當(dāng)下音樂app眾多，而QQ音樂仍能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站在排頭，其產(chǎn)品值得我們?nèi)ズ煤脤W(xué)習(xí)，來一起看看這篇QQ音樂產(chǎn)品體驗(yàn)分析報(bào)告。

前言

體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：iPhone 6

系統(tǒng)版本：IOS 11.3

APP版本：8.2

體驗(yàn)時(shí)間：2018.05.21

報(bào)告概述

本文的結(jié)構(gòu)框架如下圖所示：

一、市場(chǎng)分析

根據(jù)比達(dá)咨詢統(tǒng)計(jì)的2018年2月數(shù)字音樂APP月活和日活用戶數(shù)可知：

目前在數(shù)字音樂APP市場(chǎng)，QQ音樂、酷狗音樂、網(wǎng)易云音樂、酷我音樂位于第一、第二梯隊(duì)。

從數(shù)字音樂客戶端發(fā)展史可知，酷狗音樂和QQ音樂成立時(shí)間較早，憑借自身在PC端的優(yōu)勢(shì)以及強(qiáng)大的版權(quán)資源占據(jù)了較高的市場(chǎng)份額；而網(wǎng)易云音樂雖然用戶活躍度僅達(dá)到前兩者的一半，但是憑借市場(chǎng)細(xì)分和精準(zhǔn)推薦，在數(shù)字音樂APP整體市場(chǎng)仍表現(xiàn)亮眼。

二、用戶分析

2.1 用戶群體

易觀萬像2018年3月的數(shù)據(jù)顯示：

• 從性別上看，QQ音樂的女性用戶占主體，為54.25%，男性用戶占45.74%；
• 從年齡分布上看，QQ音樂用戶偏年輕化，30歲以下用戶占比49.5%，其中24歲以下用戶占比28.5%；
• 從消費(fèi)能力上看，QQ音樂用戶處于中等偏高水平，中等消費(fèi)者和中高消費(fèi)者占比超過60%；
• 從地域分布上看，QQ音樂用戶絕大部分居住在一、二線城市，二線城市及以上的用戶占比接近70%。

移動(dòng)觀象臺(tái)2017年5月的QQ音樂用戶應(yīng)用偏好數(shù)據(jù)顯示，去除手機(jī)APP四大巨頭“即時(shí)通訊與社交、新聞資訊、影音、網(wǎng)購(gòu)”，從其余關(guān)注度較高的“閱讀、生活、工作、手機(jī)工具、教育、健康、商旅出行、金融理財(cái)”等偏好，可以總結(jié)部分用戶特征如下：

• 追求生活品質(zhì)，偏好通過生活類、健康類應(yīng)用獲取相關(guān)服務(wù)或資訊，提升自己生活品質(zhì)。
• 注重時(shí)間效率，偏好通過工作類、手機(jī)工具類應(yīng)用有效管理事務(wù)，從而提高效率。
• 注重自我提升，偏好通過閱讀類、教育類軟件完成工作、學(xué)習(xí)之余的自我提升。
• 消費(fèi)能力中等偏上，具備一定投資理財(cái)能力。

通過以上對(duì)用戶的基本信息和特征分析，可以估計(jì)QQ音樂的主要用戶大約分為以下人群：

• 學(xué)生：學(xué)習(xí)和運(yùn)動(dòng)占據(jù)其主要時(shí)間，喜歡嘗鮮，易受同齡人喜好影響。
• 年輕職場(chǎng)白領(lǐng)：工作和交通出行占據(jù)其主要時(shí)間，生活節(jié)奏快，壓力較大。
• 中年職場(chǎng)白領(lǐng)：工作和交通出行占據(jù)其主要時(shí)間，工作壓力相對(duì)年輕職場(chǎng)白領(lǐng)較小，具備較強(qiáng)的消費(fèi)能力，追求生活品質(zhì)。

2.2 使用場(chǎng)景

根據(jù)易觀萬像2018年3月的分時(shí)段活躍用戶數(shù)據(jù)：

QQ音樂活躍用戶在一天內(nèi)經(jīng)歷1個(gè)快速增長(zhǎng)期（7:00-9:00）和2個(gè)高峰期（13:00-14:00、18:00-23:00）。

