本文主要說明了產(chǎn)品的用戶及其對(duì)應(yīng)需求，其中用戶包含用戶特征、用戶角色、用戶場(chǎng)景和對(duì)應(yīng)的問題。

本文中的產(chǎn)品和人物名稱來源于主要主要數(shù)據(jù)和真實(shí)的客戶，為了保密其中使用簡稱代替，望理解。

其中產(chǎn)品是做B端企業(yè)服務(wù)，使用產(chǎn)品的用戶主要分為老板（買單的）員工（學(xué)習(xí)者）這兩種用戶的角色和身份不同，此處使用用戶主要包含著兩種角色，其中不包含使用產(chǎn)品用戶和未使用產(chǎn)品用戶。

01 用戶特征

1. 基礎(chǔ)特征

基礎(chǔ)特征包含用戶的基本信息，基礎(chǔ)的信息會(huì)對(duì)應(yīng)穿插進(jìn)行，不會(huì)將某一特征進(jìn)行單獨(dú)存在。用戶特征中為本公司現(xiàn)有人員，為了報(bào)名對(duì)應(yīng)的人員信息，其中人員均使用花名代替。

員工人物特征：其中最主要的姓名、年齡、性別、學(xué)歷、工作年限、職位角色、職位等級(jí)、入職時(shí)間、工作時(shí)間。

說明：對(duì)應(yīng)的人物中有很明顯的特征，此三種類型的人員主要特點(diǎn)是公司共對(duì)應(yīng)的三種角色，其中角色分為對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)崗位，主管崗位和高管三種，兩種對(duì)應(yīng)的角色是一定的管理，其中銷售經(jīng)理為基礎(chǔ)的崗位，劃分維度為管理崗和基礎(chǔ)崗位。

BOSS人物特征：其中最主要的姓名、年齡、性別、學(xué)歷、創(chuàng)業(yè)年限、公司階段、公司規(guī)模、公司現(xiàn)狀、公司行業(yè)。

說明：根據(jù)對(duì)應(yīng)的企業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行劃分，公司中行業(yè)代表為傳統(tǒng)的企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)兩種類型，傳統(tǒng)企業(yè)此處定義為，接觸一些互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)或者是一定APP從產(chǎn)品，但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本了解不深入。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為一定APP或者操作過對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的APP有一定的了解，能夠快速的上手并且使用產(chǎn)品。

2. 行為特征

對(duì)應(yīng)的人員的行為，具體包含對(duì)應(yīng)的日常行為和其他行為，主要分為學(xué)習(xí)和不學(xué)習(xí)兩種類型，日常行為指開會(huì)、見客戶、談合作等，其他行為指自己的個(gè)人行為主要為業(yè)余時(shí)間，就是玩游戲，喝茶、刷抖音等。

行為特征中將人員劃分為boss和員工，其中boss指的是主要的負(fù)責(zé)人，而員工指的是主要的人員，不分管理層。發(fā)錢的就是老板，不發(fā)錢的就是員工。兩種人員行為特征會(huì)從日常行為分析。

BOSS：主要特征為：開會(huì)、信息、資源、盈利、溝通、規(guī)劃、決策。

Boss會(huì)在信息和對(duì)應(yīng)資源中尋求合作，合作的目的是為了讓企業(yè)雙方共贏，開會(huì)就是為了知道當(dāng)前對(duì)應(yīng)的公司狀況，并且會(huì)伴隨著去年無休，和相關(guān)的人員進(jìn)行溝通之后進(jìn)行決策規(guī)劃。

其中目的是為了企業(yè)能夠長遠(yuǎn)更好的發(fā)展，boss只關(guān)注對(duì)自己的公司是否有利，怎么才能更好的發(fā)展，怎么能夠?qū)⒗麧欁畲蠡?/p>

