編輯導(dǎo)語(yǔ)：這篇文章講述了作者對(duì)于管理的體會(huì)，和經(jīng)歷的三個(gè)管理階段，作者認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)管理導(dǎo)向必須由“做事”變?yōu)椤爸笇?dǎo)做事的原則”，并提出了想要推廣和重點(diǎn)落地嘗試的四個(gè)思想。一起來(lái)看看吧！

最近在制定11-12雙月的okr，過(guò)程中，第一次嘗試按照“用戶(hù)分類(lèi)”和“用戶(hù)價(jià)值”進(jìn)行框架拆分。而以往的okr，都是按照“事情的維度”進(jìn)行拆分。

兩者對(duì)比，直觀感受清晰了許多，從“人等事”變?yōu)椤叭苏沂隆?，從“小事件”變?yōu)椤按笫录?，從“散點(diǎn)”變?yōu)椤跋盗小薄?/p>

結(jié)合過(guò)去，我第一次覺(jué)得制定okr不再是堆事情，而是像一個(gè)“固定”、有生命的框架。我覺(jué)得這個(gè)點(diǎn)在一定程度上算是管理上的“統(tǒng)一思想”。

那為什么我會(huì)突然產(chǎn)生了嘗試的想法？“統(tǒng)一思想”又具體是什么意思呢？

接下來(lái)，我就結(jié)合自己過(guò)去的經(jīng)歷，嘗試解答下這個(gè)問(wèn)題。

一、從“盯事情”，到“搭框架”，再到“統(tǒng)一思想”

過(guò)去5年多，我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍和團(tuán)隊(duì)人數(shù)都在逐漸變多，而我對(duì)于管理也慢慢有了不一樣的體會(huì)。

1.“盯事情”階段

從2016年到2020年6月份，整體上算是“事情規(guī)劃”驅(qū)動(dòng)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在最初我心中就有一個(gè)藍(lán)圖，即發(fā)展到成熟階段，電商支撐體系的框架會(huì)有哪些產(chǎn)品線(xiàn)組成。而每一步的節(jié)奏，就是結(jié)合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展，沉淀中臺(tái)把藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)。

所以，這個(gè)階段，都是按照事情在牽引。目標(biāo)很明確，人數(shù)也少，協(xié)同起來(lái)也沒(méi)有大的問(wèn)題。

2.“搭框架”階段

去年6月份轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與找靚機(jī)融合，中臺(tái)部門(mén)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)近一年周期的系統(tǒng)融合工作。

在這個(gè)階段內(nèi)，發(fā)生了兩個(gè)非常重要的變化：

1. 系統(tǒng)融合，有較多的后遺癥逐漸暴露出來(lái)，如系統(tǒng)穩(wěn)定性變差、新老系統(tǒng)兼容系統(tǒng)超級(jí)復(fù)雜；
2. 融合之后，團(tuán)隊(duì)人數(shù)變多，新人占了一半，且兩地辦公；

造成的直接結(jié)果就是，業(yè)務(wù)與中臺(tái)對(duì)接的效率降低。對(duì)外，中臺(tái)的信賴(lài)度降低；對(duì)內(nèi)，團(tuán)隊(duì)員工的工作感受不好。

于是，在今年的三四月份，中臺(tái)啟動(dòng)了內(nèi)建專(zhuān)項(xiàng)，其核心就是在整個(gè)機(jī)制層面搭建一些框架。

如：

• 在業(yè)務(wù)與中臺(tái)對(duì)接重點(diǎn)，搭建平臺(tái)化系統(tǒng)，承接業(yè)務(wù)項(xiàng)目需求和排查問(wèn)題需求，減少業(yè)務(wù)與中臺(tái)內(nèi)部的接觸點(diǎn)；
• 將高頻打斷產(chǎn)研日常工作的重復(fù)工作，配置工具化，提升日常的效率和人的意識(shí)；
• 系統(tǒng)性進(jìn)行中臺(tái)全域能力梳理與培訓(xùn)系列，提升產(chǎn)研內(nèi)在的軟實(shí)力；
• 啟動(dòng)一些因成本大而一直積壓的架構(gòu)項(xiàng)目，把一些熱點(diǎn)問(wèn)題徹底解決；
• 在每個(gè)方向設(shè)置產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)角色，持續(xù)性跟進(jìn)改善online問(wèn)題；

所以，這個(gè)階段，不再是做零散的事情，而是在“搭框架”，設(shè)置一些維度牽引事情，結(jié)構(gòu)化解決這個(gè)階段的效率和質(zhì)量問(wèn)題。

3.“統(tǒng)一思想”階段

為什么會(huì)突然有這個(gè)觀點(diǎn)？還得從最近兩個(gè)事情說(shuō)起。

第一個(gè)是，公司的產(chǎn)品學(xué)習(xí)小組，組織我們PM體驗(yàn)了一些公司線(xiàn)下產(chǎn)品交付的流程——讓我們體會(huì)到了我們理解的“用戶(hù)第一”并不完全是“用戶(hù)第一”；

