活動(dòng)是獲客增長(zhǎng)以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化留存的營(yíng)銷工具，那么一個(gè)活動(dòng)方案要落地，需要做些什么？該怎么做？本文總結(jié)了相關(guān)的產(chǎn)品活動(dòng)方案，與你分享，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

活動(dòng)是獲客、留資、產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)、促進(jìn)轉(zhuǎn)化、分享激勵(lì)等運(yùn)營(yíng)執(zhí)行中非常有效的營(yíng)銷工具，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。本文從業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、整體架構(gòu)、周邊關(guān)系、ER模型、關(guān)鍵應(yīng)用等全面解析活動(dòng)運(yùn)營(yíng)所需的平臺(tái)能力。

一、業(yè)務(wù)定義

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)DTC落地，必須要保障活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)能力、運(yùn)營(yíng)工具在一線團(tuán)隊(duì)落地，原因：

1）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力對(duì)客戶增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有非常大的正相關(guān)關(guān)系。

2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，牽扯消費(fèi)者、門店、區(qū)域、總部、供應(yīng)商等組織，鏈路長(zhǎng)、參與角色多、協(xié)同難度大，是DTC落地的試金石，即：只有讓離客戶最近的業(yè)務(wù)單元-門店-充分利用數(shù)字化的活動(dòng)營(yíng)銷能力，與用戶建立連接，高效互動(dòng)、服務(wù)、交易，長(zhǎng)期陪伴用戶，挖掘和創(chuàng)造用戶價(jià)值。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（與創(chuàng)意投放都是一個(gè)套路）的核心是5個(gè)合適：在合適的時(shí)間、合適的渠道，以合適的費(fèi)用，將合適的活動(dòng)推送給合適的人群，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)與交易閉環(huán)（針對(duì)C端用戶），活動(dòng)計(jì)劃、過(guò)程與效果、資源、風(fēng)控的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)（針對(duì)運(yùn)營(yíng)人員），活動(dòng)收入、活動(dòng)權(quán)益發(fā)放、成本分?jǐn)偱c結(jié)算、活動(dòng)費(fèi)用結(jié)算、活動(dòng)結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)的財(cái)務(wù)閉環(huán)（針對(duì)財(cái)務(wù)人員）。—沒(méi)有碰到錢，你就是個(gè)中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。

從產(chǎn)品角度，活動(dòng)可以分為3大類：社區(qū)活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)、促銷活動(dòng)。三者的區(qū)別如下：

活動(dòng)玩法：

• 活動(dòng)：不同類的活動(dòng)底層模型不同
• 玩法：基于某個(gè)活動(dòng)的不同玩法，即底層模型相同，而上層呈現(xiàn)、參與方式不同。比如團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，底層是促成交、修改商品交易單價(jià)，其玩法有普通拼團(tuán)、團(tuán)長(zhǎng)帶團(tuán)、拼團(tuán)砍價(jià)。

活動(dòng)執(zhí)行渠道與投放渠道：

• 活動(dòng)渠道：活動(dòng)的執(zhí)行渠道，比如線下體驗(yàn)活動(dòng)，活動(dòng)渠道就是門店。
• 投放渠道：將活動(dòng)投放到多個(gè)媒體，為線下活動(dòng)導(dǎo)流，媒體就是投放渠道，僅負(fù)責(zé)流量。

3類活動(dòng)在整個(gè)營(yíng)銷服平臺(tái)中的價(jià)值定位，如下圖中的社區(qū)/營(yíng)銷活動(dòng)、促銷玩法（以汽車行業(yè)為例）：