此處人員特征更多的是冒險(xiǎn)者，創(chuàng)新者，不包含對(duì)應(yīng)喜歡穩(wěn)重的，不接受新鮮事物的。

員工：主要特征為：任務(wù)、時(shí)間、生活、文化、發(fā)展、工作。

員工主要上班首要任務(wù)就是為了完成對(duì)應(yīng)的崗位和工作，其中員工在新入職需要了解對(duì)應(yīng)的公司的企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展等，這是新入職員工，針對(duì)已經(jīng)入職有一段時(shí)間員工，更多關(guān)注的是成長和上升空間，成長和上升空間是員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。那么時(shí)間和生活就是員工個(gè)人的，生活最終的目的就是更多的薪資。

02 用戶角色

用戶的角色來源于對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，每個(gè)人所處場(chǎng)景和情景決定這個(gè)用戶所表現(xiàn)出來的角色是什么樣的，產(chǎn)品是在用戶的某一個(gè)場(chǎng)景下解決對(duì)應(yīng)的問題。

我們?cè)谌粘Ｖ?，到吃飯點(diǎn)，我們的角色只有兩種，一種是制作者，一種是消費(fèi)者，制作者提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，消費(fèi)者花費(fèi)一定的資源去享受服務(wù)。

產(chǎn)品的人群分為兩種使用者和未使用者，使用者包含兩種角色老板和員工，未使用者角色只有一種。

此處主要說明對(duì)于產(chǎn)品用戶角色怎么使用，和為什么使用，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品場(chǎng)景會(huì)在下一部分進(jìn)行說明。主要說明對(duì)應(yīng)的會(huì)有什么結(jié)果，這個(gè)結(jié)果在日常中很常見。

這個(gè)角色在某個(gè)場(chǎng)景下干嘛了或者說有什么樣的 舉動(dòng)。

已經(jīng)使用：

已經(jīng)使用主要來源公司的采購和開通，企業(yè)對(duì)于員工進(jìn)行培訓(xùn)和相應(yīng)的能力進(jìn)行考核，建立人員的模型。

1. 新員工進(jìn)行企業(yè)資料的學(xué)習(xí)和分享，學(xué)習(xí)平臺(tái)課程內(nèi)容，根據(jù)公司制定的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以查看對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)結(jié)果輸出；
2. 已經(jīng)入職的員工能夠?qū)τ谏毥Y(jié)合學(xué)習(xí)結(jié)果在實(shí)際工作中體現(xiàn)，形成對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)告，這個(gè)需要企業(yè)自行設(shè)定對(duì)應(yīng)的條件和規(guī)則因素；
3. 對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行儲(chǔ)備和培養(yǎng)，其中儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)不只是簡單的基礎(chǔ)技能，還包含對(duì)應(yīng)的其他技能，比如對(duì)管理，領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通能力，解決問題的能力等，這個(gè)也可以使用在對(duì)公司管理者的考核和招聘。

從未使用：

從未使用人員主要是公司沒有進(jìn)行對(duì)應(yīng)的采購，至于為什么沒有采購，主要是公司資金和預(yù)算，沒有接觸到對(duì)應(yīng)的資訊和信息。但是會(huì)定期組織員工進(jìn)行分享，有一些公司會(huì)每周六對(duì)應(yīng)的部門人員進(jìn)行分享，當(dāng)然更多的分享就是公司的年會(huì)，這是唯一的一次全員進(jìn)行總和分享。

1. 公司定期組織線下的分享會(huì)，不同的部門人員組織，當(dāng)然演講的條件是部分的主要人員或者是對(duì)應(yīng)的核心人員，沒有基層的普通員工；
2. 徹底沒有學(xué)習(xí)的公司，很多一部分員工會(huì)自己進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種員工更多的是對(duì)自己的職業(yè)和人生比較負(fù)責(zé)。會(huì)使用其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如得到、喜馬拉雅、混沌大學(xué)等；
3. 沒有學(xué)習(xí)意識(shí)的，上班的時(shí)候遇到問題就進(jìn)行百度或者谷歌一下，學(xué)習(xí)僅限于自己手頭上面遇到的問題，解決了問題就不會(huì)在進(jìn)行其他的學(xué)習(xí)動(dòng)作。

