在不同的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)中，會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化能夠讓企業(yè)降本增效。那么，to G 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化如何做？需要滿足哪些前提？本文總結(jié)了相關(guān)思路，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化是在領(lǐng)域+用戶+業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上平均可接受的作業(yè)規(guī)范和條件。

簡(jiǎn)單來說就是多個(gè)領(lǐng)域、多類用戶、多種業(yè)務(wù)均可接受的開展業(yè)務(wù)的規(guī)范和條件。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品就是企業(yè)同時(shí)面向多種領(lǐng)域、用戶、業(yè)務(wù)提供服務(wù)的介質(zhì)。

傳統(tǒng)軟件時(shí)代的定制化是客戶想要什么就開發(fā)什么的產(chǎn)品，即使領(lǐng)域或業(yè)務(wù)相似可能都各有一套產(chǎn)品，這對(duì)于企業(yè)來說成本非常高，而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可避免這種情況。

就政務(wù)行業(yè)而言，如果不做標(biāo)準(zhǔn)化，每面對(duì)一個(gè)客戶都要做一個(gè)不同版本的產(chǎn)品，同一業(yè)務(wù)出現(xiàn)多個(gè)版本。產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)需要在每個(gè)版本重復(fù)建設(shè)相同的業(yè)務(wù)功能，且各版本內(nèi)堆滿了各式各樣的個(gè)性化功能。不僅開發(fā)成本像滾雪球一樣越來越高，產(chǎn)品難以維護(hù)，還使得團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的理解十分割裂，無法沉淀業(yè)務(wù)價(jià)值和產(chǎn)品資產(chǎn)。

有的企業(yè)在后期可能會(huì)考慮將部分版本做合并，但這既要費(fèi)勁兒地說服現(xiàn)有客戶，避免給其帶來負(fù)面影響，又要進(jìn)行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品功能的梳理，才能進(jìn)行實(shí)際合并工作。每一次合并都需要重復(fù)一遍這些工作。

所以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品最大的好處是為企業(yè)降本增效。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品一次開發(fā)，無限復(fù)用，企業(yè)只需要維護(hù)單版本產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)可以充分鉆研業(yè)務(wù)，也能更好地沉淀產(chǎn)品資產(chǎn)；對(duì)客戶來說現(xiàn)成的產(chǎn)品，能夠馬上投入應(yīng)用，且購(gòu)買成本更低。

但標(biāo)準(zhǔn)化并不是什么業(yè)務(wù)都能夠?qū)崿F(xiàn)的，需要充分考慮是否具備標(biāo)準(zhǔn)化的前提條件。

二、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的前提

政務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化依賴于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、和客戶標(biāo)準(zhǔn)化的程度。

1、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

在此姑且把政務(wù)下面的各類細(xì)分領(lǐng)域稱作行業(yè)，比如人社行業(yè)、水利行業(yè)等。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有兩個(gè)維度的考量：一是法律法規(guī)的硬性標(biāo)準(zhǔn)化，二是各地區(qū)政府基于管理的軟性標(biāo)準(zhǔn)化。

硬性標(biāo)準(zhǔn)化：每個(gè)行業(yè)都需要遵守通用的法律法規(guī)（上位法），比如《行政許可法》；每個(gè)行業(yè)都有本行業(yè)內(nèi)通用的法律法規(guī)，比如《水利工程質(zhì)量檢測(cè)管理規(guī)定》。不論是何地區(qū)、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和后續(xù)如何，都需要遵循法律法規(guī)?；诜煞ㄒ?guī)，各地政府需要制定更為詳細(xì)的規(guī)范要求，從上至下地發(fā)放和管理。

硬性標(biāo)準(zhǔn)化在實(shí)際工作中一般沒什么問題，難點(diǎn)在于軟性標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)難點(diǎn)既需要考慮上級(jí)政府對(duì)于下級(jí)單位的掌控力，也需要考慮業(yè)務(wù)落地的可行性和可能阻力，這些都是軟性標(biāo)準(zhǔn)化的來源。就當(dāng)前政策、當(dāng)前各地?cái)?shù)字化建設(shè)情況、和發(fā)展方向來說，實(shí)現(xiàn)貫通且統(tǒng)一的大趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的，只是時(shí)間長(zhǎng)短的問題。

2、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

以我最熟悉的一網(wǎng)通辦業(yè)務(wù)作為例子，核心事件只有兩個(gè)——申請(qǐng)和審理，多個(gè)不同領(lǐng)域、多個(gè)不同事項(xiàng)作為條件組合在一起后，使得這兩件事的內(nèi)容、流程和規(guī)范變得多且復(fù)雜。但個(gè)人感覺這與B端SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)一致，重在建立框架，然后再填充內(nèi)容就好了，核心在于對(duì)業(yè)務(wù)的理解和把握。