二、活動(dòng)主流程

活動(dòng)全過(guò)程中的要點(diǎn)：

• 活動(dòng)發(fā)起方：品牌總部、區(qū)域業(yè)務(wù)組織、門店、消費(fèi)者
• 活動(dòng)參與方：消費(fèi)者、門店、品牌總部/區(qū)域業(yè)務(wù)組織、供應(yīng)商
• 活動(dòng)形式：獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)
• 活動(dòng)審批：涉及活動(dòng)審批（活動(dòng)能不能發(fā)起）、權(quán)益審批（權(quán)益發(fā)行審批）、費(fèi)用審批（費(fèi)用項(xiàng)目、費(fèi)用額、費(fèi)用分?jǐn)偅?、上架審批（APP/小程序/媒介投放/生態(tài)合作）
• C端參與方式：報(bào)名/報(bào)名審批、訂閱、直接參與
• B端用戶參與要求：明確活動(dòng)邀請(qǐng)、參與、轉(zhuǎn)化目標(biāo)
• 關(guān)聯(lián)線索：社區(qū)活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)的留資、促銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化都要考慮是否與線索關(guān)聯(lián)（適用于汽車、房產(chǎn)等高單價(jià)商品）

三、系統(tǒng)功能

• 活動(dòng)管理：支持一個(gè)營(yíng)銷主題下的多個(gè)活動(dòng)（聯(lián)動(dòng)）多波次開(kāi)展，從活動(dòng)配置到活動(dòng)審核，以及發(fā)布、中止、結(jié)束。
• 權(quán)益費(fèi)用：提前發(fā)行活動(dòng)權(quán)益，并配置到活動(dòng)中。對(duì)所有費(fèi)用項(xiàng)目做預(yù)算，并提交活動(dòng)審核。
• 活動(dòng)執(zhí)行：活動(dòng)發(fā)布后，C端用戶通過(guò)直接參與、報(bào)名簽到、訂單支付等方式參與到活動(dòng)中。
• 費(fèi)用結(jié)算：活動(dòng)結(jié)束后，記錄活動(dòng)各項(xiàng)費(fèi)用的實(shí)際支出，發(fā)放權(quán)益給C端用戶，所有費(fèi)用按照比例產(chǎn)生分?jǐn)偯骷?xì)，提交結(jié)算單、B端各方記賬處理。
• 活動(dòng)效果：分類分析活動(dòng)量、活動(dòng)參與量、線索貢獻(xiàn)、轉(zhuǎn)化等，并分析活動(dòng)ROI、渠道貢獻(xiàn)，幫助運(yùn)營(yíng)人員分析活動(dòng)效果，總結(jié)針對(duì)哪類人群的哪類活動(dòng)在哪個(gè)渠道效果更好。

四、整體架構(gòu)

活動(dòng)中心是整個(gè)營(yíng)銷服平臺(tái)中非常重要、復(fù)雜、靈活的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，核心部分由通用能力、活動(dòng)模型、數(shù)據(jù)服務(wù)構(gòu)成。在關(guān)鍵應(yīng)用部分會(huì)針對(duì)3大類活動(dòng)各類活動(dòng)的基礎(chǔ)模型和玩法配置進(jìn)行說(shuō)明。促銷類活動(dòng)涉及交易的促銷計(jì)算引擎等，在訂單部分說(shuō)明。

五、周邊關(guān)系

活動(dòng)中心的價(jià)值定位決定了活動(dòng)中心與營(yíng)銷服平臺(tái)大部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)，因此在活動(dòng)中心的整體設(shè)計(jì)上就需要考慮好與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邊界和協(xié)作關(guān)系。

六、ER模型

各類活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，都可以配置權(quán)益、活動(dòng)商品，供應(yīng)商分?jǐn)偦顒?dòng)費(fèi)用，投放到不同渠道上，部分活動(dòng)有專項(xiàng)的費(fèi)用管理。根據(jù)活動(dòng)效果，有針對(duì)B端組織的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、也有分銷激勵(lì)。聯(lián)合活動(dòng)會(huì)有門店配額。

