現(xiàn)在，用戶出門在外，在沒有攜帶充電設(shè)備的情況下，共享充電寶的存在就顯得尤為重要了，這也是為什么不少玩家選擇入局的原因之一。那么，充電寶產(chǎn)品應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)呢？這篇文章里，作者分享了他的設(shè)計(jì)思路，一起來看一下。

本文是局外者的視角去構(gòu)想充電寶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，借由對(duì)產(chǎn)品由表及里的使用及思考，去鍛煉多層次深度思考的產(chǎn)品思維。

一、前期思考

在思考是否需要投入這個(gè)賽道的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者需要充分進(jìn)行市場(chǎng)研究和思考：這個(gè)市場(chǎng)存在的具體用戶需求及場(chǎng)景是什么樣的？

用戶出門在外，電子設(shè)備手機(jī)、平板等電量不夠，自己攜帶充電寶重量又重，想要隨處可找個(gè)共享充電寶進(jìn)行使用，這確實(shí)是解決了用戶的一個(gè)痛點(diǎn)，是一個(gè)切入點(diǎn)。

切入點(diǎn)找到之后，我們?cè)傧胂肭腥朦c(diǎn)所解決問題的影響面、頻度，決解此問題的投入產(chǎn)出比等等。以及最重要的，在整場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)點(diǎn)是什么？這些都是需要事先有預(yù)判的，后續(xù)是在制定方案拆解動(dòng)作，一步步的去驗(yàn)證自己的判斷并調(diào)整。

租賃共享充電寶使用是在涉及到去線下地點(diǎn)取和還，對(duì)線下的地理位置場(chǎng)景有強(qiáng)烈的依賴，這決定了充電寶在商家門店的投放覆蓋率上是最重要的事，需要快速搶占市場(chǎng)。市場(chǎng)覆蓋度越高，在用戶眼前的曝光頻次越高，越容易占據(jù)用戶的心智。

這里存在一個(gè)問題，熱門地點(diǎn)的人流量大，盈利概率更高，各家充電寶都會(huì)激烈的進(jìn)行爭(zhēng)奪。這個(gè)過程會(huì)不斷抬高入場(chǎng)費(fèi)和商家分成以求入駐，帶來的自然是銷售費(fèi)用的增加。公司能否活下來，能否盈利，一定要提前規(guī)劃好可投入的資金量及盈利的時(shí)間點(diǎn)。

二、市場(chǎng)背景框架

首先，我們看看什么因素決定了市場(chǎng)的存在？這些因素的變動(dòng)是會(huì)影響市場(chǎng)體量變大還是變??？哪些因素會(huì)影響市場(chǎng)業(yè)務(wù)走向的變化？

決定充電寶存在的條件取決于上游廠商技術(shù)及成本平衡下造成的電量上限。比較常見的場(chǎng)景是用戶出門在外，手機(jī)、平板等設(shè)備電量不夠，需要充電寶進(jìn)行充電。我們?cè)O(shè)想一下，若手機(jī)、平板等設(shè)備的電池容量足夠大，能夠支持手機(jī)在大功率的使用情況下能持續(xù)一天以上，外出時(shí)電量不足需要充電寶的情況將大幅度減小。

另外，從用戶端的需求量源頭上看，對(duì)線下場(chǎng)景的依賴性較強(qiáng)，消費(fèi)者一般是就近取用、滿足應(yīng)急性需求，因而人流量是個(gè)關(guān)鍵影響因素。像是疫情期間人們非必要外出行為的減少，將是極一個(gè)極大的需求影響因素。

其次，在確定市場(chǎng)存在的情況下，我們需要判斷這是一個(gè)存量市場(chǎng)還是增量市場(chǎng)？市場(chǎng)空間有多大，增速有多大？從戰(zhàn)略目標(biāo)上確立要爭(zhēng)取拿下的市場(chǎng)占有率等問題。

再者，我們?cè)贆M向的看看競(jìng)爭(zhēng)的格局。已入局或可能入局這個(gè)賽道的玩家有哪些？可以分為幾類？他們的優(yōu)劣勢(shì)是什么？

