對企業(yè)而言，計費管理系統(tǒng)是相對基礎(chǔ)和重要的一個系統(tǒng)，那么，怎么搭建計費管理系統(tǒng)呢？你了解計費系統(tǒng)的主要功能嗎？這篇文章里，作者就進行了總結(jié)和拆解，一起來看一下。

引子

筆者從事業(yè)財融合產(chǎn)品經(jīng)理10年有余，最近賦閑在家，想對過往做過產(chǎn)品進行整理，做過系統(tǒng)太多一時竟不知從何說起，思來想去，還是從業(yè)財一體化系列-計費管理開始說。

日常生活中我們會遇到很多計費場景，衣食住行吃喝玩樂購，打車、停車、水、電、煤、租金、物業(yè)費、購物、物流、快遞、跑腿、幫忙等各種各樣業(yè)務(wù)都會涉及到計費，當(dāng)我們接觸到這些服務(wù)時，我們的潛意識：這個要付費嗎，收費的標(biāo)準(zhǔn)是什么，預(yù)估費用，服務(wù)結(jié)束時會計算是否按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來計費，如果被多收費是非常讓人不爽的一件事。

企業(yè)是經(jīng)濟活動主體，以營利為目的，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)獲取收入。產(chǎn)品和服務(wù)計費是獲取依據(jù)，由此可見，計費系統(tǒng)對于企業(yè)來說是非?；A(chǔ)和重要的一個系統(tǒng)，計費系統(tǒng)能力強弱直接影響業(yè)務(wù)拓展，計費結(jié)果準(zhǔn)確性至關(guān)重要，一方面，影響企業(yè)的經(jīng)濟利益，另外一方面，有助于取得客戶信賴和費用收取。

什么是B端产品经理？和C端产品经理有什么区别？

B端产品经理中的B是Business，商业的意思，B端产品经理首先就要理解这个职位的重要性，要设计出更适合这个项目需求的产品方案，B最终产品经理在日常工作中...

查看详情 >

下面筆者通過過往經(jīng)歷來談?wù)勛约簩τ嬞M管理系統(tǒng)的理解。

一、計費管理流程

二、計費系統(tǒng)架構(gòu)

三、計費相關(guān)術(shù)語

業(yè)務(wù)計量：交易或服務(wù)信息訂單中商品或服務(wù)數(shù)量，不限于使用量/消耗量/長度/重量/體積/面積/時長/次/個/件/瓶/罐/桶/箱/盒的數(shù)量等。

計費因子：交易或服務(wù)信息訂單中商品參與計費因素（字段），主要有二類計費匹配因素，計費因素。例如：

• 快遞費：重量/體積，距離（出發(fā)地、目的地）。
• 計費單據(jù)：涉及到計費業(yè)務(wù)單據(jù)，銷售訂單、采購訂單、出庫單、入庫單、庫存單、盤點單等。
• 計費公式：費用計算公式。
• 計費模型：具體某類費用計費規(guī)則抽象，包含計費單據(jù)，計費條件，費率模板和計費公式。例如：快遞費可用抽象出快遞訂單重量，體積，件數(shù)三大模型。
• 計費引擎：對符合計費觸發(fā)條件業(yè)務(wù)單據(jù)，按照計費模型執(zhí)行計費，并生成計費結(jié)果。
• 計費主體：提供產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)務(wù)主體。
• 計費對象：獲取產(chǎn)品或服務(wù)的對象。相對計費主體而言，通常計費主體為計費對象提供商品或服務(wù)，并向其收取相關(guān)費用。
• 結(jié)算方向：計費主體和計費對象之前費用結(jié)算方向，應(yīng)收（計費主體應(yīng)向計費對象收取的費用）或應(yīng)付（計費主體應(yīng)向計費對象應(yīng)付的費用）。
• 費用類型：一次性費用或周期性費用。
• 計費科目：具體計費的費用名稱，快遞費，電費，燃?xì)赓M，支付服務(wù)費等。
• 計量單位：交易或服務(wù)信息訂單中商品或服務(wù)數(shù)量度量單位，1kg/1m3/1箱/1件/1G等。
• 批價：根據(jù)業(yè)務(wù)單據(jù)計量數(shù)據(jù)或費率信息中具體計費單價。
• 進位方式：計量數(shù)據(jù)/金額精度處理方式，常見向下取整，向上取整，四舍五入，0.1進位（不足0.1按照0.1計算，大于則向進1位，例如：0.05計費數(shù)量則為0.1,0.34計費數(shù)量0.4），0.5進位。
• 費率/價格/收費標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品或服務(wù)對應(yīng)價格表。
• 計價方式：度量價格的方法和價格計算緊密相關(guān)。