Boss老板

Boss老板主要為學(xué)習(xí)的和不學(xué)習(xí)的，學(xué)歷高的和學(xué)歷不高的，我們指導(dǎo)一個(gè)企業(yè)發(fā)展和未來能夠擴(kuò)展到多大，更多的影響因素是創(chuàng)始人的學(xué)歷水平和知識(shí)儲(chǔ)備程度。

1. 學(xué)歷水平?jīng)Q定的是你的周圍環(huán)境和對(duì)應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，周圍的環(huán)境更多的是人，那么你接觸的人的水平是否能夠讓你獲取到對(duì)應(yīng)的信息。學(xué)歷高的很多情況下是一直在學(xué)習(xí)的，他會(huì)有很多最新的知識(shí)信息能夠讓促使員工進(jìn)步；
2. 不學(xué)習(xí)的獲取到的知識(shí)是不完整的，就是聽了一半，還沒整明白，獲取信息更多的渠道是飯桌或者是和身邊人的微信語音，這些不完整的信息體現(xiàn)在對(duì)公司戰(zhàn)略 胡亂瞎指揮上面；
3. 學(xué)習(xí)和不學(xué)習(xí)的在決策、戰(zhàn)略、商業(yè)模式等這個(gè)層面會(huì)體現(xiàn)出來，具體就是一直在失敗的決策中不斷前行，商業(yè)模式不會(huì)制定，只能找一個(gè)對(duì)應(yīng)的專家進(jìn)行幫忙。

公司員工

員工也分為學(xué)習(xí)和不學(xué)習(xí)的學(xué)歷也是一樣，公司一些崗位你不學(xué)習(xí)肯定是干不了的，就像開發(fā)人員，不通過學(xué)習(xí)你肯定做不來，管理人員也是，不對(duì)對(duì)應(yīng)的部門和人員的技能了解學(xué)習(xí)你就不知道對(duì)應(yīng)的時(shí)間周期，嚴(yán)重一點(diǎn)就是沒法溝通，雙方會(huì)產(chǎn)生一定的溝通障礙，就是不在一個(gè)頻道上面。

1. 學(xué)習(xí)的員工，更夠更好多的解決對(duì)應(yīng)工作中遇到問題，當(dāng)然學(xué)習(xí)時(shí)需要不斷堅(jiān)持的，需要分階段和周期進(jìn)行，這樣養(yǎng)成習(xí)慣，后面才可以進(jìn)行下去。
2. 公司要求主動(dòng)學(xué)習(xí)，很多員工學(xué)習(xí)心理會(huì)出現(xiàn)完任務(wù)的心態(tài)，對(duì)應(yīng)的價(jià)值觀沒有引導(dǎo)正確，這樣學(xué)習(xí)效果會(huì)就沒有達(dá)到對(duì)應(yīng)的效果。
3. 不學(xué)習(xí)的人員對(duì)于學(xué)習(xí)的這種狀態(tài)會(huì)更加的難以接受最好是使用誘導(dǎo)方式進(jìn)行，能夠讓注意力重新回到學(xué)習(xí)的狀態(tài)上面。

03 用戶場(chǎng)景

場(chǎng)景的背景主要分為兩種使用和未使用的，這兩種下面的場(chǎng)景主要分為boss和員工兩種角色，這兩種角色的場(chǎng)景會(huì)列舉一些，

用戶場(chǎng)景，就是你吃飯的場(chǎng)景是什么樣的？是在玩手機(jī)還是和別人聊天。還是一門心思一個(gè)人在吃飯了？

假設(shè)我們將場(chǎng)景抽象出來，首先分為大的層面醒著的場(chǎng)景，睡著的場(chǎng)景，那么這兩種場(chǎng)景下你在干什么？就明白了。