再結(jié)合上述用戶群體分析，可以估計(jì)QQ音樂的主要使用場(chǎng)景如下：

• 一個(gè)人乘坐交通工具或者駕駛時(shí)：在漫長(zhǎng)的交通出行時(shí)間內(nèi)，聽音樂緩解無聊；除此之外，在結(jié)束一天的工作后，聽音樂緩解壓力。
• 睡前：聽音樂舒緩壓力，幫助睡眠。
• 運(yùn)動(dòng)：聽音樂并根據(jù)音樂的旋律保持運(yùn)動(dòng)的節(jié)奏和興奮度。
• 學(xué)習(xí)或閱讀時(shí)：聽音樂幫助提高注意力，防止外界噪音干擾。

2.3 用戶需求

根據(jù)狩野紀(jì)昭發(fā)明的針對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的KANO 模型，可以將用戶的需求分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求、反向需求。本文選取前三種需求類型進(jìn)行分析，并結(jié)合移動(dòng)音樂APP目前的功能進(jìn)行需求反推。

• 基本型需求：通過關(guān)鍵詞搜索歌曲、查看歌曲相關(guān)信息、播放歌曲、管理歌曲、基本設(shè)置
• 期望型需求：模糊搜索歌曲、系統(tǒng)推薦歌曲、評(píng)論歌曲、優(yōu)質(zhì)的音質(zhì)和音效、播放/下載MV
• 興奮型需求：歌詞/電臺(tái)、K歌、歌詞海報(bào)、智能推薦、票務(wù)、社交

三、產(chǎn)品概述

3.1 產(chǎn)品定位

QQ音樂是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的正版數(shù)字音樂一站式服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也是一款免費(fèi)的音樂播放器，它為用戶提供海量高品質(zhì)音樂在線試聽、正版音樂下載、高清MV觀看與下載、智能推薦、音樂資訊等眾多強(qiáng)大功能。

Slogan：

聽我想聽的歌

3.2 功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖可以總結(jié)QQ音樂主要分為五個(gè)功能：搜索與識(shí)別功能、發(fā)現(xiàn)音樂功能、音樂管理功能、社區(qū)功能、通用設(shè)置功能。

• 搜索與識(shí)別功能：用戶通過在搜索框中輸入關(guān)鍵詞或者用語音說出關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，當(dāng)搜索框獲取焦點(diǎn)時(shí)，用戶還可以進(jìn)入聽歌識(shí)曲功能。
• 發(fā)現(xiàn)音樂功能：用戶可以通過選擇分類、查看排行榜的方式發(fā)現(xiàn)音樂，也可以從系統(tǒng)的推薦中發(fā)現(xiàn)音樂，如推薦歌單、個(gè)性電臺(tái)等。
• 管理音樂功能：用戶可以進(jìn)入“下載音樂”、“最近播放”等列表，播放或批量刪除歌曲，也可以創(chuàng)建并管理歌單。
• 社區(qū)功能：社區(qū)的內(nèi)容產(chǎn)出以UGC為主，即由經(jīng)過QQ音樂認(rèn)證的專欄作者、電臺(tái)主播、歌單達(dá)人、視頻達(dá)人或明星輸出。內(nèi)容以信息流形式呈現(xiàn)，用戶可以在社區(qū)內(nèi)對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行閱讀、評(píng)論、點(diǎn)贊，也可以關(guān)注作者和關(guān)注相應(yīng)話題。
• 通用設(shè)置功能：用戶可以設(shè)置流量服務(wù)、定時(shí)關(guān)閉、個(gè)性裝扮等。

四、功能走查與需求優(yōu)化

本部分筆者將會(huì)對(duì)QQ音樂的搜索與識(shí)別功能、音樂管理功能、播放功能、發(fā)現(xiàn)音樂功能、社區(qū)功能、進(jìn)行走查，考慮到每一類功能下涵蓋的功能較多，因此筆者重點(diǎn)選擇個(gè)人認(rèn)為相較于競(jìng)品有特色的功能以及用戶體驗(yàn)還需加強(qiáng)的功能進(jìn)行分析，并進(jìn)行需求優(yōu)化。

