編輯導(dǎo)語(yǔ)：在工作中，任務(wù)往往不是一個(gè)人就能完成的，團(tuán)隊(duì)協(xié)同必不可少。對(duì)于產(chǎn)品新手來(lái)說(shuō)，如何才能夠在一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)中通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)同順利完成產(chǎn)品任務(wù)，這是一個(gè)大難題。本文作者就從過(guò)來(lái)人的角度出發(fā)，指出產(chǎn)品新手可能存在的問(wèn)題以及應(yīng)該如何去解決，希望對(duì)你有所幫助。

復(fù)雜的系統(tǒng)涉及多個(gè)開(kāi)發(fā)組件協(xié)同，我是一個(gè)產(chǎn)品新手，我該怎么辦？

在當(dāng)今職業(yè)角色更加細(xì)分的條件下，任何一個(gè)產(chǎn)品都不是一個(gè)人就可以搞定的。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從產(chǎn)品經(jīng)理接收到需求和分析需求，UED設(shè)計(jì)效果，到研發(fā)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品人員或項(xiàng)目人員進(jìn)行驗(yàn)收，每個(gè)階段都需要該崗位的人各司其職。

要說(shuō)資源都是一個(gè)產(chǎn)品的還好，但大部分時(shí)候，資源都是共享的，也就是說(shuō)，當(dāng)別人的需求排隊(duì)在你的前面時(shí)，你無(wú)可奈何。

另外就算資源排到了你，你可能也會(huì)面對(duì)多方資源協(xié)作，共同完成任務(wù)。

成熟的產(chǎn)品崗位的人可能覺(jué)得沒(méi)什么好說(shuō)的，而菜鳥(niǎo)階段的產(chǎn)品人員對(duì)此心有余悸：怎樣才能克服心理障礙，走過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)同的脫敏階段順利完成產(chǎn)品任務(wù)，我想這是一個(gè)需要持續(xù)心理建設(shè)的問(wèn)題。

一、項(xiàng)目背景

我司是做零售企業(yè)ERP軟件的，傳統(tǒng)零售行業(yè)銷(xiāo)售方式主要有兩種：零售與批發(fā)。

當(dāng)然零售包含線上與線下，對(duì)應(yīng)到供應(yīng)鏈構(gòu)建上有幾個(gè)關(guān)鍵元素：

• 門(mén)店：向消費(fèi)者提供線上或線下的商品或服務(wù)
• 倉(cāng)庫(kù)：存儲(chǔ)、運(yùn)輸，向門(mén)店提供服務(wù)，有的倉(cāng)庫(kù)也會(huì)為線上提供服務(wù)
• 供應(yīng)商：非生產(chǎn)加工企業(yè)時(shí)，為企業(yè)提供商品或服務(wù)
• 客戶：企業(yè)發(fā)生批發(fā)業(yè)務(wù)的主要參與元素，一般會(huì)大宗購(gòu)買(mǎi)商品而享受比零售低一些的價(jià)格。

我所做的產(chǎn)品沒(méi)有什么業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，就是針對(duì)批發(fā)客戶，供其完成訂貨、收貨等業(yè)務(wù)。以往對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管線下訂單業(yè)務(wù)如何，對(duì)應(yīng)到ERP系統(tǒng)中，只會(huì)做一張“批發(fā)單”。為了提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)減輕企業(yè)銷(xiāo)售人員的工作壓力，我們需要做一個(gè)小程序供客戶使用。

如果說(shuō)小程序直接對(duì)接ERP系統(tǒng)，我們需要額外的中間層服務(wù)來(lái)轉(zhuǎn)接，避免ERP系統(tǒng)性能受到影響。而恰好我司之前已經(jīng)形成了相對(duì)完善的中臺(tái)服務(wù)，包含資料中臺(tái)，訂單中臺(tái)，運(yùn)營(yíng)中臺(tái)等。因此我們此次直接使用中臺(tái)邏輯閉環(huán)系統(tǒng)。

抽象出了中臺(tái)之后，還需要一個(gè)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)來(lái)承接中臺(tái)的界面。因此，要完成這樣一個(gè)批發(fā)業(yè)務(wù)，涉及了以下幾方：