C端用戶參與活動(dòng)，會(huì)有參與明細(xì)，以及按照規(guī)則發(fā)放的權(quán)益流水。

七、關(guān)鍵應(yīng)用-活動(dòng)管理

• 營(yíng)銷主題：品牌方總部或區(qū)域發(fā)起的營(yíng)銷主題，所有活動(dòng)圍繞營(yíng)銷主題展開(kāi)，比如某品牌的新款產(chǎn)品上市，會(huì)發(fā)起多個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)、促銷活動(dòng)。關(guān)鍵信息有：營(yíng)銷主題名稱、活動(dòng)時(shí)間段、關(guān)聯(lián)商品（可多個(gè)）、發(fā)起方、業(yè)務(wù)狀態(tài)、7個(gè)管理信息。
• 活動(dòng)管理：活動(dòng)從創(chuàng)建、審批到發(fā)布、執(zhí)行、結(jié)束全過(guò)程管理?；顒?dòng)中配置的權(quán)益已發(fā)行。使用統(tǒng)一的活動(dòng)模型，可以基于主流程快速迭代新玩法，豐富營(yíng)銷手段。

1. 活動(dòng)管理-基礎(chǔ)信息

• 活動(dòng)類型：為方便運(yùn)營(yíng)人員快速創(chuàng)建活動(dòng)，可以將各類活動(dòng)以icon方式呈現(xiàn)，輔以流程說(shuō)明，降低使用成本，運(yùn)營(yíng)人員可快速應(yīng)用起來(lái)。
• 活動(dòng)渠道、活動(dòng)地點(diǎn)：約定活動(dòng)的最終執(zhí)行渠道，比如在某場(chǎng)地的新車試駕活動(dòng)，執(zhí)行渠道是外展，可以把活動(dòng)投放到汽車之家、易車網(wǎng)等渠道來(lái)獲客留資，這個(gè)場(chǎng)地就需要明確地址（配合導(dǎo)航）。
• 活動(dòng)主圖、活動(dòng)介紹、分享圖、廣告詞：是考慮用戶瀏覽體驗(yàn)，以及分享出呈現(xiàn)的內(nèi)容。
• 活動(dòng)狀態(tài)：新建、審批中、已發(fā)布、進(jìn)行中、已中止、已結(jié)束、已關(guān)閉。

2. 活動(dòng)管理-活動(dòng)規(guī)則

• 活動(dòng)總量：有些活動(dòng)需要限制人數(shù)，比如活動(dòng)地點(diǎn)為40人的會(huì)議室，場(chǎng)地有限制。
• 參與次數(shù)限制：比如抽獎(jiǎng)次數(shù)、參與秒殺次數(shù)的限制。
• 每單限購(gòu)：每單的購(gòu)買數(shù)量。比如每人可以參加活動(dòng)2次（參與次數(shù)限制），每次只能買1個(gè)。
• 活動(dòng)預(yù)告：需要預(yù)告的活動(dòng)就可以在預(yù)告時(shí)段內(nèi)在活動(dòng)區(qū)呈現(xiàn)出來(lái)，可設(shè)置活動(dòng)開(kāi)始N小時(shí)前預(yù)告。
• 活動(dòng)訂閱：支持用戶訂閱的活動(dòng)，在活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)開(kāi)始前通過(guò)APP消息或微信服務(wù)消息等方式通知用戶。
• 報(bào)名時(shí)段：有些活動(dòng)需要提前報(bào)名做活動(dòng)相關(guān)的準(zhǔn)備，會(huì)限定報(bào)名的時(shí)間段（早于活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間）。
• 參與人群：可以所有人參與，也可以基于CDP設(shè)定的人群來(lái)設(shè)定哪些用戶可以參與活動(dòng)。比如必須是車主才能參加品牌年會(huì)。
• 線索關(guān)聯(lián)：可使用活動(dòng)規(guī)則中的“線索關(guān)聯(lián)”來(lái)控制是否有表單、提交到線索中心。這種方式適合汽車、房產(chǎn)、家裝、教育等重產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的高單價(jià)商品，需要線索來(lái)跟進(jìn)。線索上的商品來(lái)源于活動(dòng)商品，可關(guān)聯(lián)多個(gè)，但僅有設(shè)定線索的商品才會(huì)創(chuàng)建線索。
• 活動(dòng)商品：參加活動(dòng)的商品，可針對(duì)每個(gè)商品設(shè)置活動(dòng)數(shù)量、關(guān)聯(lián)到活動(dòng)庫(kù)存?；顒?dòng)商品可以不限，也可以指定，也可以指定哪些商品不參與。

