有些時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)覺得自己在工作中處于被動(dòng)地位，總是被動(dòng)地接受需求，這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理可以怎么做呢？這篇文章里，作者就結(jié)合結(jié)構(gòu)化思維，講了講如何掌握需求主動(dòng)權(quán)這件事，一起來看看吧。

各位B端產(chǎn)品經(jīng)理，特別是企業(yè)自研產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)不會(huì)有這樣的困惑？

“為什么業(yè)務(wù)總是說什么就做什么？”

“為什么我感覺自己只是開發(fā)和業(yè)務(wù)之間的傳聲筒？”

雖然我們能夠評(píng)估需求合理性，對(duì)需求進(jìn)行大致的規(guī)劃排期。但是很多時(shí)候，仍然是業(yè)務(wù)想要什么，我們就做什么。

長期以往，我們很難感受到工作的價(jià)值，甚至開始對(duì)工作產(chǎn)生懷疑。

面對(duì)這種情況，B端產(chǎn)品經(jīng)理又該如何化被動(dòng)為主動(dòng)呢？

剛好前段時(shí)間我做了一個(gè)優(yōu)惠模塊的需求，并順利落地。這個(gè)需求和其他需求不一樣，是完全由產(chǎn)品側(cè)提出并最終落地的需求。

從被動(dòng)接受需求到主動(dòng)發(fā)起需求，引領(lǐng)業(yè)務(wù)節(jié)奏，我只是用了一個(gè)簡單的思維方法——結(jié)構(gòu)化思維。

這篇文章會(huì)為大家介紹這種思維方式，并且結(jié)合我做過的項(xiàng)目，為大家說明如何將這個(gè)方法實(shí)際運(yùn)用起來。這個(gè)方法不僅適用于企業(yè)自研B端產(chǎn)品，對(duì)商業(yè)化B端產(chǎn)品、C端產(chǎn)品也有參考價(jià)值。

前排提示：

本文僅討論如何產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起需求，也就是：如何把自己的想法推出去。

如何協(xié)作各部門，如何落地是另外一個(gè)更大的話題，我會(huì)單獨(dú)開另一篇文章講述。

想快速閱讀的讀者們，可以僅閱讀加粗字體。

一、結(jié)構(gòu)化思維是什么？

結(jié)構(gòu)化思維是一種重點(diǎn)突出、邏輯清晰的思維方式，可以幫助我們高效思考、表達(dá)、解決問題，它來自經(jīng)典的麥肯錫培訓(xùn)書籍《金字塔原理》。

結(jié)構(gòu)化思維的基本結(jié)構(gòu)是：結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進(jìn)。

它是一種十分底層的思考框架，可以被應(yīng)用在許多領(lǐng)域。

我們本次主要討論結(jié)構(gòu)化思維如何應(yīng)用在「解決問題」的領(lǐng)域。

在《金字塔原理》中，介紹了解決問題的邏輯為：

…序言的作用就是界定問題，金字塔結(jié)構(gòu)則用來說明通過分析問題和尋找解決方案得出的步驟或理由（有時(shí)是演繹推理的結(jié)果）。

這之后還需要經(jīng)過長時(shí)間的思考，才能得出可供交流的思想。以下是一個(gè)理想的流程示意：

所以我們可以得出，「解決問題」的方法大概分為4步：

1. 對(duì)問題進(jìn)行正確的界定。
2. 拆解問題構(gòu)成的要素，對(duì)其分析。
3. 尋找對(duì)策，制訂行動(dòng)計(jì)劃。
4. 與相關(guān)方交流你的方案。

二、為什么結(jié)構(gòu)化思維可以幫我們把握需求主動(dòng)權(quán)？

相信大家都有聽說過產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)工作其實(shí)就是：發(fā)現(xiàn)問題-定義問題-解決問題。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這三個(gè)步驟里，后兩個(gè)和解決問題的結(jié)構(gòu)化思維是高度重合的。

「定義問題」其實(shí)就是結(jié)構(gòu)化思維內(nèi)的「界定問題」；

「解決問題」其實(shí)就是結(jié)構(gòu)化思維內(nèi)的「構(gòu)建分析框架」和「找到解決方案」；

所以我們完全可以利用結(jié)構(gòu)化思維，來幫助我們完成「定義問題」、「解決問題」的工作。

可能小伙伴有疑問：那「發(fā)現(xiàn)問題」又該怎么做呢？

發(fā)現(xiàn)問題是一個(gè)更大的領(lǐng)域，同時(shí)也需要產(chǎn)品經(jīng)理擁有較強(qiáng)的洞察力和深刻業(yè)務(wù)理解力。

這并不是一蹴而就的能力，需要產(chǎn)品經(jīng)理長時(shí)間的沉淀和理解。所以本篇文章暫不展開說明，我們主要說后面的「定義問題」和「解決問題」。

三、如何利用結(jié)構(gòu)化思維主動(dòng)發(fā)起需求？

1. 對(duì)問題進(jìn)行正確的界定

界定問題的第一步，需要確認(rèn)我們的「現(xiàn)狀」和我們希望達(dá)到的「目標(biāo)」是否存在差距。

現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距，就是我們需要解決的問題。

以上界定問題的方法稱為連續(xù)分析（統(tǒng)計(jì)學(xué)上稱為序列分析），這是一種有效地解決問題的技巧。

例如我目前發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)優(yōu)惠模塊可能存在問題，那么這時(shí)候我的現(xiàn)狀與目標(biāo)是：

