春節(jié)期間，沒(méi)忍住狠狠的剁了回手，其中最讓我痛恨的是各種優(yōu)惠券，所以想著結(jié)合之前的經(jīng)驗(yàn)，把優(yōu)惠券相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路跟大家分享下，希望對(duì)各位產(chǎn)品人有所幫助。

一.明確概念和目標(biāo)

優(yōu)惠券，尤其是在電商中，是一種商品促銷常用的手段。通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券，讓用戶在下單的時(shí)候抵扣一定的費(fèi)用，達(dá)到促銷，提高客單價(jià)的目標(biāo)。說(shuō)到券，我們可能會(huì)接觸到各種各樣的說(shuō)法，基本上統(tǒng)稱優(yōu)惠券，細(xì)分來(lái)說(shuō)可以這樣分類：

• 按照優(yōu)惠方式：滿減券、代金券、折扣券；
• 按照使用范圍：?jiǎn)纹啡?、品類券、商鋪券、包郵券（運(yùn)費(fèi)券）；

通常優(yōu)惠方式和使用范圍都是同時(shí)存在的，當(dāng)然可能我們各自有不同的叫法，這里呢，我們統(tǒng)一下概念，我大概是這樣劃分的：

實(shí)際上，因?yàn)檎劭鄯绞降膬?yōu)惠，用戶對(duì)自己獲得的優(yōu)惠金額不敏感，且商家或平臺(tái)方對(duì)成本核算比較困難，所以折扣券很少會(huì)在電商平臺(tái)中出現(xiàn)，我們這也就暫不考慮。比較常見的是滿減券，滿減券一般有一定的使用門檻，需要達(dá)到一定的訂單金額才能使用。這里“滿減”不同于“每滿xxx 減”，訂單結(jié)算時(shí)，只計(jì)算一次。

對(duì)于我們的產(chǎn)品而言，我們得有自己明確的定義和共識(shí)，至少大家在討論一個(gè)事情的時(shí)候，保證都是在一個(gè)起跑線上，不至于跨部門、多角色溝通的過(guò)程中，出現(xiàn)“我說(shuō)前門樓子，你說(shuō)大馬猴子”的情況。

二.全過(guò)程思考，梳理產(chǎn)品概況

我一般會(huì)先考慮要做的這個(gè)產(chǎn)品/功能是干么的，給誰(shuí)用的，怎么用。對(duì)于券這種產(chǎn)品而言，影響的范圍是比較多的，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，我們可以按照券產(chǎn)生到最終被消耗掉的完整路徑去考慮，面向全過(guò)程的產(chǎn)品思考和設(shè)計(jì)，同時(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)可能面向的對(duì)象不同，各自關(guān)注的目標(biāo)也不一樣，所以需要我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中不停的切換自己的用戶角度。當(dāng)然有的時(shí)候，不同的產(chǎn)品線分別是不同的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，但是各自往前走一步應(yīng)該是沒(méi)有壞處的吧！

對(duì)象梳理

對(duì)象一：券本身

觀察我們生活中常見的優(yōu)惠券都具有一定的時(shí)效性和有限性；

時(shí)效性：使用的時(shí)間有規(guī)定，超過(guò)時(shí)間則會(huì)失效；

有限性：金額有限（優(yōu)惠金額、最低使用金額）、數(shù)量有限（發(fā)放數(shù)量、領(lǐng)用數(shù)量、同時(shí)使用數(shù)量）、范圍有限，對(duì)象有限（針對(duì)不同的人群投放）；

對(duì)象二：所有方

平臺(tái)或者商家，券的最終解釋方，目的希望通過(guò)使用優(yōu)惠券促使用戶提高單筆訂單價(jià)，說(shuō)白了就是多買；

誰(shuí)創(chuàng)建的券，所有方就是誰(shuí)，就是誰(shuí)來(lái)使用我們的產(chǎn)品功能，礙于實(shí)際的優(yōu)惠券投放，對(duì)應(yīng)的金額都是要所有方承擔(dān)的，不可能無(wú)限制發(fā)放，無(wú)限制使用，所以所有方一定會(huì)控制優(yōu)惠券的數(shù)量來(lái)控制成本，一旦券投放之后，商家和平臺(tái)方是有需求監(jiān)控和評(píng)價(jià)券使用效果的，需要功能設(shè)計(jì)上考慮一定的統(tǒng)計(jì)和分析，并且一旦用戶領(lǐng)取到了券，希望盡量可以都消耗掉，所以在用戶購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)也是有一定的需求通過(guò)提醒、刺激等手段提高券的使用率。

