教育類產(chǎn)品主要是幼兒教育和K12教育，使用者主要是孩子，付費(fèi)者是家長，用戶與客戶是不一致的，這種類型的教育產(chǎn)品，比較少關(guān)注孩子的體驗(yàn)。今天主要通過從什么是激勵體系以及如何優(yōu)化激勵體系的三個要點(diǎn)來闡述。

這個問題，之前一直在思考，當(dāng)初面試時，也有人問過我，今天正好趁這次機(jī)會，和大家一起好好整理下思路。

今天講的教育類產(chǎn)品主要是幼兒教育和K12教育，使用者主要是孩子，付費(fèi)者是家長，用戶與客戶是不一致的，這與企業(yè)教育和職業(yè)教育有較大區(qū)別。

這種類型的教育產(chǎn)品，往往過多關(guān)注家長，強(qiáng)調(diào)對家長的價值，希望家長感知到對孩子有幫助，并且物超所值，從而付費(fèi)，比較少關(guān)注孩子的體驗(yàn)。

即使部分產(chǎn)品注意到了孩子的體驗(yàn)，也只是增加游戲化的元素，例如勛章、排行榜等，大多東施效顰，收效甚微，當(dāng)然我也踩過這種坑。

今天主要通過從什么是激勵體系以及如何優(yōu)化激勵體系的三個要點(diǎn)來闡述。

一、什么是激勵體系

那么，下面我們來探討一下什么是用戶激勵體系。

用戶激勵體系是指，在一款產(chǎn)品的完整生命周期中，包括引入期、成長期、成熟期與衰退期，為提高用戶粘性、忠誠度和品牌認(rèn)知度，采用產(chǎn)品策略和運(yùn)營策略的手段。

對于教育類產(chǎn)品而言，就是為了提高孩子的參與的積極性、激發(fā)孩子內(nèi)在動機(jī)和心理上的愉悅情緒。

具體來說，激勵可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)，例如：積分和虛擬貨幣等價值激勵、勛章和排行榜等情感激勵，以及分享功能帶來的社交激勵等。這些激勵措施能夠有效地提高用戶的滿意度和忠誠度，進(jìn)而推動產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展。

二、如何優(yōu)化激勵體系

激勵方式有積分、勛章、排行榜等等，但這些方式，必須建立在“根”上，即激勵用戶所做的事必須對用戶是有價值的。

對于教育類產(chǎn)品，我們希望引導(dǎo)孩子所做的行為，產(chǎn)生的結(jié)果，必須是對孩子有益的、有幫助的。

我們優(yōu)化激勵體系的切入點(diǎn)是幫助孩子找到內(nèi)在動機(jī)，以及在正確時機(jī)用正確方式激勵孩子。

1. 尋找孩子的內(nèi)在動機(jī)

動機(jī)分為內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)，兩者之間有著差別。

內(nèi)在動機(jī)指的是我們內(nèi)心強(qiáng)烈渴望完成某個目標(biāo)，外在動機(jī)指的是我們并非心甘情愿但又不得不去做某件事情。也就是說，外在動機(jī)雖然是一種動機(jī)，但是這種動機(jī)并不是發(fā)自內(nèi)心的，導(dǎo)致外在動機(jī)對行為驅(qū)使的積極性遠(yuǎn)不如內(nèi)在動機(jī)。

外在動機(jī)效果即時和短暫，內(nèi)在動機(jī)效果長遠(yuǎn)和穩(wěn)定。例如瑞幸咖啡推出的每周9.9折飲品券，吸引很多用戶購買一杯咖啡，但如果之后不再推出折扣券，原先的用戶的購買欲望大大下降；假設(shè)一個年輕人，他渴望成為一名作家，他的動機(jī)是內(nèi)在的，來自于對文學(xué)的熱愛和追求，那么他就愿意每天花費(fèi)大量的時間和精力來閱讀和寫作。

對于孩子，我們想要尋找到他們的內(nèi)在動機(jī)比較辛苦，而外在動機(jī)又比較容易實(shí)現(xiàn)。這就造成了很多產(chǎn)品空有各種各樣的獎勵，卻沒有有效轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動機(jī)。