現(xiàn)狀：目前系統(tǒng)優(yōu)惠模塊無管控?zé)o規(guī)則，部分訂單優(yōu)惠金額過大。

目標(biāo)：管控優(yōu)惠模塊，財(cái)務(wù)部門可及時(shí)了解優(yōu)惠造成的成本支出情況并可及時(shí)管控。

2. 對(duì)拆解構(gòu)成問題的要素進(jìn)行分析

拆解構(gòu)成問題要素的方法是提出假設(shè)。因?yàn)榇藭r(shí)我們并不知道問題可能由什么組成，所以我們需要先提出假設(shè)，后驗(yàn)證假設(shè)。

如何提出假設(shè)？

提出假設(shè)前，先確定好分析框架。

分析的思路可以大致分為3種：

1. 前后因果關(guān)系：通過這種行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生某種預(yù)期的效果。確定希望獲得什么結(jié)果或效果，然后指出為此必須采取的行動(dòng)。
2. 將整體分割為部分：最常見的例子是組織架構(gòu)圖。繪制組織結(jié)構(gòu)圖或行業(yè)結(jié)構(gòu)圖時(shí)，通常需要將整體分割為部分，或?qū)⒉糠纸M合成整體。
3. 將類似的事務(wù)歸為一組：將有關(guān)聯(lián)性的因素歸為一組。

以上3種邏輯順序既可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，但每組思想都必須至少存在一種邏輯順序。

還是舉例我的情況：

訂單優(yōu)惠無法管控，部分優(yōu)惠金額可能超出預(yù)算，那么這時(shí)候我們需要去拆解，究竟是什么影響了優(yōu)惠金額？（此處我采用的是思路2：將整體分割為部分）

1. 優(yōu)惠券
2. 用戶本身會(huì)員折扣
3. 各類營銷活動(dòng)折扣

那么我們可以針對(duì)以上要素一一假設(shè)：

1. 因?yàn)閮?yōu)惠券券額過大。
2. 因?yàn)闀?huì)員折扣設(shè)計(jì)不合理，會(huì)員等級(jí)高的用戶優(yōu)惠額度太高。
3. 因?yàn)闋I銷活動(dòng)優(yōu)惠金額過高。
4. 以上三種因素同時(shí)影響，疊加使用最后導(dǎo)致優(yōu)惠金額過高。

如何驗(yàn)證假設(shè)？

驗(yàn)證假設(shè)的方法有數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)調(diào)研等。

這一步的目的是：通過詳盡的業(yè)務(wù)分析和調(diào)研，確定我們所假設(shè)的問題是否實(shí)際存在。

剛才我們假設(shè)了4種可能的情況，那么下面我們根據(jù)4種情況來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析的過程比較復(fù)雜，這里不贅述。最終分析的結(jié)果如下：

1. 優(yōu)惠券的總優(yōu)惠金額僅占訂單優(yōu)惠前總金額的5%，說明了優(yōu)惠券本身的券額并不高。
2. 抽取高等級(jí)會(huì)員的訂單數(shù)據(jù)查看后，發(fā)現(xiàn)高等級(jí)會(huì)員的總優(yōu)惠金額也僅占總金額的3%不到，說明會(huì)員折扣不存在問題。
3. 抽取營銷活動(dòng)的優(yōu)惠金額對(duì)比訂單總金額查看后，發(fā)現(xiàn)營銷活動(dòng)的優(yōu)惠折扣大部分都在60%左右，大大超出了財(cái)務(wù)部門的預(yù)算。

通過以上結(jié)論，我們發(fā)現(xiàn)：其實(shí)問題并不出現(xiàn)在會(huì)員折扣和優(yōu)惠券，而是在平時(shí)的營銷活動(dòng)上。

于是下一步，我們就可以列出解決方案了。

3. 提出解決方案

最后一步提出解決方案，需要運(yùn)用「MECE法則」來分析問題。

MECE法則的全稱是：Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”。

這是一種對(duì)于一個(gè)重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠借此有效把握問題的核心，并解決問題的方法。

回到我們上述的例子：

我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題出現(xiàn)在「營銷活動(dòng)優(yōu)惠金額」上，那么此時(shí)我們可以根據(jù)「相互獨(dú)立，完全窮盡”」的原則，對(duì)各種解決方案做系統(tǒng)的邏輯細(xì)分。

在削減優(yōu)惠金額的解決方案上，除了直接削減優(yōu)惠金額本身，還可以從提高商品原價(jià)和控制最終交易價(jià)格入手。

我們得出的最終解決方案有3個(gè)：

1. 提高商品原價(jià)：每件商品原價(jià)必須高于成本價(jià)*%，保證不會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠金額過高導(dǎo)致跌破成本價(jià)。
2. 控制優(yōu)惠金額：控制每場活動(dòng)的優(yōu)惠金額，或控制每個(gè)月營銷活動(dòng)的優(yōu)惠金額。
3. 控制交易價(jià)格：控制每場活動(dòng)的最終交易價(jià)格，從而達(dá)到控制優(yōu)惠金額的效果。

四、寫在最后

總結(jié)下來，B端產(chǎn)品主動(dòng)發(fā)起需求分為三步：

1. 界定問題，拆解為現(xiàn)狀和目標(biāo)，找到當(dāng)下問題點(diǎn)；
2. 拆解問題構(gòu)成要素，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)；
3. 列出解決方案，使用MECE法則，窮盡可能的解決辦法。

如果是企業(yè)自研產(chǎn)品，此時(shí)將想法推出去以后，大概率不會(huì)那么順利的被執(zhí)行。

我們還需要找到落地解決方案的核心卡點(diǎn)，也就是最可能反對(duì)你的人是誰，或者找到你的“關(guān)鍵推手”。

關(guān)于如何落地執(zhí)行和推進(jìn)，則是另外一個(gè)話題，我會(huì)在下一篇文章更新。

如果你有疑問和更好的辦法，歡迎與我一起溝通交流。