對(duì)象三：使用方（投放對(duì)象）

最終用戶，通過(guò)使用優(yōu)惠券在購(gòu)物過(guò)程中減少實(shí)際的資金支付金額，說(shuō)白了就是少花錢；這個(gè)過(guò)程中我們要考慮如何讓用戶了解有券可用、如何獲取、購(gòu)買的商品是否達(dá)到用券額度、當(dāng)前我有哪些券可以使用、使用哪個(gè)最劃算等等，在用戶端我們有必要提高用戶旅程中各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，讓用戶的購(gòu)物過(guò)程更加順暢，同時(shí)也要更有利于商業(yè)意圖的表達(dá)。

對(duì)象四：券適用對(duì)象（使用范圍）

是商品、還是商鋪 還是品類、運(yùn)費(fèi)等等，用戶端產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，為了提高促銷效果，讓用戶明白，哪些商品有優(yōu)惠，在產(chǎn)品表達(dá)的過(guò)程中我們有必要增加一些活動(dòng)標(biāo)簽，同類商品聚合等等。

之所以要這樣梳理下，就是希望我們可以明確在各個(gè)環(huán)節(jié)中都會(huì)涉及到哪些人、事、物，現(xiàn)在都比較講究全流程設(shè)計(jì)、全過(guò)程思考，所以系統(tǒng)性的考慮這些事情無(wú)可厚非，而且能幫助我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程有更開闊的視野和角度。根據(jù)對(duì)象的不同我們能夠了解到各自的目標(biāo)、特點(diǎn)等，每個(gè)不同的對(duì)象背后可能我們要有單獨(dú)的功能和流程設(shè)計(jì)，同時(shí)完成整個(gè)產(chǎn)品流程的閉環(huán)和體驗(yàn)提升。

券生命期流程梳理

基本上我是這樣認(rèn)為的，基本上就是經(jīng)過(guò)了創(chuàng)建、投放、領(lǐng)取、消耗/回收、統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是需要詳細(xì)考慮和設(shè)計(jì)的：

1. 管理后臺(tái)：管理功能（創(chuàng)建、編輯/刪除、投放、暫停/繼續(xù)……）
2. 用戶端：用戶功能（券領(lǐng)取、展示、提醒、使用……）
3. 管理后臺(tái)：管理功能（訂單展示、券使用統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)價(jià)……）

你看券這個(gè)東西在整個(gè)生命周期的旅程里，涉及了后臺(tái)、前端，涉及了用戶和管理者，還是蠻復(fù)雜的對(duì)吧！

關(guān)鍵屬性梳理

券這個(gè)東西究竟應(yīng)該要包含哪些關(guān)鍵的屬性呢？你怎么知道就需要這些東西呢？呃，直覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)，再比如參考競(jìng)品、產(chǎn)品體驗(yàn)、和運(yùn)營(yíng)的同學(xué)聊聊、聽聽資深人士的建議、去各大網(wǎng)站翻翻各種干貨，比如看看我這篇……

反正按照我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，基本上如下圖這些就足夠了，也能滿足未來(lái)的擴(kuò)展需求。

三.定義產(chǎn)品邊界

我這就以比較常見的滿減券作為舉例，第I期我們可以使用最簡(jiǎn)單適用的規(guī)則的來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然我們實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候可以根據(jù)具體的需求調(diào)整，但是要考慮后續(xù)擴(kuò)展的空間。

所以我這里也暫時(shí)只考慮單級(jí)優(yōu)惠，不考慮多級(jí)階梯優(yōu)惠的設(shè)置；投放對(duì)象，我們也默認(rèn)是所有用戶，不區(qū)分用戶類型；使用范圍，我們也是全場(chǎng)通用，暫不考慮針對(duì)單品、店鋪或部分品類；投放方式，我們也默認(rèn)采用最傳統(tǒng)的用戶主動(dòng)點(diǎn)擊領(lǐng)取的方式，暫不考慮掃碼、下單返券、邀請(qǐng)返券這些方式，這些都可以作為后期的擴(kuò)展能力，按需迭代，這些就留給大家自己去琢磨吧。

