G端項目怎么了?為何好多IT民工不愿意做

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C端產(chǎn)品大家都愿意做,畢竟成功了名聲和錢都有了。B端產(chǎn)品做的人也不少,畢竟專業(yè)壁壘比較高有門檻。但G端產(chǎn)品的從業(yè)者寥寥無幾,除了公司少的原因外,還有這四個因素。

可能還有些童鞋不太清楚什么是G端產(chǎn)品,其實也可以理解是B端產(chǎn)品的一個分支,和B端產(chǎn)品類似。但G端產(chǎn)品服務(wù)對象不一樣,主要為政府或事業(yè)單位開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù),因為服務(wù)的群體的一些特殊性,因而獨立出來的一個名稱:G端(就是Government政府的意思)。

再來科普一下G端的相關(guān)服務(wù)范圍,主要分為3類:

  1. 公共服務(wù)類,就是服務(wù)全國或某一地方民眾的公共服務(wù)類。比如前幾年疫情時大家使用的粵康碼功能、大家使用的12306購票網(wǎng)站、還有面向深圳的APP:I深圳 、粵商通,這是典型的公共服務(wù)類。
  2. 內(nèi)部服務(wù)類, 不對外服務(wù)的,主要服務(wù)政府或事業(yè)單位內(nèi)部人員使用的系統(tǒng)。比如內(nèi)部OA或辦公類的系統(tǒng),我之前在中廣核智慧工地的一個比較寵大的內(nèi)部系統(tǒng),這是屬于內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)。
  3. 行業(yè)監(jiān)管類,主要起到對各行業(yè)的監(jiān)管效果。我做過對金融行業(yè)7+4機構(gòu)的監(jiān)管平臺,這是面向金融行業(yè)的一個監(jiān)管項目。

為什么有很多人(主要指IT行內(nèi)人員)不愿意做G端項目的乙方角色,我最近幾年都是服務(wù)G端項目產(chǎn)品,以上三個類型都做過,相對來說最好做的應(yīng)該是行業(yè)監(jiān)管類,最難的是內(nèi)部服務(wù)類。主要如下幾點:

一、需求經(jīng)常變動

如果你負責(zé)的G端項目是偏向內(nèi)部服務(wù)類的項目,那需求變動是常事,為何呢?因為內(nèi)部服務(wù)類的項目系統(tǒng)經(jīng)常有人在用。有人使用就會有優(yōu)化,即使立項文檔中有寫明功能范圍也無濟于事,因為業(yè)務(wù)部門只在乎實際工作中實用的內(nèi)容,對于立項文檔來說是沒用的。他們也從來不會看這個,主要原因是他們不是簽合同的審計人員。所以哪怕是他們之前提的需求也會賴賬。

很多需求功能上個月剛確定好,上線后發(fā)現(xiàn)不對,又得改需求,小改還好,有些甚至大改。主流程都變動了,而對于插在中間的產(chǎn)品人員真是兩頭受難,既要忙著應(yīng)對客戶,還得應(yīng)對研發(fā)人員的冷嘲熱諷。

如果你想和客戶他們據(jù)理力爭,幾乎是沒啥用,而且可能會影響后期的合作。那怎么辦? 我們能做的就是把合同外的功能點、工時備份好,到時候和他們核對成本。

二、需求溝通成本大

G端項目主要是面向政府或事業(yè)單位,提需求的人大多是編制以內(nèi)的人,甚至大多數(shù)人不太懂IT知識,很多時候隨意一兩句話的需求,也不會給你文字上的信息,只是口頭描述,很多比較抽象,如果你不太懂業(yè)務(wù)知識,基本不太可能勝任任這個崗位。所以為什么現(xiàn)在越來越多的公司招聘產(chǎn)品崗位時,必需要求同行同崗位。

在需求溝通時,因為他們沒有相關(guān)知識,需求隨意提,要不就直接按XX這樣做,如果你說做不到,他會說XX都能做,為什么你們就不能做。其實真實情況不是不能做,是因為項目成本有限,這個成本問題需要考慮好。不是他們提什么就能做什么。

比如我之前在某事業(yè)單位做的一個智慧工地的項目,那邊靠海手機幾乎沒有信號,但是需要做設(shè)備巡檢,怎么做?就是離線功能,先在本地上傳數(shù)據(jù),等有網(wǎng)絡(luò)后自動上傳到服務(wù)器。這個原理是成立的,但實際上實際有一定的難度。難在哪呢,一是成本問題二是技術(shù)實力有限

三、隨叫隨到,沒有時間觀念

G端項目的客戶,多少有點官架子,作風(fēng)有點偏向官僚主義,總覺得他們高高在上,你們乙方是他們的下屬,是他們的服務(wù)對象。所以有事時習(xí)慣隨叫必需隨到,不能拖延,但是當(dāng)他們在忙的時候,你有事情你找不到他們,座位上沒人,電話也不接,這時候應(yīng)該在開會,要不休假了,休假期間一般不會管工作上的事情。

什么叫沒有時間觀念?就是客戶以主觀角度來評判你的輸出時間,比如和你需求溝通完,然后立馬確定上線或輸出時間,過幾天向你要結(jié)果。他也不會關(guān)心你手頭是否有其他任務(wù),如果到時間你沒有及時輸出,輕則懟你,重則投訴你。此外周末和法定節(jié)假日要隨時待命,因為有時候周末他們其他部門上班,需要項目或產(chǎn)品協(xié)調(diào)開發(fā)去解決BUG 。關(guān)鍵問題是G端項目文件好多部署在政務(wù)云端上,沒法通過遠程線上處理,需要到現(xiàn)場連接他們的網(wǎng)絡(luò)才能寫入腳本,然后確定無問題后再布置上線,因此客戶現(xiàn)場需要有一個技術(shù)待命,我覺得挺難的。