第二個(gè)是，看了公司顧問(wèn)推薦的一本書(shū)《用戶(hù)經(jīng)營(yíng)飛輪》——仔細(xì)了解亞馬遜的亮燈工具后，被亞馬遜的“用戶(hù)第一”所震撼；

這兩個(gè)事情，讓我在“用戶(hù)第一”這個(gè)維度有了不一樣的感觸。

我受到的啟發(fā)有2個(gè)維度：

1. 狹義的用戶(hù)，即企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的產(chǎn)品使用者。
2. 廣義的用戶(hù)視角，即從用戶(hù)出發(fā)，關(guān)心各類(lèi)用戶(hù)的需求與痛點(diǎn)。其中包含產(chǎn)品使用者、業(yè)務(wù)方、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員等等。

其中第二點(diǎn)的感觸，就是本文重點(diǎn)要說(shuō)的。

以前不同階段，很多事情都是被動(dòng)發(fā)生的，即別人需要我們做什么事情。而在真正的用戶(hù)需求洞察和價(jià)值衡量上，一直都是被動(dòng)和弱參與的。也就是說(shuō)，我們并未真正做到“用戶(hù)第一”。

那真正的“用戶(hù)第一”應(yīng)該怎么辦呢？我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，想中臺(tái)所服務(wù)的所有用戶(hù)是誰(shuí)？需求與背后真正的痛點(diǎn)是什么？真實(shí)價(jià)值的大與?。?/p>

說(shuō)到這里，大家可能會(huì)覺(jué)得這不是一個(gè)很正常的思維方式么？

沒(méi)錯(cuò)，在單個(gè)人員層面，一些個(gè)人素養(yǎng)較高的員工，是可以達(dá)到這個(gè)水平的。但是，如果是團(tuán)隊(duì)呢？你如果想要團(tuán)隊(duì)的每一級(jí)、每個(gè)人、每個(gè)工種角色都具備這個(gè)思維方式，就必須在思想層面達(dá)成統(tǒng)一。

也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理導(dǎo)向，必須由“做事”變?yōu)椤爸笇?dǎo)做事的原則”。

以前的“盯事情”階段和“搭框架”階段，其實(shí)還是不同階段解決了不同的具體問(wèn)題，只不過(guò)后者在解決問(wèn)題上由點(diǎn)變成了線(xiàn)。

而“指導(dǎo)做事的原則”是什么概念呢？下邊我就具體描述幾個(gè)，也是接下來(lái)我要重點(diǎn)落地嘗試的，大家可以理解下。

二、下個(gè)階段，要推廣的幾個(gè)思想

1. 按用戶(hù)看需求（用戶(hù)是廣義的）

這是最重要的一個(gè)思想，舉一個(gè)okr制定的例子。

之前制定okr：

• 業(yè)務(wù)視角驅(qū)動(dòng)，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目；
• 對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)需求，更多上游業(yè)務(wù)在關(guān)心；

后續(xù)制定okr：

• 用戶(hù)視角驅(qū)動(dòng)，一個(gè)個(gè)需求，以及需求對(duì)應(yīng)的價(jià)值；
• 中臺(tái)自己提供的終端產(chǎn)品，更加深入理解用戶(hù)第一；
• 中臺(tái)支持的業(yè)務(wù)需求，也要穿透到上游去理解用戶(hù)，同時(shí)自己承擔(dān)一定程度的價(jià)值判斷；

在后續(xù)制定okr的時(shí)候，按照用戶(hù)視角和價(jià)值來(lái)分析，我們發(fā)現(xiàn)很多事情不再依賴(lài)業(yè)務(wù)信息。我們有了更多“自主性”，且能夠發(fā)揮okr制定參與者的“主動(dòng)性”，大家梳理事情起來(lái)，也更有“框架性”。

這個(gè)框架是有生命的，因?yàn)槟愕膶?duì)象是用戶(hù)，你會(huì)圍繞他進(jìn)行發(fā)散，而不再是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的事情。

