春節(jié)期間，沒忍住狠狠的剁了回手，其中最讓我痛恨的是各種優(yōu)惠券，所以想著結合之前的經驗，把優(yōu)惠券相關產品的設計思路跟大家分享下，希望對各位產品人有所幫助。

一.明確概念和目標

優(yōu)惠券，尤其是在電商中，是一種商品促銷常用的手段。通過發(fā)放優(yōu)惠券，讓用戶在下單的時候抵扣一定的費用，達到促銷，提高客單價的目標。說到券，我們可能會接觸到各種各樣的說法，基本上統(tǒng)稱優(yōu)惠券，細分來說可以這樣分類：

• 按照優(yōu)惠方式：滿減券、代金券、折扣券；
• 按照使用范圍：單品券、品類券、商鋪券、包郵券（運費券）；

通常優(yōu)惠方式和使用范圍都是同時存在的，當然可能我們各自有不同的叫法，這里呢，我們統(tǒng)一下概念，我大概是這樣劃分的：

實際上，因為折扣方式的優(yōu)惠，用戶對自己獲得的優(yōu)惠金額不敏感，且商家或平臺方對成本核算比較困難，所以折扣券很少會在電商平臺中出現(xiàn)，我們這也就暫不考慮。比較常見的是滿減券，滿減券一般有一定的使用門檻，需要達到一定的訂單金額才能使用。這里“滿減”不同于“每滿xxx 減”，訂單結算時，只計算一次。

對于我們的產品而言，我們得有自己明確的定義和共識，至少大家在討論一個事情的時候，保證都是在一個起跑線上，不至于跨部門、多角色溝通的過程中，出現(xiàn)“我說前門樓子，你說大馬猴子”的情況。

二.全過程思考，梳理產品概況

我一般會先考慮要做的這個產品/功能是干么的，給誰用的，怎么用。對于券這種產品而言，影響的范圍是比較多的，相對來說比較復雜，我們可以按照券產生到最終被消耗掉的完整路徑去考慮，面向全過程的產品思考和設計，同時每個環(huán)節(jié)可能面向的對象不同，各自關注的目標也不一樣，所以需要我們在這個過程中不停的切換自己的用戶角度。當然有的時候，不同的產品線分別是不同的產品經理負責，但是各自往前走一步應該是沒有壞處的吧！

對象梳理

對象一：券本身

觀察我們生活中常見的優(yōu)惠券都具有一定的時效性和有限性；

時效性：使用的時間有規(guī)定，超過時間則會失效；

有限性：金額有限（優(yōu)惠金額、最低使用金額）、數(shù)量有限（發(fā)放數(shù)量、領用數(shù)量、同時使用數(shù)量）、范圍有限，對象有限（針對不同的人群投放）；

對象二：所有方

平臺或者商家，券的最終解釋方，目的希望通過使用優(yōu)惠券促使用戶提高單筆訂單價，說白了就是多買；

誰創(chuàng)建的券，所有方就是誰，就是誰來使用我們的產品功能，礙于實際的優(yōu)惠券投放，對應的金額都是要所有方承擔的，不可能無限制發(fā)放，無限制使用，所以所有方一定會控制優(yōu)惠券的數(shù)量來控制成本，一旦券投放之后，商家和平臺方是有需求監(jiān)控和評價券使用效果的，需要功能設計上考慮一定的統(tǒng)計和分析，并且一旦用戶領取到了券，希望盡量可以都消耗掉，所以在用戶購物的各個環(huán)節(jié)也是有一定的需求通過提醒、刺激等手段提高券的使用率。

對象三：使用方（投放對象）

最終用戶，通過使用優(yōu)惠券在購物過程中減少實際的資金支付金額，說白了就是少花錢；這個過程中我們要考慮如何讓用戶了解有券可用、如何獲取、購買的商品是否達到用券額度、當前我有哪些券可以使用、使用哪個最劃算等等，在用戶端我們有必要提高用戶旅程中各個關鍵環(huán)節(jié)的用戶體驗，讓用戶的購物過程更加順暢，同時也要更有利于商業(yè)意圖的表達。

對象四：券適用對象（使用范圍）

是商品、還是商鋪 還是品類、運費等等，用戶端產品設計過程中，為了提高促銷效果，讓用戶明白，哪些商品有優(yōu)惠，在產品表達的過程中我們有必要增加一些活動標簽，同類商品聚合等等。

之所以要這樣梳理下，就是希望我們可以明確在各個環(huán)節(jié)中都會涉及到哪些人、事、物，現(xiàn)在都比較講究全流程設計、全過程思考，所以系統(tǒng)性的考慮這些事情無可厚非，而且能幫助我們的產品設計過程有更開闊的視野和角度。根據(jù)對象的不同我們能夠了解到各自的目標、特點等，每個不同的對象背后可能我們要有單獨的功能和流程設計，同時完成整個產品流程的閉環(huán)和體驗提升。