這里特別提一下，有些帶有先天優(yōu)勢(shì)的玩家入局將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局帶來顯著的影響。比如：美團(tuán)做充電寶對(duì)其他同類公司是降維打擊，本身就擁有龐大的商戶群體，在推廣的時(shí)候有潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一是龐大的商戶信息拿來即用；二是對(duì)于商戶想引入充電寶時(shí)選擇美團(tuán)的優(yōu)先級(jí)更高，給商家一點(diǎn)甜頭，給予一定的金額補(bǔ)貼；或者說把是否配置美團(tuán)充電寶作為商家在美團(tuán)平臺(tái)商戶推薦力度影響因子之一。

最后，非常重要的一點(diǎn)是收入模式的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和商業(yè)模式跑通所需要的資金及時(shí)間資源等。

當(dāng)這一些都充分考慮切實(shí)可行后，就擼起袖子干吧。

三、業(yè)務(wù)思考

1. 流程的分析

租賃充電寶這門生意涉及的上下游各相關(guān)方的正向流程環(huán)節(jié)分別是：充電寶的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)——>充電寶運(yùn)輸至公司——>商戶網(wǎng)點(diǎn)建立充電寶業(yè)務(wù)關(guān)系——>將充電寶運(yùn)往商戶網(wǎng)點(diǎn)布放——>用戶到達(dá)商戶網(wǎng)點(diǎn)租賃充電寶——>使用完成后歸還至商戶網(wǎng)點(diǎn)，費(fèi)用結(jié)算。

此外，還有逆向流程及其他分支流程，如：充電寶設(shè)備損壞返回制造商或維修廠商處維修、充電寶網(wǎng)點(diǎn)間調(diào)撥等，以下就相關(guān)流程進(jìn)行展開分析。

2. 充電寶設(shè)備管理

首先是硬件設(shè)施的的生產(chǎn)。涉及到生產(chǎn)過程中需要考慮到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景兼容等問題如何通過技術(shù)工藝滿足、外觀設(shè)計(jì)展示公司品牌等。當(dāng)設(shè)備生產(chǎn)完成后，如何運(yùn)輸調(diào)配至公司或商戶網(wǎng)點(diǎn)；使用過程中遇到故障損壞時(shí)的修復(fù)等。

1）硬件設(shè)計(jì)

硬件設(shè)計(jì)需要思考的點(diǎn)：

• 功能接口類型及兼容性：需要滿足不同的設(shè)備類型的設(shè)備充電。 比如安卓手機(jī)，蘋果手機(jī)、平板等。
• 電池容量方面：用戶租賃充電寶設(shè)備大部分是為自己的手機(jī)充電，也有可能再借給身邊的朋友充一下。電池的容量在市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)即可。
• 外觀設(shè)計(jì)：商業(yè)合作的推廣。充電寶的外形可以與指定的主題相關(guān)聯(lián)。 比如說近期有演唱會(huì)或者什么大型的活動(dòng)。 或者與藝術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行合作，對(duì)充電寶的外觀進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)。
• 設(shè)備升級(jí)后的兼容性：若充電寶出現(xiàn)硬件設(shè)備升級(jí)換代的情況，需要考慮每一次的升級(jí)對(duì)已投放使用的設(shè)備的兼容支持，不能產(chǎn)生由于新設(shè)備的投入導(dǎo)入舊設(shè)備無法使用。在設(shè)備管理方面，需要呈現(xiàn)已投放使用的設(shè)備的硬件批次號(hào)及數(shù)量，當(dāng)需要整體更新?lián)Q代時(shí)，方便評(píng)估更替方案及執(zhí)行時(shí)間進(jìn)度。

2）設(shè)備的運(yùn)輸管理

當(dāng)充電寶設(shè)備生產(chǎn)完成后， 廠商需要將產(chǎn)品交付給公司。 廠商會(huì)將產(chǎn)品發(fā)往的公司。 此外， 也有可能公司要求直接由廠商發(fā)往對(duì)應(yīng)的商家網(wǎng)點(diǎn)。需要提供運(yùn)輸目的點(diǎn)的確認(rèn)及變更入口。