比如B端SaaS的框架一定是特別標(biāo)準(zhǔn)的，非黑即白，因?yàn)槠髽I(yè)用戶需要準(zhǔn)確，不會(huì)允許員工（實(shí)際用戶）鉆空子；而G端想做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，一定要預(yù)留有靈活處理的通道，因?yàn)檎呗涞貙?shí)踐時(shí)，存在一定盲區(qū)，或者說不那么實(shí)際，需要一些時(shí)間和靈活方式來加以輔助，待時(shí)機(jī)成熟后，這些靈活的內(nèi)容要么剔除，要么轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化功能。

政務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，除了跟B端的一樣，要求具備非常強(qiáng)的多場(chǎng)景分析能力、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)能力、商業(yè)分析能力之外，還必須深入了解行業(yè)和客戶特性，具備較強(qiáng)的預(yù)留性功能的設(shè)計(jì)能力。

3、客戶標(biāo)準(zhǔn)化

不同地區(qū)、行業(yè)、層級(jí)的政府部門跟企業(yè)一樣，會(huì)因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間、規(guī)模、管理風(fēng)格、效益、信息化、數(shù)字化程度等不同基礎(chǔ)，使得部門人員在工作習(xí)慣、素質(zhì)、管理制度、培訓(xùn)能力等方面參差不齊。在配置、維護(hù)、培訓(xùn)等方面相比企業(yè)，難度是有過之而無不及，所以政務(wù)的實(shí)施維護(hù)始終是大頭。

產(chǎn)品的破局方式有兩點(diǎn)：一是開箱即用，傻瓜式操作，也就是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作+強(qiáng)化用戶體驗(yàn)；二是提供預(yù)設(shè)模板，快速配置、自動(dòng)或半自動(dòng)配置服務(wù)，PasS對(duì)政務(wù)來說是個(gè)很好的發(fā)力方向。

三、如何區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化

1、什么樣的需求可以做標(biāo)準(zhǔn)化？

答案是共性需求。政務(wù)行業(yè)的共性需求，在實(shí)際工作中，基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化而來的需求，全都可以視作共性需求，這些是最容易識(shí)別的；基于業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化而來的需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理仔細(xì)甄別，業(yè)務(wù)成熟度和產(chǎn)品經(jīng)理本人對(duì)業(yè)務(wù)理解的不同，會(huì)導(dǎo)致界定標(biāo)準(zhǔn)差異非常大；基于客戶標(biāo)準(zhǔn)而來的需求，是最難處理的，產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理需要與客戶保持相同頻率，共同成長(zhǎng)，不能步子過快也不能過慢。

2、什么樣的需求是個(gè)性化需求？

產(chǎn)品形態(tài)、使用方式等是可以立即被識(shí)別為合理的個(gè)性化需求，包括但不限于客戶希望能夠更換產(chǎn)品logo、皮膚，以及用戶可按工作習(xí)慣來變更列表的排序、字段回顯、篩選等。這些需求不論B端還是G端都是基礎(chǔ)服務(wù)，關(guān)鍵在于如何用最小成本實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品如何與現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，也會(huì)產(chǎn)生一些個(gè)性化需求，這主要是由有些業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶標(biāo)準(zhǔn)化的參差所引起的。這部分個(gè)性化需求有幾個(gè)明顯的特征：

• 不切合實(shí)際
• 不符合產(chǎn)品定位和服務(wù)范圍
• 不具備通用性
• 會(huì)產(chǎn)生過多的合同外建設(shè)成本

3、什么樣的個(gè)性化需求是可以接受的？

• 界面?zhèn)€性化需求，如前面提到的logo、視覺皮膚。
• 功能個(gè)性化需求，如前面提到的列表排序、篩選，以及快捷入口設(shè)置等。
• 數(shù)據(jù)個(gè)性化服務(wù)，不同職責(zé)人員的數(shù)據(jù)需求不同，如一線員工關(guān)注手頭未結(jié)束任務(wù)，管理者關(guān)注整體業(yè)務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量。

