用戶畫像,讓你的產(chǎn)品決策更加完整

0 評(píng)論 4275 瀏覽 32 收藏 15 分鐘

本文主要說明了產(chǎn)品的用戶及其對(duì)應(yīng)需求,其中用戶包含用戶特征、用戶角色、用戶場(chǎng)景和對(duì)應(yīng)的問題。

本文中的產(chǎn)品和人物名稱來源于主要主要數(shù)據(jù)和真實(shí)的客戶,為了保密其中使用簡稱代替,望理解。

其中產(chǎn)品是做B端企業(yè)服務(wù),使用產(chǎn)品的用戶主要分為老板(買單的)員工(學(xué)習(xí)者)這兩種用戶的角色和身份不同,此處使用用戶主要包含著兩種角色,其中不包含使用產(chǎn)品用戶和未使用產(chǎn)品用戶。

01 用戶特征

1. 基礎(chǔ)特征

基礎(chǔ)特征包含用戶的基本信息,基礎(chǔ)的信息會(huì)對(duì)應(yīng)穿插進(jìn)行,不會(huì)將某一特征進(jìn)行單獨(dú)存在。用戶特征中為本公司現(xiàn)有人員,為了報(bào)名對(duì)應(yīng)的人員信息,其中人員均使用花名代替。

員工人物特征:其中最主要的姓名、年齡、性別、學(xué)歷、工作年限、職位角色、職位等級(jí)、入職時(shí)間、工作時(shí)間。

說明:對(duì)應(yīng)的人物中有很明顯的特征,此三種類型的人員主要特點(diǎn)是公司共對(duì)應(yīng)的三種角色,其中角色分為對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)崗位,主管崗位和高管三種,兩種對(duì)應(yīng)的角色是一定的管理,其中銷售經(jīng)理為基礎(chǔ)的崗位,劃分維度為管理崗和基礎(chǔ)崗位。

BOSS人物特征:其中最主要的姓名、年齡、性別、學(xué)歷、創(chuàng)業(yè)年限、公司階段、公司規(guī)模、公司現(xiàn)狀、公司行業(yè)。

說明:根據(jù)對(duì)應(yīng)的企業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行劃分,公司中行業(yè)代表為傳統(tǒng)的企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)兩種類型,傳統(tǒng)企業(yè)此處定義為,接觸一些互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)或者是一定APP從產(chǎn)品,但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本了解不深入。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為一定APP或者操作過對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的APP有一定的了解,能夠快速的上手并且使用產(chǎn)品。

2. 行為特征

對(duì)應(yīng)的人員的行為,具體包含對(duì)應(yīng)的日常行為和其他行為,主要分為學(xué)習(xí)和不學(xué)習(xí)兩種類型,日常行為指開會(huì)、見客戶、談合作等,其他行為指自己的個(gè)人行為主要為業(yè)余時(shí)間,就是玩游戲,喝茶、刷抖音等。

行為特征中將人員劃分為boss和員工,其中boss指的是主要的負(fù)責(zé)人,而員工指的是主要的人員,不分管理層。發(fā)錢的就是老板,不發(fā)錢的就是員工。兩種人員行為特征會(huì)從日常行為分析。

BOSS:主要特征為:開會(huì)、信息、資源、盈利、溝通、規(guī)劃、決策。

Boss會(huì)在信息和對(duì)應(yīng)資源中尋求合作,合作的目的是為了讓企業(yè)雙方共贏,開會(huì)就是為了知道當(dāng)前對(duì)應(yīng)的公司狀況,并且會(huì)伴隨著去年無休,和相關(guān)的人員進(jìn)行溝通之后進(jìn)行決策規(guī)劃。

其中目的是為了企業(yè)能夠長遠(yuǎn)更好的發(fā)展,boss只關(guān)注對(duì)自己的公司是否有利,怎么才能更好的發(fā)展,怎么能夠?qū)⒗麧欁畲蠡?/p>