另外，為了有效追蹤設(shè)備的使用情況及軌跡，每臺(tái)設(shè)備都有唯一的編號(hào)，綁定設(shè)備所在地及使用情況等。 公司后臺(tái)有相應(yīng)的設(shè)備信息可供查看跟管理，顯示不同的運(yùn)輸及使用狀態(tài)。當(dāng)設(shè)備運(yùn)送至?xí)r商家，將會(huì)與商家進(jìn)行綁定。

3）調(diào)撥管理

當(dāng)充電寶設(shè)備送至公司或商家網(wǎng)點(diǎn)后，一些情況會(huì)需要將設(shè)備進(jìn)行調(diào)撥，比如：遇到設(shè)備需要集中的更新?lián)Q代時(shí)， 設(shè)備調(diào)撥至制造商進(jìn)行回收處理，新批次設(shè)備。或者設(shè)備批量或個(gè)別需要維修的情況下， 設(shè)備調(diào)撥至制造商/維修廠商。

3. 商家網(wǎng)點(diǎn)管理

有了充電寶設(shè)備，我們要考慮的是如何將設(shè)備投放至用戶可以租賃的地方，我們選擇將充電寶設(shè)備布放在商家網(wǎng)點(diǎn)。這里需要考慮幾個(gè)問題：

1）如何吸引商家在店鋪內(nèi)放置充電寶設(shè)施？

商家引入充電寶之后， 可以滿足店內(nèi)有充電需求的客戶訴求，提升客戶的服務(wù)滿意度。 此外，還可以吸引附近有充電需求的客戶前來店里取充電寶。當(dāng)用戶到達(dá)商家店鋪后， 可能給商家?guī)硪欢ǖ南M(fèi)需求。

2）商家需要付出什么成本呢？

電費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)，支出成本較小。

3）在執(zhí)行層面，如何使充電寶服務(wù)覆蓋區(qū)域下的商家店鋪？

• 首先，決定推廣的方向，在區(qū)域中的執(zhí)行時(shí)，需要要優(yōu)先搶占高流量、用戶會(huì)長時(shí)間停留的線下場(chǎng)景入口。
• 其次，關(guān)于運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司可以有自己的地推團(tuán)隊(duì)及運(yùn)營，按目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行劃分， 線下一家一家的去與商戶洽談。
• 另外，還可以考慮引入外部合作力量——發(fā)展代理商。 公司和代理商進(jìn)行接洽，代理商負(fù)責(zé)區(qū)域下的商戶拓展及管理。需要特別注意的是， 在服務(wù)面較大的城市或區(qū)域內(nèi)， 可以引進(jìn)多家代理商，讓代理商之間形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍能促使代理商保持及提升服務(wù)質(zhì)量。

四、用戶端的設(shè)計(jì)

1. 用戶端

考慮到用戶對(duì)于租賃充電寶的使用相對(duì)頻率相對(duì)來說比較低，特地去安裝 app 的可能性比較小，用戶終端入口可以采用小程序的形式，輕巧便捷。 APP可以在資源相對(duì)充沛的發(fā)展情況下后續(xù)再投入建設(shè)。我們來看一下用戶使用行為的主路徑：

1. 用戶進(jìn)入手機(jī)小程序后，以地圖的形式直觀的展現(xiàn)自己所在地點(diǎn)，并以此為圓心點(diǎn)，可見附近充電寶分布數(shù)量。
2. 根據(jù)自己的出行意向和距離等因素選擇前往的租賃充電寶的目標(biāo)商家。
3. 到達(dá)目標(biāo)商家之后， 通過小程序掃描充電箱上的二維碼標(biāo)識(shí)，充電寶自動(dòng)從機(jī)箱中彈出，用戶取出充電寶進(jìn)行使用。
4. 使用完畢后，掃碼歸還，扣款完成交易。

我們來看看每一個(gè)環(huán)節(jié)具體都會(huì)有哪些問題：

1）看哪里有充電寶

在充電寶設(shè)備的硬件外形設(shè)計(jì)上，充電寶體現(xiàn)出品牌的設(shè)計(jì)調(diào)性，讓人有記憶點(diǎn)。此外，建議商家將充電寶設(shè)備機(jī)箱擺放在商家入口的位置，利于用戶途徑商家也可以看到。