處于學(xué)生階段的他們，主要的內(nèi)在動機(jī)是成就感，以及快速獲得最大的愉悅感。我們要給他們定義一個目標(biāo)，并細(xì)化為一個個遞進(jìn)的小目標(biāo)，一旦孩子達(dá)成某小目標(biāo)，及時反饋，通過有吸引力的獎勵，來肯定孩子的表現(xiàn)。

2. 充分利用“首因效應(yīng)”

首因效應(yīng)是指第一印象對后續(xù)行為的影響。在產(chǎn)品設(shè)計上，首因效應(yīng)可以被用來提高用戶體驗(yàn)。

如果用戶在使用產(chǎn)品的過程中，一開始就遇到了簡單、易操作的功能或界面，他們更容易產(chǎn)生積極的第一印象，從而愿意繼續(xù)深入使用該產(chǎn)品。

在教育類產(chǎn)品中，可以讓孩子在最短時間內(nèi)體驗(yàn)到產(chǎn)品最爽的部分，找到產(chǎn)品的“啊哈時刻”，使孩子對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和信任。

這可能是一個獨(dú)特的游戲設(shè)計、一個有趣的科學(xué)實(shí)驗(yàn)或者一個富有創(chuàng)意的學(xué)習(xí)工具。通過精心設(shè)計，將這個“啊哈時刻”放在產(chǎn)品的開頭，讓孩子在接觸產(chǎn)品的第一時間就能體驗(yàn)到興奮和樂趣。

例如在產(chǎn)品開頭通過一段動畫的方式，講訴有趣的故事背景，同時賦予孩子強(qiáng)烈的使命感；又或者打造一個引人入勝的游戲關(guān)卡，讓孩子在解決難題、完成挑戰(zhàn)的瞬間，體驗(yàn)到突破難關(guān)的興奮和滿足。

3. 找到孩子的刺激節(jié)點(diǎn)

產(chǎn)品的設(shè)計要回到場景中，對應(yīng)到流程里。我們需要在整個流程里，找到可激勵的環(huán)節(jié)，再選擇適合的激勵方式。

在找到可激勵的環(huán)節(jié)方面，我們需要通過深入了解用戶的使用場景和需求，找到用戶在使用產(chǎn)品過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這些節(jié)點(diǎn)可能是用戶在使用產(chǎn)品過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)或疑點(diǎn)，也可能是用戶需要得到激勵或鼓勵的地方。一旦找到這些節(jié)點(diǎn)，我們就可以選擇適合的激勵方式來激勵用戶使用產(chǎn)品，提高用戶的忠誠度和轉(zhuǎn)化率。

這里要引入一個“峰終定律”的概念，這里的“峰”與“終”就是所謂的“關(guān)鍵時刻MOT”。

通過研究發(fā)現(xiàn)，那些令人愉快的峰值時刻大致包含四種情感：欣喜感、認(rèn)知感、榮耀感和連接感；在重要的時刻，通過激勵的方式產(chǎn)生以上的情感，便能打造讓用戶難忘的瞬間。

例如我們經(jīng)常到瑞幸咖啡店，以喝一杯咖啡為例，主要分為入店前、進(jìn)入門店、門店體驗(yàn)和離店。在整個流程中我們的情緒也跟著變化，我們可以找到比較關(guān)鍵的接觸點(diǎn)，采取有效的方式進(jìn)行激勵，為用戶帶來獨(dú)特的體驗(yàn)。

比如在初次購買時擔(dān)心品質(zhì)，我們可以店內(nèi)播放宣傳片，告知咖啡豆的產(chǎn)地、調(diào)制過程、用戶享受的愉悅等，同時濃濃的咖啡味也能喚起用戶的信任；用戶在取餐和品嘗之后，如果有隨機(jī)優(yōu)惠券的贈送，給用戶帶來驚喜的感覺。

同樣地，對于教育類產(chǎn)品，學(xué)生在開始學(xué)習(xí)課程和學(xué)完課程時，都可以使用有效的激勵方式，例如與同伴的排行榜，或者完成課程獲取勛章或證書。

我們在優(yōu)化教育類產(chǎn)品的激勵體系時，始終抓住孩子的內(nèi)在動機(jī)、打造良好的第一印象，以及恰當(dāng)時間的激勵，就更能發(fā)揮激勵體系的作用，實(shí)現(xiàn)用戶的持續(xù)使用。

以上是我個人思考的幾點(diǎn)，希望能對大家有所幫助，在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計中充分運(yùn)用起來。