四、輸出要求高、數(shù)量多

前期我們說過G端項目有點形式主義,需要輸出好多文檔,包括PPT,還有原型,流程圖。和甲方需求溝通時,多是需要輸出流程圖,或比較高保真的原型,這樣相對溝通成本低一些,但這些都是需要制作出相對好看的原型,這些太費時間和精力。

當(dāng)然還有其他問題,比如答辨,交付,培訓(xùn)等,總的來說G端比B、C端項目要難做一些。隨著國家布局數(shù)字化戰(zhàn)略,加上鴻蒙系統(tǒng)問世,我相信未來G端的項目需求可能會越來越多。

作者:平心而論,公眾號:書海智慧之窗

本文由 @平心而論 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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評論
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  1. 簡單的發(fā)表下我個人看法:
    1、需求變動,需求變動是正常的,需求是要適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)場景,問題是在于當(dāng)前開發(fā)或者已經(jīng)在開發(fā)過程中的內(nèi)容是基于你們上次討論所確定的需求,這中間是有一個周期的,在這個周期之內(nèi)客戶的變動,視其緊急程度,是可以協(xié)商溝通的,挪到下一版本,如果緊急也是可以臨時插入,整體周期后移;超出調(diào)整的工作量雙方協(xié)商好,哪些在需求范圍內(nèi)的,范圍外的確定好工作量與結(jié)算方法(有一個battle的過程);
    2、關(guān)于需求溝通,客戶的描述是要學(xué)會進行需求豐富,產(chǎn)品了解好使用的業(yè)務(wù)場景,客戶說其他友商可以做,是否可以拿過來樣板進行調(diào)研,總體下來我從第二段只是看到了問題,沒有看到你怎么解決,關(guān)于成本是在需求提出來的時候就要考慮評估整體的工作量與相關(guān)風(fēng)險;
    3、時間觀念問題,客戶的心態(tài)你不一定能改變,要自己做到不卑不亢,以專業(yè)來征服客戶,對客戶提出來的問題進行剖析,給出解決方案,說清楚涉及的成本問題,給客戶方案進行選擇,是否愿意去做,確定做,談好項目組就執(zhí)行;至于安排技術(shù),本身就應(yīng)該有人在的,客戶有自己的內(nèi)部流程,操作手法肯定也要遵循其規(guī)則,這里面無非就是涉及到成本問題,所以才說在需求評估的時候要多考慮,成本包進去;
    4、輸出要求,首先想好自己輸出內(nèi)容的時候有沒有一個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對于輸出的文檔有沒有體系健全,除去PPT外,原型,流程圖這些不應(yīng)該都是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)里面嗎,感覺下來就是以前做的項目沒有規(guī)范,過于粗糙,方式粗獷,導(dǎo)致形成了一種干完就算了的心態(tài),沒有體系化、標(biāo)準(zhǔn)化,如果涉及到成本問題,你可以多估需求設(shè)計,把這一塊的工作量也算進去,一味抱怨是沒有用的,多想一想怎么才能做好,總的看下來還有很大的提升空間啊。

    來自上海 回復(fù)
  2. 您好,同為政務(wù)行業(yè)PM,我個人目前是做政務(wù)服務(wù)平臺(一網(wǎng)通辦),方便加下微信嗎,謝謝!
    個人手機:13552673567,微信:Q13552673567。

    來自北京 回復(fù)
    1. 您好,我是同行,北京的一網(wǎng)通辦好做嗎?數(shù)據(jù)打通這塊進展的容易嗎?有沒有遇到過平臺級別不同也不互通,但客戶又希望通過技術(shù)手段打通的情況啊

      來自山東 回復(fù)
  3. 我就是做G端產(chǎn)品,以上問題都確實存在,但這些問題我覺得只是困難,我最大的困擾是覺得項目有的很水,業(yè)務(wù)做不深。

    來自中國 回復(fù)
    1. 是的,因為而且有些G端項目只是為了拉項目搞錢,并不是為了解決市場需求

      來自廣東 回復(fù)
  4. 所以遠離g端就完事了,在g端做真能把人做廢,一年沒結(jié)果建立上就是空白

    來自內(nèi)蒙古 回復(fù)
  5. 鴻蒙系統(tǒng)問世和G端的項目需求增多的關(guān)系是什么?

    來自廣東 回復(fù)
    1. 你可能還不清楚,政府的互聯(lián)網(wǎng)化其實還有很大的開發(fā)空間,現(xiàn)在能開發(fā)的 政府端項目其實不是很多,一個原因是政府對非國有的系統(tǒng)不是很認可,主要是怕泄密,未來鴻蒙上線后就不一樣了

      來自廣東 回復(fù)
  6. 可憐的G端產(chǎn)品人,天天蹲點用戶現(xiàn)場給用戶服務(wù),生怕服務(wù)不好用戶不給項目做

    來自浙江 回復(fù)
  7. 一幫自以為是的白癡,作者還在為它們遮丑,用了不少‘有點’、‘相對’

    來自江蘇 回復(fù)
  8. 需求變動頻繁是因為沒有摸準(zhǔn)政府的脈,G端和B端很接近,但畢竟用戶群體不一樣。你如果用B端的思維方式去考慮G端的需求,那必然就會產(chǎn)生很多需求變更。

    來自四川 回復(fù)
  9. 還有現(xiàn)在很多G端都是內(nèi)包外包,更不當(dāng)人嘍

    來自湖北 回復(fù)
    1. 大多是外包制

      來自廣東 回復(fù)