2）決定前往的目標(biāo)點(diǎn)

用戶前往租賃點(diǎn)的目標(biāo)是明確的，租用充電寶或歸還充電寶，因而在用戶界面上需要把”借”和”還”兩個(gè)動(dòng)作區(qū)分開，將能滿足用戶租賃的商戶點(diǎn)和有空余槽位能歸還充電寶的商戶區(qū)分開，直達(dá)核心訴求。

用戶在地圖上可以看到每個(gè)充電寶商戶網(wǎng)點(diǎn)有一個(gè)地點(diǎn)標(biāo)識(shí)按鈕。用戶的決策因素包含了：距離、抵達(dá)方式、商戶性質(zhì)、網(wǎng)點(diǎn)周邊業(yè)態(tài)屬性等等。

其中，距離、商戶性質(zhì)的影響因素比較高，且通過小程序中的信息表達(dá)可以決解。

當(dāng)用戶點(diǎn)擊網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志時(shí)，在標(biāo)志旁出現(xiàn)系統(tǒng)估算的距離長度，這里的距離是用戶所在地與所選商戶的直接距離，由于用戶前往的商戶的路線可能多樣，評(píng)估復(fù)雜且參考意義不大，不作為評(píng)估的維度。

同時(shí)，在點(diǎn)擊標(biāo)志后，下方彈出商戶的信詳細(xì)息，包含2大類信息：

① 影響用戶租賃交易決策的信息

這里還存在一個(gè)問題，可能當(dāng)前還有少量可租賃的充電寶，恰好周圍的人流大，當(dāng)用戶抵達(dá)時(shí)，充電寶都被租賃完了。同樣地，當(dāng)想要?dú)w還時(shí)，顯示有剩余的槽位，但數(shù)量較少，用戶抵達(dá)時(shí)槽位已滿無法滿足用戶的歸還訴求。

為了防止這些情況的出現(xiàn)，當(dāng)可借充電寶和可歸還槽位數(shù)量稀少時(shí)，需給予用戶前置提示，防止用戶跑空?？梢砸詳M人化文字的形式進(jìn)行提示，如：即將無有空充電寶，請(qǐng)盡快前往/可歸還的位置快沒了，抓緊噢～等等。

影響用戶的租賃交易相關(guān)的信息，包括最直接的是能否前往該商戶租或還，這2類狀態(tài)涉及用戶的主要目標(biāo)。

另一個(gè)影響的因素是商戶的經(jīng)營時(shí)間，若超過的商家經(jīng)營時(shí)間前往也是無法租賃或歸還的，因而時(shí)間也需要明確的展示。

還有一個(gè)決定用戶決策的高權(quán)重因素也需要展現(xiàn)，即收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。只有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在用戶可接受的范圍內(nèi)，交易才有可能建立。

② 商戶信息可作為增值亮點(diǎn)

另一類是商戶信息，為了吸引用戶前往，為商家達(dá)到引流的目的。比如：小明看到2個(gè)距離相近的商戶是咖啡店，都沒去過，恰巧想找個(gè)地方接充電寶同時(shí)也在咖啡店里坐坐。此時(shí)，若有商戶的介紹信息，小明可點(diǎn)擊商戶詳情，查看信息做決策。

此處展示的商戶信息，平臺(tái)可開放給商戶自行維護(hù)，或者作為增值服務(wù)，商家支付一定的費(fèi)用才可設(shè)置。若是此種方式，需要考慮設(shè)置的內(nèi)容需要經(jīng)過平臺(tái)審核后才可以展示，防止不合格的信息曝露。

另外，既然是收費(fèi)了，對(duì)于收費(fèi)的效果商家需要知道自己的投入是有價(jià)值的?？梢詫?duì)商家展示不同時(shí)段內(nèi)的瀏覽人次，以及瀏覽與到店借充電寶之間的關(guān)系。