關(guān)于活動(dòng)中的商品，有活動(dòng)商品、分?jǐn)偵唐?、?quán)益發(fā)放商品：

分?jǐn)倕f(xié)議中有分?jǐn)偵唐罚瑓^(qū)別是：

1）活動(dòng)商品的范圍大于等于分?jǐn)偵唐?，分?jǐn)倕f(xié)議未包含的商品的營(yíng)銷費(fèi)用由活動(dòng)發(fā)起方承擔(dān)。

2）活動(dòng)商品的數(shù)量大于等于分?jǐn)偵唐分械臄?shù)量，多出的數(shù)量的營(yíng)銷費(fèi)用由活動(dòng)發(fā)起方承擔(dān)。

權(quán)益發(fā)放中的適用商品，在范圍上也會(huì)小于等于活動(dòng)商品。

• 優(yōu)惠疊加：用于促銷活動(dòng)中，一般疊加的有活動(dòng)、權(quán)益兩類。如果選擇了疊加，需要指定可疊加的活動(dòng)或權(quán)益。優(yōu)惠疊加的計(jì)算邏輯會(huì)在訂單中的促銷引擎計(jì)算中說(shuō)明（是因?yàn)橛唵沃羞€有其他一些影響最終結(jié)算金額的操作，比如調(diào)整單價(jià)）
• 包郵：是否包郵，根據(jù)商品和活動(dòng)情況配置。
• 投放渠道：一個(gè)活動(dòng)可以投放到多個(gè)渠道上。并可以通過(guò)投放計(jì)劃對(duì)接媒體平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)。
• 投放時(shí)間：投放開(kāi)始時(shí)間會(huì)早于活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，提前為活動(dòng)造勢(shì)。
• 投放渠道：可投放多個(gè)渠道上，視頻資訊、垂直媒體等，也包括自有的渠道，如APP、小程序、門店終端、產(chǎn)品終端（如車機(jī)）。
• 投放審批：投放自有渠道由產(chǎn)品端對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)人員確認(rèn)即可，外部渠道需要協(xié)同投放團(tuán)隊(duì)確認(rèn)。
• 投放計(jì)劃：如果有投放平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)中的投放計(jì)劃與媒體的投放計(jì)劃映射。如果沒(méi)有，則記錄媒體的投放計(jì)劃ID即可，方便數(shù)據(jù)接收。前提是在營(yíng)銷活動(dòng)大類下增加一個(gè)媒體投放的子類，不需要活動(dòng)渠道、地點(diǎn)、報(bào)名、訂閱等信息。
• 投放狀態(tài)：可通過(guò)接口方式，或人為方式來(lái)更新投放狀態(tài)。

活動(dòng)費(fèi)用：

• 費(fèi)用項(xiàng)目：線下的一些活動(dòng)項(xiàng)目會(huì)比較多，比如場(chǎng)地費(fèi)、招待費(fèi)、演藝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、印刷費(fèi)等。投放費(fèi)用需關(guān)聯(lián)投放項(xiàng)目。每個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目都要關(guān)聯(lián)商家（供應(yīng)商）。
• 預(yù)算金額、實(shí)際金額：活動(dòng)啟動(dòng)前的預(yù)算、實(shí)際執(zhí)行后的結(jié)算費(fèi)用。
• 費(fèi)用憑證：供應(yīng)商開(kāi)具的收據(jù)、發(fā)票類證明實(shí)際要支付的費(fèi)用。
• 活動(dòng)圖片：用于取證活動(dòng)效果，可取自活動(dòng)圖庫(kù)中的若干圖片。