四、計費系統(tǒng)主要功能介紹

1. 計費模型設(shè)置

針對不同費用建立計費規(guī)則抽象，形成計費模型，這個是計費系統(tǒng)核心，也是比較考驗計費管理人員對業(yè)務(wù)理解或抽象能力地方，通過幾種計費模型涵蓋該業(yè)務(wù)主要的計費，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷的豐富或拓展新模型來支撐業(yè)務(wù)需求。

計費科目、計費單據(jù)、計費條件、計費方式、費率模板、計費公式。

費率模板：設(shè)置計費科目價格，主要有列表式、表單式、組合式（列表+表單）。

費率信息較多適合使用列表式，支持生成模板，可以下載模板導(dǎo)入，可用大大提升報價配置效率。

例如：快遞費報價。

費率相對簡單適合使用表單式，例如：租金或電費。

費率模板就是講求的靈活自定義能夠根據(jù)費率特點配置不同模板，無需技術(shù)人員二次開發(fā)。

計費公式：

能夠從計費單據(jù)中選取計費因子，條件匹配、循環(huán)判斷和數(shù)據(jù)處理，對于符合條件單據(jù)計量對應(yīng)價格進行加減乘除，計算出對應(yīng)的費用，異常輸出錯誤原因。設(shè)計一個好的計費公式模型需要有比較強的邏輯思維和編程基礎(chǔ)。系統(tǒng)建設(shè)初期主要是通過研發(fā)編程設(shè)計常用公式，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段則需要支持可視化配置計費公式。

研發(fā)編程：

大部分企業(yè)是讓研發(fā)coding公式，不提供配置頁面。優(yōu)點在于計費管理人員操作簡單，缺點相應(yīng)慢，研發(fā)周期長。

可視化配置：

提供配置頁面編寫偽代碼，優(yōu)點：快速靈活支持業(yè)務(wù)需求，缺點：入門門檻比較高，需要有技術(shù)功底，上手慢。

例如：出庫操作費計算：

If 出庫單.件數(shù)<=3

return 操作費=單價

Else 操作費=數(shù)量*單價

圖一 銳特BMS計費公式

圖二 物聯(lián)BMS計費公式

圖三 極致物業(yè)管理系統(tǒng)計費公式

圖四 用友HR系統(tǒng)計費公式

結(jié)算規(guī)則：

計費結(jié)果（費用）的結(jié)算規(guī)則，包含費用名稱、計費主體、計費對象、結(jié)算方向，結(jié)算方式，賬期、出賬日期、結(jié)算日、發(fā)票日等。

一般合同中都此類描述，例如賬期為一個自然月，甲方每月1日出賬，出賬后乙方需要在7個自然日期內(nèi)確認(rèn)，超期自動確認(rèn)，確認(rèn)后，甲方10個自然日內(nèi)給乙方開票，乙方確認(rèn)發(fā)票后無誤后7日給甲方結(jié)款，超期甲方將向乙方收滯納金按待結(jié)算金額計費，費率0.05%，按日計息等諸如此類描述。

一個邏輯嚴(yán)密賬期規(guī)則還是比較復(fù)雜的，例如：非自然月變更自然月/季/年，工作日和自然日交替使用，這里先拋個磚，后面再專門抽章節(jié)來引玉。

2. 業(yè)務(wù)計量

對交易過程產(chǎn)品或服務(wù)準(zhǔn)確計量，保障數(shù)據(jù)完整性和及時性，計費先決條件，計費模型配置完成后沒有計量數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)就無法進行計費，就會出現(xiàn)巧婦難為無米之炊的尷尬。

這塊坑比較多，筆者過往工作經(jīng)歷中感受特別深刻，先來講幾個坑，

• 1.計費業(yè)務(wù)操作未計量、缺少計量支撐，按照體積計費不測量體積，耗材未錄入型號；
• 2.計量單位和計費單位不統(tǒng)一，按照箱計費，訂單上顯示件數(shù)，沒有對應(yīng)轉(zhuǎn)化規(guī)則；
• 3.業(yè)務(wù)單據(jù)計費因子缺失，按照作業(yè)類型計費，未錄入作業(yè)類型，或作業(yè)類型錄入錯誤；
• 4.業(yè)務(wù)計量單據(jù)數(shù)字質(zhì)量不高，出現(xiàn)非法值，地址信息不完整或錯誤，匹配不到價格；
• 5.計費后業(yè)務(wù)單據(jù)計量數(shù)據(jù)變更，錄錯計量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)更改原始單據(jù)此時已計費完成。

所以，客戶洽談簽訂合作協(xié)議時一定要考慮，企業(yè)運營能力和技術(shù)能力，該報價對應(yīng)業(yè)務(wù)計量的數(shù)據(jù)操作可行性和收集統(tǒng)計難易程度，非典型客戶結(jié)算方案投入產(chǎn)出不成正比。