此處人員特征更多的是冒險(xiǎn)者,創(chuàng)新者,不包含對(duì)應(yīng)喜歡穩(wěn)重的,不接受新鮮事物的。

員工:主要特征為:任務(wù)、時(shí)間、生活、文化、發(fā)展、工作。

員工主要上班首要任務(wù)就是為了完成對(duì)應(yīng)的崗位和工作,其中員工在新入職需要了解對(duì)應(yīng)的公司的企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展等,這是新入職員工,針對(duì)已經(jīng)入職有一段時(shí)間員工,更多關(guān)注的是成長和上升空間,成長和上升空間是員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。那么時(shí)間和生活就是員工個(gè)人的,生活最終的目的就是更多的薪資。

02 用戶角色

用戶的角色來源于對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景,每個(gè)人所處場(chǎng)景和情景決定這個(gè)用戶所表現(xiàn)出來的角色是什么樣的,產(chǎn)品是在用戶的某一個(gè)場(chǎng)景下解決對(duì)應(yīng)的問題。

我們?cè)谌粘V?,到吃飯點(diǎn),我們的角色只有兩種,一種是制作者,一種是消費(fèi)者,制作者提供對(duì)應(yīng)的服務(wù),消費(fèi)者花費(fèi)一定的資源去享受服務(wù)。

產(chǎn)品的人群分為兩種使用者和未使用者,使用者包含兩種角色老板和員工,未使用者角色只有一種。

此處主要說明對(duì)于產(chǎn)品用戶角色怎么使用,和為什么使用,對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品場(chǎng)景會(huì)在下一部分進(jìn)行說明。主要說明對(duì)應(yīng)的會(huì)有什么結(jié)果,這個(gè)結(jié)果在日常中很常見。

這個(gè)角色在某個(gè)場(chǎng)景下干嘛了或者說有什么樣的 舉動(dòng)。

已經(jīng)使用:

已經(jīng)使用主要來源公司的采購和開通,企業(yè)對(duì)于員工進(jìn)行培訓(xùn)和相應(yīng)的能力進(jìn)行考核,建立人員的模型。

  1. 新員工進(jìn)行企業(yè)資料的學(xué)習(xí)和分享,學(xué)習(xí)平臺(tái)課程內(nèi)容,根據(jù)公司制定的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),可以查看對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)結(jié)果輸出;
  2. 已經(jīng)入職的員工能夠?qū)τ谏毥Y(jié)合學(xué)習(xí)結(jié)果在實(shí)際工作中體現(xiàn),形成對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)告,這個(gè)需要企業(yè)自行設(shè)定對(duì)應(yīng)的條件和規(guī)則因素;
  3. 對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行儲(chǔ)備和培養(yǎng),其中儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)不只是簡單的基礎(chǔ)技能,還包含對(duì)應(yīng)的其他技能,比如對(duì)管理,領(lǐng)導(dǎo)能力,溝通能力,解決問題的能力等,這個(gè)也可以使用在對(duì)公司管理者的考核和招聘。

從未使用:

從未使用人員主要是公司沒有進(jìn)行對(duì)應(yīng)的采購,至于為什么沒有采購,主要是公司資金和預(yù)算,沒有接觸到對(duì)應(yīng)的資訊和信息。但是會(huì)定期組織員工進(jìn)行分享,有一些公司會(huì)每周六對(duì)應(yīng)的部門人員進(jìn)行分享,當(dāng)然更多的分享就是公司的年會(huì),這是唯一的一次全員進(jìn)行總和分享。

  1. 公司定期組織線下的分享會(huì),不同的部門人員組織,當(dāng)然演講的條件是部分的主要人員或者是對(duì)應(yīng)的核心人員,沒有基層的普通員工;
  2. 徹底沒有學(xué)習(xí)的公司,很多一部分員工會(huì)自己進(jìn)行學(xué)習(xí),這種員工更多的是對(duì)自己的職業(yè)和人生比較負(fù)責(zé)。會(huì)使用其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,比如得到、喜馬拉雅、混沌大學(xué)等;
  3. 沒有學(xué)習(xí)意識(shí)的,上班的時(shí)候遇到問題就進(jìn)行百度或者谷歌一下,學(xué)習(xí)僅限于自己手頭上面遇到的問題,解決了問題就不會(huì)在進(jìn)行其他的學(xué)習(xí)動(dòng)作。