4.1 搜索與識(shí)別功能

1.搜索功能

搜索是移動(dòng)音樂APP用戶的基本型需求之一，也是一個(gè)高頻需求。QQ音樂將搜索入口固定在頂部導(dǎo)航欄，不隨一級(jí)頁面的切換而改變。這樣的設(shè)計(jì)保證了用戶在瀏覽各頁面的過程中如果產(chǎn)生搜索需求，可以及時(shí)便捷地找到搜索入口，避免頁面切換的繁瑣。

用戶搜索的方式分為三種：文字輸入、語音輸入、歌曲識(shí)別。搜索的結(jié)果分為六種：?jiǎn)吻?、MV、專輯、歌單、用戶、歌詞。以上設(shè)置能較好地滿足用戶在不同場(chǎng)景下的搜索需求：

• 精確搜索：例如通過準(zhǔn)確的關(guān)鍵字（如歌曲名稱、歌手姓名等）搜索目標(biāo)歌曲、用戶等。
• 模糊搜索：例如通過歌詞、曲調(diào)等搜索目標(biāo)歌曲。

功能體驗(yàn)——

搜索功能最影響用戶體驗(yàn)的因素是搜索結(jié)果，這里又涉及到搜索結(jié)果本身以及搜索結(jié)果的呈現(xiàn)方式。用戶如果無法迅速地獲取目標(biāo)結(jié)果，就容易降低對(duì)平臺(tái)的信任感。

通過對(duì)QQ音樂搜索功能的體驗(yàn)，筆者總結(jié)出兩點(diǎn)感想：

1. QQ音樂憑借著強(qiáng)大的版權(quán)資源和豐富的音樂內(nèi)容，能夠提供較全面的搜索結(jié)果。例如筆者在QQ音樂上搜到了不少在其他平臺(tái)上沒有的音樂和MV。在版權(quán)至上的數(shù)字音樂時(shí)代，擁有越多版權(quán)意味著吸引更多用戶，在這一點(diǎn)上，QQ音樂擁有較大的優(yōu)勢(shì)。
2. QQ音樂在搜索結(jié)果呈現(xiàn)方面有待優(yōu)化。例如筆者在QQ音樂通過歌詞“pick me pick me up”搜索熱門歌曲《創(chuàng)造101》時(shí)，目標(biāo)結(jié)果位于第30首，而以同樣的關(guān)鍵詞在酷狗音樂搜索，目標(biāo)結(jié)果位于第1首。在兩個(gè)音樂平臺(tái)都擁有同等的歌曲資源情況下，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果呈現(xiàn)順序不同，用戶容易認(rèn)為QQ音樂沒有這首歌曲，從而降低對(duì)平臺(tái)的信任感。這無疑是對(duì)平臺(tái)資源的浪費(fèi)。

需求優(yōu)化——

搜索功能的優(yōu)化即是對(duì)搜索結(jié)果呈現(xiàn)的優(yōu)化，關(guān)鍵是結(jié)果的呈現(xiàn)順序。當(dāng)用戶關(guān)心的結(jié)果越靠前，用戶體驗(yàn)越好。以下有幾點(diǎn)思路：

• 分析一定時(shí)間內(nèi)用戶的搜索路徑，將相同或相似關(guān)鍵詞下用戶的選擇次數(shù)較多的結(jié)果優(yōu)先輸出。
• 細(xì)化關(guān)鍵字判斷規(guī)則，當(dāng)關(guān)鍵字較長(zhǎng)時(shí)，優(yōu)先進(jìn)行歌詞匹配，再進(jìn)行歌名匹配，并將結(jié)果按順序輸出。