3. 業(yè)務(wù)單據(jù)

公司新客戶接入時，要明確計費業(yè)務(wù)單據(jù)和計量要求，檢查計量數(shù)據(jù)完整性和規(guī)范性。

例如：快遞計費模型主要有計費因子：距離+重量/體積/件數(shù)。

快遞單必須包含：出發(fā)城市或到達城市，稱重重量/測量體積/件數(shù)等計費因子準(zhǔn)確和完整。

地區(qū)信息：區(qū)分、國家、省、市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等主數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，業(yè)務(wù)和計費應(yīng)用一套，外部接入數(shù)據(jù)需要先進行數(shù)據(jù)處理（補全改為）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)。

計量數(shù)據(jù)：需要按重量計費需要進行稱重、涉及體積，則需要測量體積、（長寬高的最大邊計算體積），涉及計泡話，需要轉(zhuǎn)化計泡重量，計量單位和計費單位統(tǒng)一，數(shù)據(jù)精度處理一致?，F(xiàn)實中倉庫缺少專業(yè)設(shè)備一般沒有測量體積，基本上都按照稱重重量計費。

數(shù)據(jù)同步：

理想狀態(tài)是終態(tài)再進行數(shù)據(jù)同步/抓取，給計費記錄數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確且不會變化的?，F(xiàn)實中往往會發(fā)現(xiàn)操作錯誤或異常數(shù)據(jù)需要更新。數(shù)據(jù)同步及時性，數(shù)據(jù)唯一，避免重復(fù)或覆蓋到賬原始計量數(shù)據(jù)找不到。

異步計費：

計費作為中臺能力，業(yè)務(wù)操作過程中定時批量計費，費用定期結(jié)算。

同步計費：

業(yè)務(wù)符合計費條件觸發(fā)計費，傳入調(diào)用計費接口傳入計量數(shù)據(jù)獲取實時獲取計費結(jié)果。應(yīng)用于需要及時結(jié)算費用場景。

4. 結(jié)算單/計費費用單

計費費用單是計費結(jié)果，結(jié)算明細(xì)信息，可以查看計費結(jié)果，計費正確性和數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)單據(jù)信息，需要提供下載（計費結(jié)果和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單據(jù)）和調(diào)整功能。

計費費用單主要字段如下：

5. 計費異常排查與處理

計費異常排查非常繁瑣，也非常必要，優(yōu)先通過系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)計費異常，這塊需要對異常報錯信息易理解性要求比較高，針對不同異常，制定對應(yīng)自動化處理方案，自動分配工單給相關(guān)處理人，其次，人工排查，查看報錯信息，分析計費失敗原因。

常見原因有：合同到期，報價配置錯誤，計費模型配置錯誤，系統(tǒng)異?；蛴嬃咳鄙倩蝈e誤等。

一般按照如下順序檢查：合同報價—計費配置—計費單據(jù)—計費結(jié)果。

6. 重新計費

計費系統(tǒng)運行過程難免會出現(xiàn)這樣哪樣的異常，由操作不規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)異常引起的，通常操作原因糾正錯誤或修復(fù)數(shù)據(jù)后，需要根據(jù)實際情況進行重新計費。系統(tǒng)重試和人工計費。

7. 計費調(diào)整

在某些特殊情況下不適用重新計費或無法重新計費，可對計費結(jié)果進行調(diào)整，支持調(diào)整或調(diào)減，調(diào)整建議需要審核。

五、總結(jié)

計費管理好壞能夠體現(xiàn)一個公司管理水平，越成熟的公司計費越規(guī)范，快速成長企業(yè)財務(wù)一塌糊涂，要做好計費絕非一件易事。

業(yè)務(wù)層面：銷售報價和合同管理、業(yè)務(wù)管理、計費結(jié)算等業(yè)務(wù)緊密相關(guān)、需要各方明確權(quán)責(zé)利、按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作。

技術(shù)層面：業(yè)務(wù)財一體時（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)產(chǎn)品又負(fù)責(zé)計費）業(yè)務(wù)容易推動，業(yè)財分離時（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)產(chǎn)品不負(fù)責(zé)計費）推動難度較大，出現(xiàn)管殺不管埋現(xiàn)象，一個本位主義，另外是不了解計費，變更或迭代時無意識和計費相關(guān)，相互了解相互協(xié)同，產(chǎn)品規(guī)劃步調(diào)盡量一致。

管理層面：計費準(zhǔn)確直接關(guān)系到公司利益得失，定期復(fù)盤匯報計費異常，引起重視和關(guān)注，借助管理層力量推動計費相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化，保障公司利益最大化。