四、政務(wù)行業(yè)能做標(biāo)準(zhǔn)化嗎

許多人對(duì)政務(wù)行業(yè)的評(píng)價(jià)都是產(chǎn)品偏定制，沒辦法做標(biāo)準(zhǔn)化。我作為政務(wù)行業(yè)的從業(yè)者之一，非常認(rèn)同這個(gè)說法，因?yàn)閺倪^去到現(xiàn)在確實(shí)如此，未來很長(zhǎng)一段時(shí)間相當(dāng)一部分公司也會(huì)繼續(xù)這么做。但以我淺薄的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，在行業(yè)內(nèi)如果想做大做強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化是異常艱難但又必須走的一條路，是政務(wù)行業(yè)正在發(fā)生的變化和趨勢(shì)，否則定制化的高成本低效率一定會(huì)拖垮企業(yè)。

也許不少人會(huì)把政務(wù)行業(yè)特殊的關(guān)系營(yíng)銷作為反駁觀點(diǎn)，對(duì)此我們需要區(qū)分兩個(gè)角度來看：

1、企業(yè)內(nèi)部

政務(wù)企業(yè)要么專攻某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，要么同時(shí)涉獵多領(lǐng)域，后者一般體量較大。企業(yè)內(nèi)部面對(duì)一個(gè)垂直領(lǐng)域或者關(guān)聯(lián)領(lǐng)域時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品能夠快速應(yīng)用，無限復(fù)用，對(duì)新業(yè)務(wù)的改造和落地響應(yīng)速度極大地提高，降本增效，是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品資產(chǎn)。

組織內(nèi)部效率高于市場(chǎng)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

2、外部市場(chǎng)

關(guān)系營(yíng)銷確實(shí)能在短期內(nèi)幫助企業(yè)獲取項(xiàng)目訂單，若組織內(nèi)部效率低于市場(chǎng)，但凡遇上行政變動(dòng)、重新洗牌之時(shí)（即關(guān)系營(yíng)銷失效之時(shí)），就會(huì)因?yàn)槿狈Ω?jìng)爭(zhēng)力而遭遇業(yè)務(wù)萎縮。

即使各自擁有市場(chǎng)份額的情況下，攻克標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)成本遠(yuǎn)低于完全奉行定制化的企業(yè)，因?yàn)槿斯こ杀镜纳蠞q是不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì)，“IT民工”將來會(huì)越來越貴。

在我看來，政務(wù)行業(yè)并非不能做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，只是很難做，難做的原因既有廠商實(shí)力，也有客戶特性，同時(shí)這一行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和定制的范圍界定與B端也不一樣。目前能看到行業(yè)內(nèi)的部分廠商在探索如何做標(biāo)準(zhǔn)化，我自己也在工作中探索。

五、政務(wù)行業(yè)能做什么樣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

政務(wù)行業(yè)可以細(xì)分成多個(gè)領(lǐng)域，比如數(shù)字政府、智慧城市、數(shù)字治理等。部分領(lǐng)域包含了C、B、G三端用戶，考慮到數(shù)據(jù)安全問題，會(huì)分別部署公眾側(cè)外網(wǎng)和政府側(cè)內(nèi)網(wǎng)，業(yè)務(wù)核心需求是提升組織內(nèi)外的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。

那就意味著政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，要么做基礎(chǔ)工具層的通用產(chǎn)品，再用基礎(chǔ)層工具搭建頂層應(yīng)用，要么依據(jù)垂直細(xì)分領(lǐng)域做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，比如人社業(yè)務(wù)的垂直應(yīng)用。

垂直細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，讓我想起七色米進(jìn)銷存系統(tǒng)，也是按照快消零售、服裝批發(fā)等領(lǐng)域做了不同版本的產(chǎn)品。

以一個(gè)通用產(chǎn)品同時(shí)面對(duì)多個(gè)行業(yè)/領(lǐng)域，優(yōu)點(diǎn)是可以大中小型客戶（政府部門）都可以去使用，缺點(diǎn)是容易做得不夠精深。而按照不同行業(yè)/領(lǐng)域來做多個(gè)產(chǎn)品的情況，優(yōu)點(diǎn)是夠深入夠垂直，缺點(diǎn)是市場(chǎng)比較窄，可拓展的客戶（政府部門）的層級(jí)和數(shù)量都有限。

最后

總體來說，我認(rèn)為政務(wù)行業(yè)是可以做標(biāo)準(zhǔn)化，需要找到最適合本行業(yè)的 “標(biāo)準(zhǔn)” ，這既是當(dāng)下的變化，也是未來的趨勢(shì)，而未來結(jié)合AI手段，還將進(jìn)一步解決標(biāo)準(zhǔn)化之外的“最后”的個(gè)性化業(yè)務(wù)。

下一篇我們來聊聊政務(wù)產(chǎn)品怎么做標(biāo)準(zhǔn)化。