3）取充電寶

① 降低初次操作的學(xué)習(xí)成本

對(duì)于新手用戶要減少操作的學(xué)習(xí)成本，若是通過掃碼的形式彈出設(shè)備，在充電箱硬件設(shè)備上明顯的位置進(jìn)行二維碼的安放及文字指引。同時(shí)，用戶手持手機(jī)看到小程序的界面，在界面上可以有操作指引的入口，操作指引的呈現(xiàn)形式可以用視頻或有指向性的步驟。

② 交易保證的確定

需要保證金機(jī)制確保用戶交易結(jié)束后能正常扣款，以及在用戶沒有歸還充電寶且費(fèi)用封頂?shù)那闆r下不造成設(shè)備成本的損失。

4）還充電寶

用戶能歸還充電寶的前提是當(dāng)前充電寶箱中的卡槽有空余。若用戶一直在租賃的商戶點(diǎn)，可以原地歸還。若已經(jīng)離開了原始租賃點(diǎn)，或者租賃點(diǎn)的卡槽已滿，需要前往其他商戶點(diǎn)進(jìn)行歸還，在小程序頁面上需要可以看到卡槽有空余可歸還設(shè)備的商戶點(diǎn)，由用戶自行決定前往歸還。

5）異常情況的處理

當(dāng)用戶在借還設(shè)備的過程中，遇到不清楚如何操作或操作異常的情況。界面中需要方便用戶快捷找到解決問題的入口，對(duì)于一些影響嚴(yán)重的問題，需要放在明顯的地方。比如設(shè)備和費(fèi)用方面的問題，就像是：

① 電量低充電慢，導(dǎo)致充電時(shí)間長，需要收取的費(fèi)用長。

這個(gè)問題可以由用戶發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行申訴，客服確認(rèn)后給予退費(fèi)等補(bǔ)償。

那有沒有前置的方案策略能帶給用戶更好的體驗(yàn)?zāi)?？比如結(jié)合設(shè)備及當(dāng)前電量，計(jì)算出充滿預(yù)計(jì)的時(shí)間，在預(yù)計(jì)時(shí)間之上增加一個(gè)封頂?shù)拈撝?，作為充電總時(shí)長的參考。若充電時(shí)間超過了上限值，觸發(fā)預(yù)警，可能是設(shè)備的問題導(dǎo)致充電慢。

這種方案下有個(gè)問題是可能充電慢是由于用戶的其他行為導(dǎo)致的，與設(shè)備本身無關(guān)。比如：用戶邊使用手機(jī)邊充電，就像打開耗電量高的游戲，邊開黑邊充電，充電的速度自然是比無使用狀態(tài)下的收集充電慢；又或者是用戶自身的手機(jī)電池老化，充電時(shí)間慢等等。

② 設(shè)備故障無法充電

這種情況下用戶的提交需要觸發(fā)設(shè)備的故障確認(rèn)及維修。

③ 未彈出仍收費(fèi)

④ 多收費(fèi)

需要注意的是，這些異常申報(bào)都是在使用的時(shí)間段內(nèi)指定借用的設(shè)備上產(chǎn)生的問題，申訴的對(duì)象具體到對(duì)應(yīng)的訂單上。當(dāng)問題異常發(fā)生后，一般可能進(jìn)行申訴的時(shí)段是在訂單生成后開始的，在訂單結(jié)束后的附近時(shí)間點(diǎn)。小部分概率也有可能是在訂單結(jié)束后的一兩天，用戶再次想起時(shí)才發(fā)起的申訴，因此，申請(qǐng)結(jié)束日期需要基于訂單結(jié)束日期后有一定的有效時(shí)間，比如：訂單結(jié)束后的7日內(nèi)允許申訴。

有一點(diǎn)需要注意的是，在近期的時(shí)間段內(nèi)可能產(chǎn)生多筆訂單，由申訴入口發(fā)起申訴后，可見有效期內(nèi)的多筆訂單，需關(guān)聯(lián)有效期內(nèi)的具體一筆訂單，才能定位到設(shè)備進(jìn)行跟進(jìn)解決。

異常信息提報(bào)后，由客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人工處理。相關(guān)的信息以工單的形式進(jìn)行留檔，方便后續(xù)回顧統(tǒng)計(jì)，從源頭做出調(diào)整方案。