分?jǐn)倕f(xié)議：

• 獨(dú)立活動(dòng)：分?jǐn)倕f(xié)議有兩部分，一部分是商品供應(yīng)商承擔(dān)的費(fèi)用的分?jǐn)倲?shù)量和比例，另一部分是活動(dòng)費(fèi)用的分?jǐn)偨痤~（需要審批）。
• 聯(lián)合活動(dòng)：除獨(dú)立活動(dòng)中的兩部分外，還會(huì)有活動(dòng)配額，通過(guò)設(shè)定的每個(gè)門店的配額來(lái)約定每個(gè)門店的活動(dòng)數(shù)量。
• 分?jǐn)偵唐罚盒枰涗浧放?、商品。品牌?lián)動(dòng)類活動(dòng)，支持不同品類（按品牌）的優(yōu)惠費(fèi)用分?jǐn)偅恍枰涗浧放萍纯伞?/li>
• 費(fèi)用分?jǐn)倕f(xié)議：活動(dòng)中的分?jǐn)倕f(xié)議解決的是用戶參加活動(dòng)的費(fèi)用由誰(shuí)按照怎樣的比例來(lái)分?jǐn)?。比如滿100減10元，10元是活動(dòng)費(fèi)用，需要按照分?jǐn)倕f(xié)議拆分成本。活動(dòng)結(jié)束后由活動(dòng)組織方和費(fèi)用承擔(dān)方結(jié)算。
• 發(fā)行權(quán)益分?jǐn)偅河脩魠⒓踊顒?dòng)后給的獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)益，在權(quán)益發(fā)行時(shí)已明確發(fā)行成本由誰(shuí)按照怎樣的比例分?jǐn)?，或按照結(jié)算成本結(jié)算（按實(shí)際核銷金額）。在權(quán)益消費(fèi)后，由消費(fèi)方與權(quán)益發(fā)行方結(jié)算。詳細(xì)描述見(jiàn)權(quán)益中心。

活動(dòng)參與：

• 活動(dòng)參與：用戶直接參與活動(dòng)，或加入隊(duì)伍、加入拼團(tuán)。設(shè)置報(bào)名的線下活動(dòng)，還會(huì)有報(bào)名審批、線下掃碼簽到。
• 組隊(duì)組團(tuán)：由用戶發(fā)起組隊(duì)，或發(fā)起拼團(tuán)。
• 狀態(tài)：開(kāi)啟訂閱的活動(dòng)，用戶訂閱后為“已訂閱”。需要報(bào)名的用戶報(bào)名后為“已報(bào)名”。參與活動(dòng)的為“已參與”。
• 活動(dòng)評(píng)價(jià)：用戶參與活動(dòng)后，部分活動(dòng)會(huì)要求用戶給予反饋對(duì)活動(dòng)的感受，可以分活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)組織、服務(wù)態(tài)度、整體體驗(yàn)等對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

活動(dòng)總結(jié)：

• 活動(dòng)總結(jié)稿：活動(dòng)完成后，部分活動(dòng)會(huì)發(fā)出面向C端的總結(jié)稿，進(jìn)一步引導(dǎo)用戶關(guān)注、互動(dòng)，吸引更多用戶參加未來(lái)的活動(dòng)。
• 運(yùn)營(yíng)總結(jié)：活動(dòng)亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等運(yùn)營(yíng)層面的總結(jié)，不斷提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)水平，逐步掌握哪類人群適合哪類活動(dòng)，以及可以推廣到其他門店。
• 活動(dòng)互動(dòng)：類似內(nèi)容的互動(dòng)，會(huì)有收藏、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。
• 活動(dòng)激勵(lì)：由分銷激勵(lì)中心提供相關(guān)服務(wù)。分2類激勵(lì)，面向B端和C端。
• 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)（面向B端）：品牌方為激勵(lì)門店積極引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)門店，比如試駕一次、獎(jiǎng)勵(lì)門店50元。
• 分銷激勵(lì)（面向C端）：會(huì)關(guān)聯(lián)分銷激勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)老帶新、員工營(yíng)銷、創(chuàng)客營(yíng)銷帶來(lái)體驗(yàn)用戶（部分業(yè)務(wù)會(huì)關(guān)聯(lián)線索）。