2.識(shí)別功能

識(shí)別功能分為“聽歌識(shí)曲”和“掃一掃”。其中聽歌識(shí)曲功能又可以在搜索功能中進(jìn)入，可以認(rèn)為是搜索功能的一部分。

聽歌識(shí)曲包含歌曲識(shí)別和哼唱識(shí)曲，掃一掃包含二維碼識(shí)別、專輯和海報(bào)識(shí)別及AR識(shí)別。識(shí)別功能雖然不是高頻需求，但是用戶對(duì)于識(shí)別功能的便捷程度要求較高，因?yàn)樽R(shí)別功能的使用場(chǎng)景常常具有時(shí)間短暫性——偶然聽到的歌曲、一閃而過的二維碼等，如果用戶不能在最短時(shí)間內(nèi)找到入口而錯(cuò)過一首好歌，那么用戶體驗(yàn)將大打折扣。

功能體驗(yàn)——

QQ音樂的識(shí)別功能入口雖然固定于導(dǎo)航欄右上方，操作入口十分便利，但對(duì)于新用戶來說并不友好。

QQ音樂使用“+”圖標(biāo)作為識(shí)別功能的入口，可能有一個(gè)較為關(guān)鍵的原因是想要將聽歌識(shí)曲和掃一掃功能都放在易到達(dá)的位置，為了頁面簡(jiǎn)約使用了同一入口，但是沒有更好的圖標(biāo)指示。不過，根據(jù)用戶使用APP的習(xí)慣，往往會(huì)認(rèn)為“+”圖標(biāo)是“發(fā)布”功能，難以將它跟識(shí)別功能聯(lián)想起來。（筆者的朋友曾花了20秒也沒有找到識(shí)別功能入口。）

用戶使用識(shí)別功能的頻率較少，往往在成為QQ音樂用戶的一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)研究識(shí)別功能的入口。但突發(fā)性的識(shí)別需求產(chǎn)生時(shí)，用戶如果需要花20秒左右尋找入口，那么可能錯(cuò)過一首好歌，用戶體驗(yàn)可想而知。

需求優(yōu)化——

明顯的入口離不開指示性強(qiáng)的圖標(biāo)。筆者根據(jù)自己的思考，給出優(yōu)化后的頁面如下：

其中，聽歌識(shí)曲入口位于搜索框右側(cè)，也呼應(yīng)了聽歌識(shí)曲作為搜索功能的一部分。

4.2 音樂管理功能

音樂管理功能的入口在“我的”模塊中，分為歌曲管理、歌單管理和跑步電臺(tái)三個(gè)部分。

1.歌曲管理

歌曲管理作為音樂用戶的基本型需求之一，除了常說的播放、刪除等需求外，其實(shí)還有一個(gè)隱藏的需求——找到目標(biāo)列表。

用戶希望能在最短時(shí)間內(nèi)找到目標(biāo)列表進(jìn)行相應(yīng)操作，比如：播放收藏夾的歌曲、刪除不常聽的歌曲、播放歌手A的歌、刪除搖滾類歌曲等。歌曲管理功能的用戶體驗(yàn)很大程度上取決于用戶找到目標(biāo)列表的便利程度。

功能體驗(yàn)——

在歌曲管理的功能中，用戶可以查看“全部音樂”、“下載音樂”、“最近播放”、“我喜歡”、“已購(gòu)音樂”列表，對(duì)列表內(nèi)的歌曲進(jìn)行批量播放、刪除、組建歌單等操作。

其中，“全部音樂”與“下載音樂”列表重合度較高，全部音樂包含下載音樂和手機(jī)本地其他歌曲。而在網(wǎng)易云音樂和蝦米音樂中，均以“本地音樂”進(jìn)行歸類。在其他作者的QQ音樂產(chǎn)品分析中，有曾建議將兩個(gè)列表合并成“本地音樂”。

但筆者認(rèn)為QQ音樂的保留較為合理，并嘗試從用戶需求出發(fā)思考QQ音樂同時(shí)保留這兩個(gè)列表的目的：

• 用戶的本地音頻數(shù)量和分類雜亂（含英語學(xué)習(xí)、聽書等），但被當(dāng)做音樂識(shí)別進(jìn)全部音樂，與新下載的音樂混雜在一起（如下圖所示），兩個(gè)列表較好地實(shí)現(xiàn)音樂與其他音頻分離。
• 方便用戶查看下載記錄。