• UED
• 小程序
• 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)界面
• 資料中臺(tái)
• 訂單中臺(tái)
• 投放組件
• ERP系統(tǒng)
• 流程測(cè)試小組

假如我是一個(gè)成熟的產(chǎn)品也就算了，偏偏是一個(gè)小菜鳥(niǎo)。恰好這段時(shí)間周?chē)码x職，孤單一個(gè)人坐在10個(gè)辦公桌前，有些問(wèn)題實(shí)在hold不住了，只能無(wú)可奈何的求助辦公室里日理萬(wàn)機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)了。

除此以外，開(kāi)發(fā)大都已經(jīng)是公司大佬，他們的業(yè)務(wù)與場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)比我豐富，他們所經(jīng)歷的完整項(xiàng)目也遠(yuǎn)多于我。在團(tuán)隊(duì)協(xié)同上，一旦一方不配合，整個(gè)項(xiàng)目就沒(méi)法推進(jìn)。

因此整個(gè)項(xiàng)目做下來(lái)，除了一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的困難給我留下了不可磨滅的印象。正是覺(jué)得很難，當(dāng)我目前暫時(shí)性的把這些問(wèn)題解決了，我希望能分享出來(lái)，提醒自己，也提醒大家。

團(tuán)隊(duì)協(xié)同，既簡(jiǎn)單又困難。

二、問(wèn)題難點(diǎn)與解決方案

1. 找各個(gè)大佬確定大的方案時(shí)，大佬時(shí)間很難協(xié)調(diào)

• 困難：功能方案確定了，開(kāi)發(fā)方案需要確認(rèn)，各組件的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人需要共同討論。然而每個(gè)開(kāi)發(fā)大佬都時(shí)間緊張，我不知道該怎么去找他們協(xié)調(diào)。另外，我覺(jué)得讓我一個(gè)小菜鳥(niǎo)找他們，我很緊張。
• 直面困難：說(shuō)真的，最開(kāi)始我因?yàn)檫@個(gè)焦慮了很久，我不知道怎么搞這個(gè)協(xié)同工作，這也是我寫(xiě)本篇文章的最初靈感來(lái)源，也是讓我意識(shí)到怎樣才是完成一個(gè)任務(wù)的推進(jìn)方式。

1）首先，轉(zhuǎn)變觀念

我總覺(jué)得自己在做產(chǎn)品上是個(gè)新手，資歷少，而那些開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，都是在公司好多年的，有“地位”的人。

所以只要溝通，心里就會(huì)有所忌憚，覺(jué)得他們說(shuō)什么就是什么，不予爭(zhēng)論。并且擔(dān)心假如自己說(shuō)錯(cuò)了，或者態(tài)度太強(qiáng)硬，別人會(huì)怎么看待或者議論自己。

然而這種觀念是非常錯(cuò)誤的，首先一定要相信，人都有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。此刻自己手生，但不意味著自己永遠(yuǎn)是一個(gè)在門(mén)口徘徊的人。

不要太著急，給自己一點(diǎn)時(shí)間。另一方面成熟的職場(chǎng)人都是對(duì)事不對(duì)人，假如自己想錯(cuò)了，大方的接受別人的批評(píng)或者意見(jiàn)；假如覺(jué)得自己有道理，就去爭(zhēng)論，去表達(dá)，不要害怕。

不經(jīng)歷點(diǎn)打擊，又怎么成熟起來(lái)呢！

另外，大家都是辛勤的社畜，只是有人多幾年，有人少幾年。完全沒(méi)必要就因此有“等級(jí)制度”，尊重是一回事，“地位等級(jí)”是另一回事。

2）其次，各司其職

我作為產(chǎn)品崗位，而研發(fā)作為開(kāi)發(fā)崗位，工作職責(zé)上去分便是我來(lái)考慮功能，研發(fā)考慮實(shí)現(xiàn)。

所以當(dāng)我提出一個(gè)新的需求，并不是在“麻煩”他們，我們都在完成自己的工作，都是在位公司與客戶服務(wù)，都是為了最終的結(jié)果。

每個(gè)崗位有自己的職能，我要做的是不要讓我負(fù)責(zé)的工作積壓在自己手里，而應(yīng)該盡快傳遞出去。假如是別人的問(wèn)題，那么就是去催對(duì)方。每個(gè)人都完成自己的part，整個(gè)任務(wù)才能完成。