有興趣的同學(xué)可以將3大類活動(dòng)、子類活動(dòng)、玩法、發(fā)起方、發(fā)起形式、以上提到的活動(dòng)基礎(chǔ)信息、活動(dòng)規(guī)則全部羅列出來(lái)，并抽象成統(tǒng)一的服務(wù)能力。營(yíng)銷主題、聯(lián)合活動(dòng)屬于基礎(chǔ)的活動(dòng)玩法之上的，也可以梳理下。

八、營(yíng)銷活動(dòng)

采用產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品展銷、品宣體驗(yàn)等方式來(lái)獲客或留資，獲客采取掃碼等方式，留資時(shí)一般采用表單來(lái)記錄信息，與線索關(guān)聯(lián)。

采用親子活動(dòng)、公益活動(dòng)、粉絲沙龍、演藝賽事、自駕旅游等形式，線上線下互動(dòng)，進(jìn)一步提升粉絲活躍。線下活動(dòng)大部分會(huì)有報(bào)名、簽到的環(huán)節(jié)。

• 帶客有獎(jiǎng)：分老帶新、員工營(yíng)銷、創(chuàng)客營(yíng)銷3類，對(duì)應(yīng)到3個(gè)渠道。高單價(jià)商品還會(huì)分階段支付獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。
• 老帶新：老客戶邀請(qǐng)新客戶成交，雙方都有權(quán)益。部分會(huì)給老客戶發(fā)現(xiàn)金，可以通過(guò)分銷激勵(lì)的能力與結(jié)算中心對(duì)接、提現(xiàn)。
• 員工營(yíng)銷：非營(yíng)銷銷售線的員工帶客成交，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)接結(jié)算中心處理。
• 創(chuàng)客營(yíng)銷：C端用戶認(rèn)證為創(chuàng)客后，帶客成交，按照分銷政策給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)接結(jié)算中心處理。

九、促銷活動(dòng)

豐富多樣的促銷活動(dòng)，通過(guò)滿足消費(fèi)者占便宜、炫耀、驚喜期待等心理，幫助商家可以有效的拉新、促活、銷庫(kù)存、新品銷售、提高客單量/單價(jià)。促銷活動(dòng)直接影響的是訂單上的商品單價(jià)、數(shù)量、商品訂單金額、訂單金額。促銷活動(dòng)與優(yōu)惠券，都可以分單品、訂單類（店鋪級(jí)、平臺(tái)級(jí)-跨店鋪）兩大維度。

促銷活動(dòng)的核心內(nèi)容包括活動(dòng)配置、活動(dòng)優(yōu)先級(jí)與疊加、活動(dòng)權(quán)益、成本分?jǐn)?、退貨處理，促銷與優(yōu)惠券、修改單價(jià)等相關(guān)計(jì)算的優(yōu)先級(jí)、計(jì)算邏輯，會(huì)在訂單中心的促銷計(jì)算部分說(shuō)明。另外，有平臺(tái)把促銷活動(dòng)中的權(quán)益返還也作為一個(gè)活動(dòng)類別，從業(yè)務(wù)角度是合理的，但從產(chǎn)品角度，不能納入活動(dòng)中的。權(quán)益的發(fā)放應(yīng)該是個(gè)公共服務(wù)，除了活動(dòng)、訂單可以調(diào)用外，內(nèi)容互動(dòng)、會(huì)員任務(wù)等等，都可以調(diào)用。

促銷活動(dòng)都要設(shè)定是單品促銷還是訂單促銷。不同活動(dòng)類型的活動(dòng)影響、玩法分類、互斥與疊加如下（羅列常見(jiàn)的促銷玩法供參考）：