另外，在“全部音樂”、“下載音樂”、“我喜歡”的頁面中，下拉可以看到由列表內(nèi)歌曲生成的標(biāo)簽，標(biāo)簽的內(nèi)容涉及聽歌頻率、歌手、語言、風(fēng)格等，標(biāo)簽也會(huì)根據(jù)用戶的聽歌習(xí)慣經(jīng)常變化。

標(biāo)簽功能是QQ音樂在歌曲管理相對(duì)于其他音樂APP的特色功能，尤其是面向列表中歌曲較多的用戶，最大的優(yōu)勢(shì)是“幫助用戶快速找到目標(biāo)列表”：

• 用戶可以使用類似標(biāo)簽的關(guān)鍵詞在列表中進(jìn)行檢索，包括從歌曲語言、歌曲風(fēng)格方面檢索，即可生成相應(yīng)列表。如：用戶搜索“搖滾”，將得到篩選后的搖滾類歌曲列表。
• 用戶點(diǎn)擊“很久沒聽”標(biāo)簽，可以篩選出不常聽的歌曲，然后批量刪除以節(jié)省內(nèi)存。

2.跑步電臺(tái)

跑步電臺(tái)以往是音樂電臺(tái)的一個(gè)垂直分類、場(chǎng)景，往往隱藏在電臺(tái)分類當(dāng)中。隨著用戶跑步聽音樂的需求提高，音樂平臺(tái)逐漸完善跑步電臺(tái)的功能，除了提供有節(jié)奏的跑步音樂功能，還增加了記錄步數(shù)功能，避免了用戶在步數(shù)記錄軟件和音樂軟件之間的來回切換，也滿足了用戶根據(jù)步頻發(fā)現(xiàn)合適的跑步音樂的需求。

在QQ音樂中，跑步電臺(tái)作為一個(gè)獨(dú)立的入口放在一級(jí)頁面“我的”，不同于酷狗音樂將跑步模式隱藏在播放模式中，也不同于網(wǎng)易云音樂將其作為二級(jí)分類放在私人FM中。

筆者認(rèn)為QQ音樂的入口設(shè)置更能拉近功能與用戶的距離，引用設(shè)計(jì)心理學(xué)的某個(gè)理論：

“當(dāng)用戶距離某樣?xùn)|西越近時(shí)，就會(huì)認(rèn)為它越重要”。

而跑步電臺(tái)放在一級(jí)頁面“我的”提升了跑步電臺(tái)與用戶生活的關(guān)聯(lián)性，容易讓用戶產(chǎn)生跑步電臺(tái)是自己的運(yùn)動(dòng)助手的心理。

4.3 播放功能

用戶在使用播放功能時(shí)主要分為聽、看兩個(gè)場(chǎng)景：

• “聽”場(chǎng)景的需求為：優(yōu)質(zhì)的音質(zhì)和音效；
• “看”場(chǎng)景的需求為：看彈幕、看歌詞、看評(píng)論、看音樂相關(guān)內(nèi)容。

如果在看和聽的基礎(chǔ)上增加“寫”的場(chǎng)景（分享的需求），則容易形成良性閉環(huán)，促進(jìn)用戶的活躍度。而QQ音樂同時(shí)滿足以上三個(gè)使用場(chǎng)景，在播放功能上形成閉環(huán)。

1.彈幕與評(píng)論功能

QQ音樂是目前主流音樂APP中唯一具有彈幕功能的，同時(shí)也具備評(píng)論功能。

彈幕功能不同于觀看視頻時(shí)多條彈幕同時(shí)出現(xiàn)大片占據(jù)屏幕，而是一條條彈出來，內(nèi)容簡(jiǎn)短信息含量低，一部分為用戶對(duì)于歌曲某部分的沖動(dòng)性感想，一部分為用戶出于好玩心理的刷屏。彈幕的滾動(dòng)同時(shí)營(yíng)造了社區(qū)熱鬧的氛圍，從而誘導(dǎo)更多內(nèi)容產(chǎn)生。

而評(píng)論功能相對(duì)彈幕來說信息價(jià)值大，內(nèi)容質(zhì)量高，延展性強(qiáng)，多為用戶對(duì)于整首歌的所感所想，通過點(diǎn)贊排序、精選評(píng)論優(yōu)先呈現(xiàn)質(zhì)量高的評(píng)論，形成較好的評(píng)論氛圍。

