B端產品經理在B端市場中，是賦能業(yè)務的重要角色。那么如何具體的對產品進行賦能？作者將以B端產品的四個形態(tài)分別做詳細地介紹，希望本篇文章能對你有所啟發(fā)。

最近常常被問到，企業(yè)內部的B端產品怎么去賦能業(yè)務。這個問題一般也是老板和技術部門經理常常要思考的問題，產研團隊的價值該如何定義？高薪養(yǎng)了這么多人，這筆錢到底花的值不值？

那么今天我以一名業(yè)務產品專家的視角，分享一些實踐經驗。

一、B端產品所在公司是什么樣的

B端產品，它不像C端產品那樣可以直接面向用戶需求，C端產品通過匯聚流量或促成交易來為企業(yè)帶來收入。而B端產品面向企業(yè)，以低邊際成本的產品形式傳播企業(yè)管理思想和管理手段，最終幫助企業(yè)管控流程、劃分責任、降本增效。

B端產品來源于業(yè)務，服務于業(yè)務，可以說賦能業(yè)務是B端產品的天職。那么在談賦能業(yè)務之前，先看下B端產品所在的公司是什么樣的，這樣方便我們在具體的組織結構下談賦能思路和方法。

1. 企業(yè)內部都有哪些角色

當企業(yè)發(fā)展到一定階段，就會產生B端產品的需求，輔助其規(guī)范管理，公司業(yè)務形態(tài)范圍也非常廣，涉及生產、制造、零售、銷售、供應鏈、物流等等。

那么這里以一家快遞公司的組織架構為例，拆解公司內部人員角色和定位，并且以離客戶的遠近將企業(yè)分為前中后三個組織：

• 前臺為一線執(zhí)行人員，例如快遞公司的快遞小哥、倉管員等，一線執(zhí)行人員按照公司管理要求直接或間接服務客戶。其身位離客戶最近，所以前臺的服務質量，會直接影響客戶體驗。
• 中臺為業(yè)務人員，一般像戰(zhàn)區(qū)、大區(qū)、總部的業(yè)務管理部門等等，業(yè)務人員通過管理一線員工按照既定的業(yè)務流程和業(yè)務動作服務客戶。業(yè)務人員會直接為公司的業(yè)務目標負責，是業(yè)務目標完成好壞的直接利益干系人，有責則有權，中臺業(yè)務人員擁有業(yè)務規(guī)則的制定權和解釋權，在絕大多數情況下產品規(guī)則服務于業(yè)務規(guī)則。
• 后臺為技術部門或一些其他的職能部門，后臺人員以其角色擅長的方法輔助業(yè)務部門完成業(yè)務目標，比如HRBP會貼合業(yè)務目標來配置業(yè)務成員，包括人數和級別結構。

技術團隊早些年一般是負責系統(tǒng)落地實施的被動角色，但近年來隨著數據的積累，技術的升級迭代，技術能做的事情越來越多。所以技術部門的地位上升的很快，甚至在一些有數字化基因的企業(yè)，技術部門可以直接把控業(yè)務。形成技術決策，業(yè)務輔助的局面。

但這需要諸多前提，大部門公司還是業(yè)務主導，技術輔助的格局。

2. 那么這些角色都是如何賦能業(yè)務的

首先，這些角色的產生都是為了保證公司業(yè)務的正常運轉；

其次，他們通過各自的專業(yè)力來差異化賦能業(yè)務。

• 一線員工用執(zhí)行：一線員工通過嚴格執(zhí)行公司的管理要求，完成與客戶的服務閉環(huán)，用實際執(zhí)行賦能業(yè)務目標達成。
• 業(yè)務員工用流程：業(yè)務員工通過制定標準化SOP，來規(guī)范一線員工的執(zhí)行動作，保證一線員工的服務質量，是用流程用SOP來賦能業(yè)務標準化發(fā)展。
• 產品經理用技術和數據：①產品經理以技術和產品為手段，幫助業(yè)務團隊高效落地管理要求，通過賦能業(yè)務團隊的方式間接賦能業(yè)務。②通過數據分析發(fā)掘業(yè)務問題，制定系統(tǒng)策略對現(xiàn)狀進行調優(yōu)，從而直接賦能業(yè)務。