這個(gè)思想接下來(lái)會(huì)圍繞okr來(lái)進(jìn)行落地。

2. 產(chǎn)品五步法

1. 洞察用戶(hù)：你要深入分析你的用戶(hù)，感受用戶(hù)的痛點(diǎn)，而不是停留在產(chǎn)品想當(dāng)然的推測(cè)中；
2. 價(jià)值預(yù)估：任何一個(gè)產(chǎn)品的誕生，必然解決了某些需求。而對(duì)資源投入方來(lái)講，也需要對(duì)價(jià)值收益有個(gè)預(yù)期，體現(xiàn)在某些維度指標(biāo)的變化上；
3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：這個(gè)就不聊了，產(chǎn)品基本功；
4. 驗(yàn)證產(chǎn)品：用戶(hù)需求match產(chǎn)品設(shè)計(jì)，預(yù)想的需求場(chǎng)景有沒(méi)有被滿(mǎn)足？實(shí)際的產(chǎn)品體驗(yàn)究竟如何？這個(gè)強(qiáng)烈建議產(chǎn)品更多體驗(yàn)第一現(xiàn)場(chǎng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)偏差很正常，但是對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有驗(yàn)證機(jī)制，沒(méi)有修正，那才是災(zāi)難；
5. 價(jià)值衡量：結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品產(chǎn)生的影響，針對(duì)第二步“價(jià)值預(yù)估”進(jìn)行結(jié)果衡量，也是產(chǎn)品閉環(huán)的最重要一步；

以上5個(gè)步驟，理解起來(lái)并不難，但是每個(gè)步驟真正都做了的人屈指可數(shù)，而每個(gè)步驟都做到位的更是鳳毛麟角。當(dāng)然我自己捫心自問(wèn)，也做的不是很好。

對(duì)產(chǎn)品來(lái)講，每個(gè)層級(jí)處理的事情難度不一樣，但這個(gè)流程卻都適用。

根據(jù)我對(duì)過(guò)去身邊人的觀察，發(fā)現(xiàn)高段位選手做事都是按照這個(gè)路徑，本質(zhì)其實(shí)就是閉環(huán)，往前閉環(huán)，往后閉環(huán)。

這個(gè)思想，我接下來(lái)會(huì)帶領(lǐng)PM重點(diǎn)去實(shí)踐。

3. 抓大放小

抓大放小，字面意思理解起來(lái)比較容易，就是一個(gè)人主要把精力放在盯有限的重點(diǎn)事情上。

但是，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)就比較難。中臺(tái)是中樞，在過(guò)去大部分時(shí)間，都是以業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，很多需求來(lái)者不拒，也就有了非常多的事情。

接下來(lái)，一定要在這塊有所堅(jiān)持，在需求層面價(jià)值判斷把好關(guān)，將有限的資源更多聚焦到“大”的事情。另外，抓大放小也要體現(xiàn)到責(zé)任分工上，不同層級(jí)關(guān)注自己需要關(guān)注的“大”事，也要擅于使用搭班子方式，將“大”的事情進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

這個(gè)思想，也會(huì)在接下來(lái)okr里面有所體現(xiàn)。

4. 畫(huà)場(chǎng)景地圖

這個(gè)思想是唯一一個(gè)技術(shù)層面的思想。

B端產(chǎn)品很復(fù)雜，尤其是在一些重履約的場(chǎng)景。在產(chǎn)品形態(tài)上，不僅要考慮前端與后臺(tái)交互、線(xiàn)上與線(xiàn)下交互、人與系統(tǒng)交互，同時(shí)還要面對(duì)“人”的不穩(wěn)定操作，以及特殊場(chǎng)景對(duì)系統(tǒng)邏輯的特殊分支。

這時(shí)一旦有某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)品就會(huì)表現(xiàn)出很多口碑問(wèn)題、效率問(wèn)題、資損問(wèn)題。例如過(guò)去我們?cè)谝恍┚€(xiàn)下場(chǎng)景，就會(huì)經(jīng)常發(fā)生因各種原因找不到貨的情況。

思考解法，最終我們得出了一種可能有效的方式，目前正在進(jìn)行積極的嘗試。

那就是“畫(huà)場(chǎng)景地圖”，也叫“場(chǎng)景還原”，把客觀的現(xiàn)況（實(shí)際流程、系統(tǒng)當(dāng)前流程）用流程圖非常細(xì)地畫(huà)出來(lái)，體現(xiàn)所有角色、所有流程分支、所有關(guān)聯(lián)操作和邏輯規(guī)則。后續(xù)每一次功能的新增與修改，都可以按地圖review下全局影響，當(dāng)然也可以按照地圖找各個(gè)節(jié)點(diǎn)去挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)。

三、保障思想統(tǒng)一

最后，針對(duì)上述的思想，理解層面我估計(jì)大家都沒(méi)有問(wèn)題。但是思想是一種思維習(xí)慣，在形成之前，我們必須有對(duì)應(yīng)的機(jī)制來(lái)保障。

這個(gè)機(jī)制無(wú)它，就是過(guò)程節(jié)點(diǎn)反復(fù)check，結(jié)果跟績(jī)效掛鉤。

凡事不易貪多，接下來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，就聚焦以上4個(gè)思想的實(shí)踐。這也是接下來(lái)我最重要的工作。

作者：減形簡(jiǎn)遠(yuǎn)，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品雜談（life_pm）

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