3）最后，學(xué)會(huì)見(jiàn)縫插針

既然大佬的時(shí)間不好約，而大家要完成任務(wù)，那么每個(gè)人就只能利用工作時(shí)間之外的空余時(shí)間了。

像上次我在溝通一個(gè)問(wèn)題，便是周末晚上邀請(qǐng)各位開(kāi)發(fā)大佬一塊語(yǔ)音會(huì)議，確定了結(jié)果。大家這樣一上班便能盡快推動(dòng)下去。非常規(guī)的時(shí)候只能采用非常規(guī)手段，做了也就做了。

2. 項(xiàng)目計(jì)劃如何制定

• 困難：開(kāi)發(fā)方案確定了，因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)缺乏，不知道該怎么推進(jìn)項(xiàng)目
• 直面困難：產(chǎn)品有時(shí)候需要像項(xiàng)目經(jīng)理一樣，推動(dòng)整個(gè)事情的進(jìn)度。那么只要涉及多方協(xié)作，必然會(huì)有項(xiàng)目管理的概念。這時(shí)候，我們就需要常見(jiàn)而不一定常用的甘特圖來(lái)指導(dǎo)我們工作。

其實(shí)不一定非得是嚴(yán)格的甘特圖，關(guān)鍵是幾個(gè)涉及的重要組件以及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)能體現(xiàn)出來(lái)。

以下圖為例，我的產(chǎn)品包含這些內(nèi)容：

這東西，做一次有經(jīng)驗(yàn)了就好了。沒(méi)做過(guò)的也不要害怕，有這個(gè)意識(shí)就好。

3. 開(kāi)發(fā)任務(wù)排滿了，協(xié)調(diào)不出人力

• 困難：各個(gè)組件的開(kāi)發(fā)確認(rèn)排期，卻整體協(xié)調(diào)不到一個(gè)合適的時(shí)間。開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目都排的很滿，人力資源極其匱乏。
• 直面困難：研發(fā)資源永遠(yuǎn)是緊張的，這是不可避免的。除了向開(kāi)發(fā)傳遞自己項(xiàng)目或者需求的重要性之外，嘗試了解目前是什么項(xiàng)目占用了人力資源，是否能找到該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通融。

假如自己嘗試了找研發(fā)，找占用研發(fā)資源的需求負(fù)責(zé)人之外還是沒(méi)有用，這時(shí)候只能向上反饋找自己的領(lǐng)導(dǎo)了。跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的訴求，讓領(lǐng)導(dǎo)了解現(xiàn)狀并拍板是否當(dāng)前必做。

假如否，那么沒(méi)關(guān)系，按照可接受的時(shí)間讓開(kāi)發(fā)去排期；假如必做，那么只能讓領(lǐng)導(dǎo)出面找上述兩種人協(xié)調(diào)了。

這時(shí)候雞腿笑出了“職位等級(jí)”的重要性，高級(jí)別的人話語(yǔ)權(quán)總是更大一些，問(wèn)題解決起來(lái)也會(huì)更順暢一些。

4. 開(kāi)發(fā)說(shuō)做不了或者不想做，我覺(jué)得應(yīng)該有這個(gè)功能

• 困難：開(kāi)發(fā)過(guò)程中碰到了很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題需要決策，開(kāi)發(fā)與我各有說(shuō)辭，有時(shí)候難以達(dá)成一致。
• 直面困難：跟開(kāi)發(fā)溝通為什么難做——是技術(shù)上不好處理，還是開(kāi)發(fā)覺(jué)得這個(gè)功能沒(méi)有必要，亦或是開(kāi)發(fā)有排期，當(dāng)前不想做，后面再做？

考慮我的功能當(dāng)前階段是否必須做：這個(gè)功能的重要程度怎么樣，是可以接受去掉這個(gè)功能，或者是接受晚些版本做這個(gè)功能。
假如必須做，場(chǎng)景是否有考慮清楚，原因是否真的能說(shuō)服開(kāi)發(fā)同學(xué)？假如不做，我的場(chǎng)景開(kāi)發(fā)是否能提供其他解決方案并且客戶能接受？