如何賦能業(yè)務，不僅僅是產品經理，而是企業(yè)內各角色都需要思考的問題。

如何發(fā)揮角色優(yōu)勢，從不同角度助力企業(yè)業(yè)務發(fā)展，值得思考。

二、B端產品經理如何賦能業(yè)務

B端產品細分類型很多，不同形態(tài)的產品有著不同的賦能業(yè)務的路徑和方法。

大體將B端產品粗分為以下四種形態(tài)：工具型/管理型/流程型/策略型。

1. 工具型產品

介紹：工具型產品以提供簡單便捷的操作工具為目標，通過線上化集約的方式，減少相關人員完成業(yè)務活動的時間和精力。

如各類工作臺產品，提供計算工具、分析工具、任務管理工具、溝通工具、報表工具等功能，均屬于此范疇。

賦能思路：工具型產品核心目標之一是化繁為簡，簡化流程、優(yōu)化交互，所以工具型產品可以向著傻瓜化、簡單化、便捷化三個方向去賦能業(yè)務。

• 傻瓜化：想用戶之所想，通過數據采集、分類、標注等，提前預測用戶下一步行為，并提供參考信息輔助決策，代替用戶去做信息收集、整理、判斷的事情，如智能調度、智能客服等；
• 簡單化：簡單化分為交互的簡化和流程的簡化。交互的簡化是指替用戶排除不必要的信息干擾，使信息要素以直白無爭議的方式呈現(xiàn)給用戶，做這塊的產品經理可以參考John Maeda的《簡約至上》，書中有介紹一些實用的設計方法和工具；流程的簡化指的是去掉重復的流程，合并相似的流程，避免在業(yè)務流程和產品操作層面產生浪費，如審批流下放等，需結合實際業(yè)務場景進行流程梳理，請注意先窮舉再刪減，避免遺漏。
• 便捷化：便捷化的操作體驗可以讓用戶身心愉悅，便捷化的最理想情況是業(yè)務人員即用即走，用最短的時間完成規(guī)定的業(yè)務動作，便捷化的產品設計如各種一鍵操作（合并多個操作步驟）、智能記憶、表單自動填充等。

2. 管理型產品

介紹：管理型產品是幫助業(yè)務高效管理的手段，也是管理者與執(zhí)行者之間的信息交互平臺，該平臺既是業(yè)務管理者向執(zhí)行者傳遞業(yè)務管理要求的渠道，又是業(yè)務執(zhí)行者記錄回傳線下業(yè)務活動的通路。

例如快遞公司給快遞小哥使用的app，既向快遞小哥約束了每件包裹的攬收妥投時效，通過超時預警/違約罰款等方式進行管理，又負責記錄回傳快遞小哥完成攬收/妥投的位置及時間。

賦能思路：管理型產品的賦能方向，是以產品為載體將業(yè)務管理思想低成本落地。那么怎么體現(xiàn)管理型產品的業(yè)務價值呢？

1. 管理要求生效要快；
2. 管理效果要好。

1）管理要求生效要快

體現(xiàn)在兩方面：

① 系統(tǒng)上線要快

快速厘清業(yè)務規(guī)則，快速輸出mvp產品原型，快速上線驗證，適當留一些開關和配置以防上線后業(yè)務規(guī)則變更，如何將業(yè)務需求快速實現(xiàn)落地，需要產品經理從業(yè)務理解力和產品技能力兩方面去提升自身能力。

② 上手應用要快

開發(fā)完是第一步，讓一線用起來才是關鍵。系統(tǒng)上線后一線不會用或不按規(guī)定使用的情況很常見，那么可以通過前置產品宣導、產品操作指引、線上學習sop等方式讓一線快速上手，來達到業(yè)務預期。

2）管理效果要好

即產品功能上線后，業(yè)務數據要有好的改觀。

產品功能的實現(xiàn)只是第一步，對產品經理來說產品上線意味著苦勞分拿到了，但功勞分能不能拿到，還得看能不能推動業(yè)務數據向好。

在推動業(yè)務數據向好的方面，也有很多可以做業(yè)務賦能的觸點。比如產品沉淀的數據流，可以用于分析業(yè)務鏈路中的薄弱點或斷點，并通過技術手段進行修復或聯(lián)動業(yè)務調優(yōu)業(yè)務模式。

舉例，快遞配送，在城市郊區(qū)等密度較低的地區(qū)。郊區(qū)配送站負責的配送范圍要遠大于市中心配送站的配送范圍，這就帶來快遞員往返配送站和目標配送小區(qū)的路程很遠，就會發(fā)生配送超時遭到客戶投訴的情況。通過結果數據（客戶投訴）和過程數據（配送時效）都能發(fā)現(xiàn)這個業(yè)務問題，那么產品聯(lián)動業(yè)務，對超時嚴重的線路增加臨時中轉站，通過二程接駁的方式，來減少快遞員往返于路上的時間，來使業(yè)務數據向好發(fā)展。

3. 流程型產品

介紹：流程型產品，主要負責設計數據在系統(tǒng)內或系統(tǒng)間的流轉規(guī)則，以人類比：如果說數據是人體的血液，那么流程就是血管，為數據的流通提供管道。

流程型產品設計包括出入參定義、觸發(fā)條件設計和狀態(tài)機設計等，以保證業(yè)務數據可以按照既定業(yè)務規(guī)則正確流轉。

如用戶在電商平臺下訂，商城訂單系統(tǒng)生成訂單，并將訂單收發(fā)貨地址等信息傳遞給物流系統(tǒng)，物流接單系統(tǒng)接收訂單，經加工后下發(fā)給運單系統(tǒng)生成物流運單，物流運輸完畢后生成結算單給結算系統(tǒng)，結算系統(tǒng)完成軋賬無誤后通知運單系統(tǒng)結算關單。

這個流程中客戶訂單信息在多個系統(tǒng)中流轉，不同系統(tǒng)側重的信息不同，不同業(yè)務場景下的處理邏輯也不同，流程型產品需要考慮正向、逆向、異常分支等流程，邏輯嚴謹且面面俱到。

