產(chǎn)生短暫的懷疑，或者對放棄的優(yōu)惠感到一絲不舍。而這時，一個適時的挽留提示，如“確定要放棄這個優(yōu)惠嗎？”或“再看看，還有更多好貨哦！”就可能重新點燃他們繼續(xù)參與欲望。

不僅如此，退出挽留機制還能幫助商家收集有關(guān)消費者行為的寶貴數(shù)據(jù)。通過分析哪些用戶在何時、何種情況下更容易被挽留，商家可以進一步優(yōu)化自己的營銷策略，提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。

當(dāng)然，這種機制也需要謹慎使用，以免過度打擾消費者或損害他們的購物體驗。一個恰當(dāng)?shù)钠胶恻c，應(yīng)該是在尊重用戶選擇的同時，為他們提供有價值的額外信息或激勵，從而真正實現(xiàn)雙贏。

總結(jié)

用戶點評模塊在「購物」平臺中占據(jù)核心地位，其重要性不容忽視。

看似是，商家渴望好評提升形象，用戶追求快速評價與獎勵。

實則，在這個過程中，用戶的角色遠不止是消費者，他們更是消費生態(tài)的共建者和監(jiān)督者。

每一次真誠的點評，都是對市場的一次微小但重要的調(diào)整，推動著商家不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，以適應(yīng)日益多樣化、個性化的消費需求。

在這個過程中，平臺、商家和用戶的角色相互交織影響。平臺通過數(shù)據(jù)分析和技術(shù)支持，將用戶的點評轉(zhuǎn)化為有價值的市場洞察，幫助商家更精準(zhǔn)地理解用戶需求、提升服務(wù)品質(zhì)。商家則通過積極響應(yīng)用戶點評，展現(xiàn)出對消費者意見的高度重視和不斷改進的決心，從而贏得用戶的信任和支持。

所有的“術(shù)”終是在為“道”賦能，點評機制作為一種“術(shù)”，其最終目的是服務(wù)于提升用戶體驗、優(yōu)化行業(yè)生態(tài)這一“道”。因此，我們不能僅僅將點評看作是一種簡單的利益交換或消費行為的附屬品，而應(yīng)認識到它在塑造外賣生態(tài)、推動行業(yè)變革中的核心作用。