這里就主要以相對(duì)簡(jiǎn)化、可用的券模型，來(lái)說(shuō)明下營(yíng)銷工具類的設(shè)計(jì)思路，如表格第I期部分：

這樣基本上我們會(huì)比較清楚，后臺(tái)管理功能的產(chǎn)品邊界在哪里，第一期做到什么程度，后續(xù)迭代的方向有哪些。跟開發(fā)的同學(xué)也能比較清楚的說(shuō)明哪些是需要有擴(kuò)展能力的，不能寫死，即便不深入的溝通，開發(fā)同學(xué)也會(huì)考慮未來(lái)少給自己找麻煩，另外也能和運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)的同學(xué)明確初期產(chǎn)品和未來(lái)版本，相對(duì)來(lái)說(shuō)大家會(huì)比較有共識(shí)和節(jié)奏。

四.畫原型

好了 ，最后一個(gè)階段是畫原型，現(xiàn)在是不是感覺(jué)方向比較明確？如果還不是很明確，可以考慮從生命周期的第一個(gè)階段開始：

1. 先做券管理基礎(chǔ)功能；
2. 用戶領(lǐng)取環(huán)節(jié)；
3. 券展示或相關(guān)的促銷信息；
4. 下單選券及使用流程；
5. 券相關(guān)的訂單展示；
6. 針對(duì)券的領(lǐng)取情況、使用情況、訂單情況等的統(tǒng)計(jì)分析；

或者從根據(jù)對(duì)象不同，分別設(shè)計(jì)：

1. 所有方功能（創(chuàng)建、管理、查詢、統(tǒng)計(jì)……）；
2. 使用方功能（領(lǐng)取、使用、提醒……）；
3. 適用方功能（商品展示、聚合……）；
4. 券本身（券展示、券UI……）；

或者從根據(jù)不不同的客戶端

1. 管理后臺(tái)；
2. 用戶前臺(tái)，網(wǎng)站、APP；

這就看個(gè)人的習(xí)慣了。畫完以后，自己琢磨琢磨，找?guī)讉€(gè)人看看一起討論下，體的功能、交互就仁者見仁，智者見智了。這里面其實(shí)還有好多的細(xì)節(jié)，我這就不放原型了，太累，有興趣的自己可以練習(xí)下，需要原型參考的給我留言吧！

五.觸類旁通

優(yōu)惠券是這樣，像其他的營(yíng)銷工具，比如折扣、套餐、滿減（區(qū)別于滿減券，一般是針對(duì)商品的活動(dòng)規(guī)則，不需要用戶領(lǐng)券，只要符合條件就立減）等等也都可以參考類似的思路實(shí)現(xiàn)。但是要明白各種工具的特點(diǎn)和優(yōu)劣，比如券，可以提親發(fā)放、多渠道投放，通過(guò)券的方式吸引用戶進(jìn)入平臺(tái)，領(lǐng)到券的用戶就像是領(lǐng)到錢一樣，獲得一種擁有感和滿足感，時(shí)不時(shí)的會(huì)刺激消費(fèi)欲。像其他營(yíng)銷工具，受限于平臺(tái)本身，只能在平臺(tái)內(nèi)部的既有用戶當(dāng)中發(fā)揮作用。

當(dāng)然根據(jù)我們的實(shí)際需求，如果我們有多種營(yíng)銷工具，可以合理發(fā)揮各種營(yíng)銷工具的優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中有所側(cè)重。

想想看為什么新產(chǎn)品上市之初，打車軟件、餓了么，會(huì)優(yōu)先使用優(yōu)惠券，雙十一淘寶、天貓、京東也都會(huì)提前投放各類優(yōu)惠券呢？

另外可以思考下生活中遇到的各種優(yōu)惠券也好，折扣、滿減活動(dòng)也好是不是可以很大程度上會(huì)符合我們今天的分析。

——The End——

本文由 @流浪天國(guó)的墓冢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。