2. 平臺(tái)管理系統(tǒng)

后臺(tái)系統(tǒng)是對(duì)于前臺(tái)業(yè)務(wù)的信息支撐與功能流程的流轉(zhuǎn)，其設(shè)計(jì)視角體現(xiàn)的是與前臺(tái)用戶功能的相映射。具體包含以下模塊：

• 設(shè)備管理：對(duì)充電寶設(shè)備資料進(jìn)行登記管理與維護(hù)，包含充電寶設(shè)備基礎(chǔ)信息、生產(chǎn)商信息、當(dāng)前設(shè)備狀態(tài)，維修記錄、租賃記錄等。
• 調(diào)撥管理：此部分可公司自建，或外包運(yùn)營。
• 訂單管理：對(duì)于不同業(yè)務(wù)分類的訂單進(jìn)行分類的明細(xì)記錄，比如租賃充電寶產(chǎn)生的訂單交易記錄，會(huì)員充值費(fèi)產(chǎn)生的訂單記錄等。
• 用戶管理：用戶的基本信息、交易訂單、及在小程序中產(chǎn)生的用戶行為，對(duì)于用戶信息可以生成不同的用戶畫像進(jìn)行分析。
• 運(yùn)營管理：優(yōu)惠券的發(fā)放、公眾號(hào)的經(jīng)營、活動(dòng)的策劃。
• 商戶管理：商戶的入住形式分為兩種，一種是用戶通過渠道，自行申請(qǐng)認(rèn)證成為平臺(tái)入駐商戶，另外是有銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下對(duì)接發(fā)展。包含商戶的基礎(chǔ)信息，關(guān)聯(lián)信息包括商戶合同，關(guān)聯(lián)設(shè)備，訂單流水等。此外，若平臺(tái)有發(fā)展代理商，可對(duì)代理商進(jìn)行統(tǒng)籌管理，及查看代理商管轄下的商戶信息。
• 代理商管理：代理商資質(zhì)審核與把控。代理商培訓(xùn)、績(jī)效管理等。與代理商系統(tǒng)模塊信息打通，協(xié)同聯(lián)動(dòng)。
• 客服管理：負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行排班。用戶咨詢信息的維護(hù)。用戶反饋問題的工單處理。
• 合同管理：與設(shè)備生產(chǎn)商的合同、與商家的合同等。合同中涉及的交易金額與財(cái)務(wù)模塊進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。

另外，除了業(yè)務(wù)管理層面的功能，還有后臺(tái)系統(tǒng)的通用部分，比如：管理平臺(tái)用戶權(quán)限劃分、消息通知、人事財(cái)務(wù)模塊等。

3. 代理商管理系統(tǒng)

代理商的開通形式分為兩種，一種是用戶通過平臺(tái)申請(qǐng)審核自動(dòng)成為代理商，審核通知信息中包含了代理商系統(tǒng)的地址及帳號(hào)，代理商可以自行進(jìn)行維護(hù)使用。另一種形式是有平臺(tái)和線下談好之后，平臺(tái)進(jìn)行在線上進(jìn)行代理商帳號(hào)的創(chuàng)建，創(chuàng)建完之后分配給代理商使用。

• 基礎(chǔ)信息維護(hù)：包含代理商的一些基礎(chǔ)信息，代理商同步更新至平臺(tái)。
• 合同管理：可以查看平臺(tái)與代理商之間的合同。
• 商戶管理：代理商對(duì)其區(qū)域下的商戶進(jìn)行統(tǒng)籌管理。
• 考核評(píng)價(jià)：平臺(tái)會(huì)定期以考核的形式進(jìn)行。對(duì)代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。然后根據(jù)平臺(tái)的一些評(píng)判規(guī)則進(jìn)行服務(wù)評(píng)分的展示。
• 培訓(xùn)管理：公司方提供資深代理專家提供帶教服務(wù)。
• 系統(tǒng)消息：平臺(tái)與代理商之間消息互通的渠道。

4. 調(diào)撥任務(wù)管理系統(tǒng)

調(diào)撥任務(wù)公司可以自建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，也可以外包給第三方服務(wù)公司承接。