但是筆者認(rèn)為，彈幕功能不太適合音樂平臺(tái)。早先彈幕在長(zhǎng)視頻播放中興起，用戶可以對(duì)于某個(gè)畫面、某句臺(tái)詞等細(xì)節(jié)實(shí)時(shí)地表達(dá)觀點(diǎn)，彈幕雖然信息量少，但可以由視頻畫面內(nèi)容補(bǔ)充。這樣能夠?qū)崿F(xiàn)“看-發(fā)”的閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)彈幕的誘導(dǎo)性和營(yíng)造較好的互動(dòng)氛圍。

但是音樂的長(zhǎng)度在5分鐘以內(nèi)，用戶在聽歌時(shí)因?yàn)槟尘涓柙~而觸發(fā)表達(dá)欲的幾率小，其他用戶也很少在聽歌時(shí)盯著屏幕，就算看到彈幕也容易因單薄的信息量關(guān)閉，更難以激發(fā)用戶發(fā)彈幕的沖動(dòng)，這樣就導(dǎo)致了不少歌曲的彈幕為零的場(chǎng)面。

2.歌詞海報(bào)功能

QQ音樂的歌詞海報(bào)功能是目前主流音樂APP中最為豐富的，用戶可以制作靜態(tài)的歌詞海報(bào)、也可以制作視頻歌詞海報(bào)，在制作過程中可以自定義圖片、視頻、字體等元素，使用戶體會(huì)DIY海報(bào)的樂趣，滿足用戶個(gè)性化需求。

歌詞海報(bào)在播放功能中屬于“寫”的場(chǎng)景，用戶在特定的心情下受某句歌詞觸動(dòng)而希望和朋友分享。

相較于早期用戶手動(dòng)地文字引用至社交媒體，制作歌詞海報(bào)并分享能夠?yàn)榘l(fā)送者營(yíng)造一種儀式感。用戶可以選擇匹配心情的圖片、字體、歌詞，從而生成了獨(dú)一無二的“心情卡片”，這樣的樂趣又會(huì)激發(fā)用戶持續(xù)創(chuàng)作。對(duì)于接收者來說，一張精心制作的歌詞海報(bào)除了能夠讓他們深刻體會(huì)朋友的心情，還能吸引他們使用QQ音樂聽這首歌曲，從而完成了“寫-聽”的閉環(huán)。

3.尋找相似歌曲功能

QQ音樂的尋找相似歌曲功能位于“相關(guān)歌曲”、“相關(guān)歌單”模塊。系統(tǒng)根據(jù)某一首歌的標(biāo)簽，篩選出相似的歌曲放在“相關(guān)歌曲”中，同時(shí)也篩選出包含該歌曲的歌單放在“相關(guān)歌單”中。這個(gè)功能與蝦米音樂、酷狗音樂的“一鍵尋找相似歌曲，創(chuàng)建相似歌曲電臺(tái)”有異曲同工之妙。

筆者認(rèn)為這個(gè)功能設(shè)置比較重要。因?yàn)槲覀兘?jīng)常強(qiáng)調(diào)的音樂APP智能推薦功能相對(duì)于用戶來說是一種被動(dòng)推薦，即系統(tǒng)根據(jù)用戶在某段時(shí)間內(nèi)所聽歌曲的標(biāo)簽來推薦相似的歌曲。但是尋找相似歌曲是一種主動(dòng)行為，即用戶不僅需要系統(tǒng)基于整體口味為自己做推薦，還希望自己主動(dòng)尋找與某一首歌曲相似度高的歌曲。

這兩種功能所滿足的用戶需求是不同的。假設(shè)用戶對(duì)歌曲A感興趣，希望能找到相似的A1,A2,A3歌曲，但以往的推薦只能基于全盤口味給用戶推薦A1，B，C，D歌曲，這就是不滿足需求了。