單品促銷活動(dòng)：

• 影響單價(jià)的活動(dòng)與所有單品類、訂單類促銷活動(dòng)互斥，只可疊加訂單總額的抵扣券。單價(jià)類活動(dòng)的單價(jià)已較低了，再疊加其他活動(dòng)，利潤(rùn)會(huì)很低或虧本。
• 影響子訂單金額的活動(dòng)，與單價(jià)、數(shù)量類活動(dòng)互斥，活動(dòng)子類滿折與滿減互斥?？莎B加單品優(yōu)惠券（抵扣券）和訂單類的活動(dòng)、訂單優(yōu)惠券（滿減或滿折券+抵扣券），實(shí)現(xiàn)折上折、減了再減的效果，讓用戶覺(jué)得非常優(yōu)惠。
• 影響數(shù)量的滿贈(zèng)活動(dòng)，與所有促銷活動(dòng)互斥，只可疊加訂單優(yōu)惠券（抵扣券）。滿贈(zèng)也是優(yōu)惠較大的一類玩法，疊加其他活動(dòng)，利潤(rùn)會(huì)很低或虧本。

訂單促銷活動(dòng)：

影響訂單總額的滿減與滿折類活動(dòng)互斥，可疊加訂單優(yōu)惠券（滿減或滿折券+抵扣券）。

互斥與疊加是常規(guī)打法，可以通過(guò)疊加指定的活動(dòng)或優(yōu)惠券的方式來(lái)控制虧損風(fēng)險(xiǎn)，也可以通過(guò)測(cè)算來(lái)預(yù)估利潤(rùn)高低。

預(yù)售活動(dòng)比較特殊，拿出來(lái)分享下，其他10多種促銷玩法比較常規(guī)，大部分平臺(tái)中都有介紹。

十、預(yù)售

預(yù)售適用于高價(jià)值商品的新品發(fā)售，在商品正式售賣之前采用預(yù)付定金、享受定金權(quán)益，后續(xù)再補(bǔ)齊尾款。預(yù)售可以分為2或3個(gè)階段，分小訂、大定、尾款。

• 小訂為小額訂金、可取消訂單實(shí)現(xiàn)退款。小訂也會(huì)用在盲訂業(yè)務(wù)中，即不告訴消費(fèi)者商品售價(jià)，依據(jù)用戶的小訂來(lái)測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)，調(diào)整價(jià)格策略和交付策略。有些企業(yè)還會(huì)設(shè)定猶豫期，即小訂后的某個(gè)時(shí)間后自動(dòng)轉(zhuǎn)大定，啟動(dòng)后續(xù)的履約流程。也有明確大定或尾款的具體時(shí)間。
• 大額定金確認(rèn)后會(huì)執(zhí)行后續(xù)的履約流程，比如生產(chǎn)；如果要退款，就要走較復(fù)雜的退貨退款流程。
• 尾款支付完成后，即執(zhí)行發(fā)貨交貨流程。
• 小訂、大定、尾款3個(gè)階段都可以配置不同權(quán)益，且權(quán)益的生效和使用，可以前置約定。比如汽車的預(yù)售，大定階段會(huì)贈(zèng)送智駕體驗(yàn)1個(gè)月的權(quán)益，而交車后才能激活生效、去體驗(yàn)，還有優(yōu)惠券等，也可以先發(fā)放、某個(gè)業(yè)務(wù)達(dá)成后才可以激活。權(quán)益的發(fā)放、生效、消費(fèi)規(guī)則見(jiàn)權(quán)益中心。
• 預(yù)售比較特殊，與所有活動(dòng)、優(yōu)惠券互斥，不可疊加。

需要強(qiáng)調(diào)的是：促銷活動(dòng)與活動(dòng)權(quán)益是2件事，參加活動(dòng)、用戶可即時(shí)感知的，而活動(dòng)權(quán)益是參加活動(dòng)后獲得的權(quán)益，是未來(lái)感知的。

我們可以在活動(dòng)玩法有返券活動(dòng)，但產(chǎn)品功能上要分離，不能混為一體，活動(dòng)可以沒(méi)有權(quán)益，也可以有權(quán)益，而且活動(dòng)權(quán)益有很多種，比如參加某活動(dòng)，可以同時(shí)發(fā)放積分、成長(zhǎng)值、優(yōu)惠券、勛章等。