調(diào)撥任務(wù)管理系統(tǒng)由調(diào)撥團(tuán)隊(duì)進(jìn)行使用，由于調(diào)撥團(tuán)隊(duì)主要是在外處理設(shè)備的運(yùn)輸調(diào)配工作，不方便使用PC端管理端，主要以App的形式進(jìn)行呈現(xiàn)。分為以下幾種功能：

• 任務(wù)管理：當(dāng)平臺(tái)方給調(diào)撥團(tuán)隊(duì)指派任務(wù)時(shí)，會(huì)以信息的形式第一時(shí)間進(jìn)行通知調(diào)撥人員。調(diào)撥人員收到任務(wù)可查看具體的任務(wù)詳情。具體包括：工作的開始及截止時(shí)間、出發(fā)地和目的地、調(diào)撥設(shè)備內(nèi)容等。
• 統(tǒng)計(jì)分析：為了統(tǒng)計(jì)調(diào)撥團(tuán)隊(duì)的工作效率。可在APP端設(shè)置相應(yīng)的任務(wù)的點(diǎn)擊開始與結(jié)束，有調(diào)撥人員進(jìn)行人為的登記。但這一方面給他撥人員帶來了一個(gè)操作成本。由于是人工的操作，也存在著一定的作弊風(fēng)險(xiǎn)，比如不按時(shí)操作，他代為操作等。隨著技術(shù)的發(fā)展，可以在車輛上安裝相應(yīng)的GPS監(jiān)控記錄。
• 預(yù)警提示：監(jiān)控看板一線調(diào)撥人員可以看到自己工作任務(wù)的完成情況。對(duì)于一些逾期情況及報(bào)警提示。
• 業(yè)績(jī)成效：當(dāng)有多組調(diào)撥團(tuán)隊(duì)的情況下，可在組間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)排名。

五、風(fēng)險(xiǎn)

• 設(shè)備故障：當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，商家端、用戶可發(fā)起維修申請(qǐng)。
• 設(shè)備未歸還：用戶忘記歸還充電寶。 比如說將充電寶帶回家了， 懶得再去找網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行還了。 需要支持充電寶的一個(gè)買斷機(jī)制。
• 市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪過程中，來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡性舉動(dòng)，比如拔共享充電柜的電源線、涂花充電寶的二維碼等。
• 假設(shè)合作的商戶倒閉了，能不能及時(shí)地把機(jī)柜拿回來、保全資產(chǎn)。
• 假設(shè)某些城市的運(yùn)營狀態(tài)不是很好，是否有必要投放這么多的充電寶、或者說換小一點(diǎn)的機(jī)柜。
• 充電寶缺乏維護(hù)帶來的不良用戶使用體驗(yàn)。

六、收入

1. 充電寶的收費(fèi)方式

1. 收費(fèi)金額=使用時(shí)長*時(shí)段金額（超過且不滿單位時(shí)段時(shí)按單位時(shí)段單價(jià)計(jì)費(fèi)）
2. 當(dāng)使用的時(shí)間過長的時(shí)候， 或電量已經(jīng)不充足的情況下， 進(jìn)行收費(fèi)上限的封頂或買斷。都是共享經(jīng)濟(jì)，只有充電寶能把損耗做成利潤：?jiǎn)诬噥G了算折舊，充電寶丟了算用戶購買。
3. 多種因素綜合考慮定價(jià)，像是：城市/區(qū)域人均收入、人口量（重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)年齡段）、區(qū)域人流量、建筑經(jīng)營業(yè)態(tài)屬性、單位時(shí)間內(nèi)用電單價(jià)、大充電容量的充電寶售價(jià)等等。根據(jù)這些因素組成定價(jià)模型，定價(jià)模型中的因子的權(quán)重可差異化調(diào)整設(shè)置。影響較大的因子權(quán)重需設(shè)置得比較大，像是：

不同的城市消費(fèi)水平不同，需要采用不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)方案，并且在用戶說明中清楚闡述。比如：一線城市的收入和消費(fèi)水平比三四線城市高，對(duì)于一線城市的標(biāo)準(zhǔn)在三四線用戶看來比較難接受，需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