1. 使用產(chǎn)品的場(chǎng)景

場(chǎng)景一：在公司的場(chǎng)景

Boss：溝通開會(huì)，尋找資源和對(duì)應(yīng)的客戶見面，對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且進(jìn)行相關(guān)人員的招聘和面試，關(guān)注當(dāng)前遇到問題的解決情況。

能夠通過產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)應(yīng)人員的培訓(xùn)和相關(guān)人員面試結(jié)果的查看，查看對(duì)應(yīng)人員解決問題的能力和效率。減少對(duì)應(yīng)的時(shí)間成本。

員工：不定期的學(xué)習(xí)公司的文化，查看對(duì)應(yīng)的問題的解決之后的效果和不足之處進(jìn)行總結(jié)，以便于下一次的改進(jìn)。

并且準(zhǔn)備相關(guān)的分享文件和資料，在平臺(tái)上面進(jìn)行分享，確定對(duì)應(yīng)的主題和分享時(shí)間。

場(chǎng)景二 ：不在公司的場(chǎng)景

Boss： 隨時(shí)隨地查看對(duì)應(yīng)的信息和狀態(tài)，獲取信息和資訊，查看最新的可課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃的進(jìn)行狀態(tài)，查看相應(yīng)人員的信息和數(shù)據(jù)情況。

員工： 不定期打開學(xué)習(xí)計(jì)劃，自主的學(xué)習(xí)相應(yīng)的課程，查看對(duì)應(yīng)的通知或者是相應(yīng)的動(dòng)態(tài)和情況，快速獲取最新的視頻內(nèi)容，快速的查看相應(yīng)視頻的核心內(nèi)容信息。

場(chǎng)景三 ：日常場(chǎng)景

Boss： 定期進(jìn)行學(xué)習(xí)，更新知識(shí)體系，完善自己的認(rèn)知，會(huì)不定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和員工進(jìn)行分享，了解相應(yīng)的知識(shí)

員工： 自我成長進(jìn)行分享，分享對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，能夠快速的適應(yīng)崗位和晉升，有一定的成長渠道，幫助對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行成長。

2. 未使用產(chǎn)品的場(chǎng)景

場(chǎng)景一：在公司的場(chǎng)景

Boss：對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員情況了解不透徹，無法掌握對(duì)應(yīng)的人員狀況，對(duì)于問題的解決問題無法追蹤，當(dāng)然也無法評(píng)定對(duì)應(yīng)人員創(chuàng)造的價(jià)值和能力輸出的結(jié)果進(jìn)行衡量。

員工：日常的工作完成，對(duì)于企業(yè)發(fā)展或者是文化只是簡單的了解，對(duì)于問題解決和學(xué)習(xí)成長更多的是自己去參加相應(yīng)的講座。

場(chǎng)景二 ：不在公司的場(chǎng)景

Boss：通過其他工具進(jìn)行聯(lián)系基本上沒有任何溝通和其他方面的接觸和交流

員工：放任自流，隨意的去娛樂等相關(guān)事情進(jìn)行打發(fā)時(shí)間。

場(chǎng)景三 ：日常場(chǎng)景

Boss： 獲取資源和信息，線下獲取對(duì)應(yīng)的合作機(jī)會(huì)，獲取信息渠道單一。

員工：玩游戲或者是進(jìn)行其他娛樂項(xiàng)目，沒有學(xué)習(xí)意識(shí)和對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景和氛圍。

04 用戶問題

用戶問題的因素包含產(chǎn)品問題、運(yùn)營問題、需求問題、產(chǎn)品問題和運(yùn)營問題更多的是體現(xiàn)出來已知或者未知，需求問題更多的是背后的存在的價(jià)值。

由于問題列舉過于太多在此處將不在進(jìn)列舉。

用戶的畫像更多的是幫助我們梳理需求和對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品決策，能夠讓我們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知能夠更加清晰的認(rèn)識(shí)。進(jìn)而讓產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化有方向。歡迎各位進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

本文由 @李杭?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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