賦能思路：由于流程型產品負責系統(tǒng)內部的數據流轉，甚至可能無外在的可視化界面，對業(yè)務是黑盒。所以流程型產品可以考慮數據本身的業(yè)務價值去賦能業(yè)務。

1. 首先將黑盒中的數據狀態(tài)、等待時間等關鍵業(yè)務信息可視化，將數據在系統(tǒng)中的流轉過程以用戶語言呈現(xiàn)。
2. 其次，數據流轉會產生痕跡，有痕跡就可以做路徑分析，可以從響應速度和準確度等方向去識別業(yè)務問題。比如618在商城買的手機，為什么遲遲沒有發(fā)貨，抑或是訂單爆倉時觸發(fā)時效報警等。
3. 最后，以數據的視角給與業(yè)務輸入，與業(yè)務一起復盤業(yè)務問題，調優(yōu)業(yè)務流程。

4. 策略型產品

介紹：B端的策略型產品不同于C端，C端策略如搜索/推薦策略、廣告投放策略等，屬于供需匹配型策略，而B端更側重業(yè)務策略。

比如為了應對618快遞量猛增，快遞站點都會提前招募臨時工，那么招幾名臨時工，提前幾天招，自營和臨時員工的最優(yōu)比例是多少，策略型產品會根據站點模型輸出一個成本體驗最優(yōu)的解決方案。那么這是業(yè)務策略，是復雜業(yè)務場景下的人機交互全鏈路解決方案。B端的策略型產品，會在傳統(tǒng)的信息化產品之上更進一步，產出用于輔助業(yè)務人員決策的分析型產品方案，甚至是代替業(yè)務人員的自主型決策產品。

賦能思路：B端策略型產品的業(yè)務賦能過程，一般以數據為起點，對物理世界中的業(yè)務活動進行數字建模，然后在數字世界的沙箱環(huán)境下不斷通過歷史數據對策略模型進行回歸調優(yōu)，直至得到目標結果最優(yōu)的策略方案，最后將策略方案放回物理時間進行應用和驗證。

策略型產品的工作流可簡化為以下三步：

1）發(fā)掘業(yè)務問題

尋找那些在物理世界不可能或需付出高昂成本去做策略實驗的業(yè)務場景。如快遞場景下：臨時工招募策略、車輛行駛路徑規(guī)劃策略等。

這類業(yè)務場景在物理世界有著天然的時空限制，完成一次業(yè)務活動的條件多、周期長，且無法多次重復的進行線下驗證，那么這類業(yè)務場景是比較適合在數字世界進行模擬實驗，需要產品經理擁有一雙“慧眼”識別出這類問題。

2）設計&實現(xiàn)算法模型

1. 首先，策略產品與業(yè)務人員共同對業(yè)務場景進行深層次剖析，對流程環(huán)節(jié)、業(yè)務動作、參與角色、前置條件、后置行為等維度進行業(yè)務規(guī)則窮舉和排列。
2. 其次，抽象影響業(yè)務的信息元素并賦予權重，納入算法模型參數。再次，制定衡量業(yè)務好壞的指標，作為算法模型的輸出結果，如時間最短、成本最優(yōu)、質量最高等維度。
3. 最后，與算法工程師一起進行模型實現(xiàn)，并通過不斷的參數調整得到最優(yōu)策略模型。

3）進行線下驗證

經驗告訴我，線下驗證這步是最重要也是最難的，如果做不好方案很難落地。

重要是指無論在沙箱環(huán)境下策略模型運行的多么穩(wěn)定和優(yōu)秀，放到現(xiàn)實環(huán)境后都可能“水土不服”。原因是算法模型的訓練過程是用歷史數據做預測，而現(xiàn)實世界的輸入是隨機和不可控制的。如時間因素、人為因素等，所以需要把算法模型拿到線下去跑一跑是至關重要的，線下跑的通才是真的有價值。

有難度是指線下環(huán)境的配合能力，因為要在現(xiàn)實環(huán)境中驗證算法的正確性，需要線下的人、物、動作都必須要嚴格按照算法的指導完成，即使算法結果是有錯誤的也必須照做，否則實驗無意義。

那么就需要業(yè)務側提供一塊“試驗田”來配合，要知道線下的業(yè)務單位都是企業(yè)運營流程中不可或缺的一環(huán)，是緊湊不可打斷的，基本不會有容錯去配合做實驗。

所以如何找到一塊合適的“試驗田”，需要自上而下的去共識推動，對實驗對象進行說服和免責。這個過程本身是充滿挑戰(zhàn)和有難度的，需要產品經理對算法策略價值有清晰的認知和表達，為了獲取一定的支持和資源，有時講一個“好故事”也很重要。

三、寫在最后

在B端市場中，產品經理的角色不僅僅是開發(fā)產品，更是賦能業(yè)務的重要角色。

B端產品經理要突破舒適區(qū)，去探尋業(yè)務的本質，去感受用戶的需求，去探索先進的技術，讓業(yè)務更加高效、智能。

只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。