當(dāng)前城市內(nèi)不同區(qū)域的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合區(qū)域人流量、進(jìn)行差異化設(shè)置，像是影院、酒吧、咖啡廳等娛樂休閑類場(chǎng)所，人們傾向長時(shí)間停留，電量扛不住借充電寶的概率提升。而在人流量較大的景區(qū)、高鐵站等區(qū)域，價(jià)格也會(huì)略微提升。

定價(jià)模型確認(rèn)之后并非長久不變的，對(duì)于模型因子是否匹配當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境需要定期審視，增減合適的因子或調(diào)整因子的權(quán)重，讓定價(jià)策略最大化滿足現(xiàn)實(shí)的合理性及公司及商家網(wǎng)點(diǎn)的盈利訴求。

需要特別注意的是，定價(jià)模型在前期計(jì)算市場(chǎng)份額，預(yù)估這門生意盈利模式是否成立，有多大的市場(chǎng)空間的時(shí)候就需要思考透徹。根據(jù)定價(jià)模型，制定獲利時(shí)間表，并測(cè)算需要投入的成本資金及成本收回時(shí)長。

2. 公司的營收構(gòu)成

公司的營收構(gòu)結(jié)構(gòu)可以分為以下幾個(gè)來源：

• 充電寶付費(fèi)收入：此來源作為業(yè)務(wù)模式下營收的直接來源。
• 廣告收入：當(dāng)小程序、產(chǎn)品有一定用戶規(guī)模量的時(shí)候，可以考慮在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖靡欢ǖ膹V告位。廣告的引入可能會(huì)影響用戶一部分的使用感受，以及在廣告商的選擇上需要考慮哪些廣告的調(diào)性比較貼近充電業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
• 利用引流的效果延伸的增值服務(wù)，例如：商家網(wǎng)點(diǎn)門店信息位內(nèi)部布置等。
• 保證金利息：當(dāng)與商戶網(wǎng)點(diǎn)合作建立后，商戶需要一次性繳納一筆設(shè)備的保證金。
• 代理費(fèi)：一些城市區(qū)域在推廣的過程中會(huì)引入代理商，代理商的加盟需要支付一次性的代理費(fèi)金額。
• 設(shè)備售賣：使用中的用戶由于超時(shí)費(fèi)用封頂，或者喜歡等原因，在租賃的過程中改為買斷設(shè)備。此部分費(fèi)用會(huì)高于設(shè)備的實(shí)際生產(chǎn)成本，差額部分即為收益。另外，當(dāng)品牌勢(shì)能建立起來的時(shí)候，用戶想購買充電寶時(shí)，腦海中會(huì)浮現(xiàn)咱家充電寶的品牌記憶，此時(shí)如果在加上充電寶產(chǎn)品的性能口碑佳、外觀設(shè)計(jì)新穎等因素，用戶在很大程度上會(huì)購買充電寶。當(dāng)然，這是需要電商模塊的支撐。
• 異業(yè)合作：與一些活動(dòng)、品牌聯(lián)名，獲取帶來的利潤。

公司的成本支出：硬件設(shè)備費(fèi)用、維修費(fèi)用、調(diào)撥、管理費(fèi)用等。 此外，占大頭的還有營收抽成費(fèi)用。在直營模式下，把充電寶產(chǎn)生的的收入按一定比例分給商家；加盟代理模式分給商家的比例可能更高。

七、用戶運(yùn)營

冷啟動(dòng)時(shí)期， 用戶使用充電寶的行為還沒有被培養(yǎng)出來，首單可以免費(fèi)使用的形式，讓用戶完成找充電寶-掃碼支付-租賃成功-掃碼歸還這樣的行為閉環(huán)。

獲?。ɡ拢?/strong>：增大曝光亮，占領(lǐng)用戶心智。充電寶設(shè)備在用戶視野范圍內(nèi)出現(xiàn)的頻率越高，越容易占領(lǐng)用戶的心智。線下充電寶設(shè)備的鋪量需要迅速開展。另外，在用戶通過小程序搜索進(jìn)入后，搜索詞優(yōu)先展示所涉及的排名推薦策略等存在優(yōu)化的空間。