4.4 發(fā)現(xiàn)音樂功能

在使用發(fā)現(xiàn)音樂功能時(shí)，用戶最大的需求是：用最短的時(shí)間找到最合適的音樂?！白疃痰臅r(shí)間”要求APP能夠提供足夠多的“參考”以幫助用戶做出選擇，“最合適的音樂”要求APP能夠提供恰當(dāng)?shù)姆诸愐詽M足不同場(chǎng)景的探索需求。其中還有個(gè)隱藏的需求是：形成最合適的音樂列表，因?yàn)橛脩魧?duì)音樂的需求往往是不止一首。

QQ音樂為用戶提供的“參考”有三種：新音樂、熱門音樂、個(gè)性化音樂。

• 新音樂：新歌推薦、最新專輯
• 熱門音樂：排行榜
• 個(gè)性化音樂：個(gè)性電臺(tái)、推薦歌單、精選電臺(tái)

以”分類歌單”為例，QQ音樂提供的分類有：主題、場(chǎng)景、心情、流派、語種。

• 主題：背景音樂、綜藝、門店音樂、高考專區(qū)等
• 場(chǎng)景：睡前、咖啡館、運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)等
• 心情：好心情、壞心情、治愈、甜蜜等
• 流派：輕音樂、電子、民謠、說唱等

通過以上覆蓋面較全的參考邏輯和分類，用戶可以自行篩選生成合適的音樂列表，因此QQ音樂能夠在最大程度上滿足用戶探索音樂的需求。

需求優(yōu)化——

騰訊系的產(chǎn)品如游戲、微信讀書等，都有個(gè)明顯的共同點(diǎn)：依托QQ和微信的好友關(guān)系為用戶建立參考。例如，當(dāng)用戶不知道該閱讀什么書籍時(shí)，習(xí)慣從“好友在讀”的列表中得到啟發(fā)。

同樣的邏輯也可以用在解決用戶探索音樂的需求中，用戶在探索合適的音樂時(shí)，除了可以從新音樂、熱門音樂、個(gè)性化音樂得到啟發(fā)，還可以從“好友在聽”中得到啟發(fā)。

消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為：用戶的消費(fèi)決策更容易受到關(guān)系親密的人的影響，“朋友推薦”、“朋友在用”是大多數(shù)用戶選擇某項(xiàng)產(chǎn)品的原因。因此，利用熟人社交關(guān)系搭建推薦體系相對(duì)于其他參考更容易引發(fā)用戶的信任度。而QQ音樂對(duì)于“好友在聽”功能的嘗試體現(xiàn)在“發(fā)現(xiàn)”模塊中信息流內(nèi)隱藏的“好友情報(bào)站”。

但好友情報(bào)站的入口過于隱蔽，尤其是用戶在探索音樂時(shí)主要使用“音樂館”模塊，這時(shí)“好友情報(bào)站”對(duì)于用戶選擇的參考意義不大。因此，筆者建議將“好友在聽”列表添加到“音樂館”模塊，為用戶的選擇提供更全面的參考。優(yōu)化后的界面如圖：

4.5 社區(qū)功能

在“內(nèi)容為王”的時(shí)代，各類工具型軟件都迫不及待地添加內(nèi)容板塊以增加用戶粘性。QQ音樂的內(nèi)容板塊是“發(fā)現(xiàn)”，內(nèi)容產(chǎn)出形式為UGC，由經(jīng)過認(rèn)證的音樂號(hào)發(fā)布。音樂號(hào)可以看作是音樂類的垂直公眾號(hào)，由音樂媒體人、樂評(píng)人、音樂達(dá)人等入駐，在社區(qū)內(nèi)分享音樂故事、視頻等。

對(duì)比其他的平臺(tái)而言，QQ音樂有著強(qiáng)大的曲庫(kù)優(yōu)勢(shì)，而強(qiáng)大的曲庫(kù)優(yōu)勢(shì)也就意味著有著無數(shù)的好歌曲值得去挖掘，大量待發(fā)掘的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也是QQ音樂開發(fā)內(nèi)容社區(qū)更加突出的優(yōu)勢(shì)。

想起先前看過的一句話：

“這個(gè)時(shí)代不缺少內(nèi)容，卻缺乏精致化的文化大餐！”