Boss老板

Boss老板主要為學(xué)習(xí)的和不學(xué)習(xí)的,學(xué)歷高的和學(xué)歷不高的,我們指導(dǎo)一個(gè)企業(yè)發(fā)展和未來能夠擴(kuò)展到多大,更多的影響因素是創(chuàng)始人的學(xué)歷水平和知識(shí)儲(chǔ)備程度。

  1. 學(xué)歷水平?jīng)Q定的是你的周圍環(huán)境和對(duì)應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備,周圍的環(huán)境更多的是人,那么你接觸的人的水平是否能夠讓你獲取到對(duì)應(yīng)的信息。學(xué)歷高的很多情況下是一直在學(xué)習(xí)的,他會(huì)有很多最新的知識(shí)信息能夠讓促使員工進(jìn)步;
  2. 不學(xué)習(xí)的獲取到的知識(shí)是不完整的,就是聽了一半,還沒整明白,獲取信息更多的渠道是飯桌或者是和身邊人的微信語音,這些不完整的信息體現(xiàn)在對(duì)公司戰(zhàn)略 胡亂瞎指揮上面;
  3. 學(xué)習(xí)和不學(xué)習(xí)的在決策、戰(zhàn)略、商業(yè)模式等這個(gè)層面會(huì)體現(xiàn)出來,具體就是一直在失敗的決策中不斷前行,商業(yè)模式不會(huì)制定,只能找一個(gè)對(duì)應(yīng)的專家進(jìn)行幫忙。

公司員工

員工也分為學(xué)習(xí)和不學(xué)習(xí)的學(xué)歷也是一樣,公司一些崗位你不學(xué)習(xí)肯定是干不了的,就像開發(fā)人員,不通過學(xué)習(xí)你肯定做不來,管理人員也是,不對(duì)對(duì)應(yīng)的部門和人員的技能了解學(xué)習(xí)你就不知道對(duì)應(yīng)的時(shí)間周期,嚴(yán)重一點(diǎn)就是沒法溝通,雙方會(huì)產(chǎn)生一定的溝通障礙,就是不在一個(gè)頻道上面。

  1. 學(xué)習(xí)的員工,更夠更好多的解決對(duì)應(yīng)工作中遇到問題,當(dāng)然學(xué)習(xí)時(shí)需要不斷堅(jiān)持的,需要分階段和周期進(jìn)行,這樣養(yǎng)成習(xí)慣,后面才可以進(jìn)行下去。
  2. 公司要求主動(dòng)學(xué)習(xí),很多員工學(xué)習(xí)心理會(huì)出現(xiàn)完任務(wù)的心態(tài),對(duì)應(yīng)的價(jià)值觀沒有引導(dǎo)正確,這樣學(xué)習(xí)效果會(huì)就沒有達(dá)到對(duì)應(yīng)的效果。
  3. 不學(xué)習(xí)的人員對(duì)于學(xué)習(xí)的這種狀態(tài)會(huì)更加的難以接受最好是使用誘導(dǎo)方式進(jìn)行,能夠讓注意力重新回到學(xué)習(xí)的狀態(tài)上面。

03 用戶場(chǎng)景

場(chǎng)景的背景主要分為兩種使用和未使用的,這兩種下面的場(chǎng)景主要分為boss和員工兩種角色,這兩種角色的場(chǎng)景會(huì)列舉一些,

用戶場(chǎng)景,就是你吃飯的場(chǎng)景是什么樣的?是在玩手機(jī)還是和別人聊天。還是一門心思一個(gè)人在吃飯了?