協(xié)同最重要的一點(diǎn)在于溝通。雙方都需要將心比心。但注意一點(diǎn)，不要因?yàn)橛X(jué)得要麻煩開(kāi)發(fā)就按照開(kāi)發(fā)給的方案實(shí)現(xiàn)而不考慮實(shí)際功能?；镜漠a(chǎn)品原則還是應(yīng)該保有。

5. 實(shí)現(xiàn)方案的變動(dòng)意味著原型的變動(dòng)，需要反復(fù)調(diào)整

• 困難：我司的開(kāi)發(fā)流程為——產(chǎn)品確認(rèn)需求，流轉(zhuǎn)到UED團(tuán)隊(duì)，完成交互設(shè)計(jì)后，產(chǎn)品驗(yàn)收通過(guò)給到研發(fā)。那么在研發(fā)過(guò)程性中，不可避免的會(huì)因?yàn)橐恍┕δ艿臅壕徎蛘呷サ艋蛘咛砑訉?dǎo)致原型的修改，并且假如產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)不夠多，可能會(huì)反復(fù)修改。
• 直面困難：還是前面說(shuō)的問(wèn)題，不要在意別人的看法，這個(gè)階段是無(wú)法避免的，我們需要成長(zhǎng)；每個(gè)人都有自己的職責(zé)，他們的修改不可避免。

所以就算別人因?yàn)轭l繁改動(dòng)而態(tài)度不友善時(shí)，我們一定要沉得住氣，說(shuō)幾句誠(chéng)懇的話緩和一下氣氛，保證跟各個(gè)組件的同學(xué)保持良好的交互關(guān)系。不卑不亢，互相尊重。

6. 流程指向了某些人，也有通知到，但卻沒(méi)有回音

• 困難：組建qq群后，在群里發(fā)言，即便艾特了關(guān)鍵角色，有時(shí)也得不到回應(yīng)；流程指向了某些人，不知道他們是否看到，總是沒(méi)有回應(yīng)。
• 直面困難：這時(shí)候不得不認(rèn)為釘釘是個(gè)有用的東西。盡管作為被通知者，我們感到厭煩；但作為消息發(fā)出的統(tǒng)治者，他看沒(méi)看到，結(jié)果我們希望了然于胸。

當(dāng)然很多地方是不使用釘釘?shù)?，所以我們就需要其他的協(xié)同辦法。

比如，群聊中艾特對(duì)方不回復(fù)，那么艾特的時(shí)候?qū)⒀邪l(fā)負(fù)責(zé)人和他一起艾特；假如還收不到動(dòng)靜，那就通過(guò)私聊、電話、面對(duì)面的方式解決問(wèn)題。

我們的目標(biāo)是完成任務(wù)，所以各種合理合法方式都可以考慮使用。

之前有個(gè)同事舉個(gè)例子，郵件告知?jiǎng)e人要求對(duì)方回復(fù)，結(jié)果沒(méi)動(dòng)靜。幾次以后，直接添加郵件抄送人他的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)方看到立刻回復(fù)。

當(dāng)然，一些溝通中的小技巧需要我們慢慢摸索和感受。比如問(wèn)問(wèn)題前，先腦子過(guò)一遍想一下；比如表達(dá)前，先在心里打一遍腹稿。日常多注意總結(jié)體會(huì)。

三、總結(jié)

只有真正經(jīng)歷了，才能知道自己當(dāng)下面對(duì)的困難是什么；只有真的走過(guò)來(lái)了，才能體會(huì)原來(lái)是一件這么簡(jiǎn)單的事情。

所謂的自己，不過(guò)是一個(gè)身體和一些虛無(wú)縹緲的認(rèn)知與情緒。認(rèn)知與情緒，都是大腦自己想出來(lái)的，控制自己的大腦，而不要讓大腦控制你。

當(dāng)然，這些問(wèn)題，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際實(shí)踐還需要慢慢體會(huì)其中的奧妙。畢竟，溝通協(xié)調(diào)能力，是產(chǎn)品們必備的一項(xiàng)基礎(chǔ)能力。

本文由 @困困生活 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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