相比起其他的音樂APP在內(nèi)容社區(qū)中混雜娛樂圈的各類消息以吸引用戶眼球，QQ音樂的社區(qū)給用戶的感覺是干凈、精致，只聊音樂，不聊其他。在社區(qū)中，有著音樂鑒賞能力的音樂媒體在解析好的歌曲，推薦優(yōu)質(zhì)音樂，引導(dǎo)樂迷關(guān)注到自己喜歡的音樂類型，這比一個(gè)冷冰冰的推薦算法要豐滿的多。

需求優(yōu)化——

雖然說QQ音樂的社區(qū)內(nèi)容很有質(zhì)量，但是社區(qū)氛圍還有所欠缺，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

• 用戶互動(dòng)少：每條音樂內(nèi)容下的評(píng)論和點(diǎn)贊平均只有十幾條，相對(duì)于一首歌曲幾千條評(píng)論來說，未免過少。
• 社區(qū)引導(dǎo)性弱：社區(qū)的內(nèi)容的產(chǎn)出者為音樂號(hào)，有音樂號(hào)就意味著有粉絲，就有關(guān)注操作，有內(nèi)容就有收藏和點(diǎn)贊操作。但是缺乏明顯的入口查看“關(guān)注的音樂號(hào)”和“我的點(diǎn)贊”，只能在發(fā)現(xiàn)的信息流中“我的發(fā)現(xiàn)”中找到入口。這樣的設(shè)計(jì)無疑弱化了“關(guān)注”和“點(diǎn)贊”功能。

為了構(gòu)建更加活躍的社區(qū)氛圍，筆者給出如下建議：

• 在流量高的模塊實(shí)現(xiàn)社區(qū)導(dǎo)流：例如完善歌曲播放頁的“相關(guān)閱讀”一欄，目前大部分歌曲都沒有這一欄，可能與內(nèi)容產(chǎn)出有關(guān)，即大部分歌曲沒有對(duì)應(yīng)的故事、樂評(píng)等。但筆者建議除了在欄目?jī)?nèi)放該歌曲背后的故事、樂評(píng)等，還可以放該歌手、歌曲相關(guān)的短視頻，或者根據(jù)歌曲的標(biāo)簽推薦一些其他的音樂故事，以增加用戶對(duì)內(nèi)容社區(qū)的關(guān)注度。
• 將“我的發(fā)現(xiàn)”固定在頁面頂部：用戶在瀏覽社區(qū)內(nèi)容時(shí)，容易習(xí)慣性地先瀏覽已經(jīng)關(guān)注的音樂號(hào)，再去探索其他信息。因此，保證用戶盡快找到關(guān)注的音樂圈入口是比較重要的。

總結(jié)

作為目前移動(dòng)音樂市場(chǎng)的巨頭之一，QQ音樂APP涵蓋了龐大的功能體系，本次產(chǎn)品分析報(bào)告只是選取其部分功能進(jìn)行分析。

體驗(yàn)過后，筆者對(duì)于QQ音樂這一產(chǎn)品的感覺是：干凈、大道至簡(jiǎn)。無論是從設(shè)計(jì)上，還是從功能的布局上，QQ音樂都秉承了騰訊系優(yōu)秀的產(chǎn)品理念，能夠較好地滿足用戶需求且不會(huì)給人累贅感。對(duì)于產(chǎn)品新人來說，分析QQ音樂是一件很享受的事情，在仔細(xì)思考每個(gè)功能背后的邏輯和本質(zhì)后，收獲很大啟發(fā)。

在版權(quán)至上的數(shù)字音樂時(shí)代，QQ音樂強(qiáng)大的版權(quán)資源成為其很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，基于龐大的曲庫(kù)資源和微信QQ提供的強(qiáng)社交關(guān)系鏈，QQ音樂在開發(fā)后續(xù)功能上有較大的潛力，尤其是社區(qū)功能。期待QQ音樂未來的發(fā)展！

作者：Jessica，公眾號(hào)：數(shù)字營(yíng)銷案例庫(kù)。大三在讀，喜歡產(chǎn)品和營(yíng)銷。

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