假設(shè)我們將場(chǎng)景抽象出來,首先分為大的層面醒著的場(chǎng)景,睡著的場(chǎng)景,那么這兩種場(chǎng)景下你在干什么?就明白了。

1. 使用產(chǎn)品的場(chǎng)景

場(chǎng)景一:在公司的場(chǎng)景

Boss:溝通開會(huì),尋找資源和對(duì)應(yīng)的客戶見面,對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行培訓(xùn),并且進(jìn)行相關(guān)人員的招聘和面試,關(guān)注當(dāng)前遇到問題的解決情況。

能夠通過產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)應(yīng)人員的培訓(xùn)和相關(guān)人員面試結(jié)果的查看,查看對(duì)應(yīng)人員解決問題的能力和效率。減少對(duì)應(yīng)的時(shí)間成本。

員工:不定期的學(xué)習(xí)公司的文化,查看對(duì)應(yīng)的問題的解決之后的效果和不足之處進(jìn)行總結(jié),以便于下一次的改進(jìn)。

并且準(zhǔn)備相關(guān)的分享文件和資料,在平臺(tái)上面進(jìn)行分享,確定對(duì)應(yīng)的主題和分享時(shí)間。

場(chǎng)景二 :不在公司的場(chǎng)景

Boss: 隨時(shí)隨地查看對(duì)應(yīng)的信息和狀態(tài),獲取信息和資訊,查看最新的可課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃的進(jìn)行狀態(tài),查看相應(yīng)人員的信息和數(shù)據(jù)情況。

員工: 不定期打開學(xué)習(xí)計(jì)劃,自主的學(xué)習(xí)相應(yīng)的課程,查看對(duì)應(yīng)的通知或者是相應(yīng)的動(dòng)態(tài)和情況,快速獲取最新的視頻內(nèi)容,快速的查看相應(yīng)視頻的核心內(nèi)容信息。

場(chǎng)景三 :日常場(chǎng)景

Boss: 定期進(jìn)行學(xué)習(xí),更新知識(shí)體系,完善自己的認(rèn)知,會(huì)不定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和員工進(jìn)行分享,了解相應(yīng)的知識(shí)

員工: 自我成長進(jìn)行分享,分享對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),能夠快速的適應(yīng)崗位和晉升,有一定的成長渠道,幫助對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行成長。

2. 未使用產(chǎn)品的場(chǎng)景

場(chǎng)景一:在公司的場(chǎng)景

Boss:對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員情況了解不透徹,無法掌握對(duì)應(yīng)的人員狀況,對(duì)于問題的解決問題無法追蹤,當(dāng)然也無法評(píng)定對(duì)應(yīng)人員創(chuàng)造的價(jià)值和能力輸出的結(jié)果進(jìn)行衡量。

員工:日常的工作完成,對(duì)于企業(yè)發(fā)展或者是文化只是簡單的了解,對(duì)于問題解決和學(xué)習(xí)成長更多的是自己去參加相應(yīng)的講座。

場(chǎng)景二 :不在公司的場(chǎng)景

Boss:通過其他工具進(jìn)行聯(lián)系基本上沒有任何溝通和其他方面的接觸和交流

員工:放任自流,隨意的去娛樂等相關(guān)事情進(jìn)行打發(fā)時(shí)間。

場(chǎng)景三 :日常場(chǎng)景

Boss: 獲取資源和信息,線下獲取對(duì)應(yīng)的合作機(jī)會(huì),獲取信息渠道單一。

員工:玩游戲或者是進(jìn)行其他娛樂項(xiàng)目,沒有學(xué)習(xí)意識(shí)和對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景和氛圍。

04 用戶問題

用戶問題的因素包含產(chǎn)品問題、運(yùn)營問題、需求問題、產(chǎn)品問題和運(yùn)營問題更多的是體現(xiàn)出來已知或者未知,需求問題更多的是背后的存在的價(jià)值。

由于問題列舉過于太多在此處將不在進(jìn)列舉。

用戶的畫像更多的是幫助我們梳理需求和對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品決策,能夠讓我們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知能夠更加清晰的認(rèn)識(shí)。進(jìn)而讓產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化有方向。歡迎各位進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

 

本文由 @李杭?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

更多精彩內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 目前還沒評(píng)論,等你發(fā)揮!