券生命期流程梳理

基本上我是這樣認為的，基本上就是經過了創(chuàng)建、投放、領取、消耗/回收、統(tǒng)計分析幾個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是需要詳細考慮和設計的：

1. 管理后臺：管理功能（創(chuàng)建、編輯/刪除、投放、暫停/繼續(xù)……）
2. 用戶端：用戶功能（券領取、展示、提醒、使用……）
3. 管理后臺：管理功能（訂單展示、券使用統(tǒng)計、效果評價……）

你看券這個東西在整個生命周期的旅程里，涉及了后臺、前端，涉及了用戶和管理者，還是蠻復雜的對吧！

關鍵屬性梳理

券這個東西究竟應該要包含哪些關鍵的屬性呢？你怎么知道就需要這些東西呢？呃，直覺，經驗，再比如參考競品、產品體驗、和運營的同學聊聊、聽聽資深人士的建議、去各大網(wǎng)站翻翻各種干貨，比如看看我這篇……

反正按照我的經驗來說，基本上如下圖這些就足夠了，也能滿足未來的擴展需求。

三.定義產品邊界

我這就以比較常見的滿減券作為舉例，第I期我們可以使用最簡單適用的規(guī)則的來實現(xiàn)，當然我們實際應用的時候可以根據(jù)具體的需求調整，但是要考慮后續(xù)擴展的空間。

所以我這里也暫時只考慮單級優(yōu)惠，不考慮多級階梯優(yōu)惠的設置；投放對象，我們也默認是所有用戶，不區(qū)分用戶類型；使用范圍，我們也是全場通用，暫不考慮針對單品、店鋪或部分品類；投放方式，我們也默認采用最傳統(tǒng)的用戶主動點擊領取的方式，暫不考慮掃碼、下單返券、邀請返券這些方式，這些都可以作為后期的擴展能力，按需迭代，這些就留給大家自己去琢磨吧。

這里就主要以相對簡化、可用的券模型，來說明下營銷工具類的設計思路，如表格第I期部分：

這樣基本上我們會比較清楚，后臺管理功能的產品邊界在哪里，第一期做到什么程度，后續(xù)迭代的方向有哪些。跟開發(fā)的同學也能比較清楚的說明哪些是需要有擴展能力的，不能寫死，即便不深入的溝通，開發(fā)同學也會考慮未來少給自己找麻煩，另外也能和運營或市場的同學明確初期產品和未來版本，相對來說大家會比較有共識和節(jié)奏。

四.畫原型

好了 ，最后一個階段是畫原型，現(xiàn)在是不是感覺方向比較明確？如果還不是很明確，可以考慮從生命周期的第一個階段開始：

1. 先做券管理基礎功能；
2. 用戶領取環(huán)節(jié)；
3. 券展示或相關的促銷信息；
4. 下單選券及使用流程；
5. 券相關的訂單展示；
6. 針對券的領取情況、使用情況、訂單情況等的統(tǒng)計分析；

或者從根據(jù)對象不同，分別設計：

1. 所有方功能（創(chuàng)建、管理、查詢、統(tǒng)計……）；
2. 使用方功能（領取、使用、提醒……）；
3. 適用方功能（商品展示、聚合……）；
4. 券本身（券展示、券UI……）；

或者從根據(jù)不不同的客戶端

1. 管理后臺；
2. 用戶前臺，網(wǎng)站、APP；

這就看個人的習慣了。畫完以后，自己琢磨琢磨，找?guī)讉€人看看一起討論下，體的功能、交互就仁者見仁，智者見智了。這里面其實還有好多的細節(jié)，我這就不放原型了，太累，有興趣的自己可以練習下，需要原型參考的給我留言吧！

五.觸類旁通

優(yōu)惠券是這樣，像其他的營銷工具，比如折扣、套餐、滿減（區(qū)別于滿減券，一般是針對商品的活動規(guī)則，不需要用戶領券，只要符合條件就立減）等等也都可以參考類似的思路實現(xiàn)。但是要明白各種工具的特點和優(yōu)劣，比如券，可以提親發(fā)放、多渠道投放，通過券的方式吸引用戶進入平臺，領到券的用戶就像是領到錢一樣，獲得一種擁有感和滿足感，時不時的會刺激消費欲。像其他營銷工具，受限于平臺本身，只能在平臺內部的既有用戶當中發(fā)揮作用。

當然根據(jù)我們的實際需求，如果我們有多種營銷工具，可以合理發(fā)揮各種營銷工具的優(yōu)勢，在產品設計過程中有所側重。

想想看為什么新產品上市之初，打車軟件、餓了么，會優(yōu)先使用優(yōu)惠券，雙十一淘寶、天貓、京東也都會提前投放各類優(yōu)惠券呢？

另外可以思考下生活中遇到的各種優(yōu)惠券也好，折扣、滿減活動也好是不是可以很大程度上會符合我們今天的分析。

——The End——

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